1、-可編輯修改-淺談諾基亞內部控制學 院：會計與審計學院專業： 會計學班 級：會計1523班小組成員 ：林 海 張 楊韋俞求班玉倩韋春麗 廖麗丹石慧寧李媛媛 磨春蓮指導老師 ：朱 萍目錄摘要 . 1-可編輯修改-關鍵詞 . 1一、案例分析 - 以諾基亞為例 . 2（一）諾基亞簡介 . 2（二）諾基亞危機解讀 . 21. 諾基亞第一次危機 . 22. 諾基亞第二次危機 . 3二、諾基亞危機形成原因 . 4（一）內部環境 . 4-可編輯修改-1.人 力 資 源 政 策. 42.企業文化43.授權5（二）風險評估 . 51.內部因素 . 52.外部因素 . 63.控制活動74.信息與溝通7三、諾基亞的

2、另一種選擇 . 7（一）經營策略與實施 . 8（二）企業內部人員合作 . 8（三）與剛起步者合作 . 8（四）創造自己的形象代表 . 8（五）變得更謙虛 . 8四、啟示 . 9-可編輯修改-五、總結 .-可編輯修改-摘要諾基亞公司成立于 1865 年，經歷一個半世紀的發展后，成為世界上最大的通訊設備 供應商。一個企業發展壯大的過程中是免不了面對各種危機，諾基亞在 2007 年的第一次 危機時，及時應對風險， 使其抵達了自身的巔峰； 然而第二次面對新的競爭者的加入以及 系統換代轉型的危機上， 諾基亞未能及時識別、 系統分析經營活動中和現實內部控制目標 相關的風險，不能合理確定風險應對策略，最終走

3、上了被微軟收購的道路。內部控制在企業中起到至關重要的一個環節， 諾基亞在進行內部控制時， 沒有重視競 爭者以及市場未來發展的一個趨勢， 盲目相信自有的塞班系統系統， 等其發現塞班系統不 在適合市場時，才做出措施，但那只是背水一戰，最終完全失去原有的市場競爭優勢。關鍵詞：諾基亞 ;內部控制 ;競爭者-可編輯修改-、案例分析 -以諾基亞為例（一）諾基亞簡介諾基亞成立于 1865 年，當時以造紙為主，后來逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領域，最 后逐步發展成為一家手機制造商。 自 1996 年以來，諾基亞連續 14 年占據市場份額第一。 面對新操作系統的智能手機的崛起， 諾基亞全球手機銷量第一的地位 ,在

4、2011 年第二季被 蘋果及三星雙雙超越。2011 年 2 月 11 日，諾基亞與微軟達成全球戰略同盟并深度合作共同研發 Windows Phone操作系統。 2013 年 7 月 11 日 23 時，擁有 4100 萬像素的諾基亞 Lumia 1020 正 式在紐約發布亮相。 2013 年 9 月 3 日，微軟宣布以約 54.4 億歐元價格收購諾基亞設備 與服務部門（諾基亞手機業務） ，并獲得相關專利和品牌的授權。諾基亞未來將努力發展 Here 地圖服務、諾基亞解決方案與網絡（ NSN ）和領先科技三大支柱業務。 2014 年 4 月 25 日，諾基亞宣布完成與微軟公司的手機業務交易，正式退

5、出手機市場。（二）諾基亞危機解讀1. 諾基亞第一次危機從諾基亞在 2002 年制造出第一部塞班系統智能手機至 2013 年，已經過去整整 11 年 當年，一款諾基亞 7650 就創造了 5 個第一：全球第一款彩屏手機、第一款智能手機、第 一款內置攝像頭拍照手機、第一款滑蓋手機、 第一款五維搖桿手機。隨后，諾基亞創造了 一個又一個-可編輯修改-“機皇，”以超過 40% 的市場份額笑傲江湖，是全球最具有創新功能的企業。但在 2005 年前后，諾基亞手機曾經面臨危機。 日系、韓系多媒體手機靠著 QVGA 分辨率 26 萬色屏幕、200 萬以上高像素攝像頭，MP3、視頻功能，讓諾基亞手機的 4096

6、色、低分辨率，玩具攝像頭的產品看起來像過時的恐龍。諾基亞為了扳回市場， 2007 年發售的 N72 與 N73 宣布了塞班系統 S60 V3 時代的 到來，也象征著諾基亞抵達了自身的巔峰。在全球智能手機市場具有 72.8% 的占有率讓 諾基亞成為 了當之無愧的王者。同年，喬布斯展示了第一款蘋果手機，google 也宣布研 發智能手機操作系統。2.諾基亞第二次危機當 2007 年蘋果發布第一款蘋果手機時，諾基亞無不諷刺地說：“還是等喬布斯把 信用變成市場占有率之后再說吧。”然而，現在諾基亞已經沒有了當年的底氣。諾基亞手 機的衰落其實和蘋果手機沒有太大關系。 一個軟硬件封閉、 產品單一的廠商， 做

7、得再好， 影響也只是限于同價位市場， 對于全線布局的諾基亞手機只有局部影響， 諾基亞手機做得 再不好也只是損失一塊高端市場。然而真正致命的是 Android 。蘋果手機對手機市場的沖擊不僅僅是針對諾基亞手機的，對三星、索愛、摩托羅 拉等而言，其高價位市場同樣受到不同程度的沖擊，三星、 HTC 正面對蘋果手機時的迅 速反應，幫助他們順利保住中高端、中端手機的市場份額。 但是，當時諾基亞手機陷入了 一個困境：跟隨大勢轉向安卓系統或者放棄塞班系統，開發新系統。正當諾基亞手機面臨如何變革的時候， 最終股東和董事們選擇了有著微軟背景的 史蒂芬.埃洛普，而把成功化解上一次危機的康培凱一腳踢走。采取“ NO

8、 FOLLOW ”戰略， 大規模推出 WINDOWS PHONE 系統手機，利用明星的宣傳效應，背水一戰。-可編輯修改-不幸的是， 諾基亞手機的股價沒有如股東預期一樣好轉， 而且跌出了十多年來的 歷史最低價。諾基亞手機其實只需要簡單的變一下思路，維持以前的市場地位并不困難，利潤率也許沒有以前高了，但是生存和盈利都不是問題。然而 諾基亞手機并沒有對此做 出正確的應對方法，最終還是走上了被微軟收購的道路。二、諾基亞危機形成原因（一）內部環境1.人力資源政策諾基亞白白浪費科研人力資源。“管理的主管罩不住技術。他關心價值，關心數字，他不關心產品。”諾基亞的一個管 理人員說。 諾基亞擁有最龐大的研發資源， 在蘋果推出蘋果手機前幾年， 諾基亞的研發工 程師制作出一款可以連接互聯網、 大觸摸屏的手機原型機， 他們認為該款手機將幫助諾基 亞在快速發展的智能手機市場獲得巨大的優勢。 但是哈克蘭恩稱，管理層憂慮該手機可 能成為一款代價高昂的失敗產品，因而放棄了進一步的研發。 “他們總說，這市場太小， 沒人要買，這花錢太多成本高 . ”“諾基亞是個很追求高效率的公司，非常重視成本導向，這些都是它的優點，只是，走得太遠了。”這也成為他走向沒落的成因之一。2.企業文化 諾基亞的企業