1、模擬試題（一）一、單項選擇題1收銀員又稱為（a ）是指商業零售企業從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種工作的人員。A. 收款員 B. 出納 C. 會計 D. 財務主管2下列（c ）不是收銀員的職業特點。A. 專業性 B. 責任性 C. 定型性 D. 服務性3（ a ）是收銀員的服務對象。A. 消費者 B. 經理 C. 會計 D. 批發商4健康的身心素質包括健康的體魄和（ c ）。A. 健全的人格 B. 清醒的頭腦 C. 健全的心理 D. 忍耐力5作為一名收銀員，不但要掌握一般的（ a ），還要有良好的品德和優雅氣質。A. 財務知識 B. 禮儀知識 C. 售后技能 D.營銷知識6. 按企業在商品

2、流通中所處地位和作用分批發企業和（ D ）。A. 國有獨資企業 B. 集體所有制企業 C. 股份有限責任公司 D. 零售企業7. 內部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業店、專賣店、餐飲、娛樂設施共同構成的零售業態是（ D ）。A. 便利店 B. 折扣店 C. 百貨店 D. 購物中心8. 商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業態是（ B ）。A. 便利店 B. 折扣店 C. 百貨店 D. 購物中心9. 不屬于無店鋪零售業態有（ D ）。A. 網上商店 B. 自動售貨亭 C. 電話購物 D. 便利店10. 下列不屬于零售企業特點的有（ B ）。A. 服務對象是最終消費

3、者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接為消費者服務 D. 交易次數多，每筆交易數額小11據調查，顧客對零售企業有關項目的最關心為：商品容易拿到占15；占25；商品豐富占15；占14；占13；占8；商品價格便宜占5。（ A ）。A. 開放式容易進入 B. 購物環境清潔明亮 C. 服務人員的態度 D. 商品標價清楚12我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、（ b ）起施行的中華人民共和國消費者權益保護法。A 1993年1月1日 b 1994年1月1日c 1995年1月1日 d. 1996年1月1日13消費者權益保護法的頒布實施，是我國第一次以立法的形式全面確認（c）的權利。A

4、經營者 b生產者 c消費者 d其他14我國消費者權益保護法的基本原則是（ a ）。A國家對消費者特別保護的原則 b國家對生產者特別保護的原則c國家對經營者特別保護的原則 d 其他15消費者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務的人，也包括為了（ c ）等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。A生產需要 b經營需要 c收藏、保存、送人 d. 其他16經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔（ a ）責任，也就是通常所說的“三包”。A 包修、包換、包退 b包用、包換、包退 c包裝、包換、包退 d其他17社會成員的消費分為（ c ）兩種。A 生活性

5、消費 b生產性消費 c生活性消費和生產性消費 d.其他18非法出具金融票證罪，是指（ a ）違反規定為他人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，造成較大損失的行為。A 銀行或者其他金融機構及其工作人員 b理貨員 c保安員 d其他19（ a ）是指銀行或者其他金融機構及其工作人員，違反規定為他人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，造成較大損失的行為。A 非法出具金融票證罪 b. 洗錢罪 c. 偽造貨幣罪 d. 生產、銷售偽劣商品罪20下列物品屬于商品的有（ D ）。A自產自用的蔬菜 B. 報廢的勞動產品 C. 江河中的沙石 D. 商場銷售的童裝21不屬于商品必須滿足的條件是（

6、D ）。A. 勞動產物 B. 有用性 C. 用于交換 D. 有形22（ D ）是對商品品種的詳盡區分，包括商品的規格、花色、等級等，更具體地反映商品的特征。 A 大類 B. 中類 C. 小類 D. 細目23在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（ A ）。A數字代碼 B. 字母代碼 C. 字母數字混合代碼 D. 符號代碼24條形碼表達有關商品的一系列信息包括（ D ）。A制造廠商 B. 商品名 C. 品種 D. 以上所有25. 商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區是（ C ）。A美國 B. 英國 C. 香港 D. 哈薩克斯坦26銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術要求有（ A ）。A

7、美觀 B. 保護商品 C. 堅固耐用 D. 方便裝卸27不是獲得國家免檢產品標識的條件（ B ）。A產品質量長期穩定B產品經省級以上質量技術監督部門連續二次以上監督檢查均為合格 C市場占有率高 D 產品符合國家有關法律、法規和國家產業政策28收銀員在向出納交支票時，應填寫（A）。A支票交款單 B支票進賬單 C現金交款單 D收據29作廢發票登記簿一般一式（ b ）聯。A 一 B 二 C 三 D 四30支票的有效期為（ b ）。A 15天 B 10天 C 1個月 D 二個月31支票收銀的操作步驟正確的是（ a ）。A查驗持票購物人身份 B驗審支票C交存支票 D查驗收款通知，通知發貨323月1日（周

8、四）企業開出支票，到期日為（ a ）。A3月11日 B3月10日 C3月12日 D3月13日33下列說法正確的有（ d ）。 A收銀員若將作廢發票遺失，應該將此發票作廢B若同一筆交易有若干張發票，只有其中一張發生錯誤時可以只更改錯誤的那張發票C已使用過發票的存根可由收銀員自行保管D出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知業務人員發貨34收銀員將作廢發票遺失的，不能將此發票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負責，這是因為（ d ）。A管理制度規定 B工作不夠負責導致作廢發票遺失C作廢沒有依據 D避免收銀員以此作弊35自中華人民共和國發行貨幣以來，已經發行過五套人民幣，形成紙幣與金

9、屬幣、普通紀念幣與貴金屬紀念幣等多品種、多系列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是（d）人民幣。A第二套 B第三套 C第四套 D第五套36歐元是（d）開始發行的，在歐元區12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。A1999年1月1日 B2000年1月1日 C2001年1月1日 D2002年1月1日37（d）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。A儲值卡 B借記卡 C銀行卡 D信用卡38目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（d）起發行的紙幣。面額有10、20、50、100、500和1000元。A1990年1月 B1991年1月 C1992年1月 D1993年1月39如今，（B）正日漸普遍，能夠

10、很方便地取代現金和支票進行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A儲值卡 B信用卡 C銀行卡 D借記卡40識別人民幣除了看、摸、聽，還可以用（ A ）。A測 B、聞 C、驗 D、切41在中國，我國自己的信用卡組織是（ D ）。AVISA B、MasterCard C、JCB D、中國銀聯42人民幣20元的固定水印頭像是（ A ）。A荷花 B、月季 C、薔薇 D、牡丹43人民幣10元的安全線上顯示的數字符號為（ B ）。ARMB10 B、￥10 C、10YUAN D、10元44歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了（ d ）的名稱。A、歐盟 B、聯合國 C、歐洲人民銀行 D、歐洲中央銀行45POS機

11、的核心部件是（ C ）。A顯示器 B打印機 C主機 D鍵盤46POS機錢箱中用來存放紙幣的是（ B ）。 A票夾 B錢槽 C扎條 D錢包47收銀員的下機操作一般是在（ B ）窗口進行。A“員工登錄” B“銷售” C“開票” D“簽到/收據”48“刪除”鍵與“清除”鍵的區別在于（ A ）。A刪除光標前一個字符 B刪除已經掃描的一個商品信息C刪除已經掃描的多個商品信息 D刪除顧客放棄購買某商品49收銀機的主要輸入設備是（ D ）。A顯示器 B打印機 C主機 D鍵盤50 不屬于pos終端收銀機的基本構成是（ D ）。A顯示器 B小票打印機 C鍵盤 D條形碼電子稱51收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營

12、業員的勞動效率統計工作，是體現了收銀機的（ B ）功能。A顧客管理 B員工管理 C稅收管理 D收據的流水賬管理52收銀機能夠進行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現了收銀機的（ D ）功能。A統計報表和查詢管理 B業務權限管理C信息通信與聯網處理 D部分后臺管理53收銀機的維護周期一般是（ B ）。A1-2個月 B2-3個月 C3-4個月 D4-5個月54當收銀機屏幕顯示“打印機未準備好”時，首先檢查（A）。A打印機電源開關 B看打印機是否已上好紙C打印機的電源線是否連接好 D打印機與主機是否連接好55收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（A）。A一式二聯 B一式三聯 C一式四聯 D一式一聯

13、56當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了（D）鍵A提單 B刪除 C確定 D不出票57收銀機在操作時要注意（B）。A可以將金屬物品或水杯等放在機器上 B不要阻塞機器的通風口C可以使用與機器規定不符的電壓 D可以讓頭發或其他雜物卷進打印機的齒輪中58收銀機可以放在（ A ）環境中。A常溫 B潮濕 C酸性氣體 D振動頻繁59下列說法正確的有（A ）。A收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔。B收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。C不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著。D收銀員在營業期間可以看報與談笑。60有關收銀機打印機維護的說法不正確是（ D ）。A當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了“不

14、出票”鍵。B打印機面架不能承受過大的壓力。C因打印機的旋鈕桿很小，應小心旋轉。D打印機的打印厚薄間隔不必調好。61儀容的中心是（ c ）。A面部 B.服飾 C.頭發 D.雙手62收銀服務的直接對象是（ d ）。A公司 B.學校 C.領導 D.顧客63儀容的重點是（ a ）。A面部 B.服飾 C.頭發 D.雙手64“歡迎光臨，”“您好”屬于（ c ）用語。A.請托用語 B.道別用語 C.問候用語 D.致謝用語65收銀員的行為禮儀包括（ d）。A.站姿禮儀 B.坐姿禮儀 C.行走禮儀 D.語言禮儀 66 發現有顧客尋找收銀機結賬時，收銀員不應說（ d ）。A. “歡迎光臨，請到這里來結賬好嗎？”

15、B. “先生/小姐，請往這邊走，這邊結賬”C.“對不起，請到這里來結賬好嗎？” D.“您好！這邊人多，請那邊結賬。”67禮儀的內容不包括（c ）。A禮節 B禮貌 C.儀式 D.禮俗68不是站姿禮儀的基本要求是（ d ）。A挺直 B.穩重 C.自然 D.舒服69下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（ c ）。A“謝謝，請拿好商品，您慢走。 ” B. “謝謝，請您拿好小票，歡迎再來。”C“總計XX元/收您XX元/找您XX元” D. “對不起，讓您久等了。”70.下列哪些不屬于收銀員語言規范中的“五要”（ C ）。A.語言要親切 B.語氣要誠懇 C.語調要大聲 D.要講普通話71（d）是指以非法占有為目

16、的，違反信用卡管理法規，利用信用卡進行詐騙活動，騙取財物數額較大的行為。A 偽造貨幣罪 b 生產、銷售偽劣商品罪C 洗錢罪 d 信用卡詐騙罪72（a）產品質量監督管理部門負責全國產品質量監督管理工作。A 國務院 b省級 c市級 d縣級73（ b ）是指公司、企業或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有，數額較大的行為。A走私罪 b職務侵占罪 c不當得利罪 d詐騙罪74收銀員還會因為工作不認真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產生債的關系是（c）。A生產、銷售偽劣商品罪 b偽造貨幣罪 c不當得利 d詐騙罪75. 下列不屬于零售企業特點的有（ B ）。A. 服務對象是

17、最終消費者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接為消費者服務 D. 交易次數多，每筆交易數額小76作為一名收銀員應當把培養、保持良好的（ a ）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅決不濕鞋”。A. 思想品德素質 B. 職業道德素質C. 科學文化素質 D. 專業技能素質77收銀員應該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（ c ）。A. 法制意識 B. 文化水平 C. 商業職業道德 D. 專業技能78收銀員小王工作勤奮努力、技術精湛，時常利用業余時間學習有關財務知識，體現了收銀員（c ）職業道德守則。A遵紀守法，廉潔自律 B.愛崗敬業，忠于職守C. 勤學苦練，提高技能 D.禮貌待客，熱情服

18、務79收銀員小李利用工作之便，將商品未經過掃描、付款就據為己有，違反了（ a ）職業道德守則。A.遵紀守法，廉潔自律 B.愛崗敬業，忠于職守C.勤學苦練，提高技能 D.禮貌待客，熱情服務80（ a ）既是做人的基本準則，也是職業道德的精髓。 A.誠實守信 B.愛崗敬業 C.服務群眾 D.奉獻社會二、判斷題：81. 商業企業按所有制形式分類，可分為公有制商業企業和非公有制商業企業。（ ）82. 批發企業是以大宗的、整批的交易批量，供應零售企業或其他批發企業用作交易，或者供應生產企業用作進一步加工并銷售的商業企業。它處于商品流通的終點環節。（ × ）83. 百貨店位于城市繁華區的交通要道

19、或郊區重要地段，目標顧客以追求時尚和品味的流動顧客為主。 （ ）84. 零售企業是以商品直接供應居民用作生活消費或供應集團單位用作非生產和生活消費的商業企業。 （ ）85. 據調查表明，在零售企業里播放慢節奏的音樂會使顧客在店內流連的時間縮短，而導致購買的商品減少。 （ × ）86一個合格的收銀員，只要能快速、準確地為客人提供好結算服務就行了。（ × ）87收銀員在上崗前需要佩戴工號，檢查妝容，做到著裝整齊，儀表端莊。（ ）88收銀員在找零時只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。（ × ）89收銀員在接待顧客時需要面帶微笑。（ ）90在大拍賣時，零售企業就可以播放一些

20、節奏較快、旋律較強勁的樂曲，使顧客產生搶購的沖動。（ ）91國家綜合運用立法、行政、司法等手段實現對消費者權益的保護。（）92消費者消費行為的客體僅僅是商品。（×）93經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（ ）94經營者保證商品質量的義務不是一項法定義務，而僅僅是一項約定義務。（×）95. 商品編碼按其所用的符號類型分為數字代碼、字母代碼、字母數字混合代碼和條形碼四種。 （）96. 只有當標準碼尺寸超過總印刷面積的15% 時，才允許申報使用縮短碼。 （×）97若同一筆交易有若干張發票，只有其中一張發生錯誤

21、時，應將所有發票同時收回一并辦理作廢，再重新開具發票。（ ）98收銀員在收到假幣時可以沒收上繳公司。（ × ）99條碼閱讀器是POS機的核心，控制著POS機的運行。 （ × ）100敞開式銷售方式的貨架下層不易看清陳列商品，可以采用傾斜式陳列。（ ）標答1a2c3a4c5a6d7d8b9d10b11a12b13c14a15c16a17c18a19a20d21d22d23a24d25c26a27b28a29b30b31a32a33d34d35d36d37d38d39d40a41d42a43b44d45c46b47b48a49d50d51b52d53b54a55a56d57b5

22、8a59a60d61c62d63a64c65d66d67c68d69c70c71d72a73b74c75b76a77c78c79a80a8182×838485×86×8788×89909192×9394×9596×9798×99×100 1一 月二 月三 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計下午13：0017：00B實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下

23、，經公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、

24、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。.8參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保