1、內容提要：內容提要：n執行力概念執行力概念n護理執行力的現狀護理執行力的現狀n如何提高護理執行力如何提高護理執行力日本財團成功的故事：日本財團成功的故事：n提高執行力提高執行力-是通往成功彼岸的獨木橋。是通往成功彼岸的獨木橋。是正確決策的速度、力度、程度，是正確決策的速度、力度、程度，是執行正確決策是執行正確決策的能力的能力正確決策正確決策的能力：是合法、合理、合情的決策。的能力：是合法、合理、合情的決策。速度速度：一旦執行，速度是第一位的：一旦執行，速度是第一位的力度力度：執行要到位，要切實發揮作用。如果缺乏力：執行要到位，要切實發揮作用。如果缺乏力度會導致決策方案在執行過程中標準漸漸降低，

2、甚度會導致決策方案在執行過程中標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。程度：必須堅持到底，關注結果程度：必須堅持到底，關注結果什么是執行力什么是執行力執行力概念執行力概念2.2.西點魂（西點魂（west pointwest point）1802年7月4日，美國獨立紀念日這一天，美國歷史上的第一所軍校西點軍校宣告成立，是美國軍隊培養陸軍初級軍官的學校。在西點，有23%的學員因為不能完成殘酷的訓練而被淘汰在西點軍校兩百多年的輝煌歷程中，培養了眾多的美國軍事人才，其中有3700人成為將軍，還有更多的人成為了美國的政治家、企業家、教育家和科學家。.西

3、點軍校校訓責任(Duty)榮譽(Honor)國家(Country)護理執行力護理執行力是護士執行護理規章制度、工作流程的能力是護士執行護理規章制度、工作流程的能力 做正確的事做正確的事 正確的做事正確的做事 把事做正確把事做正確護理執行力護理執行力 “保質保量按時完成自己的工作任務保質保量按時完成自己的工作任務” - -于世雄（美國富頓集團總經理）于世雄（美國富頓集團總經理） “什麼叫不簡單，把簡單的事每天都做好什麼叫不簡單，把簡單的事每天都做好就不簡單，這就叫執行力就不簡單，這就叫執行力” - -張瑞敏（海爾集團總裁）張瑞敏（海爾集團總裁） 護理執行力的現狀護理執行力的現狀n美國每年約有美國

4、每年約有4 4萬萬4 4千千9 9萬萬8 8千人因可避免的醫療錯誤而喪命，千人因可避免的醫療錯誤而喪命，相當于每相當于每3 3天就有天就有2 2架搭載架搭載400400人的波音人的波音747747客機，失事墜毀，全客機，失事墜毀，全機罹難；比美國的第機罹難；比美國的第8 8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數還多；舉國嘩然。滋病而死的人數還多；舉國嘩然。n你知道一年有多少人可能因醫療錯誤而白白喪命？據估計，救人的你知道一年有多少人可能因醫療錯誤而白白喪命？據估計，救人的醫療業很可能是隱形的第醫療業很可能是隱形的第9 9大殺手大殺手n1 1、某夜班值

5、班護師，擅自離開工作崗位去其他科室聊天，急癥危重、某夜班值班護師，擅自離開工作崗位去其他科室聊天，急癥危重患者急需處理而找不到護師。患者急需處理而找不到護師。n2 2、某護士夜班時睡覺不重視危重患者的護理，造成一患者墜床，引起、某護士夜班時睡覺不重視危重患者的護理，造成一患者墜床，引起內出血死亡，發現時患者已死在地板上。內出血死亡，發現時患者已死在地板上。 n3 3、某市醫院婦產科，新生兒病房，由于交班不細造成患兒窒息死、某市醫院婦產科，新生兒病房，由于交班不細造成患兒窒息死亡亡護理方面過失造成的醫療事故護理方面過失造成的醫療事故護理執行力的現狀護理執行力的現狀n總體評價：總體評價： 護理執行

6、力強護理執行力強 20% 20% 護理執行力較強護理執行力較強 50% 50% 護理執行力不強護理執行力不強 30% 30% 現狀必須改變！現狀必須改變！ 以執行力為導向的護理比單純實施策略更優秀，更出色！以執行力為導向的護理比單純實施策略更優秀，更出色！強強20%50%30%較強較強不強不強護理人員執行力不強因素護理人員執行力不強因素1 1、綜合素質不高、綜合素質不高2 2、工作中找借口、工作中找借口3 3、工作不到位、工作不到位對執行偏差沒有感覺，也不覺得重對執行偏差沒有感覺，也不覺得重要；護理缺陷？要；護理缺陷？個性上，不追求完美；個性上，不追求完美；在職責范圍內，不會自己盡責處理在職責

7、范圍內，不會自己盡責處理一切問題；一切問題；對對“要求標準要求標準”不能也不想堅持。不能也不想堅持。 如何提升護理執行力如何提升護理執行力關注的問題關注的問題為什么我們種下龍的為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一種子，收獲的卻是一只跳蚤？只跳蚤？為什么偉大的愿望和實際成果為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？之間總有很大的距離？如何提升護理執行力？如何提升護理執行力？一、培養和樹立執行力高于一切的意識和態度二、執行力沒有借口三、計劃是執行的前提四、關注細節，追求完美五、轉換思維，探求執行的方法n亞歷山大醫院的450開窗 的故事F1 1、樹立正確的價值觀、樹立正確的價值觀F2 2、提高自

8、我執行的心理素質！、提高自我執行的心理素質！（心態決定一切！）（心態決定一切！）F3 3、養成良好的執行習慣；、養成良好的執行習慣； “日事日畢，日清日高”如何提升護理執行力如何提升護理執行力（執行力高于一切）（執行力高于一切）xx的想法不清楚該做什么不清楚該做什么讓做的都做了讓做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以為已經做好了以為已經做好了已經盡力了，確實有困難已經盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多憑什么讓我做這么多領導有問題領導有問題當我們有些人在接到任務時通常會有以下想法當我們有些人在接到任務時通常會有以下想法：不要任務只要結果 完成任務不=結果 做任務不求結果之二事：做任務

9、不求結果之二事：第一，完成差事：領導要我辦的我都辦了第一，完成差事：領導要我辦的我都辦了第二，例行公事：該走的程序都走到了。第二，例行公事：該走的程序都走到了。 因此，執行要結果，沒有結果要努力創造結果。因此，執行要結果，沒有結果要努力創造結果。任務型的員工事情做不好就會找借口，推卸責任，而成果型任務型的員工事情做不好就會找借口，推卸責任，而成果型的員工一旦鎖定目標，就會想盡一切辦法拿到成果，沒有任的員工一旦鎖定目標，就會想盡一切辦法拿到成果，沒有任何借口。何借口。如何提升護理執行力如何提升護理執行力（執行力高于一切）（執行力高于一切）如何提升護理執行力如何提升護理執行力（執行力高于一切）（執

10、行力高于一切） 把護理工作當做職業還是事業的態度區別把護理工作當做職業還是事業的態度區別職業職業事業事業為病人做為病人做為自己做為自己做打工打工人生總經理人生總經理全力應付全力應付全力以赴全力以赴轉移問題轉移問題解決問題解決問題交差交差做好做正確做好做正確遲到早退遲到早退早到遲退早到遲退如何提升護理執行力（執行力高于一切）如何提升護理執行力（執行力高于一切）n先分享一個故事：先分享一個故事： （全力以赴和盡力而為的故事）（全力以赴和盡力而為的故事）n兔子與獵狗的故事 執行力的真實表現執行力的真實表現 - - 一切為了病人n“有執行力的四千精神有執行力的四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言

11、萬語、想千方百計達成目標，讓病人滿意。n“有執行力的最高境界有執行力的最高境界”：這事都是我的錯。病人拒絕是我的錯，因為我缺少技術，因為我預見性不強，因為我無法提供良好的服務。n“有執行力的五種心態有執行力的五種心態”：不嫌棄、不放棄、不氣餒、不回避、不抱怨。如何提升護理執行力（執行力高于一切）如何提升護理執行力（執行力高于一切）如何提升護理執行力？如何提升護理執行力？一、培養和樹立執行力高于一切的意識和態度二、執行力沒有借口三、計劃是執行的前提四、關注細節，追求完美五、轉換思維，探求執行的方法如何提升護理執行力（二）如何提升護理執行力（二） l消滅工作中的消滅工作中的“十大十大”主要借口主要

12、借口 - -沒有任何借口的行動手冊沒有任何借口的行動手冊消滅不完成任務的借口消滅不完成任務的借口“太難了太難了”消滅不負責的借口消滅不負責的借口“不管我的事不管我的事”消滅不找方法的借口消滅不找方法的借口“條件不夠條件不夠”消滅不努力的借口消滅不努力的借口“我不行我不行”消滅拖延的借口消滅拖延的借口“不著急不著急”消滅不專業的借口消滅不專業的借口“差不多差不多”消滅不超越的借口消滅不超越的借口“到頂了到頂了”消滅效率低下的借口消滅效率低下的借口“太忙了太忙了”消滅不成長的的借口消滅不成長的的借口“我就這樣了，怎么著我就這樣了，怎么著”如何提升護理執行力（沒有借口）如何提升護理執行力（沒有借口）

13、n“想做事的人想辦法，不想做事的人找理想做事的人想辦法，不想做事的人找理由由”。如何提升護理執行力（沒有借口）如何提升護理執行力（沒有借口）l工作工作“四到位四到位”責任到位：盡心盡責，對單位負責就是對自己責任到位：盡心盡責，對單位負責就是對自己負責，單位的事就是我的事負責，單位的事就是我的事心態到位：心態決定一切，積極的心態創造成心態到位：心態決定一切，積極的心態創造成功的命運，消極的心態創造失敗的命運功的命運，消極的心態創造失敗的命運姿態到位：工作中每一分鐘，每個細節都不敷姿態到位：工作中每一分鐘，每個細節都不敷衍，做到最好衍，做到最好方法到位：從方法到位：從“苦干苦干”到到“巧干巧干”要

14、為自己成要為自己成功尋找各種方法功尋找各種方法執行力口訣：執行力口訣：接受工作接受工作不講價不講價 匯報工作匯報工作講結果講結果 請示工作請示工作講方案講方案 分析事情分析事情講過程講過程 發現問題發現問題講細節講細節 總結工作總結工作談感受談感受如何提升護理執行力（沒有借口）如何提升護理執行力（沒有借口） 失敗的人，總會覺得自己有一大堆的委屈要談；而成功的人，則把全部精力放在如何解決問題上，所以，常找借口的人，總是一事無成，而積極尋找辦法的人，則會成為時代的寵兒。 共勉共勉如何提升護理執行力（沒有借口）如何提升護理執行力（沒有借口）如何提升護理執行力？如何提升護理執行力？一、培養和樹立執行力

15、高于一切的意識和態度二、執行力沒有借口三、計劃是執行的前提四、關注細節，追求完美五、轉換思維，探求執行的方法如何提升護理執行力（計劃）如何提升護理執行力（計劃） n計劃對執行力的影響計劃對執行力的影響n 農夫耕田的故事n27%沒有目標沒有目標n 生活在社會的最底層生活在社會的最底層n60%的人目標模糊的人目標模糊n 生活在社會的中下層生活在社會的中下層n10%的人有清晰但短期的目標的人有清晰但短期的目標n 生活在社會的中上層生活在社會的中上層n3%有清晰且長期的目標有清晰且長期的目標n 社會精英社會精英如何提升護理執行力如何提升護理執行力（計劃）（計劃）如何提升護理執行力如何提升護理執行力（計

16、劃）（計劃）計劃是執行的前提計劃是執行的前提事先計劃； 事中控制； 事后總結 每項工作，制定進度安排，并明確到每個階段每個時每項工作，制定進度安排，并明確到每個階段每個時間節點。在每個時間節點去檢查計劃推進的進度，并間節點。在每個時間節點去檢查計劃推進的進度，并修正自己下一步的目標達成計劃。修正自己下一步的目標達成計劃。 計劃是執行的前提，沒有好的計劃就不可能有好的計劃是執行的前提，沒有好的計劃就不可能有好的執行力。執行力。如何提升護理執行力？如何提升護理執行力？一、培養和樹立執行力高于一切的意識和態度二、執行力沒有借口三、計劃是執行的前提四、關注細節細節，追求完美五、轉換思維，探求執行的方法

17、如何提升護理執行力如何提升護理執行力（細節）（細節）細節細節= =所有事情都要追求完美所有事情都要追求完美 細節細節追求完美追求完美（比別人多走一步）（比別人多走一步）如何提升護理執行力如何提升護理執行力（細節）（細節）n故事：膽大心細南丁格爾南丁格爾如何提升護理執行力如何提升護理執行力（細節）n關注護理細節關注護理細節n細節是執行過程中的重中之重。工作的優勢是通過細節來體現的細節是執行過程中的重中之重。工作的優勢是通過細節來體現的, ,n樹立把護理服務的每項具體工作做深、做透、做精的理念樹立把護理服務的每項具體工作做深、做透、做精的理念, ,轉轉變工作態度變工作態度, ,使執行力得以提升。使

18、執行力得以提升。n優化服務流程優化服務流程, ,確保服務安全確保服務安全, ,提高工作效率提高工作效率, ,使患者滿意度提升。使患者滿意度提升。n從小事做起從小事做起從點滴做起從點滴做起n養成腳踏實地、認真肯干的工作作風。養成腳踏實地、認真肯干的工作作風。如何提升護理執行力如何提升護理執行力（細節）（細節）n一心渴望偉大、追求偉大一心渴望偉大、追求偉大, ,偉大卻了無蹤影偉大卻了無蹤影; ;甘于平談甘于平談, ,認真做好每認真做好每個細節個細節, ,偉大卻不期而至。這就是細節的魅力偉大卻不期而至。這就是細節的魅力, ,是水到渠成后的驚是水到渠成后的驚喜。喜。n好的思想靠行動好的思想靠行動, ,

19、好的概念靠運作好的概念靠運作, ,好的制度靠實施好的制度靠實施”, ,而所有而所有這些這些, ,都離不開對細節的關注。都離不開對細節的關注。n日常工作無小事日常工作無小事, ,只有用心才能關注細節。用心只有用心才能關注細節。用心, ,才能造就真正的才能造就真正的執行力執行力 。如何提升護理執行力？如何提升護理執行力？一、培養和樹立執行力高于一切的意識和態度二、執行力沒有借口三、計劃是執行的前提四、關注細節，追求完美五、轉換思維，探求執行的方法如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維） 考考大家：考考大家：n 1+1 3+4 5+7 1+1 3+4 5+7 2+1 4+9 6+

20、18 2+1 4+9 6+18 這些數字有什么規律？這些數字有什么規律？（轉換思維）（轉換思維） 如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維）n 1+1=2 1+1=2（一公里）（一公里） 3+4=73+4=7（一周）（一周） 5+7=125+7=12（一年）（一年） 2+1=3 2+1=3（一季）（一季） 4+9=13 4+9=13（1 1點）點） 6+18=246+18=24（一天）（一天） 如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維）n首先要打破思維定式首先要打破思維定式n其次要培養創新思維其次要培養創新思維n1 1、逆向思維（、逆向思維（瘸腿瞎眼國王畫像

21、的故事）n2 2、擴散思維（、擴散思維（斜口杯）n3 3、轉向思維（、轉向思維（電梯里的鏡子）如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維） 國王畫像的故事： 如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維） 斜口杯的故事： 如何提升護理執行力如何提升護理執行力（轉換思維）（轉換思維）n電梯里的鏡子n誰的辦法可行？誰的辦法可行？提升執行力的五個關鍵詞執行力的五個關鍵詞 溝通是前提溝通是前提 溝通溝通 協調是手段協調是手段協調協調 反饋是保障反饋是保障 反饋反饋 責任是關鍵責任是關鍵責任責任 決心是基石決心是基石決心決心如何提升護理領導者執行力n調控下屬行為的幾種方法管

22、理制度管理制度工作日志工作日志檢查與稽查檢查與稽查周工作會議周工作會議 定期述職與考定期述職與考評評管事的方法 （5W3H ） 如何提升護理領導者執行力工作任務（what）：工作內容與工作量及工作要求與目標做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我 親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么管事的方法（5W3H ） 如何提升護理領導者執行力組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止管事的方法 （5W3H ）如何提升護理領導者執行力方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃

23、布置（工作方案的核心）工作進程（when）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）如何提升護理領導者執行力管事的方法 （5W3H ）工作結果（how do you feel）： 工作結果預測及對別人的影響與別人的評價或感受工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合強化三種意識： 計劃意識，即執行計劃 進度意識（效率意識、進度控制與補救措施） 結果意識（效果達成意識） 如何提升護理領導者執行力如何提升護理領導者執行力設定目標能力計劃能力領悟能力指揮能力協調能力控制能力授權能力判斷能力創

24、新能力領導能力 修煉十項能力人才訓練有別于“指揮”誰是最合適的人培養團隊的四種精神開拓創新、艱苦奮斗的創業精神忠于職守、刻苦鉆研的敬業精神團結協作、攜手共進的友愛精神關心集體、同心同德的主人翁精神執行文化中的成長原則醫院不會解雇任何人，除非你自己醫院不會解雇任何人，除非你自己“開除開除”自己自己醫院不應向員工承諾醫院不應向員工承諾“提供終身的就業提供終身的就業”；而應努力讓每個人不斷提升；而應努力讓每個人不斷提升“終身就業能力終身就業能力”，而這種能力是在執行工作任務中不斷增強的，而這種能力是在執行工作任務中不斷增強的 很多人認為自己更喜歡智力挑戰，那這是對智力挑戰很多人認為自己更喜歡智力挑戰

25、，那這是對智力挑戰只理解了一半只理解了一半可能根本沒意識到，智力挑戰也包括嚴格地執行任務與推可能根本沒意識到，智力挑戰也包括嚴格地執行任務與推動執行動執行執行文化中的成長原則直接主管，應是首席教練如果一支球隊的教練，只是在辦公室里與球員達成協議，而把所有的訓練計劃交給自己球員自己去做，情況會怎么？參 與n參與，并不是事必躬親，而是親臨現場。參與，并不是事必躬親，而是親臨現場。 推動執行推動執行了解情況、體驗真實了解情況、體驗真實發現問題、預測危機發現問題、預測危機檢驗結果、評估獎勵檢驗結果、評估獎勵執行的戰略、原則與方針n執行的執行的24字戰略字戰略n執行的執行的8字方針與字方針與16字原則字原則n醫院的焦點、驕傲與挑戰醫院的焦點、驕傲與挑戰執行的方針與原則執行的執行的8字方針： 認真第一認真第一1 聰明第二聰明第二2執行的方針與原則執行的執行的16字原則：結果結果提前提前自