1、績(jī)效考核方案一、目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司入職三個(gè)月以上的員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、三個(gè)月（含）內(nèi)試用期員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類和周期1、 文職序列：

2、包括格力售后服務(wù)的所有客服，呼叫中心接線員，派單員，派工員，業(yè)務(wù)內(nèi)勤，職能部門（如：財(cái)務(wù)，人力，行政部門）的專員，助理，會(huì)計(jì)，出納，運(yùn)營專員，門店內(nèi)勤等全日制坐班，沒有銷售推廣業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位。此類崗位可以輪崗。2、 業(yè)務(wù)序列：包括業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)推廣專員，門店導(dǎo)購3、 技術(shù)序列：幫幫開發(fā)部所有員工4、 技工序列：空調(diào)安裝維修師傅5、 管理序列：主管級(jí)以上人員考核分類考核周期和時(shí)間考核方式及內(nèi)容文職序列月考核，每月10日前表單態(tài)度，能力，業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)序列月考核，每月10日前數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)技術(shù)序列按照目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)考核用戶體驗(yàn)軟件質(zhì)量50%，時(shí)間節(jié)點(diǎn)50%技工序列月考核，每月10日前顧客好評(píng)率效率，服務(wù)管理序列半

3、年度考核 每年7/1月初下屬員工績(jī)效*60%+上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)40%四、績(jī)效考評(píng)具體流程人力資源部門各部門公司高層根據(jù)經(jīng)營管理目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效分解，協(xié)助各部門確定考核內(nèi)容，制作表單，方案財(cái)年初，制定本年度經(jīng)營管理目標(biāo)財(cái)年初，根據(jù)公司本年度經(jīng)營管理目標(biāo)確定本部門考核目標(biāo)考核表單高層審核考核績(jī)效溝通和面談，告知每個(gè)員工下一個(gè)考核周期績(jī)效考核內(nèi)容總經(jīng)理微調(diào)考核成績(jī)匯總并備案績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效反饋面談及申訴四、績(jī)效管理工作中各部門管理人員的責(zé)任劃分1、人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，2、績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。每一個(gè)普通員工的

4、績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。五、考核周期時(shí)間表（時(shí)間遇節(jié)假日順延）（一）月考核時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門每月25日次月績(jī)效溝通：各部門負(fù)責(zé)人與人力資源部員工一起與每個(gè)員工面談，詳細(xì)講解下個(gè)考核周期目標(biāo)和內(nèi)容填寫面談表格，員工簽字確認(rèn)。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)溝通，人力負(fù)協(xié)助，紀(jì)錄。本部門&人力每月1日上月績(jī)效表單填寫部門負(fù)責(zé)人每月2-4日人力資源部匯總評(píng)分，總經(jīng)理微調(diào)人力每月5-7日績(jī)效面談本部門&人力每月8-10日申訴人力&高層每月10日績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，制作工資表人力（2） 半年度考核時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門6/12月15日次月績(jī)效溝通：各部門負(fù)責(zé)人與人力資源部員工一起

5、與每個(gè)員工面談，詳細(xì)講解下個(gè)考核周期目標(biāo)和內(nèi)容填寫面談表格，員工簽字確認(rèn)。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)溝通，人力負(fù)協(xié)助，紀(jì)錄。本部門&人力6/12月20-25日上月績(jī)效表單填寫部門負(fù)責(zé)人6/12月26-30日人力資源部匯總評(píng)分，總經(jīng)理微調(diào)人力7/1月1-7日績(jī)效面談本部門&人力7/1月8-10日申訴人力&高層7/1月13日績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，制作工資表人力六、績(jī)效結(jié)果申訴制度員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的3天之內(nèi)，向人力資源部提出申訴。申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、主管副總經(jīng)

6、理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）月考核1、公司額外給予300元/月/人作為績(jī)效工資，與績(jī)效考核等級(jí)正相關(guān)，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整，崗位變動(dòng)，技能培訓(xùn)四個(gè)模塊2、績(jī)效工資：300元對(duì)應(yīng)100分，未滿一百分按照得分比例計(jì)算績(jī)效工資。如88分，績(jī)效工資即為88%*300元=264元3、考核分?jǐn)?shù)60分以上為合格，60分以下為不合格，60分以下沒有績(jī)效工資，且須要參加公司的技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后次月考核仍不合格，將被淘汰。（二）半年度考核適用于管理序列，方法一：考核分?jǐn)?shù)=員工考核平均分?jǐn)?shù)*60%+上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)*40%；公司要求部門主管考核分?jǐn)?shù)高于80分（含80）為勝任，月