1、2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 1第十一章 供應鏈企業組織結構與業務流程重構 本章討論傳統組織模式和業務流程的缺陷，介紹企業流程重構(Business Process Reengineering，BPR )的基本含義，并結合供應鏈管理的特征，研究了企業組織系統和業務流程的重新設計和構造等問題。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 211.1傳統企業的組織結構與業務流程特征2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 3o隨著信息化時代的到來，市場環境日趨不確定，顧客的要求越來越多樣化，企業員工強

2、調自我實現，企業不僅追求規模經濟效益、更強調時間經濟的情況下，這種片斷化的企業流程也就越來越難以使企業滿足多方的要求，其組織結構顯得越來越僵硬。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 4o為了減少時間和資金的浪費，人們曾進行過艱苦的探索。例如，利用計算機和信息技術建立管理信息系統(MIS)，試圖通過采用計算機技術提高企業的管理效率。但是， MIS在企業中應用的效果并不盡如人意。o這樣的組織設計對業務流程沒有產生根本性影響，因為它沒有觸及到業務流程的變化，只是傳統業務流程的計算機化而已，如圖11-2所示。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學

3、院 蒲國利 52022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 6o在應用信息技術為顧客提供服務方面，也會經常導致一些問題。由于人們是按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導致工作次序不如手工靈活，反而降低了服務質量。o以上分析表明，如果傳統業務流程不改變，即使是采用了先進的信息技術，也不會對工作有根本性的幫助，這也是為什么后面所述的企業業務流程得以產生的原因。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 7 11.2 BPR的基本內涵11.2.1 BPR的提出o美國麻省理工學院M .哈默(Micheal Hammer)教授于1

4、990年在上首先提出企業業務流程重構的概念。因為他已發現對傳統的企業工作流程計算機化后，并沒有給企業帶來預期效益，其中主要原因之一是沒有觸及傳統管理模式。因此，要想取得實效，首先必須分析企業的業務流程，剔除無效活動，對其進行徹底重新設計，計算機只是新業務流程的使能器。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 8o三年后，哈默與J .錢貝（James Chamby）教授合著，出版了重組企業（Reengineering the Corporation）一書。該書的問世引起世界學術界和企業界的廣泛重視，并使BPR成為近十年企業管理研究和實踐的熱點。o定義：“為在反映企業

5、績效的關鍵因素，如成本、質量、服務和交貨速度等方面取得重大進展, 而對企業整個活動過程所進行的根本性重新設計”。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 9oBPR之所以能引起廣泛的重視，與企業面臨的競爭環境分不開。oBPR的核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，因而受到了改革中企業的歡迎，得到了企業管理學術界的重視。而企業實踐和學術研究的結果，又推進了BPR研究的發展。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 10oBPR實踐福特汽車公司北美財會部 福特汽車公司北美財會部原有500

6、多人負責帳務與付款事項。改革之初，管理部門準備通過工作合理化和安裝新的計算機系統將人員減少20%。后來，當他們發現日本一家汽車公司的財會部只有個人時，就決定采取更大的改革動作。他們分析并重新設計了付款流程。原付款流程（如圖11-3所示）表明，當采購部的采購單、接收部的到貨單和供應商的發票，三張單據驗明一致后，財會部才予以付款，財會部要花費大量時間查對采購單、接收單、發票上共14個數據項是否相符。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 112022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 12o重新設計付款流程（如圖11-4所示）后，由計算機

7、將采購部、接收部和財會部聯成網絡，采購部每發出一張采購單，就將其送入聯網的實時數據庫中，無須向財會部遞送采購單復印件。當貨物到達接收部后，由接收人員對照檢查貨單號和數據庫中的采購單號，相符后也送入數據庫。最后由計算機自動檢查采購記錄和接收記錄，自動生成付款單據。實施新流程后，財會部的人員減少了75%，實現了無發票化，提高了準確性。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 1311.2.2基于BPR的企業組織結構oBPR中有一個關鍵概念、也是有別于傳統職能分工的地方，就在于對經營流程的定義。所謂經營流程，不是指個別業務部門的工作程序，而是指“輸入一個以上的東西，對顧

8、客產生價值的輸出行為的集合”，是對企業整體業務流程而言；oBPR對流程的定義，不僅要求在企業組織結構中減少、甚至消除那些不產生附加值的中間環節，以使一個經營流程完整化、一體化，更要求應以經營流程為企業組織的主干，徹底改造企業的組織結構模式。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 14o基于BPR的企業組織應包括以下幾個方面的內容：1. 企業應是流程型組織；o將屬于同一企業流程內的工作合并為一個整體，使流程內的步驟按自然的順序進行，工作應是連續的而不是間斷的。整個企業組織結構應以關鍵流程為主干，徹底打破舊的按職能分工的組織結構。2022-4-11Copyright

9、 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 152. 流程(經理)的作用；o所謂流程經理就是管理一個完整流程的最高負責人。對流程經理而言，不僅要有激勵、協調的作用，而且應有實際的工作安排、人員調動、獎懲的權力。這是有別于矩陣式組織結構中的項目經理的地方。項目經理的組織方式形式上與流程重構是一樣的，由各個部門的人組成一個完整的流程，但他們只是這個項目的召集人，或者是一個協調者，沒有實權，難以保證這個流程不受本位主義的干擾。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 163. 職能部門也應存在；o雖說在同一流程中，不同領域的人相互溝通與了解能創造出新的機會，可同一領域的人之間的

10、交流也很重要。而這種職能部門正好為同一職能、不同流程的人員提供了交流的機會。當然，在新的組織結構中，這種職能部門的重要性已退位于流程之后，不再占有主導地位，它更多地轉變為激勵、協調、培訓等。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 174. 人力資源部門的重要性；o在基于BPR的企業組織結構中，在信息技術的支持下，執行人員被授予更多的決策權，并且使多個工作匯總為一個，以提高效率。這對于人員的素質要求更高。因而在BPR條件下，人力資源的開發與應用則更顯得重要。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 185. 現代信息技術的支持作用。o

11、BPR本身就是“以信息技術使企業再生”。也正是由于現代信息技術使得多種工作匯總、迅速決策、信息快速傳遞、數據集成、共享成為可能，才推動BPR、推動組織創新，徹底打破原有模式。因而現代信息技術已成為新型企業的物理框架，對整個企業組織的各方面起著支持作用。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 19o由以上幾個方面得出的基于BPR的企業組織結構示意圖如圖11-5所示：2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 20o啟示：（1）BPR是在打破原來職能分工的基礎上，按業務流程或按具體任務來重新組合；它不是在原有部門上的專業化劃分，也不是對原

12、有業務的計算機化。（2）BPR不是靠循序漸進的改進來提高管理效率, 而是一種躍進式的改革；按BPR的創始人提出的說法， BPR通過對原有組織進行徹底的重構來獲得改觀。這一點與日本企業管理者崇尚的漸進法是有較大區別的。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 21（3）BPR要求從跨部門的角度考察主要業務流程；如果福特汽車公司只對財會部進行重構, 是不會產生如此大的實際效益，只有將采購、接收等部門綜合考慮，才可能取得成功。這與過去只在局部范圍內調整業務內容是不一樣的。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 22（4）信息技術不是將原有

13、業務處理自動化，而是新工作流程的使能器(Enabler)。BPR出現在信息時代是有其歷史原因的。實際上，人們過去也認識到專業劃分帶來的弊端，但是，由于沒有支持信息共享的技術平臺，即使有革新的想法，也沒有實現革新的手段。而在信息技術高度發達的今天，人們可以借助于信息技術和網絡技術，消除那些冗長的、不增加價值的活動，因此，信息技術就成了BPR的使能器。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 2311.3供應鏈管理環境下的企業組織與業務流程11.3.1供應鏈管理環境下的企業業務流程的主 要特征1. 制造商與供應商之間業務流程的變化；o在供應鏈管理環境下，制造商與供應商

14、、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網或EDI進行業務聯系，由于實施了電子化商務交易，因此許多過去必須通過人工處理的業務環節，在信息技術的支持下變得更加簡捷了，有的環節甚至不要了，從而引起業務流程的變化。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 242. 企業內部業務流程的變化；o供應鏈管理的應用，提高了企業管理信息計算機化的程度。從國外成功經驗看，實施供應鏈管理的企業一般都有良好的計算機輔助管理基礎，不管其規模是大還是小。借助于先進的信息技術和供應鏈管理思想，企業內部的業務流程也發生了很大的變化。2022-4-11Copyright 西安理工

15、大學工商管理學院 蒲國利 253. 支持業務流程的技術手段的變化。o為了更好地發揮出供應鏈管理的潛力，人們開發了很多管理軟件，借助于強大的數據庫和網絡系統，供應鏈企業可以快速交換各類信息。共享支持企業不同業務及其并行處理的相關數據庫信息，為實現同步運作提供了可能。因此，實施了供應鏈管理的企業，其對內和對外的信息處理技術都發生了巨大變化，這一變化直接促使企業業務流程也不同程度地產生了變化。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 2611.3.2、供應鏈企業物流管理組織形式的變化1.傳統物流管理組織結構（如圖11-6所示）2022-4-11Copyright 西安理

16、工大學工商管理學院 蒲國利 27o這時的部門劃分主要表現為按專業分割。雖然有上級主管部門進行協調，但是由于各個部門總是從各自的利益出發，從部門主管開始就很難達成一致，更不用說下面的工作人員。這種現象意味著整個工作缺乏跨職能協調，從而導致重復和浪費，信息常被扭曲或延遲，權力界限和責任常常是模糊的。這時候還沒有出現獨立的物流管理功能，也沒有獨立的職能部門。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 282.簡單功能集合的物流組織形式o當人們初步認識到業務分割和分散化的組織使企業反應遲鈍之后，即開始了對組織功能的合并和集合的嘗試，這種變化出現在本世紀50年代。但是這時的功

17、能集合只集中在少數核心業務上。例如，在市場營銷領域，集中點通常圍繞在客戶服務周圍。在制造領域，集中通常發生在進入原材料或零部件采購階段，大多數的部門并未改變，組織層次也未做大的改變，因此其功能整合的效果有限。組織機構形式如圖11-7所示。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 292022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 303.物流功能獨立的組織形式（如圖11-8）o本世紀60年代末、70年代初，物流管理的重要性受到了進一步重視，出現了物流管理功能獨立的組織形式，如圖11 - 8所示。此時將物資配送和物料管理的功能獨立出來，在企業

18、中的地位也提高了。尤其是隨著市場需求量逐漸加大，企業為了更快地、成本更低地作出反應，紛紛建立面向零售業的物流配送中心，這也是造成物流管理部門相對獨立和地位提升的原因之一。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 312022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 324.一體化物流組織形式o本世紀80年代初期，物流一體化組織的雛形出現了。這種組織結構試圖在一個高層經理的領導下，統一所有的物流功能和運作，目的是對所有原材料和制成品的運輸和存儲進行戰略管理，以使企業產生最大利益。這一時期計算機管理信息系統的發展，促進了物流一體化組織的形成(圖1

19、1-9)。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 332022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 345.從功能一體化向過程重構轉移o自BPR提出后，適應供應鏈管理的組織結構變化逐漸從過去的注重功能集合轉向注重過程（或流程）的重構上來。o在新的環境下，功能一體化對企業獲得優秀績效的作用仍嫌不足，不徹底改變原有流程就不能實現新的目標。所以，人們就提出了要將流程的整合作為新的工作中心。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 3511.3.3供應鏈管理環境下企業業務流程重構的幾個問題1.從整體上把握工作流程的

20、重新設計；2.確定首要的企業流程重構的項目；3.分析和評價現行作業流程；4.選擇合適的信息技術手段；5.設計和建立作業流程的原型系統;6.取得合作伙伴的支持和配合。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 3611.3.4供應鏈管理環境下企業業務流程重構的原則1.重構原則 采用合適的工具和方法設計業務流程； 應用連續改善的技術促進企業提高業績水平。 采用有效的變化管理方法以調整供應鏈企業的人力和文化； 正確應用信息技術； 最高領導層的參與以及領導的重視至關重要。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 372. 供應鏈企業組織系統重構

21、模型o供應鏈的重構過程及方法模型如圖11-10。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 3811.4供應鏈管理環境下企業業務流程重構的仿真分析o改變企業業務流程到底對企業的績效產生多大的影響？企業是否值得大動干戈進行流程的重新設計與構建？要回答這個問題，一個有效的方法就是對業務流程重構進行模擬運行，然后進行比較分析；o通過在計算機上建立不同的業務流程模型，再用專門的流程仿真分析軟件，對各種流程的績效進行仿真運行和比較分析，就可以看出哪些業務流程更適應供應鏈管理模式，也可以為改變企業原有工作流程提供參考。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學

22、院 蒲國利 3911.4.1基于傳統管理模式的企業業務流程模型o一般環境下的企業間完成供需業務的流程模型如圖11-11所示。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 4011.4.2基于供應鏈管理模式的企業業務流程模型（圖11-12）2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 41o處于供應鏈上的企業可以主動地通過Internet了解下游企業的需求信息，提前獲取它們的零部件消耗速度；o采用這種模式的企業提高了對需求方的響應速度，因此比潛在的競爭對手更有競爭力；o供應鏈管理環境下的企業間完成供需業務的流程也同樣發生了變化。2022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 4211.4.3兩種不同業務流程的比較分析表11-12022-4-11Copyright 西安理工大學工商管理學院 蒲國利 4311.5構建21世紀企業運作管理的新模式1.轉變思想觀念；o企