1、前介工作溝通作業指導書編制日期審核日期審批日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人審批人1. 目的 為保持與新建項目相關部門的溝通，確保信息有效傳達，促進深圳大區物業前期介入工作有效開展。2. 適用范圍 深圳大區新建項目前期介入工作。3. 術語 無4. 職責物業前期介入部：及時準確的在新建項目設計階段，將物業公司提出的建議傳送至相關部門。;及時回復項目部（公司）、設計部等部門需物業公司提供的相關信息；協助新項目物業服務團隊開展施工期施工現場顧問工作，協調與項目部的溝通等。新項目物業服務團隊：負責施工期跟進施工現場，針對發現的施工質量問題與項目部（公司）進行溝通。地產相關部門(項目部、設計

2、部、營銷部)：負責物業前期介入相關信息及要求的提供，及時通知物業參與相關前期介入工作，對物業建議進行回復反饋等。5. 溝通的方式前期介入部在開展物業前期介入過程中，主要采取的溝通方式有：郵件、電話、會議、正式發文、報告等，其中會議主要包括：項目周例會，專項會議，說明會等。6. 溝通原則6.1專人跟進原則前期介入部對于各前介項目要確定一名負責人，跟進項目開發進度，及時掌握項目信息，確保信息的完整性和準確性。6.2書面確認原則重要事項應使用郵件或正式發文等書面溝通方式，以便留存記錄，避免使用電話等口頭溝通方式。口頭溝通一般僅用于信息收發的確認，如在發送郵件后，可電話與對方確認是否收到，對信息內容作

3、溝通確認等。6.3及時反饋原則溝通工作貫穿前期介入各階段各項工作中，為做到有效溝通，溝通雙方應及時跟進或反饋信息，并對溝通內容進行確認，如前期介入所提建議要及時反饋設計部門，同時也應跟進設計部門的反饋結果。對于會議紀要，應由組織者及時整理發給各參會人員，受繳參會人員也應及時跟進獲取會議紀要，對內容進行確認，并將最終經相關與會人員及領導簽字的紀要存檔。6.4專題討論原則針對較復雜或重要的事項，一般采用面對面的專題討論會的形式進行溝通，如在各階段前期介入建議跟進過程中，當跟進內容較多，或郵件溝通存在一定困難時，可由物業前期介入部組織召開專題會，與項目部、設計部對建議逐條討論研究是否必要采納。6.5

4、信息共享原則對于項目重要信息，如總控計劃調整、重大設計變更，項目部要及時知會前期介入相關負責人，負責人在收到信息后要與團隊成員分享。對于重要的有輸出結果的專題討論會議，在獲取會議紀要后，應在內部召開內部分享會，使前期介入部門的相關同事了解會議內容和相關要求。7. 主要溝通內容及要求：7.1 物業前期介入與項目開發對接示意地產開發部門物業前期介入部門開發節奏關鍵點對接部門跟進部門前介階段拿地項目部設計部規劃設計階段立項啟動會概念規劃初步設計草案總體規劃總規劃方案出圖前期介入部門方案設計方案設計出圖初步設計初步設計圖出圖施工設計施工圖出圖景觀設計景觀圖出圖精裝修設計精裝圖出圖銷售啟動預售證辦理營銷

5、部新項目物業服務團隊營銷配合階段招投標技術標成本部、項目部前期介入部門施工建設階段現場施工專業施工圖深化出圖項目部前期介入部門施工現場顧問項目部新項目物業服務團隊竣工竣工備案項目部營銷部新項目物業服務團隊承接查驗階段交付集中入住7.2 各階段溝通內容及要求7.2 各階段溝通內容及要求階段名稱溝通內容要求及注意事項輸出成果規劃設計階段規劃設計信息1.項目部應及時通知及時知會，并簽訂前介合同2.指定項目前介對接人跟進，對接人及時主動與項目聯系，獲取項目建設最新進度及設計信息資料。信息資料主要包括：項目具體位置、項目規模、規劃業態、開發節點計劃、市調信息、項目定位、周邊市政規劃等信息資料3. 根據項

6、目要求，提供開發總成本物業部分的預算指定物業前介項目對接人簽訂前期介入服務合同開發總成本物業部分預算現場考察考察內容包括：具體位置、周邊現有/規劃交通情況、周邊現有/規劃配套等方面現場考察情況報告規劃方案評審1. 跟進獲取信息，按照相關標準提出物業評審建議，跟進項目反饋信息2. 審核過程中與設計部保持充分溝通，必要時可召開專題會進行充分研討并形成會議紀要。規劃方案建議書初步設計階段初步設計圖紙主動跟進及時獲取包括房屋本體、地下車庫、園林景觀、附屬配套等圖紙，并核對規劃階段建議的落實情況初設圖紙評審按照相關標準提出物業各專業評審建議，跟進項目反饋信息初步設計圖建議書施工圖設計階段施工設計圖紙收集

7、各系統圖（建施、水施、電施、暖通、消防、智能化、電訊系統；園建工程：水施、環施、電施、種植）工程施工圖紙，并核對初步設計階段建議的落實情況施工圖紙評審按照“物業設計階段評估標準”施工圖設計相關評估標準對圖紙進行評審。包括建筑本體、水電暖通、消防安防等方面，跟進項目反饋信息施工圖建議書營銷策劃階段項目定位及時向營銷部門獲取，包括客群定位分析報告物業服務市場調研 初步調研的內容包括項目位置、交通、規模、物業費、服務內容、配套設置、車位配比、車位管理費、新能源新技術使用等方面。XX項目初步調研報告 物業服務方案、測算 結合開發對物業服務定位和物業費區間的要求，以及營銷的客群定位信息，組織相關調研，編

8、制物業服務方案，并進行物業費測算XX項目物業服務可行性分析報告、XX項目物業費測算表 物業服務單位招標 協助地產進行前期物業服務單位選聘、項目預售證辦理等階段名稱溝通信息內容要求及注意事項溝通輸出成果施工建設招投標階段邀標書及總分包投標書技術標審核審核邀標書（除物業前介建議外，還應包括維保條款要求、備品備件要求、新能源新技術要求、品牌要求等）；參與邀標答疑、投標方實地考察和開標工作邀標書定稿會簽單工程合同維保條款審核按照“施工階段作業指導書”對工程合同的維保條款進行審核工程合同維保條款及會簽單備品備件確認按照“備品備件預留工作要點”所列比例確認需準備的備品備件名稱、規格型號、供應單價、數量、技

9、術支持等信息備品備件清單施工建設階段施工圖深化按照“物業設計階段評估標準”對總分包進場后的施工圖深化工作進行把控，關注幕墻、安防、消防、給排水、電氣、共用部位精裝等內容施工圖深化設計建議書現場質量顧問按照“現場質量顧問階段工作要點”的要求，對物業前期建議的現場落實工作進行跟進；對隱蔽工程、施工樣板進行現場檢驗；對共用設備設施的安裝工作進行跟進、調試和試運行現場質量顧問工作周報、項目前期介入提案及跟進記錄、質量顧問現場檢查記錄、共用設備設施安裝調試試運行記錄承接查驗階段竣工驗收根據地產公司的通知及需求，協助進行項目竣工驗收工作承接查驗成立承接查驗小組，制定相應的方案并按“物業承接查驗作業指導書”實施承接查驗工作（包括共用部位/共用設施設備承接查驗、分戶驗收），并完成后續備案等工作新建物業承接查驗方案新建房屋一覽表物業附屬物料清單工程驗收記錄表房屋承接查驗記錄整改通知單工