1、全國2011年4月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼:00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，同生產關系、社會制度相聯系”指的是管理的( )A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性2.戰略管理的特點是( )A.標準化、制度化B.長遠性C.全面性、系統性、精確性D.重視人的因素3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現在( )A.美國B.英國C.德國D.日本4.計劃工作的起點是( )A.確定目標B.估量機會C

2、.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”，從而使銷量大增，這種做法是( )A.市場開發B.產品開發C.市場滲透D.多種經營6.滿意決策中“滿意”標準的提出者是( )A.泰羅B.西蒙C.孔茨D.韋伯7.“將組織的輸入變為輸出的轉化過程”指的是( )A.組織規模B.組織戰略C.技術D.組織的生命周期8.“管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數”指的是( )A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發布命令等的權力”稱為( )A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.職能參謀職權10.“六西格瑪”管理活動體

3、現的思想是( )A.質量振興B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進D.事后管理11.組織管理中人員配備應采取的方法是( )A.封閉的系統方法B.封閉的統一方法C.開放的系統方法D.開放的統一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )A.強健的身體素質B.合理的知識結構C.較高的專業化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是( )A.適應性B.性別C.成熟程度D.首創精神14.為組織的活動指出方向、創造態勢、開拓局面的行為是( )A.領導B.管理C.控制D.計劃15.“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊是( )A.過程改

4、進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊16.如果某一組織系統過于龐大，需要實行分權授權管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是( )A.鏈式溝通B.環式溝通C.Y式溝通D.輪式溝通17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是( )A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實現因素D.保健因素和激勵因素18.在應用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是( )A.財務報告分析B.標準成本分析C.質量控制分析D.工作人員成績評定19.企業對日常發生的各項基本活動的預算是( )A.運營預算B.投資預算C.財務預算D.零基預算20.管理信息系統中CRM系統

5、指的是( )A.供應鏈管理系統B.客戶關系管理系統C.物流管理系統和企業資源計劃系統D.人力資源與知識管理系統二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.霍桑試驗的結論包括( )A.職工是“社會人”B.職工是“經濟人”C.企業存在“非正式組織”D.新型的領導能力在于提高職工的勞動效率E.新型的領導能力在于提高職工的滿足度22.目標管理的特點有( )A.目標管理是參與管理的一種形式B.強調“自我控制”C.促使權力集中D.注重成果第一方針E.力求組織目標與個人目標更密切地

6、結合在一起23.影響管理寬度的因素有( )A.管理者與其下屬雙方的能力B.面對問題的種類C.授權D.計劃E.組織溝通的類型及方法24.美國管理學家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是( )A.技術技能B.會計技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列溝通聯絡中的障礙屬于客觀障礙的有( )A.組織機構中間層次過多，信息從高層到基層產生失真B.信息發送者和接收者的空間距離太遠，接觸機會少C.下級人員的畏懼感產生的障礙D.主管人員和下級之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經驗水平上差距過大三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，

7、共15分）26.戰略管理27.主觀決策法28.職權分裂29.目標協調原理30.損益控制法四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。32.簡述高聳型組織結構存在的主要問題。33.簡要說明業務過程再造及其特點。34.簡述全通道式溝通的特點。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述組織工作的主要內容，并結合實際針對其中一項工作內容進行論述。36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現調查登記表，意在選拔管理者時，根據調查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進

8、行評價。六、案例分析題（本題15分）37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區經理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規模的擴大，業務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區的業務。這位地區副經理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現有的站主任中提拔地區副經理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經驗豐富，而且自己的供應站