1、績效考核方案一、目的為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司入職三個月以上的員工。新進實習員工、三個月（含）內試用期員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。三、考評分類和周期1、 文職序列：

2、包括格力售后服務的所有客服，呼叫中心接線員，派單員，派工員，業務內勤，職能部門（如：財務，人力，行政部門）的專員，助理，會計，出納，運營專員，門店內勤等全日制坐班，沒有銷售推廣業績指標的崗位。此類崗位可以輪崗。2、 業務序列：包括業務員，市場推廣專員，門店導購3、 技術序列：幫幫開發部所有員工4、 技工序列：空調安裝維修師傅5、 管理序列：主管級以上人員考核分類考核周期和時間考核方式及內容文職序列月考核，每月10日前表單態度，能力，業績業務序列月考核，每月10日前數據業績技術序列按照目標時間節點考核用戶體驗軟件質量50%，時間節點50%技工序列月考核，每月10日前顧客好評率效率，服務管理序列半

3、年度考核 每年7/1月初下屬員工績效*60%+上級領導評價40%四、績效考評具體流程人力資源部門各部門公司高層根據經營管理目標進行績效分解，協助各部門確定考核內容，制作表單，方案財年初，制定本年度經營管理目標財年初，根據公司本年度經營管理目標確定本部門考核目標考核表單高層審核考核績效溝通和面談，告知每個員工下一個考核周期績效考核內容總經理微調考核成績匯總并備案績效結果應用績效反饋面談及申訴四、績效管理工作中各部門管理人員的責任劃分1、人力資源部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，2、績效管理的直接責任人是一線經理，即各部門的主管或經理。每一個普通員工的

4、績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。五、考核周期時間表（時間遇節假日順延）（一）月考核時間工作內容負責部門每月25日次月績效溝通：各部門負責人與人力資源部員工一起與每個員工面談，詳細講解下個考核周期目標和內容填寫面談表格，員工簽字確認。各部門負責人負責溝通，人力負協助，紀錄。本部門&人力每月1日上月績效表單填寫部門負責人每月2-4日人力資源部匯總評分，總經理微調人力每月5-7日績效面談本部門&人力每月8-10日申訴人力&高層每月10日績效結果應用，制作工資表人力（2） 半年度考核時間工作內容負責部門6/12月15日次月績效溝通：各部門負責人與人力資源部員工一起

5、與每個員工面談，詳細講解下個考核周期目標和內容填寫面談表格，員工簽字確認。各部門負責人負責溝通，人力負協助，紀錄。本部門&人力6/12月20-25日上月績效表單填寫部門負責人6/12月26-30日人力資源部匯總評分，總經理微調人力7/1月1-7日績效面談本部門&人力7/1月8-10日申訴人力&高層7/1月13日績效結果應用，制作工資表人力六、績效結果申訴制度員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的3天之內，向人力資源部提出申訴。申訴的處理程序如下：1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、主管副總經

6、理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門經理、并監督落實。七、績效結果應用（一）月考核1、公司額外給予300元/月/人作為績效工資，與績效考核等級正相關，績效結果應用于薪酬調整，崗位變動，技能培訓四個模塊2、績效工資：300元對應100分，未滿一百分按照得分比例計算績效工資。如88分，績效工資即為88%*300元=264元3、考核分數60分以上為合格，60分以下為不合格，60分以下沒有績效工資，且須要參加公司的技能培訓，經培訓后次月考核仍不合格，將被淘汰。（二）半年度考核適用于管理序列，方法一：考核分數=員工考核平均分數*60%+上級領導評價*40%；公司要求部門主管考核分數高于80分（含80）為勝任，月