1、專業(yè)資料 員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)案 一、 員工職業(yè)素養(yǎng)一企業(yè)發(fā)展的源泉 比爾？蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一 必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任東西都可能是有 價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。 處在多變而不可預(yù)測的市場之中，企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變， 沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就 是千百計(jì)地去開發(fā)部永遠(yuǎn)也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn) -“人才”。 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 本案以現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，圍繞“塑造符合企業(yè)發(fā)展 要求的星級(jí)員工”這一訴求，借鑒當(dāng)今眾多卓越企業(yè)員工培養(yǎng)的先進(jìn)理念、 技術(shù) 和經(jīng)

2、驗(yàn)，集管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)行為學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、NLPNLP 神經(jīng)語言學(xué)、coaching coaching 技術(shù)等經(jīng)典學(xué)科理論精粹于一體，經(jīng)由國管理學(xué)權(quán)威學(xué)者、專家以及資深培訓(xùn)師 共同研究開發(fā)，歷經(jīng)上萬人次的市場培訓(xùn)檢驗(yàn)，反復(fù)修訂而成。 課程以建立新員工誠信職業(yè)道德和價(jià)值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發(fā) 展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標(biāo)， 著力培養(yǎng)組織各層級(jí)員工自信 且善于自省的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)行為，喚醒員 工的危機(jī)意識(shí)，激活他們的學(xué)習(xí)熱情，樹立主動(dòng)求變的心態(tài)，適應(yīng)市場變革的需 要。 三、培訓(xùn)課程體系 1 1、華麗轉(zhuǎn)身一從學(xué)校人到企業(yè)人 新員工應(yīng)該是企業(yè)

3、人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。在他們從學(xué)生角色 轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘巧螅M織對他們的要求發(fā)生了改變。 職業(yè)化培訓(xùn)就是在工作之 初對新員工的態(tài)度、行為、法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，以提高其基本職業(yè)素養(yǎng)，使新 員工盡快融入企業(yè)、便于管理、快速提升績效。專業(yè)資料 (1)(1) 員工職業(yè)化成長模型: (2(2)新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設(shè)置 表 1 1:新員工培訓(xùn)課程體系表 課程模塊 課程要點(diǎn) 課程概要 角色認(rèn)知 從學(xué)校人到 企業(yè)人 從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人， 需要按照工 作的角色處理事情，并實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：個(gè) 體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變； 性情導(dǎo)向向職業(yè) 導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；成 長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。 通過對

4、成功規(guī)律 的認(rèn)知和了解，樹立爭取的態(tài)度，從而在 工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，并養(yǎng)成正確 的行為習(xí)慣。 與成功有約 職業(yè)技能 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 通過對工作機(jī)制、 工作環(huán)境的了解和 認(rèn)知, ,認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該注意的問題， 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，了解有效的工作式，提 高工作績效，做一個(gè)受歡迎的用人單位新 人. . 有效溝通 時(shí)間管理 商務(wù)禮儀 描繪愿景 職業(yè)素質(zhì)測評(píng) 通過對職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知，對個(gè) 人才能和驅(qū)動(dòng)力的測評(píng)了解自己， 面對未 專業(yè)資料 職業(yè)生涯規(guī)劃 來的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè) 計(jì)。 (3 3)培訓(xùn)式：講授、小組討論、體驗(yàn)活動(dòng)、案例分析、角色扮演、情景游 戲等。 2 2、突破瓶頸一一在職員工

5、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 在職員工雖然已經(jīng)認(rèn)同組織現(xiàn)有文化和管理模式，但是伴隨職業(yè)生涯的延 伸，幾年時(shí)間就會(huì)感到發(fā)展遭遇“職業(yè)瓶頸”，發(fā)展盲目，后勁兒不足。如果組 織中處于“高原”狀態(tài)的員工數(shù)量不斷增多， 將直接導(dǎo)致組織整體發(fā)展處于停滯 狀態(tài)。如突破瓶頸，使在職員工重新煥發(fā)活力，已經(jīng)成為所有企業(yè)面臨的亟待解 決的問題。 (1(1)優(yōu)秀員工能力素質(zhì)模型: 敬業(yè)心：責(zé)任、推動(dòng)組織成長； 事業(yè)心：保持持續(xù)的工作激情，工作即事業(yè)； 基業(yè)愿景：致力于個(gè)人職業(yè)品牌與組織品牌的塑造; 心智改善：思維習(xí)慣、情緒心態(tài)； 專業(yè)度：個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力； 技能環(huán)：作為優(yōu)秀的職業(yè)化員工必備的職業(yè)技能； 職業(yè)目標(biāo)：階段性的職業(yè)規(guī)劃與

6、發(fā)展目標(biāo)； 職業(yè)習(xí)慣：卓越成長的行為習(xí)慣。 專業(yè)資料 (2)(2) 在職員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設(shè)置 表 2 2:在職員工培訓(xùn)課程設(shè)置表 課程模塊 課程要點(diǎn) 課程概要 職業(yè)競爭力 重塑 職業(yè)化觀念 依據(jù)素質(zhì)模型要求，挖掘不 曾表露的潛力，重拾自信， 全面提升在職員工職業(yè)競爭 力。 職業(yè)化態(tài)度 職業(yè)化競爭力 壓力管理 教練法 應(yīng)用教練法突破在職員工常 見的心理障礙，傾聽自身心 的呼喚，重塑發(fā)展向。 情緒管理 (3(3)培訓(xùn)式：評(píng)價(jià)中心、講授、敏感性訓(xùn)練、相互作用分析、角色扮演、 情景游戲等。 3 3、從專業(yè)走向管理一一中層管理人員管理能力提升培訓(xùn) 中層管理者是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫， 是企

7、業(yè)得以生生 不息的創(chuàng)新源泉！在多數(shù)企業(yè)中，中層領(lǐng)導(dǎo)長期處在生產(chǎn)和經(jīng)營的一線， 工作的時(shí)間長，學(xué)習(xí)的時(shí)間少，總結(jié)提高的時(shí)間更少，憑理論管理、憑 經(jīng)驗(yàn)管理、憑感情管理成為在管理實(shí)際過程中的最大習(xí)慣， 同時(shí)也是最 大障礙。中高層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！ 本案中層管理人員培訓(xùn)以崗位勝任力為依據(jù)，與崗位職責(zé)想結(jié)合， 以改善崗位效能為基礎(chǔ)目標(biāo)， 以提高組織績效為管理目標(biāo)， 逐步實(shí)現(xiàn)干 部培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性和持續(xù)性。通過崗位勝任力為基礎(chǔ)的培養(yǎng)計(jì)劃， 提升中層管理人員的管理和執(zhí)行能力，從而提升企業(yè)整體管理水平。 (1 1)中層管理者勝任能力素質(zhì)模型：專業(yè)資料 (2(2)中層管理人員課程設(shè)

8、置 表 3 3:中層管理者培訓(xùn)課程設(shè)置表 課程模塊 課程要點(diǎn) 課程目標(biāo) 職業(yè)素質(zhì) 管理者角色認(rèn)知 認(rèn)知中層管理者角色疋位， 突破原有固有思維模式，激 發(fā)潛能。 管理思維突破 職業(yè)技能 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提升中層管理者關(guān)鍵管理技 能,把握中層管理工作全景， 全面提升中層管理績效。 有效授權(quán)與激勵(lì) 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 咼效溝通 執(zhí)行力提升 時(shí)間管理 控制管理 (3(3)培訓(xùn)式：多媒體講座、實(shí)訓(xùn)、戶外拓展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、初級(jí)董事會(huì)等。 四、規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目管理，推進(jìn)培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)工作效率的重要措施，主要包括三 面的工作：一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)的相關(guān)制度建設(shè)， 規(guī)培訓(xùn)管理工作流程；二是強(qiáng)

9、化 部門和人員培訓(xùn)職責(zé)和崗位規(guī)，按照職責(zé)清晰、管理到位、規(guī)高效、分工明確的 原則，落實(shí)培訓(xùn)職責(zé)；三是加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃和報(bào)表管理，按照年度培訓(xùn)規(guī)劃落實(shí)培 訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)中心需加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施的過程管理， 關(guān)注責(zé)任部門培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情 況。 短期 管理自己 管理組織 ? ?職業(yè)心態(tài) ? ?服務(wù)客戶、關(guān)注市場 ? ?自我認(rèn)識(shí)、自我發(fā)? ?領(lǐng)導(dǎo)力 ? ?溝通與影響力 ? ?授權(quán)與信任 ? ?表達(dá)與展示 ?吉果導(dǎo)向 ? ?系統(tǒng)思考 ? ?創(chuàng)新思維 ? ?工具支持 ? ?戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 長期 ? ?戰(zhàn)略傳承 ? ?經(jīng)營敏感 管理工作 管理戰(zhàn)略 事 專業(yè)資料 五、積極實(shí)踐，探索培訓(xùn)的激勵(lì)考核機(jī)制 將激勵(lì)考核機(jī)制引入教

10、育培訓(xùn)管理工作，是提高員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極性和主動(dòng) 性的有效手段。探索培訓(xùn)項(xiàng)目可量化、可操作的培訓(xùn)指標(biāo)體系，逐步建立科學(xué)、 高效的培訓(xùn)激勵(lì)考核機(jī)制。可推行比賽和調(diào)考激勵(lì)機(jī)制，以賽促培，以考促學(xué)， 通過競賽選拔各級(jí)各類優(yōu)秀專業(yè)人才， 通過調(diào)考促進(jìn)全員崗位自學(xué)，通過建立培 訓(xùn)反饋制度促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。 例如 新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的考核式可為： （1 1） 理論考試（崗位基礎(chǔ)知識(shí)） （2 2） 績效面談（職業(yè)技能） （3 3） 投入產(chǎn)出分析（如計(jì)算新員工流失率） 附：【課程大綱】 （可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀針對性地進(jìn)行大綱和容的取舍，以提高培訓(xùn)的有效性） 一、新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 第一篇角色認(rèn)知 第一講：從學(xué)校人到

11、企業(yè)人 1 1、 案例：陽槽糕的一 2 2、 角色意識(shí)轉(zhuǎn)變： 個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 3 3、 練習(xí)：如接受領(lǐng)導(dǎo)的指示 4 4、 歸納：描述個(gè)人職業(yè)形象 第二講：與成功有約 1 1、游戲：不可能完成的任務(wù) 專業(yè)資料 2 2 、成功九定律 3 3 、行動(dòng)學(xué)習(xí)：我是最棒的 4 4 、歸納：成功一定有原因 第二篇職業(yè)技能 第一講：團(tuán)隊(duì)共識(shí) 1 1、 游戲：解手鏈 2 2、 知識(shí)共享：1+1 1+1 2 2 3 3、 游戲：穿越雷陣 4 4、 體驗(yàn)活動(dòng)：信任背摔/ /對團(tuán)隊(duì)的生命托付 5 5、 歸納：團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢 第二講：有效溝通

12、 1 1、 案例：毒氣事件 2 2、 知識(shí)共享：溝通測試與溝通技巧 3 3、 體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)字傳真 4 4、 體驗(yàn)活動(dòng)：月球漫步 5 5、 歸納：有效溝通的重要性 第三講：時(shí)間管理 1 1、 視頻案例：遲到的愛 2 2、 知識(shí)共享：常用工具、有限順序、要事第一、調(diào)和時(shí)間沖突 3 3、 時(shí)間管理六大基本原則 4 4、 體驗(yàn)：時(shí)間記事本 5 5、 歸納：對抗時(shí)間“殺手”一一缺乏計(jì)劃性、組織不當(dāng)、拖延、干擾、處 理 第四講：商務(wù)禮儀 1 1、 模特表演 2 2、 實(shí)用商務(wù)禮儀 3 3、 體驗(yàn)：你會(huì)打嗎？ 4 4、 歸納：我的變化 第三篇描繪愿景 專業(yè)資料 第一講：職業(yè)素質(zhì)測評(píng) 1 1、 “大五”人格測

13、試 2 2、 一般能力測試 3 3、 霍蘭德職業(yè)性向測試 4 4、 主體統(tǒng)覺測試 5 5、 成就動(dòng)機(jī)測試 第二講：職業(yè)生涯規(guī)劃 1 1、 案例：鋼鐵是這樣煉成的 2 2、 基于職業(yè)愿景的職業(yè)生涯管理步驟 3 3、 職業(yè)生涯標(biāo)桿管理 4 4、 職業(yè)導(dǎo)航 5 5、 歸納：職業(yè)愿景與職業(yè)生涯管理 二、在職員工職業(yè)素養(yǎng)提升 第一篇職業(yè)競爭力重塑 第一講：職業(yè)化觀念 1 1、 討論：2121 世紀(jì)什么最貴？ 2 2、 十項(xiàng)職業(yè)化決勝觀念 3 3、 老黃牛也要插上績效的翅膀 4 4、 強(qiáng)化你的結(jié)果導(dǎo)向 5 5、 以空杯的心態(tài)不斷超越 第二講：職業(yè)化態(tài)度 1 1、 認(rèn)知自我：成為百萬富翁的秘訣 2 2、 五

14、個(gè)心理誤區(qū)及應(yīng)對策略 3 3、 戰(zhàn)勝自我一一成為自我的主人 4 4、 不拋棄，不放棄：美國博士硅谷四次就業(yè)歷程 5 5、 自我負(fù)責(zé)：你在為誰工作？ 專業(yè)資料 第三講：職業(yè)化競爭力 1 1、 品格：小勝憑智，大勝靠德 2 2、 執(zhí)行：從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)” 3 3、 發(fā)展：與單位需求掛鉤，你才會(huì)一日千里 4 4、 智慧：有想法更要有法 第二篇壓力管理 第一講：教練法 1 1、 游戲：不可能完成的任務(wù) 2 2、 焦點(diǎn)關(guān)注：改變?nèi)松奈鍌€(gè)問題 3 3、 行動(dòng)引擎：我的明天在那里？ 4 4、 聚集能量：我能！ 5 5、 承諾：矢志不渝的深層動(dòng)力 第二講：情緒管理 1 1、 尋找真正的自我：建立平衡

15、的生活圈 2 2、 自我情緒管理：踢狗效應(yīng) 3 3、 體驗(yàn)：暫停思維法 4 4、 心靈的溝通：透視心靈的密碼 5 5、 體驗(yàn)：天氣預(yù)報(bào)法 6 6 自我和諧管理：價(jià)值觀卡片 三、中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升 第一篇職業(yè)素質(zhì) 第一講：中層管理者角色認(rèn)知 1 1、 中層干部的現(xiàn)狀 思考：請用一個(gè)字來形容中層干部的現(xiàn)狀? 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 先天 VsVs 后天 2 2、 中層干部的角色認(rèn)知 管理者與非管理者的根本差別是什么？ 什么是中層干部的核心職責(zé)？ 專業(yè)資料 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù) 中層干部管理的五大工作 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置 3 3、 中層干部的成長 管理者的思維式一一從提升自己到提升別

16、人 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)一一勇?lián)?zé)任與值得信任 4 4、 優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBMIBM 優(yōu)秀經(jīng)理人模型 第二講：管理思維突破 1 1 思維的暈輪模式和萬花筒模式 2 2 全新視界： 生存競爭和超越競爭 如對企業(yè)經(jīng)營重新再定義？如向自己開火？ 產(chǎn)品、市場、顧客、競爭、品質(zhì)再認(rèn)識(shí) “一言堂”的妙用；“水到渠成”與“渠成水到” 過程與結(jié)果；路子比步子重要？ 如從想好、看好、說好到盼好、干好，再到共好？ 揚(yáng)長避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究報(bào)告再認(rèn)識(shí) 第二篇職業(yè)技能 第一講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 1 體驗(yàn)：六頂思考帽 2 2、 團(tuán)隊(duì)溝通和沖突 3 3、 案例：團(tuán)隊(duì)中的“社會(huì)懈怠” 4

17、 4、 團(tuán)隊(duì)合作和提升 5 5、 游戲：團(tuán)隊(duì)心靈卡 6 6、 快樂團(tuán)隊(duì)和共好 7 7、 團(tuán)隊(duì)績效和評(píng)估 專業(yè)資料 第二講：有效授權(quán)和激勵(lì) 1 1 自我檢查：你是否是一位授權(quán)的經(jīng)理 2 2、 授權(quán)的原則和流程 3 3、 授權(quán)常見誤區(qū) 4 4、 自我檢驗(yàn)：人性本善 VSVS 人性本惡 5 5、 員工為什么而工作？ 6 6、 人際風(fēng)格激勵(lì)技巧 第三講：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 1 1 下屬與下屬行為診斷 案例分析：診斷員工的發(fā)展層次 企業(yè)員工的三種類型- 人財(cái) 、 人在 和 人災(zāi) 問卷測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷 2 2、 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)法 論語的權(quán)變智慧 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-命令式、教練式、支持式、授權(quán)式

18、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3 3、 案例學(xué)習(xí)：鷹的訓(xùn)練課程 第四講：高效溝通 1 1、 中層能力的核心一一溝通能力 2 2、 先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則 3 3、 傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練 4 4、 如有效的與上司溝通 與上司溝通的基本原則 與上司和諧相處的 5 5 個(gè)問題 與上司溝通的六個(gè)層次 5 5、 案例分享：通用公司的 反復(fù)溝通” 第五講：執(zhí)行力提升 專業(yè)資料 1 1、執(zhí)行理念一一中層的放大鏡原理 2 2、 執(zhí)行綱領(lǐng)一一狼性經(jīng)理 3 3、 中層執(zhí)行法猴子管理法 4 4、 制度執(zhí)行力一一建立不依靠任能人的制度體系 5 5、 體驗(yàn)：盲人陣 6 6 歸納：執(zhí)行力的真諦一 IQ IQ （智商）+EQ +EQ （情商）+AQ +AQ （逆商）= =預(yù)測成功 的世界性指標(biāo)！ 第六講：時(shí)間管理 1 1、 測試：你的時(shí)間管理現(xiàn)狀 2 2、 案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人 3 3、 時(shí)間管理的原則 - 帕累托原則 4 4、 時(shí)間管理的四個(gè)象限 5 5 、中層干部自我時(shí)間管理的法 任務(wù)分類 確定處理的先后順序 合理安排時(shí)間 6 6 、中層干部自我時(shí)間管理的技巧 7