1、農村飲水安全工程調查分析 一、構建農村飲水平安工程用水戶滿足度評價體系 對農村飲水平安工程的用水戶滿足度舉行評價，首先是要以顧客滿足度理論為基礎，所謂顧客滿足理論指的就是顧客在使用某種產品之前心里所期待的效果與使用之后真正的實際效果之間的一個對照的結果。顧客滿足理論精確抓住了以人為本的本質，該理論在很多地區都得到了廣泛的應用。詳細在應用到對農村地區舉行農村飲水平安工程的用戶滿足度調查和分析時，可以采用層次分析法，由于層次分析法具有一定的操作性，而且較為容易。農村用水戶滿足度評價指標體系的建立:在此次調查研究中，調查的對象就是農夫用水戶。因為對用水戶滿足度的分析和評價需要以真切精確的內容作為指標

2、，因此在選取指標時要以全面性、可操作性以及目標的全都性為基本的原則，此外還要考慮到調查的對象是農夫這一實際狀況，來選取一些直觀易懂的指標，這樣在采集數據的時候才干越發簡單和精確。 二、用水戶滿足度指標權重確實定與數據的搜集和處理 用戶滿足度指標的權重也就是被測對象(即農村用水戶)各個考察的指標在整體中價值的凹凸和相對重要的程度，以及所占比例的大小量化值。根據統計學原理的話，也就是將某事物所含的各個指標權重之和視為1(即100%)，而其中每個指標的權重則用小數表示，稱為權重系數。在決定用水戶滿足度指標權重時，采用群決策層次分析法，并選取六位相關專家針對實際狀況對各項指標兩兩比較的重要性舉行打分，

3、打分的標準為對那些重要性較高且用水戶最關切的指標打分較高，反之較低。最后用層次分析法軟件(yaahp)，并按照打分結果算出用水戶滿足度評價指標的權重。準則層中水費計收、水質、供水量與穩定性、設施、服務與管理的權重分離為039、027、017、007、010。指標層中各項指標的權重分離是:計費方式為021、水價為066、水費收繳便易性為013、水質為100、供水時光為042、水量大小為025、水壓為014、高峰時段水流大小為019、供水設施平安性為100、日常管理與服務為040、應急管理與服務為060。本次采用問卷調查式獵取用水戶對農村飲水平安工程供水服務滿足度的數據，并按照用水戶的詳細特點提取

4、出來有效的真切的數據。這就需要對用水戶的基本狀況舉行深化的分析和了解，充分了解他們目前最關懷和最敏感的問題，在舉行問卷調查的過程中，適時引導農夫用水戶舉行真切狀況的反饋。問卷采用的是五分制，依次為十分不滿足為1分，不滿足為2分，一般滿足為3分，滿足為4分，十分滿足為5分。在合成滿足度指數時由指標層指標開頭，對樣本容量為n的數據加總平均得到每個指標的滿足度指數，然后再乘以綜合指標權重(同一目標層即用水戶，各項指標間的權重加權之后得到綜合權重)，就得到了每項指標的最后得分。 三、實例調查與分析 本次調查選取了陜西省某地區的兩個典型水廠，分離為A水廠和B水廠。在詳細的調查過程中首先對A水廠與B水廠的

5、基本狀況做了調研，詳細狀況如表1所示，然后按照兩個水廠的詳細狀況對該區域的用水戶隨機抽樣舉行了相關的滿足度調查問卷，本次主要是采用隨機抽樣的方法來對該區域內用水戶的滿足度開展問卷調查，終于在回收的103份有效問卷中抽取了55份A水廠供水范圍內的有效問卷，抽取了48份B水廠供水范圍內的有效問卷。此次的問卷調查主要是以每個家庭的戶主為調查對象，通過與調查對象之間的咨詢和溝通得出了各個用水戶對各項指標的滿足程度，各滿足度對應的分數就是各項指標在該問卷的得分。綜合各項指標以及用水戶對農村飲水平安工程供水服務滿足度的數據，并按照兩個水廠的基本狀況可以計算出A、B兩個水廠各項指標的得分，終于得出用水戶對A

6、、B兩個水廠的滿足度。 四、結論與建議 第一，該區域內的農村用水戶對水價和計費方式這兩項指標的滿足度比較低，而對于其他九項指標相對來說都較為滿足，這充分說明白該調查地區農村的供水成本較高，以至于與農夫的支付能力和支付意愿形成了沖突，且沖突較為突出。其次，相對于B水廠來說，該區域的農村用水戶對A水廠的滿足度較高一些，對于B水廠的滿足度較低一些，詳細的緣由是因為A水廠的規模比B水廠的供水規模大，而且A水廠的各項設備設施都較為完美，相比B水廠來說，能為用水戶供應更好的保障，而B水廠缺乏水質檢測的條件，水質較差，再加上供水成本較高，這就導致了用水戶對B水廠的滿足度低。因此農村用戶水的滿足率比較傾向于A水廠，而且用水戶對于供水設施的平安性、水質條件以及應急服務和管理等要求也隨著經濟的進展日益提高。 綜上所述，對于今后的農村飲水平安工程的運行管理提出了幾點建議:一是政府部門要對邊遠地區那些成本較高且供水規模較小的水廠供應更多的政策支持，同時需要進一步加強對農村用水戶有償付費用水的宣揚，漸漸建立和完美水價的機制。二是為了進一步擴大工程的規模，為用水戶供應越發優質的水質和供水服務，應加快推動區域供水一體化的進程。三是要進一步提高并完美相關的硬件設備，各個農村飲水平安工程