1、單項選擇題1. 通信科技勞動過程同用戶的（C）過程同時進行。A、實踐B、創造C、使用D、勞動2. 熱愛專業、忠于職責，是科技職業道德的基本原則，是科技人員從事科技勞動的基本的（B）。A、核心要求B、道德要求C、品格修養D、內在動力3. 勤奮求知、嚴謹治學，是科技工作者向大自然進取的最重要的基本功和（C）。A、核心要求B、道德要求C、品格修養D、內在動力4. （B）是科技職業道德的核心內容，是科技工作者進行科技活動的出發點和歸宿。A、熱愛專業、忠于職責B、造福人民、振興祖國G勤奮求知、嚴謹治學D、勇于探索、敢于創新5. （D）是獲得知識的根本途徑。A探索B、創新C、求知D、勤奮6. 探索就是人們

2、認識、掌握、利用（D）的方法和過程。A技術發明B、社會規律C、科技成果D、客觀規律7. 本位主義是從本地區、本部門的利益出發，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風，是放大了的（D）。A資本主義B、社會主義C、集體主義D、個人主義8. 經營基礎電信業務應具備的條件之一是：經營者為依法設立的專門從事基礎電信業務的公司，且公司中國有股權或者股份不少于（C）。A、31B、41C、51D、619. 電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業務經營者有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收（B）的違約金。A2%B、3%C、4%D、5%10. 互聯點是指兩個電信網網間直接相聯時的（D）接口點。A

3、行政B、管理C、邏輯D、物理11. 非主導的電信業務經營者的電信網與主導的電信業務經營者的電信網網間互聯的，互聯傳輸線路及管道由（A）。A、雙方各自承擔一半B、非主導的電信業務經營者承擔G雙方協商承擔D、主導的電信業務經營者承擔12. 網間結算標準應當以（B）為基礎核定。A資費B、成本C、利潤D、合同13. 以電信號作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構成的通信系統稱為（D）。A傳輸網B、交換網C、電信網D、電信系統14. 交換器就是把信源發出的信息變換成適合于在（A）上傳輸的信號的設備。A、信道B、傳輸網C、通信網D、交換網15. （A）也稱為輻射網，它將一個節點作為輻射點，該點與其他節點均有

4、線路相連。A星形網B、復合形網C、總線形網D、環形網16. （C）可以看成是星形拓撲結構的擴展。A網形網B、星形網C、樹形網D、環形網17. 網狀網中，如果網絡中的點數為100，則邊數為（C）A、99B、101C、4950D、不確定18. 信號傳輸的（D）是指在規定業務范圍內的信息都可以在網內傳輸，對用戶不加任何限制。A任意性B、快速性C、一致性D、透明性19. 穩定質量是指通信網的可靠性，其指標主要有失效率、（A）和平均修復時間等。A、平均故障間隔時間B、平均故障時間C、故障間隔時間D、故障時間20. 本地電話網簡稱本地網，指在同一（D）范圍內，由若干個端局，或者由若干個端局和匯接局及局問中

5、繼線、用戶線和話機終端等組成的電話網。A省市B、城市C、縣區D、編號區21 .本地電信網的網路結構可分為（A）和二級網。A網形網B、星形網C、樹形網D、環形網22 .呼叫移動用戶，則應撥打移動網的（D）+移動網用戶號碼。A長途字冠B、長途區號C、局號D、接入碼23 .數據通信網可劃分為（C）和本地網。A用戶光纖網B、柵格網C、通信子網D、以太網24 .分組交換數據網是以分組交換方式工作，并向用戶提供（B）業務的電信網。A語音傳輸B、數據傳輸C、圖像傳輸D、多媒體傳輸25 .用戶電報網經過專門的（C）可與其他網絡互連。A交換設備B、終端設備C、接口設備D、傳輸設備26 .計算機通信網是指多臺計算

6、機及終端設備，通過通信線路互相連接起來，實現（A）的網絡，簡稱計算機網。A信息交換B、電路交換C、分組交換D、IP交換27 .計算機通信網按其交換功能來分，有電路交換、報文交換、分組交換和（D）網。A幀中繼交換B、ATMfc換C、IP交換D、混合交換28 .計算機通信網按其使用范圍來分，有（A）和專用網。A、公用交互網B、數據通信網C、分步式計算機網D、遠程通信網29 .傳統電話采用的是電路交換方式，而IP電話采用的是（B）方式，因而大大提高了帶寬利用率。A、報文交換B、分組交換C、虛電路交換D、幀中繼交換30 .移動通信網可分為（D）通信網和數字移動通信網兩種。A、GS瞰動B、CDMA動C、

7、TDMA動D、模擬移動31 .第二代移動通信系統主要采用數字式時分多址和（C）技術。A、空分多址B、頻分多址C、碼分多址D、波分多址32 .無線尋呼系統是一種傳送簡單信息的（A）呼叫系統。A、單向B、兩項C、三項D、多項33 .公共信道信令是用一條與話路分開而獨立的（A）鏈路，專門負責傳送一群話路的信令。A、高速數據B、低速數據C、語音數據D、圖像數據34 .信令轉接點可分為獨立的信令轉接點和（B）的信令轉接點。A、其它B、綜合C、高級D、低級35 .信令網中的信令鏈有4.8kb/s的模擬信令鏈和（C）的數字信令鏈兩種。A、16kbsB、32kbsC、64kbsD、128kbs36 .光纖通信

8、是利用光波作載波，以光纖作為（傳輸媒質）將信息從一處傳至另一處的通信方式。A、傳輸媒質B、傳輸通路C、傳輸信道D、傳輸系統37 .光纖通信按通信業務種類可分為計算機網和（B）。A、分組交換網B、綜合業務數字網B、數字數據網D、移動通信網38 .衛星移動通信是指利用衛星轉接實現（A）或移動用戶與固定用戶間的相互通信。A、移動用戶間B、衛星移動用戶與固定用戶問C、衛星移動用戶間D、移動用戶與衛星移動用戶問39 .（B）是電信網的核心。A、用戶終端設備B、網絡節點C、傳輸鏈路D、用戶環路40 .用戶環路是連接（B）與用戶終端設備的傳輸線路，又叫用戶線。A、用戶終端設備B、網絡節點C、傳輸鏈路D、用戶

9、環路41 .（D）是指在接入網中采用光纖作為主要傳輸媒介來實現信息傳送的網絡形式。A、銅線接入網B、混合光纖接入網C、同軸電纜接入網D、光纖接入網42 .傳真是利用光電變換和掃描技術傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式（A）出來的一種通信。A復制B、拷貝C、掃描D、印刷43 .智能網是以快速提供（A）為目標的全新網絡結構。A新業務B、承載業務C、補充業務D、增值業務44 .（C）是指任何人，在任何時間、任何地點，能夠與世界上的任何人，進行任何方式的通信。A數據通信B、衛星通信C、個人通信D、多媒體通信45 .通過Internet打長途電話的成本僅相當于傳統電話的（D）。A、12B

10、、13C、15D、11046 .蓄電池組供電時間一般不超過（D）。A三小時B、兩小時C、一小時D、半小時47.200電話卡業務是指用戶利用任意一部雙音頻話機，通過撥叫特服號碼“200”。以（A）方式使用的國際、國內電話業務。A、密碼記賬B、記帳卡記賬C、電話記賬D、銀行記賬48 .會議電視業務主要有（D）式會議電視和現場式會議電視兩種。A直播B、動態C、交互D、固定地點49 .按照租用期限，電話電路出租業務分為臨時租用和（C）兩種。A、一次租用B、多次租用C、長期租用D、中繼電路租用50 .國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有（D）功能的市內電話，直接撥叫世界各地市內電話號碼進行國際通

11、話的一種通信方式。A、轉接B、直撥C、國內直撥D、國際直撥51 .被叫集中付費業務是指發話人撥一個特別號碼至受話用戶，（A）且無需支付話費的一種國際電話業務。A、發話人B、受話用戶C、第三方用戶D、電信業務經營者52 .禮儀電報分為一般禮儀電報和（A）禮儀電報兩種。A、鮮花B、祝賀C、請柬D、吊唁53 .國內電報，是將發報人交發的電報，通過（D）傳遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業務。A、移動電話網B、公用電話網C、公眾網路D、國內電報網絡54 .真跡傳真電報按照業務使用范圍和對象分為（D）和用戶真跡傳真兩種。A、圖文傳真B、手寫傳真C、印刷材料傳真D、公眾真跡傳真55 .移動通信是以移動

12、用戶為服務對象的（B）通信業務。A、有線電B、無線電C、電磁波D、衛星56 .無線尋呼業務是傳遞簡單信息的一種（C）業務，有公用和專用兩種系統。A、單工通信B、雙工通信C、單向通信D、雙向通信57 .無純電話分模擬和（A）式兩種。A、數字B、時分C、碼分D、頻分58 .當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動電話客戶服務中心會通知用戶已發生高額話費并作（C）處理。A、中斷B、自動中止C、停機D、消號59 .數據通信業務是按照一定的協議通過電信網路實現人和計算機以及計算機和計算機之間通信的一種（B）。A、話音業務B、非話業務C、數據業務D、圖像業務60 .所謂數字數據業務，是在（B）的基礎上，利

13、用數字電路開放的數據傳輸業務。A、數字數據網B、綜合數字網C、公用電話網D、公用數據網61 .可視電話是一種利用電信網實時傳送（D）和圖像進行會話的電信業務。A、單工語音B、雙工語音C、單向語音D、雙向語音62 .可視電話業務分為專戶可視電話業務和（A）可視電話業務。A、公眾B、社會C、集體D、個人63 .用戶傳真用戶利用自備或租用的傳真設備，通過（C）相互間自行傳遞的一種傳真業務。A數字數據網B、綜合數字網C、公用電話網D、公用數據網64 .為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時用戶訪問系統去提取信息，語音郵箱系統通常設有（D）功能。A自動應答B、呼叫前轉C、留言存儲D、留言通知65 .

14、電信市場也是指客戶對某類（B）需求的總和。A通信產品B、電信產品C、通信系統D、電信系統66 .電信市場按開發層次可分為現實市場和（A）。A潛在市場B、需求市場C、未來市場D、商業市場67 .市場營銷觀念又稱市場導向觀念，是指以（C）為中心的行銷觀念，是對舊的行銷觀念的一次革命。A經營需求B、管理需求C、消費者需求D、經營者需求68 .市場預測按預測的結果可分為定性預測和（B）。A營銷預測B、定量預測C、中期預測D、長期預測69 .抽樣調查是從調查對象的總體中（C）一部分單位進行調查，并由此推測總體的情況。A選定抽取B、典型抽取C、隨機抽取D、定量抽取70 .問卷調查法是指以（B）的形式了解調

15、查對象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調查方式。A電話回答B、書面回答C、當面回答D、郵寄回答71 .最常用的調查方法是（B）。A、文案調查法B、訪問調查法C、觀察調查法D、實驗調查法72 .職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的（C）在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。A生產人員B、銷售人員C、服務人員D、維修人員73 .服務質量中的形象質量是指電信企業在社會公眾心目中形成的（A）。A、總體印象B、整體形象C、地區形象D、職能質量74 .統計分析是對整理統計資料，進一步進行分析研究，通過統計指標來說明現象的本質和（B）,并根據分析研究做出科學的結論。A系統

16、性B、規律性C、一致性D、相對性75 .評價服務質量標準中的可靠性是指企業獨立準確地完成（B）的能力。A、服務B、所承諾服務C、經營D、所承諾經營76 .電信大客戶，一般指月電信總業務使用費在（D）以上的客戶。A、500元B、1000元C、2000元D、3000元77 .巨額電信費用是指突然出現超過電信用戶此前三個月平均電信費用（A）倍以上的費用。A、5B、6C、7D、878 .智能網是在原有通信網絡的基礎上為快速提供新業務而設置的（D）結構。A、電信網絡B、通信網絡C、業務網絡D、附加網絡79 .智能網的SCE勺功能是根據客戶白伸!求生成新的（C）。A、業務數據B、業務量C、業務邏輯D、客戶

17、數據80 .保護接地是指將直流設備正常時不帶電的金屬部分與（D）作良好的接地，以保證人身的安全。A、直流接地體B、交流接地體C、防雷接地體D、接地體81 .圖像通信是通過（B）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業務。A、電話網B、電信網路C、數據通信網D、智能網82 .可視電話屬于（D）A、話音業務B、圖文業務C、視像業務D、多媒體業務83 .提高服務質量方法中的流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統和架構，鑒別客戶同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發來改進企業（C）的一種方法。A、產品質量B、經營質量C、服務質量D、管理質量二、判斷題1. 通信科技人員既是整個科技隊伍的一

18、部分，又是通信企業的主力軍，承擔著發展通信生產力，確保通信暢通無阻的繁重任務。（V）2. 通信科技工作者，在從事通信科技的職業活動中，除應具有一般通信人員的職業道德和一般科技人員的職業道德外，還應具有通信科技職業道德。（V）3. 主導的電信業務經營者不得拒絕其他電信業務經營者和專用網運營單位提出的互聯互通要求。（，）4. 國家對電信資源統一規劃、集中管理、合理分配，實行無償使用制度。（X）5. 電信用戶應當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業務經營者交納電信費用。（，）6. 電信業務經營者在電信服務中，不得對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。（V）7. 電信業務經營

19、者在電信服務中，不得以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。（V）8. 電信業務經營者在電信業務經營活動中，可以以為電信用戶謀利為目的，低于成本提供電信業務或者服務。（X）9. 任何組織或者個人不得利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定內容的信息。（，）10. 任何組織或者個人不得利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪內容的信息。（，）11. 任何組織或者個人不得利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益內容的信息。（，）12. 任何組織或者個人不得利用電信網絡制作

20、、復制、發布、傳播含有破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信內容的信息。（V）13. 電信網是由電信端點、節（結）點和傳輸鏈路相應有機地連接起來，以實現在兩個或更多的規定電信端點之間提供連接或非連接傳輸的通信體系。（，）14. 電話通信系統的變換器是送話器，它的作用就是把語聲信號變換成電信號。（，）15. 傳輸質量是指用戶接收到的話音信號的清楚逼真程度，可以用響度、清晰度和逼真度來衡量。（，）16. 環形網是本地網結構中最簡單的一種，網中所有端局個個相連，端局之間設立直達電路。（X）17. 如果一個網絡的節點數為n,其邊數為n1,那么這個網絡是環狀網。（X）18. 電話網中規定每一個用戶都有一個

21、編號，用來在電信網中選擇建立接續路由和作為呼叫的標志。（V）19 .本地呼叫號碼方案是在本地網內進行電話通信時應遵循的撥號原則。（，）20 .國內長途呼叫是發生在不同本地網電話用戶之間的呼叫。（，）21 .如呼叫固定電話網的用戶，則需在被叫的本地電話號碼前加撥長途字冠“00”和長途區號。（X）22 .國際長途呼叫是指發生在不同國家之間的電話通信，需要兩個或更多的國家通信網的配合完成。（V）23 .數據通信網就是數據通信系統的擴充，或者說就是若干個數據通信系統歸并和互聯。（，）24 .ATM（異步傳送模式）是寬帶綜合業務數字網的基礎和核心。（，）25 .數字數據網是采用數字信道來傳輸數據信號的數

22、據傳輸網。（，）26 .城域網是在一個廣泛的地理范圍內所建立的計算機通信網。（X）27 .廣域網是在一個城市范圍內建立起來的計算機通信網。（X）28 .移動通信系指通信雙方或至少一方是在運動中進行信息交換的。（，）29 .無繩電話通過利用移動通信網的交換和中繼設備，用戶終端設立基站，采用無線連接方式，使用戶可在一定范圍內自由走動通話。（X）30 .移動數據通信是通過無線信道來傳送數據的，因而可實現移動狀態下的數據通信。（，）31 .公用交互網以ATMfc換機為平臺，提供豐富的適配層接口。（X）32 .智能網的ST成質上是NO.7信令網的組成部分，它是將信令消息從一條信令鏈路轉到另一條信令鏈路的

23、信令點。（，）33 .信令轉接點具有轉接信令的功能，它可以將一條信令鏈的信令消息轉發至另一條信令鏈的信令點。34. 電路交換的數據網的局間信令完成本地、長途和國際的電話和非話的各種接續。（X）35. 基準時鐘設置在匯接局和端局，其頻率偏移可低于二級時鐘，通過同步鏈路與第二級時鐘或同級時鐘同步。（x）36. 傳輸質量的任意性是指網內任何兩個用戶通信時，應具有相同或相仿的傳輸質量，而與用戶之間的距離無關。（X）37.電信網的目標是向網內任何用戶之間提供通信的能力。（V）38 .光纖接入網是指在接入網中用光纖作為主要傳輸媒介來實現信息傳送的網絡形式。（，）39 .空分復用是將通信的時間分成相等的間隔

24、，每一間隔只傳輸固定的信道。（X）40 .在通信衛星里，溫控分系統就是為控制衛星里的溫度而裝置的。（，）41 .多媒體通信技術是多媒體技術和通信技術的結合。（，）42 .用戶終端設備包括一些變換和反變換裝置，完成相應的信號變換與處理功能。（，）43 .接入網的網絡節點的核心設備是節點交換機，它的基本功能是自動完成接入該節點的鏈路的匯集、轉接接續和交換任務。（，）44 .用戶環路的任務是在網絡節點之間高速、可靠地傳送信號。（X）45 .銅線接入網技術是指在非加感的用戶線上通過采用先進的數字信號處理技術來提高雙絞銅線對的傳輸容量，向用戶提供各種業務的接人手段。（，）46 .圖像通信是用光信號傳輸靜

25、止圖像（文字、圖表和相片等）和活動圖像的通信。（X）47 .可視電話是利用電話線路實時傳送人的語音、頭像（口眼活動，買輕微轉動）、物品、照片和文件等的通信。（，）48 .電子信箱是個人之間用電子方法轉移和存儲信息，進行非實時方式的通信。（，）49 .會議電視是利用電視在中心會場和分會場召開會議的一種通信。（，）50 .互聯網的FTP1一種基于超級文本方式的信息查詢工具。（X）51 .商務活動是一種協調運作的過程，它需要雇員與客戶，生產方與供貨方，銷售方以及商務伙伴之間的相互協調。（，）52 .整流器是將直流電變換為交流電的一種換流設備。（X）53 .變壓器必須用于變化的磁場電路中。（，）54

26、.通信電網是指由不同等級有通信局（站）和通信局（站）之間的傳輸系統組成。（V）55 .油機發電機組饋送至低壓配電所的380Vy220Vt源為備用電源，僅使用于電網電壓中斷瞬間。（，）56 .直流接地與交換流接地都有工作接地和保護接地之分。（V）57 .UPS是一種交流不間斷供電電源系統。（，）58 .不間斷供電電源系統是提供不間斷、不受外部干擾的交流電的供電系統。（，）59 .中、長距離系統采用多模光纖和發光二極管，新開發的高速系統用分布反饋（DFB激光器，短距離系統可以采用單模光纖和半導體激光器。（X）60 .用戶交換機業務是指一個用戶裝設的，供內部通話，并通過中繼線與市話通信網連結與外界通

27、話的電話業務。（，）61 .公用電話業務是設置在公用場所，供公眾使用的一種立即付費的電信業務，是一項具有普遍服務性質的電信業務。（，）62 .自辦是指當地電信運營商委托單位或個人代辦公用電話服務的方式。（X）63 .交互式電話會議業務是不同地點的用戶之間，利用長途電話或農村電話電路，召開會議的一種通信方式。（，）64 .電話查號業務是指用戶撥全國統一規定的特服號碼“114”或“長途區號+114”，由查號話務員應答并提供本地電話號碼及其相關聯信息查詢的電話業務。（V）65 .禮儀電報，就是用于禮儀性交往的電報。（，）66 .公眾用戶電報是用戶利用裝設在本單位辦公室的用戶電報專用終端設備，與本地或

28、國內外各地用戶之問直接通報的用戶電報業務。（X）67 .凡開放國際或港、澳電報業務的部門，均可受理發往臺灣各地（包括福建省金門、馬祖島）的電報業務。（，）68 .移動通信是指要求通信雙方都是在移動中進行信息交換的。（X）69 .無線電尋呼系統指一種單向廣播式無線選呼系統。（，）70 .無線電尋呼系統按信號傳輸方式，可分為漢字尋呼系統和數字式尋呼系統。（X）71 .無繩電話業務是以無線信道代替電話繩線的無繩電話機，使用戶可在限定的范圍內實現移動通話的業務。（，）72 .移動電話呼叫等待與保持是當用戶通話時，可以將第1個通話置于等待狀態并同時撥打或接聽第2個電話，且能實現在兩個通話之間進行切換。（

29、，）73 .會議電話是指首先由一個用戶負責組織通話，并控制通話的進行，在呼叫等待的基礎上，將原來處于保持狀態的用戶加入通話，完成多方的實時交談。（，）74 .移動電話中文秘書服務又稱短消息服務，是指人們通過市話或手機撥打秘書服務臺，或直接通過手機向另一個具備短消息服務功能的移動用戶發送中英文短語信息。（，）75 .移動通信補充業務是對基本業務的擴展，它們大多數是用于話音通信的，有的可以用于數據通信。（V）76 .數據通信數據檢索業務是用戶通過公用電信網進入國際、國內的計算機數據庫或其它裝置中，查找和選取所需要的文獻、數據、圖像的業務。（，）77 .電話網上的數據通信業務是通過數據通信網來中速傳

30、輸各種數據的電信業務。（X）78 .圖像通信只可傳送靜止的圖像。（X）79 .傳真通信業務是利用傳真設備，通過電信網路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，并以記錄形式進行復制的電信業務。（，）80 .相片傳真是將用戶交發的相片按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業務。（，）81 .會議電視業務是使處于兩地或多個不同地點的與會者既可聽到對方聲音，又可看到對方會議場景及會議中展示的實物、圖片、表格、文件等可視業務。（，）82 .語音信息服務是將信息用數據的形式存儲在語音信息服務系統的信息庫內，以供人們使用電話機檢索所需要的信息的業務。（X）83 .語音信箱業務的定時郵送是指郵箱用戶通過

31、電話機設定語音信息投送給聽話人的日期、時間和受話人的電話號碼，然后將語音錄入郵箱，到達指定時間，語音信息會自動呼叫受話人聽取信息。（V）84 .語音信箱用戶可在指定時間、任何地點打開自己的信箱，進行語音郵件的接收、發送、存儲和轉發。（x）85 .電話智能網業務是指在話音平臺上向用戶開放的圖文傳送業務。（X）86 .用于公用電話的IC卡，叫做“IC電話卡”，它是用卡片控制通話和付費的公用電話業務。（V）87 .代辦是指當地電信運營商自己開辦的并提供公用電話服務的方式。（X）88 .鮮花禮儀電報就是用于禮儀性交往只有鮮花的電報。（X）89 .市場營銷是指企業為實現預測、刺激、引導和滿足消費者需求，

32、實現企業營銷目標所進行的一系列的企業活動。（，）90 .電信市場營銷是指為電信客戶提供滿意的通信產品和服務，并使客戶享受到通信有益效用的一切經營活動的過程。（，）91 .普查也稱全面調查，是對調查對象進行逐一的、無遺漏的全面調查。（，）92 .典型調查是在調查對象中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項標志總量中占絕大比重的單位進行非全面調查。（X）93 .問卷調查法根據一定的調查研究目的，確定某一調查對象，創造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調查方法。（x）94 .由于問卷的內容體現的是所要調查的主要目標，因此，問卷設計必須準確和科學。（，）95 .統計整理就是對通過市

33、場調查所得到的統計分析表進行梳理和匯總，使之條理化、系統化。（X）96 .統計表的要求是既要科學、實用，又要合理、美觀。（，）97 .服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特性和特征的總和。（，）98 .可感知性是指服務的有形部分，如服務設施、服務人員的外貌等。（，）99 .保證性是指服務人員的知識、友好態度以及激發客戶對企業的信心和信任感的能力。（，）100 .評價服務質量標準中的移情性是指企業站在客戶的立場上關心客戶，使整個服務過程更富有人情味。（，）101 .集團客戶是指黨、政、軍機關，保障國家人民生命財產安全部門、城鄉人民生活基礎設施和國家主要新聞單位等國家重要

34、客戶。（X）。102 .對大客戶提出的障礙中告，要優先處理。（，）103 .對欠費大客戶要做到不催費、不停話。（，）104 .訪問調查法通常以當面、電話或書面形式向被調查者提出詢問，以獲得所需要的資料，了解潛在用戶未來購買量的一種調查方法。（，）105 .主導的電信業務經營者應當在規定的互聯時限內提供互聯，非主導的電信業務經營者應當在規定的互聯時限內實施互聯。（，）106 .我國數字同步網分為基準時鐘、有保持功能的高穩晶體時鐘兩個等級。（X）107 .市電供電時，UPS（統輸出無干擾的工頻交流電。（，）。108 .傳真郵箱用于接收、存儲和發送傳真信息，它的功能與話音郵箱類似，可以定時發送和通信

35、郵遞傳真。（，）109 .戰略客戶是指經過市場調查、預測、聯系，發現是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶。（，）三、多項選擇題1 .在社會主義社會里，科技人員的根本任務就是在自己所從事的專業領域里（ABCD）。A有所鉆研B、有所創新C、有所發明D、有所發現2 .電信通信全程全網的特點決定了電信科技人員必須從社會整體利益的高度出發，正確對待電信科學技術的（ABCD和發明創造。A發展B、應用C、交流D、傳播3 .電信是指利用有線、無線的（BQ,傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式信息的活動。A微機系統B、電磁系統C、光電系統D、交換系統4 .任何組織或者個人不得利用電

36、信網絡從事危害（A、D）或者他人合法權益的活動。A國家安全B、商業機密C、個人隱私D、社會公共利益5 .基礎電信業務是指提供（BCD業務。A私有網絡基礎設施B、公共網絡基礎設施C、公共數據傳送D、基本話音通信服務6 .電信系統的構成可以簡單地概括為一個統一的模型，這一模型是由信源、信道、（ABD和信宿等部分組成。A、變換器B、反變換器C、終端D、噪聲源7 .傳輸信道的類型按在信道上傳輸信號的形式可劃分為（CD）。A、無線信道B、有線信道C、模擬信道D、數字信道8 .電信網是一個多用戶電信系統的互連，按照互連的方式可分為（AB）。A、直接互連網B、轉接互連網C、移動互聯網D、固定互聯網9 .電信

37、網的基本結構有網形網、（ABCD和樹形網。A、星形網B、復合形網C、總線形網D、環形網10 .電信網的硬件一般由（BCD等部分電信設備構成，是構成電信網的物理實體。A、網路結構B、終端設備C、傳輸系統D、轉接交換系統11 .電信網按服務對象分，有（AD）。A、公用通信網B、數字通信網C、數據通信網D、專用通信網12 .電信網按信號形式分，有（CD）。A、可視圖文通信網B、傳真通信網C、模擬通信網D、數字通信網13 .電話網的接續質量是指用戶通話被接續的速度和難易程度，通常用（AB）來衡量。A、接續損失B、接續時延C、接續方式D、接續程序14 .長途電話網簡稱長途網，由（BCD組成，用來疏通各個

38、不同本地網之間的長途話務。A長途控制中心B、長途交換中心C、長市中繼D、長途電路15 .本地網電話編號目前大多采用7位或8位數字編排，編號為PQR（S）ABCDPw（ABDA、0B、1C、8D、916 .長途號碼方案中長途區號可采用（BCD三種位長的長途區號。A、l位B、2位C、3位D、4位17 .任何一個數據通彳S系統都是由（ABC所組成的。A、終端B、數據電路C、計算機系統D、交換系統18 .我國的數據通信網大致包括（ABCD）。A、數字數據網B、分組交換網C、幀中繼網D、ATM19 .DDN網具有（ABCD和提供高速數據專線等優點。A、傳輸質量高B、誤碼率低C、傳輸時延小D、支持多種業務

39、20 .數據終端也就是用戶處的通信終端，包括（ABCD、可視圖文終端和顯示終端等。A、計算機B、打印機C、電傳機D、傳真機21 .非話業務一般泛指除話音通信外的通信業務，例如（ABCD等。A、傳真B、電報C、電子郵箱D、數據通信22 .計算機通信網按其拓撲結構來分，有（ACD計算機網。A、集中式B、混合式C、分散式D、分布式23 .移動通信系統一般由（ABC以及與長、市話通信網接口等部分組成。A、移動臺B、基站C、移動業務交換中心D、移動業務控制中心24 .光纖通信系統主要是由（ABC構成的。A、光纖B、光源C、光檢測器D、光信號25 .光纖按傳輸模數量可分為（AB）。A、單模光纖B、多模光纖C、石英光纖D、套塑光纖26 .光纖通信網按網的數據速率（或頻帶）分類，一般分為（ABCD）。A、低速網B、中速網C、高速網D、超高速網27 .光纖接入網主要包括（ABCD）。A、光線路終端B、光分配網C、光網絡單元D、接入功能塊28 .光纖通信中的復用技術包括（ABCD以及副載波復用等