1、1、 單項選擇題（在每小題備選的四個答案中選擇一個最合適的，并將選中答案的字母填在答題紙上。每小題1分，共12分）1“酒香不怕巷子深”是一種 ( B ) 觀念。 A、生產 B、產品 C、推銷 D、社會營銷 2、市場營銷觀念有四個支柱：顧客導向、協調的市場營銷、盈利性和 ( )A.產品中心 B.顧客中心 C.工廠中心 D.市場中心 3、在春節、中秋節、情人節等節日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是( D ) A. 地理細分 B. 人口細分 C. 心理細分 D. 行為細分 4、產業用品渠道一般不包括( D ) A、批發商 B、代理商 C、制造商 D、零

2、售商 5、 產品價格低，其營銷渠道就應 ( B ) A、長而窄 B、長而寬 C、短而窄 D、短而寬 6、營銷學中換代新產品是指（ d） A .應用新技術、新材料而研制成的新產品 B .滿足新的需要而仿制的產品 C對現有產品品質、款式、包裝等進行改造的產品 D采用新技術、新材料對原有產品進行革新的產品 7、 生產者批發商零售商消費者稱為（B ）A一階渠道 B二階渠道 C三階渠道 D四階渠道 8、 生產資料分銷渠道中最重要的類型是( B ) A生產者批發商用戶 B生產者用戶 C生產者代理商用戶 D生產者代理商批發商用戶 9、 與顧客建立長期合作關系是(a_)的核心內容。 A關系營銷 B綠色營銷 C

3、公共關系 D相互市場營銷10、 王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應該屬于( d ) A. 習慣性購買行為 B. 尋求多樣化購買行為 C. 化解不協調購買行為 D. 復雜購買行為 11 生產嬰幼兒食品的企業將其食品投向老年人市場，是通過( b )尋找市場營銷機會的方法。 A.產品開發 B市場開發 C市場滲透 D多種經營12 許多冰箱生產廠家近年來高舉“環保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是(d ) A. 推銷觀念 B. 生產觀念 C. 市場營銷觀念 D. 社會市場營銷觀念 2、 多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答

4、案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分。） 1、 市場可以表述為（ABE ） A商品交換場所 B商品交換關系 C商品交易過程 D商品流通過程 E具有購買力的顧客群 2、 14、企業宏觀營銷環境因素包括（abd ） A經濟環境 B人口環境 C 競爭環境 D社會文化環境 E 相關社會公眾3、 20、企業營銷環境分析時STOW分析依次是指（abcd ） A機會 B優勢 C威脅 D 劣勢 E 狀態 4、 消費者市場細分的標志有（ abcd ） A地理 B人口 C心理 D行為 E用途 5、 56、在VI中，應用設計系統包括(acde ) A制服 B名稱 C建筑外貌

5、D交通工具 E標志 6、 產品的包裝具有( abcde )的作用。 A保護產品 B美化產品 C方便使用 D增加收益 E提高聲譽 7、 品牌包括（abde ） A品牌名稱 B 品牌標志 C可注冊商標 D不可注冊商標 E 品牌化 8、 cde營業推廣的形式包括( ) A商品降價 B散發宣傳材料 C免費使用產品 D有獎銷售 E現場展示產品 3、 判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用“”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。） 4、 填空題（每小題1分，共8分。） 5、 1、站在經營者角度，人們常常把賣方稱之為_，而將買方稱之為市場。 2、_是企業最高層次的戰略。 3、經濟

6、環境一般指影響企業市場營銷方式與_的經濟因素。 4、派生需求也稱為引申需求或_。 5、因果關系調研的目的是為了弄清市場變量之間的_，掌握相互之間的變動規律。 6、產品的特色或個性可以從產品實體上表現出來，也可以從_反映出來，還可以表現為價格水平、質量水準等。 7、在選擇目標市場營銷戰略時，如果企業能力有限，則宜選擇_營銷戰略。 8、品牌資產的所有權是經由品牌或商標使用者_，由注冊機關依照法定程序認定并授予的4、 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、行業 2、總體戰略 3、規模 4、衍生需求 5、因果關系 6、消費者心理 7、集中性 8、申請注冊5、 名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、

7、 市場營銷：市場營銷是經由市場交易程序，導致滿足顧客需求并實現盈利目標的企業經營銷售 活動全過程。 2市場開發：指企業將其現有產品推入新市場，滿足一些新市場需求。 3交叉彈性：因一種商品價格變動引起其他相關商品需求量的相應變動率。4滲透定價策略：新產品上市之初，將價格定得很低，甚至可能低于生產成本，以便于市 場滲透，取得較高的市場占有率。 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 1、產品市場生命周期導入期如何制定市場營銷策略？ 2、細分產業市場主要依據哪些變量？ 3、簡述影響折扣策略的主要因素有哪些? 4、國際廣告促銷要注意哪些特別的問題？ 七、論述題（12分） 試述實施市場營銷計劃過程中的問題

8、與原因8、 案例分析（12分） 紅葉超市的購物環境 紅葉超級市場營業面積260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內擁擠雜亂，商品質量差檔次低。聽到這種放映，紅葉超市經理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎說質量差檔次低呢？經過對紅葉超市購物環境的分析，發現了真實原因。原來，紅葉超市為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客

9、不愿入內，即使入內也不易找到所需的商品，往往是草草轉一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優質商品放在這種背景下也會顯得質量差檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市的經理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環境進行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明和屋頂都進行了裝修；減少了柜臺的數量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。整修一新開業后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%。可是隨后的銷售額和利潤又不斷下降，半個月后降到了以往的水平，一個月后低于以往的水平。為什么出現這種情況呢？觀察發現，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是新

10、增的顧客沒有流失的老顧客多。對部分顧客的調查表明，顧客認為購物環境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，紅葉超市的經理再次感到詫異，因為一般來說，紅葉超市裝修后商品的價格并未提高，只是調整了商品結構，減少了部分微利商品，增加正常利潤和厚利商品，其價格與其他超市相同。 究竟怎樣才能適應顧客呢？ 案例思考 1、紅葉超市原先的購物環境中哪些因素不利于吸引顧客的注意？ 2、紅葉超市原先的購物環境導致顧客對其所售商品怎樣的認知？裝修后的購物環境導致顧客怎樣的認知？ 3、紅葉超市應當怎樣改造和安排購物環境才

11、能增加消費者的注意，并誘導消費者的認知朝著經營者所希望的方向發展？ 八、案例分析（12分） 參考答案要點： 1、紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區內主要街道上的小型超市，其營業額和利潤不佳與其購物環境有著十分密切的關系。在購物環境中存在許多不利于吸引顧客注意的因素：（1）柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期造成擁擠；（2）店內雜亂，柜臺和商品擺放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店內燈光暗淡、貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修。也正是由于這些因素的影響導致消費者認為店內擁擠雜亂，企業經營的商品質量差、檔次低。 2、商場針對原來不利于經營的購物環境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明和屋頂進

12、行了裝修；減少了柜臺的數量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品。改造后的購物環境確實對吸引顧客、增加營業額起到了很好的效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前的狀況。這是為什么呢？究其原因主要有以下幾方面：（1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規模縮小；（2）商品結構的調整只考慮到企業經營的需要（減少微利商品，增加正常利潤和厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（3）店內商品擺放不合理，不便于消費者選購商品。 3、紅葉超市要想改變目前經營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調整店內布局， 市場營銷學試卷A06參考答案 3 突出自己的特色，以吸引新老消費者。（1）恢復那些對企業來說是微利，但原消費