1、淮安市洪澤區“陽光洪澤”管理服務中心九月份群眾反映事項辦理情況通報一、受理情況9月份，“陽光洪澤”共受理群眾反映事3771件。其中：領導信箱16件，“12345”平臺3210件，陽光紀檢10件，“12345”在線論壇168件，其他渠道（轉接接聽類熱線、微博、微信、APP）367件。已辦結或回復3634件，辦結或回復率96.4%，時效內辦結或回復率99.9%，實名訴求回訪滿意率98.2%二、超時公布住建局超時回復1件。9月16日，市民質疑住建局關于私自改建房屋結構問題回復質量。三、工作動態區陽光辦開展第三期“監察員看創建”活動。9月26日，區陽光辦邀請“陽光洪澤”特邀監察員走進高良澗街道，現場觀

2、摩金科名人居小區、高良澗街道網格化管理服務中心、鄧碼社區綜合服務中心、臨河社區超市北側停車位等提升改造工程。座談會上，高良澗街道介紹了全國文明城市創建工作情況。特邀監察員們對金科名人居小區管理予以高度評價，建議在全區推廣物業管理經驗。同時，各位監察員針對小廣告、違建、土地換城保等問題現場提問，共同探討，尋找解決方案，督促部門落實。區陽光辦組織督查“轉接接聽”類熱線。9月13日，區陽光辦對農村供水公司、自來水公司、燃氣公司等單位“轉接接聽”類熱線進行現場督查，進一步加強“轉接接聽”類熱線規范運行，提升水電氣等訴情處置質效，為群眾提供更優質的便民服務。通過現場督查，各單位“轉接接聽”類熱線正常有序

3、運行，組織機構完備，相關制度齊全，訴情處置方式多樣。四、處置亮點區公安分局維護和諧網絡環境。9月21日，洪澤公安分局依法對在網絡上惡意辱罵正常執法的公安民警及交警部門的違法行為人予以行政拘留。經查，該市民因違法停車被執勤交警開具違法停車告知單。為發泄內心不滿，其使用侮辱性語言在洪澤論壇發帖惡意辱罵民警及交警部門。相關帖文被查看5000余人次、評論78人次，造成惡劣社會影響，其行為已構成尋釁滋事。后該事件被網民舉報到“12345在線”論壇，洪澤公安分局依法對違法行為人作出行政拘留5日的治安處罰。區水利局積極改善洪澤湖停泊區通行環境。本月，針對群眾反映的洪澤湖停泊區道路坑洼，影響群眾通行問題，區水

4、利局高度重視，立即進行現場查看。該路段確實存在坑洼不平，電動車、三輪車隨意擺放，周邊環境臟亂差等問題。區水利局迅速制定整改方案，實施洪澤湖停泊區道路維修及周邊環境改善工程。目前，破損道路已經重新鋪設完成，周邊環境改善工程正在有序施工中。五、難點問題錢碼小區管理歸屬成解決訴情堵點。2018年至今，“洪澤12345在線”多次接到錢碼小區環境衛生、養鴿擾民、辦理低保、違建等訴求。高良澗街道表示該小區部分住戶是西順河鎮安置戶，西順河鎮洪祥居委會辦公場所也在該小區，錢碼小區應屬西順河鎮洪祥居委會管理。西順河鎮對此并不認可，認為錢碼小區屬高良澗街道轄區，小區管理歸屬高良澗街道。前期，區陽光辦針對此問題進行

5、會辦，并形成會辦紀要。但出現新訴情時，相關單位意見仍難以統一，訴情處置效率較低。提請相關鎮（街道）積極主動履職，提升訴情處置質效。居民區養鴿擾民問題亟待解決。今年以來，居民區飼養鴿子噪音擾民、影響周邊環境等問題時有投訴，涉及惠民一期、楊碼小區、錢碼小區、潤園、司法局宿舍區等多個住宅小區，甚至有業主私自搭建棚子用于飼養鴿子。針對該問題，區陽光辦多次交辦區城管局和高良澗街道處理，但處置結果不令人滿意，個別飼養人以鴿子品種價格昂貴為由，阻撓工作人員拆除鴿子棚。目前，相關問題并未得到妥善解決，引起小區其他業主強烈不滿，反復投訴。提請主管部門和相關單位加強聯動協作，研究制定合理措施，推動此類問題妥善解決

6、。 “陽光洪澤”九月份訴情辦理匯總表單位總件數時效內辦結數時效內待辦數超時辦結數超時未辦結數不滿意數高良澗街道20815850朱壩街道35341黃集街道15123岔河鎮66642東雙溝鎮67634三河鎮3232蔣壩鎮541老子山鎮33西順河鎮11行政審批局321老干部局11機關事務中心44殘聯22公安分局91856法院11民政局981住建局156138171人社局52493交通局35341國土分局88規劃分局66城管局1201128發改委853公積金中心11城建辦11供電公司155155環保局78735商務局422經濟開發區1717安監局22市場監管局62584水利局44386農工部11農委11林業局33水產局321糧食局33農機局11民宗局11文廣新局66古堰委55衛計委88區醫院88中醫院44教育局42393電信公司44廣電網絡公