1、2023XX開放大學電大專科旅游工作者素質修養期末試題及答案（試卷號2474） 2023國家開放大學電大專科旅游工作者素質修養期末試題及答案（試卷號2474） 盜傳必究 一、單項選擇（以下各題中只有1個選項是正確的請將該選項的序號填入括號中。每題2分，共20分）1社會主義道德建立的核心原那么是( )。 A. 為人民效勞 B集體主義 C開展經濟 D與世界接軌 2( )是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為標準。 A禮節 B禮貌 C禮儀 D禮俗 3一視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優質效勞 D熱情友好 4下面表述中，不能表現社會主義旅游職業道德廣泛適應性特點的是( )。

2、 A效勞對象的多樣性 B效勞內容的多樣性 C效勞方式的多樣性 D效勞深度的多樣性 5合理利已主義( )。 A. 是一種不損人范圍內的利己主義 B是社會主義道德觀廣泛宣揚的 C比極端利己主義更不能令人容忍 D對個人利益的重視超過了一切 6甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說，“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們。”由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了( )的職業道德標準。 A. 一視同仁、不卑不亢 B熱情友好、賓客至上 C敬業愛崗、忠于職守 D團結效勞、顧全大局 7( )既是效勞企業一切工作的出發點，也是工作的歸宿點。 A經濟效益與社會效益的統一 B充分滿足賓客

3、需要 C開展社會主義旅游事業 D繁榮旅游市場 8以下不屬于“真誠公正、信譽第一”詳細要求的是( )。 A廣告宣傳，實事求是 B老實可靠，拾金不昧 C謙虛慎重，自尊自強 D按質論價，收費合理 9旅游職業道德評價的內容和標準具有鮮明的( )。 A實踐性 B廣泛性 C深刻性 D行業性 10( )是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業行為進展聲定或否認評價時所使用的最根本的職業道德評價范疇。 A優與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑 二、多項選擇（以下各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多項選擇或錯選均不得分。每題2分，共20分） 11道德鼓勵功能的外在社會機制主要由

4、( )等因素組成。 A道德理想 B道德典范 C道德認同 D道德監視 12社會主義職業道德是一種新型的職業道德，其根本內容包括( )等。 A愛崗敬業 B老實守信 C辦事公正 D效勞群眾 13職業道德的主要特征是( )。 A適用范圍的特殊性 B內容的穩定性和繼承性 C層級的系統性 D職業義務責任和形象的鮮明性 14影響團結協作的因素有( )。 A本位主義太重 B缺乏體諒與尊重 C員工訓練不夠 D缺乏說話技巧 15.培養愛國主義情感應從以下( )做起。 A了解中華民族悠久歷史和優秀的傳統文化 B了解黨的根本路線和社會主義現代化建立成就 C了解我國國情，學習社會主義民主與法制 D貫徹和執行“和平統一，

5、一國兩制”的方針 16下面屬于“真誠公正、信譽第一”詳細要求的有( )。 A以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提 B老實可靠，拾金不昧 C精誠合作，互惠互利 D按質論價、收費合理 17旅游職業道德的“六個優先照顧”指在同等條件下優先( )。 A. 照顧先來的客人 B照顧外賓 C照顧黑人和少數民族客人 D照顧高消費客人 18社會輿論的一般形式有( )。 A自在的社會輿論 B自發的社會輿論 C普遍的社會輿論 D自覺的社會輿論 19職業道德情感有正義感、義務感( )。 A自豪感 B良心感 C榮譽感 D幸福感 20.旅游職業道德修養與職業道德教育的內容包括提高職業道德認識，陶冶職業道德情感( )

6、。 A鍛煉職業道德意志 B確立職業道德信念 C標準職業道德程序 D養成職業道德習慣 三、名詞解釋（每題5分，共20分） 21社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準那么。 22道德關系：是道德構造中一個特殊的組成局部，是建立在一定經濟關系根底之上并由一定的道德原那么和道德標準來維持的特殊社會關系。 23服從意識：員工一進入工作環境，便能自然的產生一種自覺遵守組織紀律和自覺承受任務安排的意識并能付諸于行動。 24社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現象、事件或者行為正式傳播或自發流行的情緒、態度和看法。 四、簡答題（每題10分，共40分） 25.在旅游效勞中，講求效勞態度和效

7、勞質量有什么意義？ 答：首先，旅游效勞是一種面對面的效勞，格外需要感情交流。 其次，旅游效勞的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般效勞行業的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。 第三，旅游效勞產品往往是在提供和銷售的同時就被效勞者享用，如客房、餐廳和交通方 面的效勞，具有不可貯存性。 第四，旅游效勞受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以 及旅游效勞手段的復雜性，也增加了效勞的難度。 26.社會主義旅游職業道德的作用是什么？ 答：第一，有利于提高旅游專業隊伍的素質

8、，推動旅游業的開展。 第二，有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益。 第三，有利于改善效勞態度和提高效勞質量。 第四，有利于建立社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。 第五，有利于抵抗精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。 27.職業道德的繼承性包括哪幾方面內容？ 答：首先，它繼承人類在長期職業活動中形成的一整套有關職業道德的根本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業榮譽、職業良心，以及各行各業的一些職業道德術語。 其次，它繼承了以往職業道德中的一些優良傳統。 第三，它繼承了歷史職業道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業一些先進人物身上所表達出來的優良職業品質。 28.為什