1、http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)女性有效溝通與團隊建設技巧女性有效溝通與團隊建設技巧現代社會與女性發展現代社會與女性發展女性與溝通女性與溝通女性與團隊建設女性與團隊建設http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展1、現代社會中女性發展的優勢、現代社會中女性發展的優勢現代社會的管理趨勢更適合女性現代社會的管理趨勢更適合女性 組織需要培育，需要照顧和關愛，需要持續穩定的關懷。組織需要培育，需要照顧和關愛，需要持續穩定的關懷。關愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優秀的男關愛是一種更女性化的管理方式，

2、雖然我看到很多優秀的男性性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優勢。正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優勢。 明茨伯格明茨伯格這種時代的轉變，正好符合女性的特質。這種時代的轉變，正好符合女性的特質。 管理大師杜拉克管理大師杜拉克 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)1、現代社會中女性發展的優勢、現代社會中女性發展的優勢社會的發展為女性提供了客觀的條件社會的發展為女性提供了客觀的條件社會服務水平的提高解放了女性社會服務水平的提高解放了女性社會中能力優先的原則淡化了性別的歧視社會中能力優先的原則淡化了性別的歧視一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展http:/ (海量營銷管

3、理培訓資料下載)1、現代社會中女性發展的優勢、現代社會中女性發展的優勢女性的性格特點有自己獨特優勢女性的性格特點有自己獨特優勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些角度，而且處事也更為靈活一些 女性特有的細致和平衡能力使得我們工作起來女性特有的細致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味，更有親和力會更有人情味，更有親和力 女性處事細膩，決策慎重女性處事細膩，決策慎重 女性的務實與韌性使得我們更能夠堅持女性的務實與韌性使得我們更能夠堅持 女性的誠信度較高女性的誠信度較高 一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展http:/

4、 (海量營銷管理培訓資料下載)一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展2、女性在現代社會中的、女性在現代社會中的發展障礙發展障礙男性主導文化的制約男性主導文化的制約人們習慣以男性的標準來人們習慣以男性的標準來衡量女性衡量女性女性對自己的定位容易走女性對自己的定位容易走向男性化向男性化http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展2、女性在現代社會中的發展障礙、女性在現代社會中的發展障礙女性在觀念上的自我限制女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高女性對自己的期望不高 “男主外，女主內男主外，女主內”的價值取向的價值取向 過于追求完美過于追求完美外貌

5、就是資本的誤區外貌就是資本的誤區 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)一、現代社會與女性發展一、現代社會與女性發展2、女性在現代社會中的發展障礙、女性在現代社會中的發展障礙女性在性格上的制約因素女性在性格上的制約因素控制不住情緒。控制不住情緒。 過分在意他人的反應過分在意他人的反應 依賴性強，處事缺乏果斷依賴性強，處事缺乏果斷心胸過小心胸過小 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通1、女性的溝通特征、女性的溝通特征溝通是女性的天性溝通是女性的天性柔性風格柔性風格 感性溝通感性溝通以關系為導向來進行溝通以關系為導向來進行溝通http:/ (海量營銷管理培訓資

6、料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙組織上的溝通障礙個人的溝通障礙個人的溝通障礙你想表達的你想表達的100%你表達出來的你表達出來的80%別人聽到的別人聽到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執行的別人執行的0%http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧、女性的溝通技巧溝通的過程溝通的過程http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通女性溝通技巧女性溝通技巧傾聽技巧傾聽技巧書寫（書寫（

7、9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 2、搶劫者是一男子、搶劫者是一男子 3、來的那個男子沒有索要錢款、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主、打開收銀機的那個男子是店主 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離、店主倒出收銀機中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開、索要錢款的男子倒出收銀機

8、中的東西后，急忙離開9、搶劫者打開了收銀機、搶劫者打開了收銀機10、店堂燈關掉后，一個男子來了、店堂燈關掉后，一個男子來了11、搶劫者沒有把錢隨身帶走、搶劫者沒有把錢隨身帶走12、故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一、故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一個警察個警察根據傾聽的內容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定根據傾聽的內容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 某商人剛關上店里的燈，一男子來某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子收銀機內的東西被

9、倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接報案。逃走了，一位警察很快接報案。商店打烊時（傾聽內容）商店打烊時（傾聽內容）http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 聽聽用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽；用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)S IgnoringIgnoring聽而不聞聽而不聞S Pretend ListeningPretend Listening 假裝聽假裝聽S Selective Listening Selective Listening 選擇性傾聽選擇性傾聽S Attentive Listening Attentive Listenin

10、g 專注的聽專注的聽S Empathic ListeningEmpathic Listening同理心傾聽同理心傾聽http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)請用你們的手指請用你們的手指擺一個擺一個“人人”字給字給同理心傾聽同理心傾聽我我看看http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)同理心傾聽同理心傾聽同理心（同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時間、同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當事人換

11、成自己，也地點、事件中，把當事人換成自己，也就是設身處地地去感受、體諒他人。就是設身處地地去感受、體諒他人。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 自然賦予我們人類一張自然賦予我們人類一張嘴，嘴， 兩只耳朵，也就是讓兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。我們多聽少說。-蘇格拉底蘇格拉底http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)語言文字語言文字7%7%語調語氣語調語氣38%38%非語言非語言/ /肢體語言肢體語言55%55%http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧表達技巧表達技巧非言語溝通非言語溝通體態：穩重、大方體態：穩重、大方空間位置

12、關系：利用而不濫用空間位置關系：利用而不濫用手勢：切勿太大，穩重冷靜手勢：切勿太大，穩重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑表情：微笑服飾：注意場合，不要裝扮過度服飾：注意場合，不要裝扮過度語氣、語調：恰當、充分語氣、語調：恰當、充分http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)語氣、語調語氣、語調“我沒有說他偷了客戶的錢我沒有說他偷了客戶的錢”。“我我沒有說他偷了客戶的錢沒有說他偷了客戶的錢”。“我沒有說我沒有說他他偷了客戶的錢偷了客戶的錢”。“我沒有說他偷了我沒有說他偷了客戶客戶的錢的錢”。“我沒有說他偷了客戶的我沒有說他偷了客戶的錢錢”。http:/ (海量營銷管理

13、培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧表達技巧表達技巧言語溝通言語溝通選擇恰當的方式（選擇恰當的方式（how）：）： 明白講出來明白講出來選擇恰當的場合（選擇恰當的場合（where）：情緒中不溝通）：情緒中不溝通選擇恰當的內容（選擇恰當的內容（what） ：平和而堅定，：平和而堅定，柔弱而原則柔弱而原則選擇恰當的時間選擇恰當的時間(when) ：不要喋喋不休：不要喋喋不休選擇恰當的對象選擇恰當的對象(who) ：說給應該聽的人：說給應該聽的人http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧反饋技巧反饋技巧不爭

14、辯不爭辯 接納接納 ：微笑：微笑贊美、感激贊美、感激 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)三、女性與團隊建設三、女性與團隊建設1、女性在團隊中的重要作用、女性在團隊中的重要作用 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)三、女性與團隊建設三、女性與團隊建設1、女性在團隊

15、中的作用、女性在團隊中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性的存在有利于提升組織效率 女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于組織民主氣氛的形成。 女性有助于團隊中的利益平衡女性有助于團隊中的利益平衡 女性更適合現代人性化的管理方式，可女性更適合現代人性化的管理方式，可以加速團隊的建設以加速團隊的建設 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 大雁是有名的候鳥，為了生存和大雁是有名的候鳥，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經過大約繁殖種群，它們每年都要經過大約兩個多月的長途飛行在南北方之間兩個多月的長途飛行在南北方之間來回遷徙。然而，無論遇到怎樣的來回

16、遷徙。然而，無論遇到怎樣的情況，雁群都不會改變它們的方向。情況，雁群都不會改變它們的方向。啟示：目標是團隊行為的基礎，團隊中有了明確啟示：目標是團隊行為的基礎，團隊中有了明確的目標，并真正內化為個體的目標，才能使團隊的目標，并真正內化為個體的目標，才能使團隊成員都獻身于這個目標。成員都獻身于這個目標。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)目標導向途徑目標導向途徑優點優點易操作易操作對員工的工作環境對員工的工作環境有更多的控制力有更多的控制力對員工的工作成績對員工的工作成績評價標準比較客觀評價標準比較客觀缺點：缺點：團隊成員可能因此團隊成員可能因此失去必要的指導。失去必要的指導。可能會使團隊

17、因為可能會使團隊因為短期目標而犧牲了短期目標而犧牲了長期目標長期目標目標定得不一定合目標定得不一定合理的時候，團隊成理的時候，團隊成員不一定會誠心接員不一定會誠心接受。受。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 為了飛到目的地，雁群中的所有個體都會遵從一些為了飛到目的地，雁群中的所有個體都會遵從一些共同的行為規范。它們以字型的方式飛行，這樣當一共同的行為規范。它們以字型的方式飛行，這樣當一只大雁揮動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛只大雁揮動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會

18、自動地來取代這一位置。通過這種默契的的一只雁就會自動地來取代這一位置。通過這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%70%左右的飛行距離。左右的飛行距離。 啟示：團隊建設的核心就是要在共同的目標指引下，啟示：團隊建設的核心就是要在共同的目標指引下，使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關重要的問題能夠相互信任，形成共之間就一些至關重要的問題能夠相互信任，形成共識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達目識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達目的。的。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載

19、)共識導向途徑共識導向途徑優點：優點：有利于團隊的良好有利于團隊的良好溝通；溝通；有利于團隊共享；有利于團隊共享；使團隊成員具有共使團隊成員具有共同的價值觀和行為同的價值觀和行為規范規范缺點：缺點：要花費很多的時要花費很多的時間和精力，成本間和精力，成本比較高比較高搞不好會造成團搞不好會造成團隊的精神分裂。隊的精神分裂。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴；當大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速鼓勵前面的伙伴；當大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速歸隊，而不是試圖單

20、獨飛行；當有同伴生病或受傷時，其它大雁歸隊，而不是試圖單獨飛行；當有同伴生病或受傷時，其它大雁會從隊伍中飛來協助并保護它，伴隨它，直到它康復或死亡為止，會從隊伍中飛來協助并保護它，伴隨它，直到它康復或死亡為止，然后它們繼續組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。然后它們繼續組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。 啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰勝一切困難達到最終的目標。因助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰勝一切困難達到最終的目標。因此，通過增進人際交往，增進團隊成

21、員之間的感情、了解和信任也同樣可以此，通過增進人際交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設和管理一個團隊，這就是人際關系途徑。建設和管理一個團隊，這就是人際關系途徑。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)人際關系途徑人際關系途徑優點優點有利于使團隊成員有利于使團隊成員具有具有“歸屬感歸屬感”；便于團隊成員之間便于團隊成員之間共享信息、資源和共享信息、資源和他人的智慧。他人的智慧。缺點缺點容易喪失團隊工作容易喪失團隊工作目標目標團隊建設成本增高；團隊建設成本增高；處理不好會使人際處理不好會使人際關系更為復雜。關系更為復雜。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 在雁群中，

22、所有的大雁都有明確的分工：飛行的在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時候，頭雁領航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時時候，頭雁領航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時候，又總有幾只大雁專門充當崗哨，擔任警戒，一有候，又總有幾只大雁專門充當崗哨，擔任警戒，一有動靜，它們就會動靜，它們就會“呀呀呀呀”地發出警報。地發出警報。 啟示：對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；啟示：對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工，使之協調地為但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工，使之協調地為團隊目標而服務。因此，通過明確地界定成員在團隊中

23、所擔任的團隊目標而服務。因此，通過明確地界定成員在團隊中所擔任的角色就可以建立起團隊的基本框架，并能夠使團隊的工作更迅速，角色就可以建立起團隊的基本框架，并能夠使團隊的工作更迅速，更有效率；同時這樣也使得團隊領導更有時間去考慮團隊發展方更有效率；同時這樣也使得團隊領導更有時間去考慮團隊發展方面的事情面的事情 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)團隊的角色分類團隊的角色分類實實干干者者協協調調者者推推進進者者信信息息者者監監督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者創創新新者者八種角色八種角色http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)角色分類（一）角色分類（一）實干者實干者：不主動尋求新的改變，認真

24、完：不主動尋求新的改變，認真完成任務，務實可靠；成任務，務實可靠；協調者協調者：遇事不慌，具有良好的判斷能：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對他人的意見力和控制情緒的能力；能對他人的意見兼收并蓄；兼收并蓄；推進者推進者：思維敏捷，充滿活：思維敏捷，充滿活力，不滿足現狀，勇于挑戰；力，不滿足現狀，勇于挑戰；創新者創新者：具有鮮明的個人特性和非凡的：具有鮮明的個人特性和非凡的想象力；對問題常有獨到的見解；想象力；對問題常有獨到的見解；http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)角色分類（二）角色分類（二）信息者信息者：性格外向，善于交際；對新事物：性格外向，善于交際；對新事物有強烈的好奇心，但興趣容易轉移；有強烈的好奇心，但興趣容易轉移；監督者監督者：處理問題比較理智，對人、對事：處理問題比較理智，對人、對事言行謹慎，公平客觀；言行謹慎，公平客觀；凝聚者凝聚者：擅長人際交往，喜歡社交活動，：擅長人際交往，喜歡社交活動，他們的言行具有以團隊為導向的傾向；他們的言行具有以團隊為導向的傾向；完善者完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。很有秩序，力求完美。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)角色界定途徑角色界定途徑優點優點便于團隊領導有效便于團隊領導有效授權；授權；有利于團隊的良好有利于團隊