1、第二節(jié)第二節(jié)績效實(shí)施與輔導(dǎo)績效實(shí)施與輔導(dǎo)一、績效實(shí)施與管理中的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理重要的是計(jì)劃和評估，中間的過誤區(qū)一：績效管理重要的是計(jì)劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程。程是員工自己工作的過程。 一封辭職信黃總：黃總： 您好：我不得不非常遺憾地對您說，我要走了。您知道，去年一年我您好：我不得不非常遺憾地對您說，我要走了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，這也是在同行業(yè)中得到公認(rèn)的速度。但們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，這也是在同行業(yè)中得到公認(rèn)的速度。但您是否知道，為了完成公司的目標(biāo)，我們有多少個周末沒有休息，多少您是否知道，為了完成公司的目標(biāo)，我們有多少個周末沒有休息，多少個晚

2、上沒有睡覺啊：個晚上沒有睡覺啊： 雖然您交給我的任務(wù)我并不是總能完成得那么完美，但您有沒有問過雖然您交給我的任務(wù)我并不是總能完成得那么完美，但您有沒有問過我是否有什么困難啊：事實(shí)上，困難我可以自己克服，但很多事情我是我是否有什么困難啊：事實(shí)上，困難我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。說老實(shí)話，我很多么想早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。說老實(shí)話，我很懷念自己在原來公司的日子，那時(shí)雖然掙的工資沒有現(xiàn)在多，但老板總懷念自己在原來公司的日子，那時(shí)雖然掙的工資沒有現(xiàn)在多，但老板總是不時(shí)的走到我們的座位上與我們聊天，出差在外的時(shí)候，還經(jīng)常打電是不時(shí)的走到

3、我們的座位上與我們聊天，出差在外的時(shí)候，還經(jīng)常打電話給我們，那種感覺特別好。而如今，您除了坐在自己的辦公室里，就話給我們，那種感覺特別好。而如今，您除了坐在自己的辦公室里，就是與大老板們開會，總共和我們講過幾句話我現(xiàn)在都記得。是與大老板們開會，總共和我們講過幾句話我現(xiàn)在都記得。 我真的很希望能多與您溝通。那天我發(fā)了一封我真的很希望能多與您溝通。那天我發(fā)了一封e-mail給您，向您講了給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。因此，我決定一些工作上的事情，可是很長時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。因此，我決定不再等下去了。不再等下去了。 很抱歉在公司這么難的時(shí)候離開。很抱歉在公司這么

4、難的時(shí)候離開。 此致此致 敬禮敬禮 張張 2000年年12月月8日日一、績效實(shí)施與管理中的誤區(qū)4 誤區(qū)二：對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程。 交互作用分析理論 交互作用分析理論交互作用分析理論 4 你OK 我 兒童 成人 我 不 OK OK 病態(tài) 父母 你不OK一、績效實(shí)施與管理中的誤區(qū)4誤區(qū)三：認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)。 績效實(shí)施與管理的過程：一是持續(xù)的績效溝通；二是對工作表現(xiàn)的記錄。 二、持續(xù)不斷績效溝通二、持續(xù)不斷績效溝通 員工 主管報(bào)酬員工 主管檢查員工 主管輔導(dǎo)員工 主管計(jì)劃反饋溝通反饋溝通反饋求助反饋指導(dǎo)反饋說明反饋糾偏反饋改進(jìn)反饋鼓勵持續(xù)的

5、溝通的意義 :41、通過持續(xù)的溝通對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、通過持續(xù)的溝通對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 42、對主管的意義對主管的意義43、對員工的意義、對員工的意義持續(xù)績效溝通的內(nèi)容：4 經(jīng)理人員：我必須從員工那里得到哪些信息?我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo)？4 員工：我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源?我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息，以保證更好的完成我們的工作目標(biāo)? 績效溝通的主要內(nèi)容有：4 工作的進(jìn)展情況怎么樣?4 員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成門標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？4 如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？4 哪些方面的工作進(jìn)行得好？4 哪些方面遇到了困

6、難或障礙?4 面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？4 經(jīng)理人員可以采取哪些行動來支持員工？ 三、如何進(jìn)行有效的績效溝通? 4例會制度4定期匯報(bào)制度4非正式的溝通關(guān)鍵提示：如何進(jìn)行有效的會議溝通 如何進(jìn)行有效的會議溝通 41在會議之前必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 會議主題的準(zhǔn)備、會議程序的準(zhǔn)備、會議時(shí)間的準(zhǔn)備、會議場地曲準(zhǔn)備、會議所需材料的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備會議中可能出現(xiàn)的問題、讓與會者做準(zhǔn)備 4 2會議過程中的組織 4 3做好會議記錄 定期的報(bào)告 4報(bào)告的形式：五日進(jìn)度表、工作日志、周報(bào)表、月報(bào)表、問題處理記錄、出差記錄等 案例：月報(bào)為什么交不上來？ 林森是一家公司的部門經(jīng)理，在他手下有林

7、森是一家公司的部門經(jīng)理，在他手下有1212名員工。公司名員工。公司對員工的績效實(shí)施過程進(jìn)行管理的方法是要求員工每月月末對員工的績效實(shí)施過程進(jìn)行管理的方法是要求員工每月月末時(shí)向主管經(jīng)理上吏一份月報(bào)，然后主管經(jīng)理再就這份月報(bào)的時(shí)向主管經(jīng)理上吏一份月報(bào)，然后主管經(jīng)理再就這份月報(bào)的內(nèi)容與員工進(jìn)行內(nèi)容與員工進(jìn)行1010分鐘左右的溝通。分鐘左右的溝通。 在開始一段時(shí)間，員工們都能準(zhǔn)時(shí)地將月報(bào)交上來。但逐在開始一段時(shí)間，員工們都能準(zhǔn)時(shí)地將月報(bào)交上來。但逐漸地，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入了高峰期，每個人的工作都異常繁忙。漸地，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入了高峰期，每個人的工作都異常繁忙。這時(shí)，林森感到收集每月的月報(bào)十分困難，上個月就有

8、這時(shí)，林森感到收集每月的月報(bào)十分困難，上個月就有5 5名名員工沒有按時(shí)上吏月報(bào)，經(jīng)過了催促后才交上來，這個月到員工沒有按時(shí)上吏月報(bào)，經(jīng)過了催促后才交上來，這個月到了吏月報(bào)的日子只有了吏月報(bào)的日子只有3 3個人交個人交 了上來。了上來。 于是林森想到，員工不愿按時(shí)上交月報(bào)一定有自己的原因，于是林森想到，員工不愿按時(shí)上交月報(bào)一定有自己的原因，或許是月報(bào)這種溝通形式本身存在問題。因此，林森決定與或許是月報(bào)這種溝通形式本身存在問題。因此，林森決定與員工交流一下這個問題。在與員工的面談中，當(dāng)林森問到員員工交流一下這個問題。在與員工的面談中，當(dāng)林森問到員工們?yōu)槭裁床话磿r(shí)交月報(bào)時(shí)，員工們的意見是，工們?yōu)槭裁?/p>

9、不按時(shí)交月報(bào)時(shí)，員工們的意見是，“我們忙得我們忙得根本沒有時(shí)間做。根本沒有時(shí)間做。”“”“有些事情當(dāng)面與您說就很清楚了，沒有些事情當(dāng)面與您說就很清楚了，沒有必要寫成報(bào)告給您了吧有必要寫成報(bào)告給您了吧?”“?”“我們每個月做月報(bào)至少要花我們每個月做月報(bào)至少要花費(fèi)費(fèi)2 2個小時(shí)，而把這些情況與您講一下只需要個小時(shí)，而把這些情況與您講一下只需要1515分鐘。分鐘。” ” 表：某公司月報(bào)表示例表：某公司月報(bào)表示例某公司月報(bào)表某公司月報(bào)表XX年XX月序號工作重點(diǎn)行動方案計(jì)劃完成時(shí)間現(xiàn)在狀態(tài)問題與障礙需要支援與決策點(diǎn)備注表表 某集團(tuán)月報(bào)表示例某集團(tuán)月報(bào)表示例某集團(tuán)某集團(tuán)9月份產(chǎn)品分類營銷績效報(bào)告表月份產(chǎn)品

10、分類營銷績效報(bào)告表報(bào)告人： 所屬片區(qū)： 產(chǎn)品類別本月銷量本月計(jì)劃銷量月差異量年累計(jì)銷量年計(jì)劃銷量年計(jì)劃達(dá)成率改進(jìn)措施雞料濃縮料全價(jià)料豬料濃縮料全價(jià)料魚料濃縮料全價(jià)料備注常見的非正式溝通方式主要有： 41走動式管理 42開放式辦公 (opendoor) 43工作間歇時(shí)的溝通 44非正式的會議 四、數(shù)據(jù)收集形成記錄四、數(shù)據(jù)收集形成記錄 數(shù)據(jù)收集的主要目的： 4數(shù)據(jù)可以提供績效評價(jià)的事實(shí)依據(jù)。4提供改進(jìn)績效的有力依據(jù)。 4有助于診斷員工的績效。 4在爭議仲裁中的利益保護(hù)。 數(shù)據(jù)收集的主要方法： 4生產(chǎn)記錄法：對于生產(chǎn)、加工、銷售、運(yùn)輸、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本等，按規(guī)定填寫原始記錄和統(tǒng)計(jì)。4定期抽查法

11、：定期抽查生產(chǎn)、加工、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，用以評定期間內(nèi)的工作情況。4項(xiàng)目評定法：采用問卷調(diào)查形式，指定專人對員工逐項(xiàng)評定。4關(guān)鍵事件記錄法：就是對員工特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。4減分搜查法：按職位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違反規(guī)定扣分方法，定期進(jìn)行登記。 一個積極的關(guān)鍵事件：一個積極的關(guān)鍵事件： 王林是一家公司的銷售員，李志光是他的老板。一天，李志王林是一家公司的銷售員，李志光是他的老板。一天，李志光路過王林的座位的時(shí)候，正巧他在打電話。李注意到王正在光路過王林的座位的時(shí)候，正巧他在打電話。李注意到王正在給買了產(chǎn)品的客戶打電話，詢問客戶使用產(chǎn)品的情況：給買了產(chǎn)品的客戶打電話，詢問客戶使

12、用產(chǎn)品的情況：“您覺您覺得用起來怎么樣啊得用起來怎么樣啊?”“?”“您覺得我們的產(chǎn)品還有哪些需要改進(jìn)的您覺得我們的產(chǎn)品還有哪些需要改進(jìn)的方面嗎方面嗎?”“?”“除了我們的除了我們的 產(chǎn)品，您還用過其他品牌的產(chǎn)品嗎產(chǎn)品，您還用過其他品牌的產(chǎn)品嗎? ?他他們在哪些方面比我們好們在哪些方面比我們好?”?”并且看到王認(rèn)真地記錄下客戶的意見。并且看到王認(rèn)真地記錄下客戶的意見。過了幾天，一份整理完好的客戶意見調(diào)查報(bào)告就呈現(xiàn)在李的辦過了幾天，一份整理完好的客戶意見調(diào)查報(bào)告就呈現(xiàn)在李的辦公桌上。李發(fā)現(xiàn)，王詳細(xì)地對客戶使用產(chǎn)品的意見進(jìn)行了總結(jié)公桌上。李發(fā)現(xiàn)，王詳細(xì)地對客戶使用產(chǎn)品的意見進(jìn)行了總結(jié)和歸類，并且有自

13、己的分析意見，這些意見對于產(chǎn)品的改進(jìn)很和歸類，并且有自己的分析意見，這些意見對于產(chǎn)品的改進(jìn)很有幫助。有幫助。一個消極的關(guān)鍵事件：一個消極的關(guān)鍵事件： 趙爽將一份打印精美的月度報(bào)告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理趙爽將一份打印精美的月度報(bào)告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理非常認(rèn)真地閱讀了這份報(bào)告，他對報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)感到非常認(rèn)真地閱讀了這份報(bào)告，他對報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)感到有些懷疑，于是就重新計(jì)算了一下，果然發(fā)現(xiàn)有錯誤。高有些懷疑，于是就重新計(jì)算了一下，果然發(fā)現(xiàn)有錯誤。高經(jīng)理忽然想到趙爽的報(bào)告與林壘的報(bào)告用的是同樣的模版，經(jīng)理忽然想到趙爽的報(bào)告與林壘的報(bào)告用的是同樣的模版，于是他拿出了林壘的報(bào)告與其對照了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)趙爽

14、于是他拿出了林壘的報(bào)告與其對照了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)趙爽的報(bào)告中有些數(shù)據(jù)由于粗心沒有被替換掉，用的還是林壘的報(bào)告中有些數(shù)據(jù)由于粗心沒有被替換掉，用的還是林壘原來的數(shù)據(jù)，這樣就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的錯誤。原來的數(shù)據(jù)，這樣就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的錯誤。直線主管評價(jià)直線主管分流員工自評相關(guān)人員提供意見和數(shù)據(jù)相關(guān)人員提供意見和數(shù)據(jù)相關(guān)人員提供意見和數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)記錄和收集的重點(diǎn)一定是以績效為核心。 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績效管理 銷售利潤 數(shù)量 年銷售額 年銷售額在2025萬 稅前利潤 稅前利潤率1822 百分比 新產(chǎn)品 質(zhì)量 上級評價(jià)： 上級評價(jià)： 設(shè)計(jì) 創(chuàng)造性 至少有3種產(chǎn)品與競爭對手不同 體現(xiàn)公司形象 使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念?色和樣式代表和提高公司的形象 客戶的評價(jià)： 客戶的評價(jià)： 性價(jià)比 產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格 相對競爭對手 在不告知品牌的情況下對顧客進(jìn) 產(chǎn)品的偏好程 行測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選 度 擇競爭對手產(chǎn)品的概率要高 客戶反映與他們見到過的同類產(chǎn) 獨(dú)特性 品不同 耐用性 產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠