1、農(nóng)村飲水安全工程調(diào)查分析 一、構(gòu)建農(nóng)村飲水平安工程用水戶滿足度評價體系 對農(nóng)村飲水平安工程的用水戶滿足度舉行評價，首先是要以顧客滿足度理論為基礎(chǔ)，所謂顧客滿足理論指的就是顧客在使用某種產(chǎn)品之前心里所期待的效果與使用之后真正的實(shí)際效果之間的一個對照的結(jié)果。顧客滿足理論精確抓住了以人為本的本質(zhì)，該理論在很多地區(qū)都得到了廣泛的應(yīng)用。詳細(xì)在應(yīng)用到對農(nóng)村地區(qū)舉行農(nóng)村飲水平安工程的用戶滿足度調(diào)查和分析時，可以采用層次分析法，由于層次分析法具有一定的操作性，而且較為容易。農(nóng)村用水戶滿足度評價指標(biāo)體系的建立:在此次調(diào)查研究中，調(diào)查的對象就是農(nóng)夫用水戶。因?yàn)閷τ盟畱魸M足度的分析和評價需要以真切精確的內(nèi)容作為指標(biāo)

2、，因此在選取指標(biāo)時要以全面性、可操作性以及目標(biāo)的全都性為基本的原則，此外還要考慮到調(diào)查的對象是農(nóng)夫這一實(shí)際狀況，來選取一些直觀易懂的指標(biāo)，這樣在采集數(shù)據(jù)的時候才干越發(fā)簡單和精確。 二、用水戶滿足度指標(biāo)權(quán)重確實(shí)定與數(shù)據(jù)的搜集和處理 用戶滿足度指標(biāo)的權(quán)重也就是被測對象(即農(nóng)村用水戶)各個考察的指標(biāo)在整體中價值的凹凸和相對重要的程度，以及所占比例的大小量化值。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理的話，也就是將某事物所含的各個指標(biāo)權(quán)重之和視為1(即100%)，而其中每個指標(biāo)的權(quán)重則用小數(shù)表示，稱為權(quán)重系數(shù)。在決定用水戶滿足度指標(biāo)權(quán)重時，采用群決策層次分析法，并選取六位相關(guān)專家針對實(shí)際狀況對各項(xiàng)指標(biāo)兩兩比較的重要性舉行打分，

3、打分的標(biāo)準(zhǔn)為對那些重要性較高且用水戶最關(guān)切的指標(biāo)打分較高，反之較低。最后用層次分析法軟件(yaahp)，并按照打分結(jié)果算出用水戶滿足度評價指標(biāo)的權(quán)重。準(zhǔn)則層中水費(fèi)計收、水質(zhì)、供水量與穩(wěn)定性、設(shè)施、服務(wù)與管理的權(quán)重分離為039、027、017、007、010。指標(biāo)層中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分離是:計費(fèi)方式為021、水價為066、水費(fèi)收繳便易性為013、水質(zhì)為100、供水時光為042、水量大小為025、水壓為014、高峰時段水流大小為019、供水設(shè)施平安性為100、日常管理與服務(wù)為040、應(yīng)急管理與服務(wù)為060。本次采用問卷調(diào)查式獵取用水戶對農(nóng)村飲水平安工程供水服務(wù)滿足度的數(shù)據(jù)，并按照用水戶的詳細(xì)特點(diǎn)提取

4、出來有效的真切的數(shù)據(jù)。這就需要對用水戶的基本狀況舉行深化的分析和了解，充分了解他們目前最關(guān)懷和最敏感的問題，在舉行問卷調(diào)查的過程中，適時引導(dǎo)農(nóng)夫用水戶舉行真切狀況的反饋。問卷采用的是五分制，依次為十分不滿足為1分，不滿足為2分，一般滿足為3分，滿足為4分，十分滿足為5分。在合成滿足度指數(shù)時由指標(biāo)層指標(biāo)開頭，對樣本容量為n的數(shù)據(jù)加總平均得到每個指標(biāo)的滿足度指數(shù)，然后再乘以綜合指標(biāo)權(quán)重(同一目標(biāo)層即用水戶，各項(xiàng)指標(biāo)間的權(quán)重加權(quán)之后得到綜合權(quán)重)，就得到了每項(xiàng)指標(biāo)的最后得分。 三、實(shí)例調(diào)查與分析 本次調(diào)查選取了陜西省某地區(qū)的兩個典型水廠，分離為A水廠和B水廠。在詳細(xì)的調(diào)查過程中首先對A水廠與B水廠的

5、基本狀況做了調(diào)研，詳細(xì)狀況如表1所示，然后按照兩個水廠的詳細(xì)狀況對該區(qū)域的用水戶隨機(jī)抽樣舉行了相關(guān)的滿足度調(diào)查問卷，本次主要是采用隨機(jī)抽樣的方法來對該區(qū)域內(nèi)用水戶的滿足度開展問卷調(diào)查，終于在回收的103份有效問卷中抽取了55份A水廠供水范圍內(nèi)的有效問卷，抽取了48份B水廠供水范圍內(nèi)的有效問卷。此次的問卷調(diào)查主要是以每個家庭的戶主為調(diào)查對象，通過與調(diào)查對象之間的咨詢和溝通得出了各個用水戶對各項(xiàng)指標(biāo)的滿足程度，各滿足度對應(yīng)的分?jǐn)?shù)就是各項(xiàng)指標(biāo)在該問卷的得分。綜合各項(xiàng)指標(biāo)以及用水戶對農(nóng)村飲水平安工程供水服務(wù)滿足度的數(shù)據(jù)，并按照兩個水廠的基本狀況可以計算出A、B兩個水廠各項(xiàng)指標(biāo)的得分，終于得出用水戶對A

6、、B兩個水廠的滿足度。 四、結(jié)論與建議 第一，該區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村用水戶對水價和計費(fèi)方式這兩項(xiàng)指標(biāo)的滿足度比較低，而對于其他九項(xiàng)指標(biāo)相對來說都較為滿足，這充分說明白該調(diào)查地區(qū)農(nóng)村的供水成本較高，以至于與農(nóng)夫的支付能力和支付意愿形成了沖突，且沖突較為突出。其次，相對于B水廠來說，該區(qū)域的農(nóng)村用水戶對A水廠的滿足度較高一些，對于B水廠的滿足度較低一些，詳細(xì)的緣由是因?yàn)锳水廠的規(guī)模比B水廠的供水規(guī)模大，而且A水廠的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施都較為完美，相比B水廠來說，能為用水戶供應(yīng)更好的保障，而B水廠缺乏水質(zhì)檢測的條件，水質(zhì)較差，再加上供水成本較高，這就導(dǎo)致了用水戶對B水廠的滿足度低。因此農(nóng)村用戶水的滿足率比較傾向于A水廠，而且用水戶對于供水設(shè)施的平安性、水質(zhì)條件以及應(yīng)急服務(wù)和管理等要求也隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展日益提高。 綜上所述，對于今后的農(nóng)村飲水平安工程的運(yùn)行管理提出了幾點(diǎn)建議:一是政府部門要對邊遠(yuǎn)地區(qū)那些成本較高且供水規(guī)模較小的水廠供應(yīng)更多的政策支持，同時需要進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村用水戶有償付費(fèi)用水的宣揚(yáng)，漸漸建立和完美水價的機(jī)制。二是為了進(jìn)一步擴(kuò)大工程的規(guī)模，為用水戶供應(yīng)越發(fā)優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)和供水服務(wù)，應(yīng)加快推動區(qū)域供水一體化的進(jìn)程。三是要進(jìn)一步提高并完美相關(guān)的硬件設(shè)備，各個農(nóng)村飲水平安工程