1、任務導入任務導入 某運輸企業的一輛空調大客車在二級維護時，某運輸企業的一輛空調大客車在二級維護時，維修人員忽視了橫拉桿球形節的檢修工作，檢驗維修人員忽視了橫拉桿球形節的檢修工作，檢驗人員也沒有檢查橫直拉桿及球形節狀況，結果汽人員也沒有檢查橫直拉桿及球形節狀況，結果汽車在跑杭州的旅游班車途中，因球形節緊固螺栓車在跑杭州的旅游班車途中，因球形節緊固螺栓銹蝕、松曠、螺紋拉損，從而切斷安全銷，球形銹蝕、松曠、螺紋拉損，從而切斷安全銷，球形節脫落，汽車方向失控而翻車，造成車毀人亡的節脫落，汽車方向失控而翻車，造成車毀人亡的慘劇。慘劇。 汽車維修企業怎樣避免此類慘劇的重演呢？汽車維修企業怎樣避免此類慘劇的

2、重演呢？相關知識相關知識一、汽車維修質量的概念一、汽車維修質量的概念 所謂質量，就是指產品或工作的優劣所謂質量，就是指產品或工作的優劣程度。程度。 汽車維修是為了維持或恢復汽車完好汽車維修是為了維持或恢復汽車完好技術狀況和工作能力而進行的作業，它屬技術狀況和工作能力而進行的作業，它屬于一項服務性的技術工作。于一項服務性的技術工作。 汽車維修質量管理的任務主要有以汽車維修質量管理的任務主要有以下四個方面。下四個方面。 （1）加強質量管理教育，提高全體員工）加強質量管理教育，提高全體員工的質量意識，牢固樹立的質量意識，牢固樹立“質量第一質量第一”的的觀念，做到人人重視質量，處處保證質觀念，做到人人

3、重視質量，處處保證質量。量。 （2）制定企業的質量方針和目標，對企業的）制定企業的質量方針和目標，對企業的質量管理活動進行策劃，使企業的質量管理質量管理活動進行策劃，使企業的質量管理工作有方向、有目標、有計劃地進行。工作有方向、有目標、有計劃地進行。 （3）嚴格執行汽車維修質量檢驗制度，對維）嚴格執行汽車維修質量檢驗制度，對維修車輛從進廠到出廠的維修全過程、維修過修車輛從進廠到出廠的維修全過程、維修過程中的每一道工序，實施嚴格的質量監督和程中的每一道工序，實施嚴格的質量監督和質量控制。質量控制。 （4）積極推行全面質量管理等科學、先）積極推行全面質量管理等科學、先進的質量管理方法，建立健全汽車

4、維修進的質量管理方法，建立健全汽車維修質量保證體系，從組織上、制度上和日質量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對汽車維修質量實常工作管理等方面，對汽車維修質量實施系統的管理和保證。施系統的管理和保證。1全面質量管理的含義全面質量管理的含義 全面質量管理就是指企業以提高產全面質量管理就是指企業以提高產品（或服務）的質量為目的，組織企業品（或服務）的質量為目的，組織企業的所有部門、全體員工共同參與，從產的所有部門、全體員工共同參與，從產品設計、生產制造到產品售后服務的全品設計、生產制造到產品售后服務的全過程，對影響產品質量的專業技術、生過程，對影響產品質量的專業技術、生產條件、經營業

5、務、工作流程以及員工產條件、經營業務、工作流程以及員工的思想與技術素質等各個方面的因素，的思想與技術素質等各個方面的因素，進行系統地、全面地管理。進行系統地、全面地管理。 全面質量管理的核心是管理的全員全面質量管理的核心是管理的全員性、全過程性和全方位性，即性、全過程性和全方位性，即“三全管三全管理理”：全員管理、全過程管理和全方位：全員管理、全過程管理和全方位管理。管理。 全員管理，就是企業全體員工都參全員管理，就是企業全體員工都參與質量管理。與質量管理。 全過程管理，就是對產品設計、生全過程管理，就是對產品設計、生產制造到產品售后服務的全過程都進行產制造到產品售后服務的全過程都進行質量控制

6、。質量控制。 全方位管理，就是對影響產品質量全方位管理，就是對影響產品質量的方方面面的因素進行全方位的管理。的方方面面的因素進行全方位的管理。 全面質量管理要求建立健全完善的全面質量管理要求建立健全完善的質量保證體系，通過一定的組織機構、質量保證體系，通過一定的組織機構、規章制度、工作程序，把質量管理活動規章制度、工作程序，把質量管理活動系統化、標準化、制度化。系統化、標準化、制度化。 全面質量管理強調科學的管理工作程全面質量管理強調科學的管理工作程序，通過計劃（序，通過計劃（Plan）、執行（）、執行（Do）、檢）、檢查（查（Check）、處理（）、處理（Action）循環式的）循環式的工作

7、方式，即工作方式，即PDCA工作循環，分階段、工作循環，分階段、按步驟開展質量管理活動，促進質量管理按步驟開展質量管理活動，促進質量管理水平循環不斷地提高。水平循環不斷地提高。 PDCA工作循環包括工作循環包括4個階段，共分個階段，共分為為8個工作步驟。個工作步驟。 （1）計劃階段（）計劃階段（P），分為），分為4個步驟。個步驟。 分析質量現狀，找出質量問題。分析質量現狀，找出質量問題。 分析產生質量問題的原因。分析產生質量問題的原因。 從各種原因中找出影響質量的關鍵原從各種原因中找出影響質量的關鍵原因。因。 制定工作計劃和措施。制定工作計劃和措施。 （2）執行階段（）執行階段（D），包括下面

8、一個步驟。），包括下面一個步驟。 執行計劃，落實措施。執行計劃，落實措施。 （3）檢查階段（）檢查階段（C），也包括下面一個步驟。），也包括下面一個步驟。 檢查計劃執行的情況和措施實施的效果。檢查計劃執行的情況和措施實施的效果。 （4）處理階段（）處理階段（A），分為兩個步驟。），分為兩個步驟。 把有效措施納入各種標準或規程中加以把有效措施納入各種標準或規程中加以鞏固，無效措施不再實施。鞏固，無效措施不再實施。 將遺留問題轉入下一個循環繼續進行。將遺留問題轉入下一個循環繼續進行。 PDCA工作循環的特點如下。工作循環的特點如下。 （1）每一個階段本身也是按）每一個階段本身也是按PDCA方式運方

9、式運轉并循環的，即所謂大循環套小循環。轉并循環的，即所謂大循環套小循環。 （2）整個企業、各個科室、車間、班組和）整個企業、各個科室、車間、班組和個人都有自己的個人都有自己的PDCA工作循環，并且相工作循環，并且相互協調，相互促進。互協調，相互促進。 （3）工作循環的四個階段之間是緊密銜接）工作循環的四個階段之間是緊密銜接的，不能間斷。的，不能間斷。 （4）工作循環的四個階段是周而復始的，）工作循環的四個階段是周而復始的，不能停頓。不能停頓。 （5）每一個循環結束后，下一輪循環又）每一個循環結束后，下一輪循環又在更高的水平上進行，即每轉動一圈就在更高的水平上進行，即每轉動一圈就上升一步，就實現

10、一個新的目標。如此上升一步，就實現一個新的目標。如此反復不斷地循環，質量問題不斷得到解反復不斷地循環，質量問題不斷得到解決，管理水平、工作質量和產品質量就決，管理水平、工作質量和產品質量就得到步步提高。得到步步提高。1對單車維修質量的評定對單車維修質量的評定2對維修企業汽車維修質量的綜合評定對維修企業汽車維修質量的綜合評定 （1）上線檢測一次合格率。它是指維修）上線檢測一次合格率。它是指維修企業在一定時期內，汽車大修、二級維企業在一定時期內，汽車大修、二級維護上汽車綜合性能檢測線進行質量檢測護上汽車綜合性能檢測線進行質量檢測時，一次性檢測合格的車輛數與被檢測時，一次性檢測合格的車輛數與被檢測車

11、輛總數之比，即車輛總數之比，即 對于不要求上檢測線檢測的維修作對于不要求上檢測線檢測的維修作業，可以用業，可以用“維修合格率維修合格率”進行評定。進行評定。100%一次性檢測合格的車輛數上線檢測一次合格率被檢測車輛總數 （2）維修合格率。它是指在一定時期內維）維修合格率。它是指在一定時期內維修合格的車輛（次）數與維修車輛（次）修合格的車輛（次）數與維修車輛（次）總數之比，即總數之比，即 維修合格率可以簡便直觀地反映汽車維修合格率可以簡便直觀地反映汽車維修企業總體汽車維修質量水平。維修企業總體汽車維修質量水平。100%維修合格的車輛（次）數維修合格率維修車輛（次）總數 （3）返修率。即維修質量保

12、證期內的返）返修率。即維修質量保證期內的返修率，是指維修企業在一定時期內汽車修率，是指維修企業在一定時期內汽車維修出廠后因維修質量問題而返修的車維修出廠后因維修質量問題而返修的車輛數與維修出廠的車輛總數之比，即輛數與維修出廠的車輛總數之比，即100%返修的車輛數返修率維修出廠的車輛總數3汽車維修質量特性的評定參數汽車維修質量特性的評定參數 汽車維修質量是由一系列質量特性來表汽車維修質量是由一系列質量特性來表征的，其檢測評定項目和參數主要如下。征的，其檢測評定項目和參數主要如下。 （1）一般技術要求。主要包括車輛外觀、附）一般技術要求。主要包括車輛外觀、附件及裝備、車身密封情況等。件及裝備、車身

13、密封情況等。 （2）發動機性能及運轉狀況。主要包括）發動機性能及運轉狀況。主要包括氣缸壓力、發動機功率、發動機扭矩、氣缸壓力、發動機功率、發動機扭矩、發動機燃料消耗率、機油壓力及起動性發動機燃料消耗率、機油壓力及起動性能、怠速性能、尾氣排放性能、異響、能、怠速性能、尾氣排放性能、異響、四漏（漏油、漏水、漏氣、漏電）情況四漏（漏油、漏水、漏氣、漏電）情況等。等。 （3）汽車動力性能。主要包括底盤輸出）汽車動力性能。主要包括底盤輸出功率、汽車加速時間、滑行性能等。功率、汽車加速時間、滑行性能等。 （4）汽車燃料經濟性能。用汽車等速百）汽車燃料經濟性能。用汽車等速百公里油耗量評價。公里油耗量評價。

14、（5）制動性能。主要包括制動距離或制）制動性能。主要包括制動距離或制動力、駐車制動器性能等。動力、駐車制動器性能等。 （6）轉向操縱性能。主要包括轉向輪側）轉向操縱性能。主要包括轉向輪側滑量、前輪定位、轉彎半徑、轉向盤操滑量、前輪定位、轉彎半徑、轉向盤操縱力等。縱力等。 （7）傳動系工作狀況、噪聲以及燈光與）傳動系工作狀況、噪聲以及燈光與信號狀況等。信號狀況等。（一）汽車維修質量檢驗的任務（一）汽車維修質量檢驗的任務 汽車維修企業中，維修質量檢驗工汽車維修企業中，維修質量檢驗工作的基本任務包括以下三個方面。作的基本任務包括以下三個方面。 （1）測定維修的整車、總成、零部件等的質）測定維修的整車

15、、總成、零部件等的質量特性。量特性。 （2）對汽車維修過程實施質量監督與控制。）對汽車維修過程實施質量監督與控制。 （3）對汽車（包括整車、總成、零部件）維）對汽車（包括整車、總成、零部件）維修質量進行評定。修質量進行評定。 汽車維修質量檢驗的步驟如下。汽車維修質量檢驗的步驟如下。1掌握標準掌握標準 根據汽車維修技術標準和規范，明根據汽車維修技術標準和規范，明確檢驗項目、質量特性及參數，掌握檢確檢驗項目、質量特性及參數，掌握檢驗規則和數據處理方法。驗規則和數據處理方法。2進行測定進行測定 按規定的檢測方法對檢測對象進行按規定的檢測方法對檢測對象進行測定，得出維修質量的各種特性值。測定，得出維修

16、質量的各種特性值。3數據比較數據比較 將所測得的維修質量特性數據與汽將所測得的維修質量特性數據與汽車維修技術標準進行分析比較，判斷其車維修技術標準進行分析比較，判斷其是否符合汽車維修質量要求。是否符合汽車維修質量要求。4作出判定作出判定 根據分析比較的結果，判定本項維根據分析比較的結果，判定本項維修作業質量合格或不合格。修作業質量合格或不合格。5結果處理結果處理 對維修質量合格的維修作業項目簽對維修質量合格的維修作業項目簽署合格意見；對汽車維修竣工出廠檢驗署合格意見；對汽車維修竣工出廠檢驗合格的車輛，簽發維修合格證；對維修合格的車輛，簽發維修合格證；對維修質量不合格的車輛提出返工處理意見。質量

17、不合格的車輛提出返工處理意見。 汽車維修質量檢驗是貫穿于整個汽汽車維修質量檢驗是貫穿于整個汽車維修過程的一項重要工作，按照其工車維修過程的一項重要工作，按照其工藝程序可分為進廠檢驗、汽車維修過程藝程序可分為進廠檢驗、汽車維修過程檢驗和汽車維修竣工出廠檢驗三類。檢驗和汽車維修竣工出廠檢驗三類。 進廠檢驗是對送修車輛的裝備和技進廠檢驗是對送修車輛的裝備和技術狀況進行檢查鑒定，以便確定維修方術狀況進行檢查鑒定，以便確定維修方案。案。 進廠檢驗的主要內容和步驟如下。進廠檢驗的主要內容和步驟如下。 （1）車輛外觀檢視。）車輛外觀檢視。 （2）車輛裝備情況檢查。）車輛裝備情況檢查。 （3）車輛技術狀況檢查

18、，并聽取駕駛員或）車輛技術狀況檢查，并聽取駕駛員或車主的情況反映。車主的情況反映。 （4）填寫車輛進廠檢驗單。）填寫車輛進廠檢驗單。 （5）查閱車輛技術檔案和上次維修技術資）查閱車輛技術檔案和上次維修技術資料。料。 （6）判斷車輛技術狀況，確定維修方案。）判斷車輛技術狀況，確定維修方案。 （7）簽訂維修合同，辦理交接車手續。）簽訂維修合同，辦理交接車手續。 汽車維修過程檢驗就是指汽車維修過汽車維修過程檢驗就是指汽車維修過程中，對每一道工序的加工質量、零部件程中，對每一道工序的加工質量、零部件質量、裝配質量等進行的檢驗。質量、裝配質量等進行的檢驗。 汽車維修過程檢驗的主要內容如下。汽車維修過程檢

19、驗的主要內容如下。 （1）零件分類檢驗。）零件分類檢驗。 （2）零件修理加工質量檢驗。）零件修理加工質量檢驗。 （3）各總成裝配及調試的過程檢驗。）各總成裝配及調試的過程檢驗。 汽車維修竣工出廠檢驗就是在汽車汽車維修竣工出廠檢驗就是在汽車維修竣工后、出廠前，對汽車維修總體維修竣工后、出廠前，對汽車維修總體質量進行的全面驗收檢查，檢驗合格的質量進行的全面驗收檢查，檢驗合格的簽發機動車維修合格證。簽發機動車維修合格證。 汽車維修竣工出廠檢驗的主要內容汽車維修竣工出廠檢驗的主要內容和步驟如下。和步驟如下。 （1）整車外觀技術狀況檢查。）整車外觀技術狀況檢查。 （2）整車及各主要總成的裝備和附屬裝）整

20、車及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。置情況檢查。 （3）發動機運行狀況及性能檢驗。）發動機運行狀況及性能檢驗。 （4）汽車運行狀況及性能檢驗。可通過）汽車運行狀況及性能檢驗。可通過路試或上汽車綜合性能檢測線檢驗。路試或上汽車綜合性能檢測線檢驗。 （5）對檢驗合格的車輛進行最后驗收，）對檢驗合格的車輛進行最后驗收，填寫汽車維修竣工出廠檢驗記錄單。填寫汽車維修竣工出廠檢驗記錄單。 （6）對維修質量合格的車輛簽發機動車）對維修質量合格的車輛簽發機動車維修合格證。維修合格證。 （7）辦理汽車維修竣工出廠交接手續。）辦理汽車維修竣工出廠交接手續。（四）汽車維修質量檢驗的方法（四）汽車維修質量檢驗的方

21、法1人工檢視診斷法人工檢視診斷法2儀器設備檢測診斷法儀器設備檢測診斷法（五）汽車維修質量檢驗的相關標準（五）汽車維修質量檢驗的相關標準 汽車維修標準和技術規范是進行汽車維修汽車維修標準和技術規范是進行汽車維修質量檢驗的依據。質量檢驗的依據。 我國現行的汽車維修技術標準與技術規范主要有我國現行的汽車維修技術標準與技術規范主要有汽車大修竣工出廠技術條件汽車大修竣工出廠技術條件 第一部分：載客汽車第一部分：載客汽車（GB/T 3798.12005）、汽車大修竣工出廠技術條）、汽車大修竣工出廠技術條件件 第二部分：載貨汽車（第二部分：載貨汽車（GB/T 3798.22005）、）、商用汽車發動機大修竣

22、工出廠技術條件商用汽車發動機大修竣工出廠技術條件 第一部分：第一部分：汽油發動機（汽油發動機（GB/T 3799.12005）、商用汽車發）、商用汽車發動機大修竣工出廠技術條件動機大修竣工出廠技術條件 第二部分：柴油發動機第二部分：柴油發動機（GB/T 3799.22005）、汽車修理質量檢查評定方）、汽車修理質量檢查評定方法（法（GB/T 157462011）、汽車維護、檢測、診）、汽車維護、檢測、診斷技術規范（斷技術規范（GB/T 183442001）、營運車輛技）、營運車輛技術等級劃分和評定要求（術等級劃分和評定要求（JT/T 1982004）。）。 汽車維修質量保證體系主要包括以下汽車

23、維修質量保證體系主要包括以下內容。內容。（一）明確的質量方針和目標（一）明確的質量方針和目標（二）專職質量管理機構（二）專職質量管理機構 汽車維修企業的質量管理機構和質量汽車維修企業的質量管理機構和質量管理人員的主要職責如下。管理人員的主要職責如下。 （1）認真貫徹執行國家的質量管理法律、）認真貫徹執行國家的質量管理法律、法規。法規。 （2）貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽）貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準以及有關汽車維修的地車維修的技術標準以及有關汽車維修的地方標準。方標準。 （3）制定汽車維修工藝和操作規程。）制定汽車維修工藝和操作規程。 （4）依據國家標準、行業標準、地方標準）依據國家標準、行業標準、地方標準的要求，制定汽車維修企業技術標準。的要求，制定汽車維修企業技術標準。 （5）建立健全汽車維修企業內部質量保證）建立健全汽車維修企業內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全面質量管理。行質量分析，推行全面質量管理。 （6）開展質量評優與獎懲工作。）開展質量評優與獎懲工作。1汽車維修質量檢驗制度汽車維修質量檢驗制度2汽車維修合格證制度汽車