1、企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)典案例上個世紀(jì)80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里·德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)壽命的研究。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，財(cái)富排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年，只及人的壽命的一半。別忘了它們是世界500強(qiáng)??！我們許多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過80多年，被收購、破產(chǎn)或被收歸國有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，有31家；余下的，到199

2、5年仍為世界百強(qiáng)的，只有20家。憑什么生存？恐怕是適應(yīng)競爭環(huán)境變化的能力。這不能不令我們記起達(dá)爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的”。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第二個挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。這表現(xiàn)在：顧客需求和競爭方式在不斷變。變化無所不在。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。變化的步伐在加速。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。英特爾的芯片更新速度越來越快。意想不到的變化增多。二年前誰會預(yù)料到呼機(jī)市場會迅速蕭條？總之，這意味著商戰(zhàn)中的選手的應(yīng)變能力提高了。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手?！咀詸z】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請

3、據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)中弱企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快中慢企業(yè)怎樣把握難以預(yù)測的未來？對未來的把握：高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確及時事到臨頭、奮起直追力不從心、望洋興嘆顧客至上（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。售貨員：請等一會兒。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺。售貨員一臉茫然?？磥?，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。其實(shí)，這是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的一個普遍特征。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益。對于企業(yè)來說，就是要不折不扣地把顧客當(dāng)上帝。所以，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第

4、三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上。商場上的選手與顧客的關(guān)系更清楚了。過去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸?，F(xiàn)在，它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了。現(xiàn)在是顧客決定：想買什么。你說什么好沒有用，得他說、他認(rèn)可-顧客越來越難以被說服，更不用說哄騙。想什么時候買。促銷的賣點(diǎn)越來越難找了。想買的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。顧客越來越要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)。采用什么方式購買。顧客可以在網(wǎng)上買，可以貸款買，也可以租。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?？傊?，賣方市場不再存在，如果你伺候不好你的顧客，他就要轉(zhuǎn)向別人能伺候好他的人。殘酷的現(xiàn)實(shí)證明，一個負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人必須對這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長遠(yuǎn)性、

5、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進(jìn)行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅(jiān)決地貫徹實(shí)施。【自檢】顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對產(chǎn)品的滿意度：非常滿意滿意一般不太滿意很不滿意怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴難以滿足顧客需求、無法贏得顧客怎樣提供能夠滿足個性化需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個性化程度：能滿足各種顧客的各種需求能滿足大部分顧客的多種需求能滿足一般顧客的一般需求只能滿足少量顧客的一般需求現(xiàn)在你是否對自己的公司有一個更深刻的認(rèn)識了呢？請繼續(xù)關(guān)注我們的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)研究。對

6、戰(zhàn)略課題分類排隊(duì)為了應(yīng)對上述形勢，我們必須對組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。這是經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。總體經(jīng)營目標(biāo)、理念：·何為經(jīng)營理念·怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營理念·怎樣實(shí)施經(jīng)營理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，把產(chǎn)品更好地做出來、賣出去。這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。產(chǎn)品市場戰(zhàn)略：·戰(zhàn)略分析·差別化戰(zhàn)略·產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略·品牌戰(zhàn)略·創(chuàng)新戰(zhàn)略·競

7、爭戰(zhàn)略從經(jīng)營范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長。這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。企業(yè)成長戰(zhàn)略：·一體化戰(zhàn)略·多元經(jīng)營戰(zhàn)略·穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略·國際化經(jīng)營戰(zhàn)略·多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略·多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。組織變革戰(zhàn)略：·流程再造·組織再造·技術(shù)基礎(chǔ)再造·持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施對戰(zhàn)略課題分類排隊(duì)為了應(yīng)對上述形勢，我們必須對組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個

8、方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。這是經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題?？傮w經(jīng)營目標(biāo)、理念：·何為經(jīng)營理念·怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營理念·怎樣實(shí)施經(jīng)營理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，把產(chǎn)品更好地做出來、賣出去。這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。產(chǎn)品市場戰(zhàn)略：·戰(zhàn)略分析·差別化戰(zhàn)略·產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略·品牌戰(zhàn)略·創(chuàng)新戰(zhàn)略·競爭戰(zhàn)略從經(jīng)營范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長。這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。企業(yè)成長戰(zhàn)略：·一體化戰(zhàn)略·多元經(jīng)營戰(zhàn)略·穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略·國際化經(jīng)營戰(zhàn)略&#