1、單選試題（通用）注:1.難易程度請(qǐng)以""標(biāo)注，""是最簡(jiǎn)單的，""最難。2.題量分布：最簡(jiǎn)單的題量占50%，中等難度的試題占30%，難度最大的試題占20%。單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從每小題的4個(gè)備選答案中選擇唯一正確或最佳的答案，錯(cuò)選、多選或不選不得分。）序號(hào)試題參考答案出處難易程度1在管理的基本職能中，居于首位的是（ ）A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制A企業(yè)管理概覽2下列說(shuō)法不屬于班組管理特性的是（ ）A. 綜合性 B. 應(yīng)用性 C. 精確性 D. 藝術(shù)性C3班組長(zhǎng)若想確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好班組管

2、理中的（）工作。A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制B4某大型企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而聞名。但近幾年來(lái)，該企業(yè)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑、管理者和一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認(rèn)為，在下列選項(xiàng)中,該企業(yè)最有可能出現(xiàn)了問(wèn)題的是( )A. 計(jì)劃職能 B. 組織職能 C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D. 控制職能C5您認(rèn)為，班組長(zhǎng)在班組人際關(guān)系方面主要扮演（ ）角色。A.監(jiān)督者 B. 聯(lián)絡(luò)者 C. 傳播者 D. 指揮者B6一位管理者說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是：給研發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。由此可推斷，這位管理者是（ ）A. 高層管理人員 B. 中層管

3、理人員 C. 基層管理人員 D. 無(wú)法推斷C7“大河有水小河滿(mǎn)”和“小河有水大河干”說(shuō)明（ ）A管理者和一線員工看問(wèn)題的角度不同 B. 管理者和一線員工心態(tài)不同C. 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能 D. 系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和D8從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿(mǎn)足了安全需求之后，就會(huì)追求（）A尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我實(shí)現(xiàn)C9企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（ ）A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大 B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作 D.執(zhí)行力欠缺C企業(yè)管理概覽10（ ）是區(qū)別管理職位和非管理職位的標(biāo)志之一。A.工資金額的多少 B.是否協(xié)調(diào)他人的

4、工作C.是否從市場(chǎng)拉來(lái)更多業(yè)務(wù) D.是否擁有核心技術(shù)B11那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)該定義為（ ）A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.非管理者雇員A12技術(shù)技能對(duì)（）最重要。A.班組長(zhǎng)層面基層管理者 B.中高層管理者 C.部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理者 D.總經(jīng)理級(jí)管理者A13管理的普遍性意味著（）A.所有的管理者采取同樣的模式 B.有最好的管理模式C.一切組織都需要管理 D.管理不重要C14下列關(guān)于組織的說(shuō)法，正確的是（）A.很少用公司金融資產(chǎn)進(jìn)行投機(jī) B.以短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向C.有明確的目的，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu) D.會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗導(dǎo)致的困難時(shí)期C1

5、5（ ）是新組織而非傳統(tǒng)組織的特征。A.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 B.等級(jí)關(guān)系 C.永久性職位 D.命令導(dǎo)向A企業(yè)管理概覽16下列關(guān)于管理的理解，正確的是（ ）A.管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的活動(dòng)B.管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過(guò)程C.管理和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一樣的D.管理的實(shí)質(zhì)就是要把人管住B17一般來(lái)講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素。A.讓更多的人到企業(yè)工作 B.降低經(jīng)營(yíng)成本 C.盡量增加收益 D.提高顧客滿(mǎn)意度 A18傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見(jiàn)表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員（ ）A.控制 B.自我意識(shí)的尊重 C.個(gè)性的關(guān)心 D.監(jiān)督 B19下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是

6、（ ）A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效 B.提高班組的業(yè)務(wù)技能C.提高班組成員的管理能力 D.處理好各種人際關(guān)系A(chǔ)企業(yè)管理概覽20每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能。下列關(guān)于班組長(zhǎng)必備技能的說(shuō)法，最恰當(dāng)?shù)氖牵?）A. 技術(shù)技能和人際技能B. 概括技能是最重要的，決定了他能否走向更高的崗位C. 人際技能和概括技能是最重要的D. 技術(shù)技能要求更多一些，即對(duì)于工具、技術(shù)、設(shè)備具有足夠的專(zhuān)業(yè)能力，并能直接解決問(wèn)題D21下列說(shuō)法，會(huì)制約企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的是（）A.企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合能力和主觀能動(dòng)性 B.現(xiàn)金流的大小C.產(chǎn)品所處的生命周

7、期階段 D.組織結(jié)構(gòu)合理與否A企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知22管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（）。A.技術(shù)技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人際技能C23下列關(guān)于組織的說(shuō)法中，不正確的是（ ）A. 組織必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成 B.組織必須有一定的行為準(zhǔn)則C.組織必須有既定的目標(biāo) D.任意一個(gè)群體都可稱(chēng)為一個(gè)組織D企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知24隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，企業(yè)結(jié)構(gòu)將有可能變得（ ）A. 扁平 B. 高聳 C. 高度集權(quán)化 D. 不能定論A25很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能是（ ）A. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心低，不愿為組

8、織承擔(dān)責(zé)任 B. 管理制度、機(jī)制不健全C. 機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明 D. 領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行C26下列選項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略管理過(guò)程的是（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.戰(zhàn)略決策 C.戰(zhàn)略執(zhí)行 D.戰(zhàn)略評(píng)估B27關(guān)于管理者應(yīng)具備的管理技能，下列表述不正確的是（）A.管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能B.中高層管理者應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的人際技能和概念技能C.概念技能就是運(yùn)用抽象思維與組織內(nèi)外的人打交道的能力D.基層管理者需要具備較高的技術(shù)技能和人際技能C28員工看到的企業(yè)內(nèi)部變化通常是由（）引發(fā)的。A.企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化 B.企業(yè)重組 C.技術(shù)進(jìn)步 D.外部因素 A企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知29企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)

9、程中，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A.等待時(shí)間，坐觀其變 B.發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力C.跟著政府的政策走 D.審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 B30某些行業(yè)形成完全壟斷市場(chǎng)的主要原因是（）A.對(duì)自然資源的壟斷 B.政府規(guī)定的壟斷 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果所形成的壟斷 D.以上說(shuō)法都有可能D企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)31我國(guó)的國(guó)有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是（）A.將企業(yè)都改名為公司 B.通過(guò)股權(quán)多樣化籌集資金C.轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力 D.吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營(yíng)C32班組長(zhǎng)要成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備（）A.管理知識(shí)和能力       B.技術(shù)知識(shí)和能力C.戰(zhàn)略知

10、識(shí)和能力       D.管理與技術(shù)兩方面的知識(shí)和能力D企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)33（）能促使員工認(rèn)可組織，并希望長(zhǎng)期保持該組織的成員地位。A.工作滿(mǎn)意度 B.工作投入 C.組織關(guān)注、培養(yǎng) D.目前就業(yè)難的大背景C34（）質(zhì)疑了群體的生產(chǎn)率應(yīng)至少等于每個(gè)群體成員生產(chǎn)率之和的觀點(diǎn)。A.群體內(nèi)聚力 B.搭便車(chē)效應(yīng) C.群體思維 D.地位B35林班長(zhǎng)的班組有員工60多人，如果他想充分發(fā)揮員工的多元互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，他需要運(yùn)用（）。A.團(tuán)隊(duì)工作方式 B.群體工作方式 C.行政命令方式 D.充分調(diào)動(dòng)非正式群體積極性的工作方式A36溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活

11、動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展 B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C.提高班組整體實(shí)力 D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng) D企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)37下列關(guān)于建設(shè)企業(yè)文化的說(shuō)法，最恰當(dāng)?shù)氖?（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自貫徹落實(shí)就可以了 B.請(qǐng)咨詢(xún)公司幫助策劃建設(shè)比較好C.讓每位員工理解，企業(yè)全體人員共同實(shí)踐 D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有建設(shè)企業(yè)文化的意義C38下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待企業(yè)使命的策略,最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.無(wú)條件接受 B.事不關(guān)己，高高掛起C.自己充分理解，并把它傳遞給員工 D.自己一個(gè)人承擔(dān)C39（ ）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。 A.企業(yè)創(chuàng)

12、始人 B.企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo) C.企業(yè)投資者 D.企業(yè)優(yōu)秀班組D40企業(yè)文化能使員工自覺(jué)地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀對(duì)照檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為符合企業(yè)要求。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）。A.協(xié)調(diào)功能 B.維系功能 C.導(dǎo)向功能 D.凝聚功能C企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)41下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.學(xué)習(xí)型班組能提高班組員工的福利待遇B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C.學(xué)習(xí)型班組能促使行為或績(jī)效的改善D.學(xué)習(xí)型班組能促使班組員工不斷獲取、創(chuàng)造新的知識(shí)和技能 A42小鄭是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人 ，但是他周?chē)耐虏⒉幌袼菢酉矚g學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)

13、說(shuō)他幾句，小鄭為此感到很苦惱。據(jù)此，（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。A.環(huán)境 B.能力 C.家庭 D.工作 A43李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，當(dāng)不能按時(shí)完成工作時(shí)，員工通常樂(lè)意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，該公司的管理制度正好相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 A企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)44張班長(zhǎng)認(rèn)為班組中存在不由她主導(dǎo)的非正式小團(tuán)體不利于班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，非正式小團(tuán)體是非正式組織，所以非正式組織對(duì)班組是不利的。

14、她的推斷是（）A.正確的 B.不正確的 C.不能判斷 D.不好判斷，應(yīng)試具體情況而定B管理溝通實(shí)務(wù)45張班長(zhǎng)得到班組成員反饋，班組中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。如果你是張班長(zhǎng)，你認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是（）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說(shuō)明班長(zhǎng)很民主B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，作為班長(zhǎng)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問(wèn)題了C. 班組中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為班長(zhǎng)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D. 班組成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞B46獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是（ ）A. 自上而下 B. 自下而上 C

15、. 橫向交叉 D. 非正式溝通A47下列關(guān)于班組中非正式組織的說(shuō)法中，不恰當(dāng)?shù)氖牵?）A.班組中的非正式組織既可能對(duì)班組目標(biāo)起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài). 班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿(mǎn)足C. 班組中的非正式組織對(duì)班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締D. 班組中的非正式組織有時(shí)會(huì)造成班組創(chuàng)新的惰性C48下列關(guān)于正式和非正式組織的表述，正確的是（）A.既然有非正式組織，班組長(zhǎng)就不應(yīng)讓正式組織存在B.班組中的非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織D.在管理中，班組長(zhǎng)最好忽視非正式組織的作用B管理溝通

16、實(shí)務(wù)49班組中的非正式組織是指（）A.經(jīng)上級(jí)組織正式批準(zhǔn)的組織B.由對(duì)班組管理有較大意見(jiàn)的班組成員自發(fā)形成的組織C.由價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等趨同的班組成員自發(fā)形成的組織D.因班組長(zhǎng)管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導(dǎo)致班組成員自發(fā)形成的組織C管理溝通實(shí)務(wù)50三班是一個(gè)比較和諧的班組，班長(zhǎng)很和氣，平時(shí)喜歡同大家開(kāi)玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。小柳是個(gè)女員工，擔(dān)任的是看儀表的工作。一天，各項(xiàng)工作、各個(gè)儀表都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小柳沒(méi)打招呼便去了車(chē)間辦公室咨詢(xún)問(wèn)題。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后很惱火，在之后的班總結(jié)會(huì)上批評(píng)了小柳。小柳哭了，大家都說(shuō)班長(zhǎng)不近人情。班長(zhǎng)也沒(méi)想到，偶爾的改變帶來(lái)這樣的波瀾。下列說(shuō)法不正確的

17、是（）A.從班總結(jié)會(huì)的反應(yīng)來(lái)看，班長(zhǎng)應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng)，不能太和氣，否則不好管B.班長(zhǎng)要加強(qiáng)情緒管理，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這是管理者的必修課C.班長(zhǎng)對(duì)班組的管理，要有一定的規(guī)則，要學(xué)會(huì)用制度管人，而不是人管人D.班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)班組工作機(jī)制與規(guī)章建設(shè)，讓大家知道什么事該做什么事不該做A51對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員，最關(guān)鍵的激勵(lì)是（）A.嚴(yán)格的考勤制度 B.最高的職位權(quán)力 C.較多的旅游機(jī)會(huì) D.富有挑戰(zhàn)性的工作和令其滿(mǎn)意的薪酬D管理溝通實(shí)務(wù)52班組長(zhǎng)在管理多元化的員工隊(duì)伍時(shí)，（）A.無(wú)論員工的文化背景、知識(shí)、技能、態(tài)度是否相同，都可以使用相同的動(dòng)機(jī)理論B.利用工資和獎(jiǎng)金待遇的調(diào)整來(lái)激勵(lì)員工好好工作C

18、.應(yīng)具有靈活性，根據(jù)員工特點(diǎn)用不同的激勵(lì)方式D.給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們獲得不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)C53夏琳在接待客戶(hù)時(shí)，接到李經(jīng)理電話，“盡快到辦公室來(lái)見(jiàn)我。”一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客戶(hù)，趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問(wèn)，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說(shuō)法正確的是（）A.李經(jīng)理犯了表達(dá)含混不清的錯(cuò)誤 B.李經(jīng)理已經(jīng)表達(dá)的很清楚了C.李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳 D.李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個(gè)成功的溝通A管理溝通實(shí)務(wù)54“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的

19、溝通是（）。A.雙向的 B.有效的 C.無(wú)效的 D.完整的C55小王的班長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長(zhǎng)屬于（）型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事 B.重視班組成員 C.顧問(wèn) D.干涉他人生活B56溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下列說(shuō)法不屬于溝通技巧的是（）。A.善于與交往者建立良好的關(guān)系 B.善于思考 C.善于聆聽(tīng) D.善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方B管理溝通實(shí)務(wù)57在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方是個(gè)東北姑娘，動(dòng)作麻利但說(shuō)話挺沖。小元是個(gè)南方姑娘，做事仔細(xì)但動(dòng)作較慢

20、。當(dāng)時(shí)旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？”小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當(dāng)著旅客的面爭(zhēng)吵起來(lái)。而這時(shí)張乘務(wù)長(zhǎng)竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了處罰。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長(zhǎng)三人溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）A.小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？”，犯了溝通的大忌，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難為對(duì)方接受B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨

21、，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明兩人溝通不暢，但都沒(méi)有想辦法解決，而張乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)這一問(wèn)題也沒(méi)想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā) C.張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來(lái)能接受的意見(jiàn)，也無(wú)法接受了D.小方是個(gè)東北人，說(shuō)話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大D58在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生口角，來(lái)來(lái)回回幾句，兩人竟然當(dāng)著旅客的面爭(zhēng)吵起來(lái)。張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長(zhǎng)

22、的說(shuō)法，不正確的是（）A.小方說(shuō)話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后造成無(wú)法收拾的場(chǎng)面。說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)是一個(gè)比較失敗的管理者，他應(yīng)該對(duì)這一現(xiàn)象早有察覺(jué)，并適時(shí)疏導(dǎo)的B.小方、小元當(dāng)著顧客的面爭(zhēng)吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長(zhǎng)訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無(wú)可厚非C.張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)管理能力欠缺，沒(méi)有抓住問(wèn)題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D.張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)深刻反省，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)B管理溝通實(shí)務(wù)59老王做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批班組長(zhǎng)，現(xiàn)在因?yàn)槟挲g大了退居二線。小楊是前不久調(diào)任到這個(gè)班的班長(zhǎng)，他是公認(rèn)的業(yè)

23、務(wù)尖子，藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一次，班組接了一個(gè)新任務(wù)，他隨即把老王叫來(lái)：“老王，交給你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說(shuō)著并反復(fù)向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王干這工作都有幾十年了，對(duì)各項(xiàng)程序和內(nèi)容了如指掌，小楊還不放心地問(wèn)：“聽(tīng)明白了嗎？”老王笑道：“咱文化低，聽(tīng)不懂，麻煩你另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）A .小楊說(shuō)，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱(chēng)呼會(huì)讓人感覺(jué)，他對(duì)老師傅不夠尊敬B.小楊溝通能力欠佳，不懂得觀察信息接收者的反應(yīng)C.在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“我講明白了

24、嗎？”而不是“聽(tīng)明白了嗎？”，這是對(duì)信息接收者的尊重D.小楊和王師傅非常熟悉了，講話隨便也是正常的D60老王做了幾十年班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來(lái)了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來(lái)：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說(shuō)著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽(tīng)著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問(wèn)了一句：“聽(tīng)明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽(tīng)不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列

25、關(guān)于小楊的說(shuō)法，不正確的是（）A.小楊對(duì)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不正確B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在任命小楊做班組長(zhǎng)之前，應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)，使得他明晰這一崗位的職責(zé)要求，應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度，特別是管理技能和溝通能力C.小楊需要接受授權(quán)技巧方面的學(xué)習(xí)D.小楊不適合做管理者，可以做個(gè)技術(shù)骨干D管理溝通實(shí)務(wù)61下列說(shuō)法對(duì)提高溝通效果，沒(méi)有太多幫助的是（）。A.較強(qiáng)的傾聽(tīng)意愿和能力 B.及時(shí)總結(jié)、核對(duì)溝通要點(diǎn)C.把溝通結(jié)果以書(shū)面形式記錄下來(lái) D. 尊重對(duì)方C管理溝通實(shí)務(wù)62娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它主要利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通的障礙通常從三個(gè)環(huán)節(jié)入手，下列說(shuō)法不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是

26、（）。A.信息發(fā)送者 B.信息傳送方式 C.信息本身的正確性、科學(xué)性 D.信息接收者C63下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾的是（）。A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中盡量把聲音提高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) B64溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（）。A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有太大關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

27、B65理查德·毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（  ）。A.有目的地傾聽(tīng) B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去 D.用腦子想，用心去聽(tīng)，及時(shí)與講話者互動(dòng)B管理溝通實(shí)務(wù)66作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該（）A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待 B.說(shuō)：“你說(shuō)的已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧。”C.說(shuō)：“你這個(gè)毛病可真不好，開(kāi)口千言，離題萬(wàn)里。能不能

28、挑主要問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)呢？” D.說(shuō)：“你的意思，我基本了解了，今天先談到這兒，好吧？”D67小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（）A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高 B.不加干涉，相信他能夠不斷提高自己的績(jī)效，給予他充分的信任C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 C68下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（）A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B.班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一

29、邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C.班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D.當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)梳理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”A69下列對(duì)同理心的表述,正確的是（）A.當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)B.當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你肯定與對(duì)方有著相同的經(jīng)歷C.當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，要站在對(duì)方的角度設(shè)身處地的思考問(wèn)題D.當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，說(shuō)明你確定對(duì)方一定能認(rèn)同你的觀點(diǎn)C70張班長(zhǎng)脾氣暴躁，對(duì)班組成員常說(shuō)的口頭禪是“認(rèn)真干活就多發(fā)獎(jiǎng)金，不認(rèn)真干就回家去”，下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說(shuō)法，您認(rèn)為（）是不對(duì)的。A. 張班長(zhǎng)的綜合素質(zhì)有待

30、提升 B. 張班長(zhǎng)的觀點(diǎn)與泰勒的某些觀點(diǎn)一致C. 張班長(zhǎng)不是一個(gè)合格的管理者 D. 張班長(zhǎng)把班組員工看成自我實(shí)現(xiàn)人D認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)71張班長(zhǎng)把新項(xiàng)目組織的責(zé)任和權(quán)力分配給李副班長(zhǎng)，同時(shí)又要求新項(xiàng)目組的幾個(gè)小組長(zhǎng)直接向她匯報(bào)，同時(shí)她本人經(jīng)常直接向各個(gè)小組長(zhǎng)下達(dá)指令。張班長(zhǎng)的這種做法違反了管理中的（ ）原則。A. 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 分權(quán)管理原則 D. 專(zhuān)業(yè)管理原則B72企業(yè)中處于較低管理層的管理人員做的決策數(shù)量多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可認(rèn)為該企業(yè)（ ）A. 管理人員的素質(zhì)較高 B. 高層主管比較開(kāi)明 C. 組織集權(quán)程度較高 D. 組織分權(quán)程度較高D73下列關(guān)于過(guò)度集

31、權(quán)的說(shuō)法，不正確的是（ ）A. 降低班組的適應(yīng)能力 B. 降低決策質(zhì)量和員工的工作熱情 C. 提高班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力 D. 降低生產(chǎn)能力C74師班長(zhǎng)把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給班組員工小張，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給單位造成巨大損失。下列說(shuō)法正確的是（）。A. 師班長(zhǎng)和小張都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任 B. 師班長(zhǎng)對(duì)損失有責(zé)任C. 小張對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任 D. 只有小張對(duì)損失負(fù)有責(zé)任A75張班長(zhǎng)的班組原來(lái)三個(gè)人，從去年初開(kāi)始班組擴(kuò)展至八個(gè)人，且都由張班長(zhǎng)直接指揮，大事小事均由她說(shuō)了算。人數(shù)增多以來(lái)，張班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，顧了這頭，忘了那頭；而且班組員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)班長(zhǎng)的不滿(mǎn)也比較多。你認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的主要

32、原因最大可能是（C）A. 班組增員過(guò)多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B. 張班長(zhǎng)需要提升業(yè)務(wù)能力,讓班組員工服氣C. 班組員工增加了，張班長(zhǎng)的管理能力卻沒(méi)有提升D. 班組的管理層次太多，致使張班長(zhǎng)無(wú)法與員工進(jìn)行有效的溝通C認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)76摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙，連睡覺(jué)的時(shí)間都要沒(méi)有了，他的岳父建議他把十個(gè)人分為一組，十個(gè)組組成一小隊(duì)，十個(gè)小隊(duì)為一個(gè)大隊(duì)，只有大隊(duì)長(zhǎng)才直接被他領(lǐng)導(dǎo)。改革后，摩西既能工作好，又有休息時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)摩西的改革主要應(yīng)用了管理的（ ）原則。A. 統(tǒng)一指揮原則 B. 分權(quán)原則 C. 控制幅度原則 D. 分工原則B77李班長(zhǎng)的班組有員工100多人，他

33、直接和3個(gè)副班長(zhǎng)對(duì)話，每個(gè)副班長(zhǎng)直接和3個(gè)小組長(zhǎng)對(duì)話，每個(gè)組長(zhǎng)和3個(gè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)話，每個(gè)隊(duì)有隊(duì)員3到5位。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)信息傳遞到自己這里所花的時(shí)間很長(zhǎng)，而且傳遞到他這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真。以致他對(duì)整個(gè)班組計(jì)劃的控制難度加大，很多小組長(zhǎng)也開(kāi)始抱怨工作開(kāi)展困難。由此推斷，該班組出現(xiàn)這種情況的主要原因最可能在于（）。A. 班組管理幅度較小，管理層次較多 B. 李班長(zhǎng)的管理幅度太寬，以致于無(wú)法對(duì)班組進(jìn)行有效管理C. 李班長(zhǎng)對(duì)班組的管理花費(fèi)的精力太少 D. 班組員工素質(zhì)低，不聽(tīng)話，工作不認(rèn)真努力A78在班組中，小張幫助小李做工作，但不承擔(dān)責(zé)任，小張對(duì)小李是（ ）A. 小張和小李是被授權(quán)者與授權(quán)者的關(guān)系

34、B. 代理職務(wù) C. 小張和小李師徒傳幫帶的關(guān)系 D. 參謀人員D認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)79李經(jīng)理安排丁班長(zhǎng)去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，由于丁班長(zhǎng)能力欠缺、考慮欠周全，以致合同被另一家公司接走。由于此合同對(duì)公司意義重大，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在討論責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理（）A. 李經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B.丁班長(zhǎng)既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任C.若丁班長(zhǎng)又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判的責(zé)任D.李經(jīng)理將此事分配給丁班長(zhǎng)了，所以他完全沒(méi)有責(zé)任A80班組長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（ ）A. 慎重原則 B. 公正原則 C. 和自己的親疏關(guān)系

35、 D. 有權(quán)不用過(guò)期作廢B81有些班組長(zhǎng)是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，下列對(duì)這一現(xiàn)象的分析正確的是（ ）A. 此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的管理水平 B. 此類(lèi)班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施C. 此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)理解班組長(zhǎng)崗位職責(zé)，提高管理能力D. 此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄C82老王是班里資格最老的員工，對(duì)班里的各項(xiàng)工作和各個(gè)設(shè)備了如指掌，并且掌握了許多的操作技巧和技能。班長(zhǎng)小張感覺(jué)老王有時(shí)很傲氣，甚至不把自己放在眼里，倆人的關(guān)系比較緊張，尤其是到了發(fā)工資時(shí)矛盾便會(huì)激化。班長(zhǎng)總是盡可能保持克制，力爭(zhēng)不發(fā)生沖突，并且通過(guò)崗長(zhǎng)來(lái)管理，而不直接去批評(píng)或表?yè)P(yáng)老王。這樣還算相安無(wú)

36、事，班組工作也不受什么影響。下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是（）A.張班長(zhǎng)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公的和老王談一次，而不是自己去“感覺(jué)”B.張班長(zhǎng)“盡可能保持克制，力爭(zhēng)不發(fā)生沖突”，這是逃避，不是一個(gè)合格的班長(zhǎng)的做法C.張班長(zhǎng)“通過(guò)崗長(zhǎng)來(lái)管理，而不直接去批評(píng)或表?yè)P(yáng)老王”，說(shuō)明楊班長(zhǎng)還沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)崗位職責(zé)D.張班長(zhǎng)沒(méi)有能力管好自己的員工D認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)83有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.知識(shí)技能 D.概念技能 A84合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A.滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B.滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心C.提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 D.提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 C85有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)

37、農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B.采用了一種積極的自我暗示C.假設(shè)一切順其自然 D.事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難 A認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)86李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是（）。A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B.把授予的權(quán)力收回C.制訂一份雙方都同意的行動(dòng)計(jì)劃D.為員工提供必要的支持 B

38、87有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明（）。A.馬斯洛的需求層次論是不正確的B.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C.可以通過(guò)各種方法同時(shí)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求D.只有滿(mǎn)足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 B88張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率 B認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)89作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A.班組中部分成員做這件事比

39、自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D.自己必須要做一些更為重要的事情 B90小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來(lái)彌補(bǔ)。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿 C91馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) C.給予自主權(quán)，確保下

40、屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任A認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)92王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（    ）。A.說(shuō)服 B.參與 C.授權(quán) D.命令C93技術(shù)員小王和小趙在編寫(xiě)某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫(xiě)下來(lái)，也成了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A.不健康的沖突 B.過(guò)激沖突 C.人與人之間利益的沖突 D.建設(shè)性

41、沖突 D94如果你在班組成員取得成績(jī)時(shí)認(rèn)可他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。下列說(shuō)法不能讓員工感覺(jué)被認(rèn)可的是（）A.李班長(zhǎng)說(shuō)“小張，你專(zhuān)業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng)，但是你這個(gè)人實(shí)在太散漫了”B.張班長(zhǎng)說(shuō)“小王，你敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交你手里，我都放心”C.陳班長(zhǎng)說(shuō)：“小謝，這個(gè)項(xiàng)目你做的太圓滿(mǎn)了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周一班會(huì)，給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)”D.許班長(zhǎng)說(shuō)“王工啊，你們小組的績(jī)效考核做的真是太好了”A95作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。A.企業(yè)和班組 B.班組長(zhǎng) C.社會(huì) D.家庭A認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)96小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常

42、無(wú)法在正常上班時(shí)間完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一情況沒(méi)有幫助的是（）。A.定期的運(yùn)動(dòng) B.保持工作之外的興趣 C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng) D.把工作拿回家做 D97時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（ ）。A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 B.給自己積極的暗示 C.把更多事物性的工作分派給下屬 D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) B98企業(yè)歡迎（）類(lèi)型的班組長(zhǎng) 。A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.統(tǒng)籌安排型 D.埋頭苦干型C認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)99班組規(guī)范化管理中的三定是（）A.定崗、定責(zé)、定薪 B

43、.定人、定職、定薪 C.定崗、定員、定薪 D.定程序、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)A100班組基礎(chǔ)管理包括 （） A.管理基礎(chǔ)、改變習(xí)慣、安全第一、定額工作、考核、獎(jiǎng)懲等六方面內(nèi)容B.信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育培訓(xùn)等C.信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、協(xié)調(diào)、溝通、權(quán)變和領(lǐng)導(dǎo)力等六方面內(nèi)容D. “5S”管理、定置管理、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育培訓(xùn)等六個(gè)方面的內(nèi)容B101下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）A.班組事情必須由班組長(zhǎng)拍板、研究與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方

44、式中，授權(quán)是最好的方式D.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事D102管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)、決策 、組織、協(xié)調(diào) B.目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、 檢查評(píng)估、提升C.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制 D.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估C認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)103下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力，由高到低排序，正確的是 （）A概括技能、技術(shù)技能 、人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù)技能、概括技能、人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力、技術(shù)技能、概括技能 D.技術(shù)技能、人際協(xié)調(diào)能力、概括技能D104下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)的說(shuō)法，正確的是 （）A.生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

45、D.現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理D105下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是（ ）A員工調(diào)配權(quán) B本班組的指揮和管理權(quán) C購(gòu)買(mǎi)設(shè)備權(quán) D合理化建議權(quán)C106下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng) B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)員工工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化 D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題D班組安全管理107生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位（ ）及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)備案。A. 重大危險(xiǎn)源 B .重要設(shè)備 C .火災(zāi)危險(xiǎn)點(diǎn) D.安全負(fù)責(zé)人A108班組采用新工藝、

46、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備之前，班組長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)全體員工了解、掌握其（ ）技術(shù)特性。A .生產(chǎn) B. 操作 C .安全 D.工作C109下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法,不正確的是（）A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事C.批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施 D.班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)D110下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（）A.編制自主檢查表，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是員工自己份內(nèi)事，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)D班組安全

47、管理111下列關(guān)于員工不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一 D.員工的不安全行為無(wú)法完全杜絕，因此存在一定程度的不安全行為是可以容忍的D112下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說(shuō)法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅(jiān)持以人為本的原則C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能 D.新調(diào)動(dòng)崗位員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍D113下列不屬于班組安全檢查類(lèi)別的是（） A.綜合檢查 B.專(zhuān)項(xiàng)檢查 C.季節(jié)性檢查 D.安全檢查表D班組安全管

48、理114下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等D.職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有D115班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處是（）。A.防止傷害員工 B.防止破壞生產(chǎn)率 C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失 D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn) D116某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（ ）。A.企業(yè)文化 B.最好的員工 C.企業(yè)價(jià)值觀 D.健康與安全文化 D117安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在( )上下功夫。A.健全完善 B.分工明確 C.責(zé)任追究 D.貫徹落實(shí)D班組安全管理118特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)( )，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)方可上崗作業(yè)。A.職業(yè)教育 B.專(zhuān)門(mén)安全作業(yè)培訓(xùn) C.學(xué)歷教育 D.職前崗位技能培訓(xùn)B119企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的( )、防范