1、培訓的分類及內容一、入職培訓入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的培訓I。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓的內容包括公司發展史、公司概況及規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。二、操作層員工的知識和能力培訓物業管理企業操作層員工包括保安員（也有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、

2、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。1、保安員的培訓1）、知識培訓：保安員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、所管理物業的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、內務衛生、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛制度等方面的知識。2）能力培訓保安員能力培訓的主要內容包括：巡邏崗崗位能力、固定崗崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內務崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發生斗毆事件的處理能力、巡邏中發現可疑分子的處理能力、發現住戶醉酒鬧

3、事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發水浸事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻事件的處理能力、業主/物業使用人家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。2、保潔員的培訓1）知識培訓保潔員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2）能力培訓保潔員能力培訓的主要內容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能

4、力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。3、維修員的培訓1）知識培訓維修員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養護知識及房屋維修知識等。2）技能培訓維修員技能培訓的主要內容包括：室內地面的維修能力、室內墻面的維修能力、室內頂棚的維修能力、室內門窗的維修能力、住戶室內給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網的維修能力。4、綠化員的培訓1）知識培訓綠化員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、綠地花木養護知識、花卉植

5、物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽臺、屋頂綠代管理標準等方面的知識。2）能力培訓綠化員能力培訓的主要內容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、設備管理員1）知識培訓設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。2）能力培訓設備管理員能力培訓的主要內容包括：房屋附屬設備的日常保養能力、給排水設備的管理與維護能力、消防

6、設備的維修管理能力、衛生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。三、管理層員工的知識和能力培訓1、中高級管理人員的崗位培訓1）知識培訓中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。2）能力培訓中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。2、項目管理負責人的知識和能力培訓1）

7、知識培訓項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。2）能力培訓項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力3、一般管理層員工的知識和能力培訓1）知識培訓一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。2）能力培訓一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇

8、巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。四、專題培訓專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。1、更新觀念的培訓更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。2、專項管理培訓專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。3、專項技術培訓專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能,而針對有關員工進行

9、的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。五、晉升培訓晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。六、外派培訓外派培訓是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑。物業管理企業的外訓包括：企業性外訓”、即企業工作發展需要所需的外派培訓；崗位性外訓”，即員工工作崗位性質所需的外派培訓；個人性外訓”，即員工個人發展需要所需的外派培訓；獎勵性外訓”，即企業為獎勵員工而外派其參加的培訓。范文二：物業管理學習培訓內容物業管理學習培訓內容1、什么是物業管理？2、物業管理用房的配置及性質3、萬容物業現有的管理性質、管理依據及物業管理費的收取4、物業管理費的構成5、專項維修資金的收取、使用性質及

10、期限6、主要項目的保修期限7、高層物業管理費的收取標準8、一級高層物業管理服務的標準9、一級物業管理服務對房屋管理的具體要求10、 一級高層物業管理服務對維修養護的具體要求11、 一級高層物業管理對公共秩序維護的具體要求12、 2、一級高層物業管理對保潔的具體要求13、現今我物業公司在業主辦理入住時需要交納那些費用1、物業管理；是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。2、物業管理用房的配置及性質房屋建筑面積不足二十萬平方米的，物業管理用房按房屋總面積的千分之二的比

11、例配置，房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業管理用房不得低于一百平方米。房屋建筑面積在二十萬平方米以上的，物業管理用房的配置以三百平方米為起點。業主委員會的辦公用房從物業管理用房中調劑。物業管理用房的所有權屬于全體業主。3、萬容物業現有的管理性質、管理依據及物業管理費的收取萬容物業服務現有的管理性質是；前期物業管理。管理依據是與業主簽訂的前期物業理服務協議。物業管理費的收取是按照伊寧市高層住宅物業管理指導價，一級1,55元/月，平方米4、物業管理費的構成物業費構成要素有以下幾點：（1）、人工費。管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費；（2）、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用

12、；（3）、物業管理區域綠化養護費用；（4）、物業管理區域清潔衛生費用；（5）、物業管理區域秩序維護費用；（6）、辦公費用；（7）、物業管理企業固定資產折舊費用；（8）、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；(9)、經業主同意的其它費用專項維修資金的收取、使用性質及期限專項維修資金是按總房款的百分之二，由業主交納。專項維修資金主要是在保修期滿后公共區域、部位或公共設施設備的維修養護。6、主要項目的保修期限房屋主體結構保修期終身，水電暖保修期為兩年，防滲為五年。7、高層物業管理費的收取標準高層住宅物業服務收費指導價標準為；一級1.55元/月.平方米，二級1.35元/月.平方米，三級1.15

13、元/月.平方米，四級0.95元/月.平方米8、級物業管理服務的內容與標準(1)服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方的權利與義務。(2)承接項目時，對住宅小區公共部位設施設備進行認真檢查，驗收手續齊全。(3)管理人員、專業操作人員按國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。(5)管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。(6)設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間達到現場，有完整的報修、維修回訪記錄。(7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務

14、的，公示服務項目與收費價目。(8)按有關規定和合同約定公布物業服務費或者物業服務資金的收支情況。(9)按合同約定規范使用住房專項維修資金。(10)每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。9、一級物業管理服務對房屋管理的具體要求(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養護，檢查記錄和保養記錄齊全。(2)根據房屋實際使用年限，定期檢查服務公共部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修基金的使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。(3)每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道及公共部位門、窗、玻

15、璃等，做好巡查記錄并及時維修養護(4)按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規審核業主裝修方案，告知裝修人那些禁止行為和注意事項，每天巡視1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門。(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關部門。(6)小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設路標。各組團、棟、單元、戶和公共配套設施、場地有明確標志。10、一級高層物業管理服務對維修養護的具體要求(1)對公共設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責

16、的除外)。(2)建立公共設施設備檔案(設備臺賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。(3)設施設備標志齊全、規范、責任人明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，保證設施設備運行正常。(4)對公共設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。(5)載入電梯24小時正常運行。(6)消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。(7)設備房保持整潔、通風、無跑、冒、漏和鼠害現象。(8)小區道路

17、平整，主要道路及交通標志齊全、規范。(9)路燈、樓道燈完好率不低于95%(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。范文三：物業管理培訓的分類及內容培訓的分類及內容一、入職培訓入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的培訓I。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓的內容包括公司發展史、公司概況及規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職

18、業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。二、操作層員工的知識和能力培訓物業管理企業操作層員工包括保安員（也有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。1、保安員的培訓1）、知識培訓:保安員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、所管理物業的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、內務衛生、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛制度等方面的知識。2）能力培訓保安員能力培訓的主要內容包

19、括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內務崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發生斗毆事件的處理能力、巡邏中發現可疑分子的處理能力、發現住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發水浸事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻事件的處理能力、業主/物業使用人家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。2、保潔員的培訓1）知識培訓保潔員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2）能力培訓保潔員能力

20、培訓的主要內容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。3、維修員的培訓1）知識培訓維修員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養護知識及房屋維修知識等。2）技能培訓維修員技能培訓的主要內容包括：室內地面的維修能力、室內墻面的維修能力、室內頂棚的維修能力、室內門窗的維修能力、住戶室內給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能

21、力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網的維修能力。4、綠化員的培訓1）知識培訓綠化員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、綠地花木養護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽臺、屋頂綠代管理標準等方面的知識。2）能力培訓綠化員能力培訓的主要內容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、設備管理員1）知識培訓設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及

22、分類、三級保養制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。2）能力培訓設備管理員能力培訓的主要內容包括：房屋附屬設備的日常保養能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。三、管理層員工的知識和能力培訓1、中高級管理人員的崗位培訓1）知識培訓中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。2）能力培訓中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。2、項目管理負責人的知識和能力培訓1）知識培訓項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管