1、竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務涉外禮儀篇一：專家教你涉外商務禮儀涉外商務禮儀第 1 節涉外商務禮儀準則在當今競爭激烈的國際商務舞臺上，如能熟練而恰當地運用禮儀知識，就有可能對業務產生事半功倍的效果。知己知彼，入鄉隨俗，由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要盡可能多地熟悉對方的商務習俗和節 奏。當你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風俗習慣，使客戶心 情舒暢，成功的概率就可能增大。為了避免交往中的失禮行為，事前 應閱讀一些相關國的概況資料，了解問候用語、服飾規范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。 在異國他鄉， 嘗一嘗當地的特色食品，學一學當地的言談舉止，有

2、助于拉近彼此間的距離，對業務的開展產 生積極影響。尊重對方，不妄加評判別的國家。國別不同，做生意的方式會截然不 同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談 時目光注視對方表示著關注、真誠和尊敬，不愿與人對視的人是不善 相處的人；而亞洲和非洲一些國家的人則認為， 視覺會影響聽覺的注 意力，他們以回避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要時時站在 對方的文化角度去觀察事物， 動輒批評他人的做法， 在國際商務活動 中一向被視為不禮貌行為。如果你使主人或客人的處境難堪，即使是 一時疏忽，也往往會給業務帶來竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除嚴重損失。友誼第一，生意第二，友誼的建立與業務的開展

3、往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關心生意是否做成是短視行為。 一次商務會談能 否成功，或取決于你打高爾夫球的水平， 或有賴于主人在同你進餐或 聽音樂會時對你的品位及性情的了解。 國外許多商家都把建立彼此信 任視為建立長期合作關系的必要 投資”在歐洲和中東，如果對方認 為你不可信賴，即便對你提供的產品感興趣，也不會同你做生意。在 日本，商人們更重視建立在相互信任、彼此友好并能提供優質商品和 服務基礎上的長期合作關系。第 2 節陪同外賓的禮節隨著國際交往的日益頻繁，各國社會知名人士、企業家之間的互訪活 動大量增加。這些訪問包括正式的

4、工作訪問、考察訪問、各種業務訪 問，以及順道訪問、非正式的私人訪問等等。除了雙邊的訪問活動以 外，還有許多多邊性質的國際會議、會晤以及其他國際活動。而這個 過程中免不了需要陪同外賓的技巧。如何做好接待工作，當好東道主，是禮賓交往中的重要課題。首先，抽出一定時間學習和研究客人所在國或組織的基本情況、 背景 以及日程安排，適當地了解一些當地的風土人情是十分必要的。 另外, 應該明確接待的方針和要求，結合當時國內外的大事，研究客人可能 提出的問題。了解外賓抵達的時間，按時去機場迎接，并對外賓的車、行李、賓館等作出安排。對于其旅途的勞累，由于時差產生的不適反 應要予以關心。其次，外賓到達后可請團長介紹

5、該團的一般情況，核 對入境人數、護照簽竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除證、停留天數等，并酌情交代參觀訪問的注意事 項，通知客人旅行的具體日程。 注意陪同人員不宜過多。 同時， 陪同 人員不能中途離去或不辭而別。在向外賓介紹情況時，不要只對少數 幾個人講話而冷落了其他人。以眼神示意表示你在對每一個人講話，是很有必要的。對外賓提出的問題應區別對象酌情回答， 回答不可過 簡亦不可過繁，沒有把握的問題要請示，而不要輕易表態或允諾。再次，日程安排的松緊應適當。活動安排太少，讓客人有時在賓館里 無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要 保持日程安排適當平衡確非易事。 有些外賓對參觀內容興

6、趣很大，看 得細，難免速度慢，這時應有專人照顧，使大家都看好聽好。如參觀 途中有對外賓表示歡迎的標語、板報等對外宣傳品，陪同人員也應靈 活地向外賓介紹。在整個外賓來訪期間，對于外賓生活中的困難、要 求等都應予以重視，了解客人生活情況和身體情況，及時向相關工作人員反映，予以解決。陪同行程中，到客 人房間談話原則上應兩人同去。外賓離開時要安排好他們的行李、行 車并到機場、車站或碼頭送行，做好善后工作。第 3 節邀請外賓的禮節首先，要注意邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道主先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般應以書面方式進行，被 邀者在接到邀請函后，應及時給予答復，并據此辦理有關的手

7、續。邀 請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及訪 問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認 為方便的時候”來訪，竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除或將時間留待以后 另行商定”在迎接賓客到 來的過程中首先要做好各位來賓抵達前的準備工作， 包括整個接待計 劃、安排活動日程、確定工作要點、熟悉參觀地點等。出發迎接來賓 前，要向車站、機場打聽清楚抵達的時間，以免空接或遲到，還要了 解車輛的停靠地點和行李車是否到達等情況。其次，要做好接待來賓的各項工作。在來賓下車下機后，要及時向陪 同人員索取行李卡，并交給管行李的人員；及時向來賓致簡單的歡迎 詞，并介紹迎送的接待人員

8、，發放導游圖和宣傳品。前往賓館的途中，可根據客人需要和興趣介紹沿途景觀。來賓抵達后, 要向他們發放住房卡，介紹房間情況以及用餐、兌換外幣和小賣部的 地點，并及時領其到住房洗漱休息。對客人提出的要求，凡屬合理的, 應盡量想辦法滿足；自己力所不能及的，應立即向上級匯報，保證客 人安全。要及時將來賓情況、參觀要求、具體時間等通知參觀單位。參觀中，要結合來賓特點，熱情耐心地介紹情況，對于來賓感興趣的 進行實事求是的解釋和講解，要虛心待客、謹慎有禮，切忌自以為是 或流露傲氣。再次，要做好送行和善后工作。在游覽參觀結束后，要根據車次、航 班的準確時間，事先與負責行李的人員約好取行李。 交接行李時要分 別與

9、來賓、負責行李的人員如數交代清楚。等來賓到機場（車站）后讓其稍稍休息，待手續辦好后再將機票（車票）、行李卡交與領隊或陪同人員。第 4 節會見外國貴族時的禮儀在歐美，對王室中地位最高的一位，初次見面都稱陛下，以后便可以 稱先竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除生或夫人。除他之外，其他的王室成員及其配偶均可稱殿下或閣 下。對公主和王妃，除了稱殿下外還可稱夫人。初次被介紹給王室成 員或與王室成員見面時，女士要致屈膝禮；男士也要一邊鞠躬，一邊 接受握手。屈膝禮是女子對高貴者表示尊敬的舉動， 男子一般不做。和王室成員初次見面時，不要主動伸手要求與其握手。與王室貴族交 往中，如先邀請的低位王室人員因故不能出席，

10、 便又去邀請高位王室 人員的做法，也是失禮的。貴族各國大致都分為公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵。對公爵可稱閣 下，對公爵夫人亦稱夫人，不過也可直稱公爵、公爵夫人或先生，對 公爵的長子及侯爵、伯爵可以稱勛爵。對公爵、侯爵的次子以下的人 的稱法是在他的教名后加上 閣下”二字；對侯爵、伯爵的夫人可稱夫 人或侯爵夫人、伯爵夫人。對于男爵及其夫人的稱呼法，一般也米用 加閣下”、夫人”的形式。觀看演出時，如有王室成員參加，一般男子要穿小禮服，女子穿晚禮 服，或穿晚會便服。總之不能太隨便。當要給王室致函時，如果不是朋友，一般不直接寄給王室成員本人，而是通過王室的管家或該國駐本國的大使、 本國駐該國的大使來轉達

11、 自己的意圖，敬稱則先向大使館或有關部門打聽清楚后再動筆。第 5 節接待外商應做的準備工作首先，由本單位負責外事工作的領導牽頭建立一個有專職陪同人員、專業對口業務人員、談判人員、翻譯、保衛和后勤等方面人員組成的 接待班子。然后，將洽談的項目或技術資料、圖紙事先譯成中文，供有關人員事 先消竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除化并全面掌握。外商或外國經濟專家來華或回國時， 應安排職位 相當的人迎送，并協助辦理有關手續。抵達后應由負責人出面接見。抵達和離開時，由接待單位負責宴請。在接待過程中，要安排好外商或外國經濟專家（包括家屬）的食、宿、行、工作場所、文娛活動，還要搞好安全保衛、環境衛生等工作。涉外交往

12、中，不要主動贈送禮品。外國經濟專家在華期間結婚、過節、生日等，可以個人或集體的名義贈送適當的紀念品。 為做好企業工作， 我方人員可同外國經濟專家正常往來，建立友誼。有關人員應虛心向外國經濟專家學習有關理論知識和管理經驗，學習、消化有關技術、資料。涉外人員應不斷學習有關文件、規定，增 強責任感，提高接待工作水平。第 6節陪同外賓參觀禮儀在繁忙緊張的會見、會談、業務活動之余，為外商安排一些參觀訪問和游覽是十分必要的。它對于增進相互了解，促進相互合作，都有重要意義。安排參觀游覽計劃，應根據外商來訪的目的、要求及他們的興趣特點 和我方當地的實際條件來確定。 選擇參觀游覽的項目和路線時，應盡 可能與業務

13、會談相結合， 如會談中涉及某些合作項目， 而安排參觀某 些相關單位，可有助于對情況和問題的了解。為了使來訪者了解中國當前改革開放和經濟發展情況，可安排參觀具有典型意義的特區和開發區及重點招商項目。 對某些女賓，可根據其 興竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除趣，安排參觀社會福利、文化藝術、婦幼保健等項目。參觀項目的 選擇，一般由東道主先提出意見，并經雙方協商確定。如參觀外地項 目，還需事先征得當地主管單位的同意。在選擇參觀項目時，還要考 慮路程遠近、交通車輛、日程安排、生活接待等。對于參觀期間的休 息、用餐、介紹情況、座談、陪同、導游等，事先都應做出妥善的安 排。外賓、 外商參觀時， 一般都要身份相

14、當的人員陪同， 并根據需要安排 翻譯、解說、導游以及必要的工作人員來維持參觀的正常進行。但陪 同、導游人員不可太多。參觀生產建設單位，在場的生產人員，如需 表示歡迎，在歡迎后應回到生產崗位，切勿圍觀、追看，客人問話應 禮貌回答。參觀時，陪同人員除照顧好主賓外，也要注意照顧其他外 賓，使他們看好、聽好。引導外賓參觀的人，要走在左前方，如果為了表示尊重而讓外賓走在 前面反而會使他感到不知如何走才好。 上下樓梯時，引導的人應該靠 扶手走，而讓外賓靠墻走。接待單位在接待參觀之前，要盡量地了解外賓外商的特點、要求和可 能提出的問題及需要注意的事項，以便做好接待準備，有針對性地講 解說明和回答提問。在接待

15、與引導參觀的人員中，一定要有能夠回答 技術問題的人員。介紹時力求簡明扼要，既體現本單位的特點，又要實事求是，同時要內外有別，注意保密。接待外商參觀時準備一份中英文對照的 公司簡介”是非常必要的。簡 介中應扼要說明公司的基本情況，如員工的人數、生產經營范圍、規 模、技術裝備水平等。但不要輕易允諾送外商產品或技術資料，重要 問題不要隨意表態，屬于保密產品的不得引導外賓參觀。 只要是讓參 觀的地方，原竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除則上應允許照相。 對外商介紹時， 不宜使用 蒞臨指導” 檢查工作”匯報”指示”等詞語。第 7 節翻譯中應注意的禮節翻譯為語言不同的交談雙方之間的交流和理解起著非常重要的作用

16、。當好翻譯最主要的是精通業務，尤其是口譯人員，要眼快、耳快、嘴快。翻譯人員接待外國客人前首先得進行熱身”準備，了解來訪者的背景、日程安排等。除了精通業務，還要了解來客所在國的風土人情。其次，翻譯人員在正式宴會上不上席，只是坐在需要翻譯的人員后面 負責翻譯。再次，同主人、客人一樣，要穿指定的服裝。譬如主 人穿小禮服，男性翻譯也要穿小禮服，女性翻譯則穿晚禮服。在翻譯 前不要吃有異味的東西，如蔥、蒜等，以免張口翻譯時有刺激性氣味。 或者吃過后嚼一些茶葉末、口香糖等。在宴會上翻譯，即使主客間沒有對話，不需翻譯，也最好不要隨其他 人一起吃東西。因為這時萬一有人突然講話需要翻譯， 而自己嘴里又 含著東西，

17、是十分尷尬的。商務正式交往中的翻譯可以稱為正式的翻譯， 一些民間交往中還有一 些非正式的翻譯。例如，我們陪同外國朋友觀光、購物時就不必像在 正式場合中一樣衣冠楚楚、謹小慎微，否則會讓人產生感情上疏遠的 感覺，而且還會讓人覺得過于正規。作為非正式場合的翻譯，除了注 意一般的國際交往禮節、尊重對方國家的風俗習慣外，更重要的是要 多一些熱情、隨和，給人一種賓至如歸的感覺。竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除第 8 節對美商務禮儀從總體上來說，美國人的性格通常是外向的，他們隨和友善，易于接近，講禮貌而不拘繁文縟節。如熟人或朋友之間常喊一聲“ Hello或“ Hi 表示問候。稱呼上常喜歡直呼其名，雖然很隨便，

18、但禮貌卻不可缺少。如美國人 常把請” 謝謝”掛在嘴邊。美國人獨立精神強，充滿自信心。具有 好勝心的美國人，大多雄心勃勃，認準目標就會全力以赴地追求。他 們經常更換工作以求創造成功的機會。 在生活中占主導地位就是敢于 追求獨立生活。孩子成人后大多離開父母自己闖天下， 并以依賴父母 為恥。美國人追求新奇，愛好變革。美國人從不滿足自己的生活環境。他們總是 喜新厭舊”不墨守成規。 如有些美國人家庭總好遷徙，有的美國人交朋友也是 喜新厭舊”剛 交的朋友，一周后說不定已忘得一干二凈。有人曾將美國人的性格特 點歸納為：外露、坦率、真摯、熱情、自信、滔滔不絕，追求物質上 的實際利益。美國是強者的社會。不少美國人自滿而驕傲，崇尚強者，不同情弱者，對自己他們也是從來不說自謙之詞。美國人不隨便送禮，但在節日或朋友生日、婚禮或探視病人時，大多