1、單選題1、常見的組織結構.職能制又稱多線制，是指按照專業分工設置相應的職能管理部門，實行 專業分工管理的組織結構形式，它的缺點是（）？答案：D A、員工從屬于職能部門和直線領導的雙重領導和指揮，不利于組織進行統一的指揮和集中領導，容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從B、不可以充分發揮專家的作用，更好的指導下屬的工作，培養專門化人才 C、機構設置比較復雜，管理費用較大，增加了企業負擔D、決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應市場的變化等2、勝任特征模型的建構是基于勝任特征的人力資源管理和開發的邏輯起點和（）答案：CA、終點B、重點C、基石D、結束3、專業技術人員的角色具有以下特點

2、，不包括（）答案：D A、碰到技術難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面 C、對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場D、專業技術人員是吃技術飯的，是典型的自我激勵者4、由于人格具有較強的穩定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用 答案：D A、個人因素B、崗位因素 C、娛樂因素 D、遺傳因素5、服務型的人希望用自己的（）、技巧幫助別人 答案：A A、知識B、行為C、經驗D、 態度6、績效管理流程是一個完整的系統，它由 （）、績效執行、績效評價、績效反饋四個環節構 成答案：C A、績效關系B、績效任務 C、績效計劃

3、D、績效培訓7、績效評估寬大化傾向是評價者對評價對象所作的評價往往高于其實際成績。出現這種誤差的原因不包括？（）答案：B A、評價者為了保護下屬，避免留下不良績效的書面記錄，不愿意嚴格地評價下屬B、評價者對評價工作太有自信心C、評價要素的評價標準不明確 D、評價者想要鼓勵工作表現有所提高的員工8、專業技術人員呈現的績效特征不包括？（）答案：D A、績效行為難以監控 B、績效成果難以衡量 C、績效取得的團隊協作性D、績效成績非常微小9、工作分析的內容不包括哪項 ?（）答案：C A、該項工作做什么，是指從事該工作的工作活動和工作責任B、為何要完成該項工作， 是指從事該項工作在整個組織中的作用，主要

4、包括工作目的和工作關系C、對企業中新設置的工作或者新企業建立所需要進行的工作設計 D、完成該項工作需要哪些條件，是指完成工作活動所需的人力和物力資源10、在運用勝任特征進行人力資源管理時，首先要確定什么是（）所必需的勝任特征 答案：C A、工作崗位 B、環境崗位 C、目標崗位 D、個人崗位11、平衡計分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（）答案：C A、片面B、靜態C、戰略D、無12、工作分析又稱（）分析或職務分析 答案：BA、持久B、崗位C、目標D、環境13、莫特威德羅確定了五類典型的周邊績效行為，以下哪項不是：（）答案：C A、主動地執行不屬于本職工作的任務B、在工作時表現出超常的工作熱情C、

5、工作時只需要專心做好自己的事就行D、堅持嚴格執行組織的規章制度14、認知能力測驗由（）個部分組成答案：C A、一 B、二C、三D、四15、職業價值觀是人們在職業生活中表現出來的一種（）答案：A A、價值取向 B、目標取向C、職責取向 D、職位取向16、以下哪項不是工作設計的基本目的？（）答案：c A、工作設計改變了員工和工作的基本關系 B、提高員工工作績效 C、提高管理者的積極性 D、改變員工的工作態度17、工作分析是人力資源管理的基礎性工作，其直接結果是崗位說明書，包括（）和崗位規范 答案：C A、資格描述 B、工作描述 C、崗位描述 D、職責描述18、工作流程設計的基本原則不包括？（）答案

6、：D A、以顧客為中心 B、以價值為導向C、以人為本 D、以市場為中心38、績效定量管理法采用了哪些評價方法：（）答案：A C D A、相對評價法 B、挑選法C、絕對評價法 D、描述法39、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的縮寫，即為（）。 答案：ABCD A、計劃 B、執行C、檢查D、行動40、績效管理是為了達成以下哪些方面的目的（）答案：ABD A、戰略目的 B、管理目的C、加薪目的 D、開發目的 是非題41、一個將要成為管理者的技術人員，必須明確所在組織的目標、價值觀、愿景等答案：A A、正確B、不正確42、績效的多因性是指員工的績效會受到組織內外部多方面因素的影

7、響。答案：A A、正確B、不正確 43、"妥協"是處理沖突的一種非常理想的方式。答案：B A、正確B、不正確44、人格主要指人所具有的與他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格。 答案：A A、正確 B、不正確45、創造法，發現和制造新的事物的能力。 答案：A A、正確B、不正確 46、矩陣制組織結構的優點是聯合了多個性質相似的事業部的力量研發產品或者進行生產經 營活動，提供產品和服務，形成集體優勢。答案：B A、正確B、不正確47、情商管理不僅對生活影響巨大，而且現在也正在延續著對工作中崗位中的相對重要作用了。 答案：A A、正確B、不正確 48、首因效應也稱為第一印象

8、，是指員工在績效評價初期的績效表現對評價者評價其以后的績效表現會產生延續性影響。答案：A A、正確B、不正確49、網絡溝通是指組織通過基于信息技術的計算機網絡來實現組織內部和組織外部的溝通。 答案：A A、正確 B、不正確 50、潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。 答案：B A、正確B、不正確 51、價值觀是主觀對客觀事物按其自身對社會的意義或重要性進行評價和選擇的標準。答案：A A、正確B、不正確 52、想象力是人類運用儲存在大腦中的信息進行綜合分析、推斷和設想的思維能力。答案：A A、正確B、不正確 53、團隊特征不包括團隊成員在知識，技能，經驗等方面具有互補性， 在工作中的積極協同，充

9、分信任溝通。答案：B A、正確B、不正確54、目標管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標的設置；第二階段為實現目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。答案：A A、正確B、不正確55、口頭溝通是指會談、討論、會議、演說、吵架以及電話聯系等。答案：B A、正確B、不正確56、雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象。答案：A A、正確B、 不正確57、創造力是人的一種最基本能力，創造性活動是人類最簡單的實踐活動。答案：B A、正確B、不正確58、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素， 始終不偏離終極目標和結果，與人生奮斗方向相吻合。答案：A A、正確B、

10、不正確59、對任何一個組織而言，如何有效地調動員工的積極性，挖掘他們的創造潛力，持續地提高他們的績效水平，都不重要。答案：B A、正確B、不正確60、工作設計，是指為了有效的達到組織目標，通過對工作內容、工作職責、工作關系等有 關方面進行變革和設計，滿足員工與工作的有關要求，最終提高工作績效的一種管理方法。答案：A A、正確 B、不正確綜合題61、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀 書，有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐日：“子非吾友也?！?1)、個體與其生活環境保持和諧狀態所表現出來的行為反應稱為()答案：C A、人格結構B、人格發展

11、 C、人格適應 D、人格動力(2)、職業價值觀的影響因素有答案：ABCD A、年齡B、職業興趣 C、文化程度 D、性別62、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有 10多名員工，其中既有銷售人員又 有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據員工的實際表現給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占比例 30%,同事打分占比例70%。在考評時，多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作 中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。(1)、上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團隊，高效團隊的特征不包括 答案：B

12、A、清晰的目標 B、懼怕沖突 C、相關的技能 D、A和C項(2)、下列哪項不屬于潛能開發所包含的要素？答案：C A、高度的自信 B、堅定的意志C、遠大的目標 D、強烈的愿望63、某中藥生產企業的管理非常好，員工非常尊重領導，但是這家企業的績效管理也存在一些問題，基本上不運用金錢獎勵措施，因此員工的積極性總是不高。(1)、通過上述案例我們可以了解到()答案：A BC DA、績效考評的作用非常重要B、績效指標體系的設計，是績效管理工作的基礎，而且也是有難度的工作C、績效指標體系一定要有關鍵指標D、關鍵指標的確立可以使績效考核順利進行下去(2)、日本人從孫子兵法中提煉出來現代企業領導者應具備智、信、

13、仁、勇、嚴五種素 質，這種績效指標確立的方法是()答案：B A、問卷調查法 B、個案研究法 C、訪談法 D、專題訪談法64、某大型國有企業的管理人員在同下屬企業的經營者設定績效目標時深感頭痛，該企業的管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動設定經營績效目標的公式，這樣，企業管理人員不必每年同下屬企業經營者玩“貓捉老鼠”的游戲。(1)、屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及意愿的沖突處理策略是答案：B A、合作策略B、遷就策略C、回避策略(2)、在企業中可能會出現這樣的情況"員工被選拔到自己不稱職，不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學選拔的()原則。 答案：A A、建立以職位為基礎的晉升階梯

14、B、未對招聘的有效性進行檢測C、業績與能力的有效統一D、招聘篩選的參考65、某集團公司的總部在美國，歐洲I、加拿大、臺北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業的績效管理做得非常不錯。他們的訣竅在哪里？其實沒有什么訣竅，就是董事長非常重視， 對公司戰略目標定得非常清晰：為了全球化經濟，中國制造而振興。非常不錯，根據這個目標，公司的總經理，要根據這個要求來制定其個人目標。（1）、對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是答案：A A、目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析B、地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析 C、 人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析（

15、2）、對于績效輔導說法錯誤的是（）答案：C A、績效輔導階段是績效計劃的整個實施階段B、主要的責任承擔者顯然是員工C、與員工的直接上級無關2職業價值觀是人們在職業生活中表現出來的一種（）價值取向目標取向職責取向職位取向3衡量組織績效優劣的指標有很多，除了傳統的投資回報率、利潤率、股票 一（）客戶滿意度新產品研究過程員工工資公司費了多少人力物力4溝通的最高境界是心靈的溝通，良好溝通的基礎是要有一個良好的（）心態 行動 職業 實踐5以下哪種不是工作設計的方法（）物理型工作設計法激勵性工作設計法知覺運動型工作設計法機械型工作設計法6情商EQ,不包含下列哪項？A 了解自我，監測情緒時時刻刻的變化B激勵

16、他人，不需要自我?t勵C識別他人的情緒，能夠通過細微感受到他人的需求和欲望。D自我管理，調控好自己的情緒，使之適度地表現出來。7績效，主要強調的是（） 計劃 行為 結果 成績8專業技術人員的角色具有以下特點，不包括（）p40 1碰到技術難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒2考慮問題非對即錯，非黑即白，不會變通，沒有管理者全面。3對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場。4專業技術人員是吃技術飯的，是典型的自我激勵者12首因效應也稱為（）第一印象第二印象第三印象第四印象13專業技術人員如何提高自己的情商（）1學會制定恰當的心理界限2找一個合適的方法，在感覺失去理智時平靜下

17、來3想抱怨時直接抱怨4掃除一切浪費精力的食物14平衡計分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡（）片面 靜態 戰略 無15網絡型結構這種結構又稱為（）虛擬組織集中組織經營組織現實組織16組織結構可以從三個方面來衡量：復雜性、正規化、（）組織化 持續化 集權化 培訓化17 （）是執行無法選擇的必然因素。環節環境程序 人員18組織績效是指作為一個整體的組織自身的（）以及在多大程度上達成了組織的預定目標。利潤率 市場占有率運營效率投資回報率19價值觀是人們思想認知的深層基礎，它形成了人們的（）觀和人生觀。工作 世界 目標 環境20 360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事以及顧客等全方位的各個角度

18、來了解個人的績效，不包括（）溝通技巧家庭關系領導能力 行政能力21壓力的來源（）工作壓力家庭壓力社會壓力輿論壓力22自陳量表題目的形式（）和數字量表式等。、通有是非式折中是非式 選擇式文字量表式23崗位設置主要需要考慮以下方面（）需要的資源和工具能力要求績效考核工作量24根據綜合值班工程師的崗位工作職責描述，在關注崗位勝任關鍵工作的基礎上，必須測試哪此關鍵勝任特征（）安全意識與疑慮傾向恒心 依賴性細節關注25溝通功能主要（）情感交流信息傳遞激勵功能控制功能26崗位設置的基本原則（）規范化原則顧客導向原則因事設崗原則最少崗位原則27 一個擁有健康情緒的專業技術人員應該有以下哪幾個特征（）有良好的

19、性格特征，開闊寬廣的胸懷正確的人生態度，價值觀增強對生活的適應能力有幽默感，會自己創建快樂的情緒28機會能夠促進組織的創新與變革，給予員工（）的有利環境。要求 學習 成長 發展29績效管理是為了達成以下哪些方面的目的（）戰略目的管理目的加薪目的開發目的30 一份完整的崗位說明書還包括（）等方面。工作因素工作執行標準報酬因素工作內容31專業技術人員職業壓力下的心理癥狀有哪些（）焦慮緊張迷惑和急躁 疲勞感，生氣和憎惡厭煩和工作不滿情緒注意力分散，缺乏自主性和創造性。32目標管理的具體做法分哪幾個階段（）目標的設置為實現目標過程的管理為測定與評價所取得的成果為實現目標不擇手段的過程33專業技術人員如

20、何提高逆商（）端正生活態度，正確認識逆境善于發現逆境對人生的價值在挑戰中積累經驗學會對比，善于鼓勵自己34績效的多因性表明影響員工個人績效水平高因素有哪幾個方面（）技能因素激勵因素環境因素關系因素35工作流程包含三項基本要素（）任務流向工作標準任務交接推動力量37在心理學的意義上，人格是指不同于認知能力的人的其他心理成分，通常包括（）情感動機脾氣 性格38超事業部組織結構的優點是：（）1聯合了多個性質相似的事業部的力量研發新產品或者進行生產經營活動，提供產品和服務，形成集體優勢 2協調各事業部的生產經營活動，有效地加強了各事業部之間的聯系與合作，避免了各事業部之間的盲目的惡心競爭3超事業部制大

21、大加強了企業的靈活性和適應性4減輕了公司總經理的負擔，使其能夠將更多的精力集中在研究企業戰略方針的制定以及重大管理問題等方面39時間管理的三大觀念（）時間觀念價值觀念效率觀念效能觀念40組織結構可以從三個方面來衡量（）復雜性 簡單性 正規化 集權化判斷題41高度的專業化分工使各個部門的眼界比較狹窄，使他們往往更不重視部門績效。錯42充分發揮了各事業部主管人員的主觀能動性，會影響他們的工作積極性。錯43工作設計，是指為了有效的達到組織目標，通過對工作內容，工作職責，工作關系等有關方面進行變革和設計管理方法。對44組織是指在一定的社會環境中，為了某個特定的目標，由相互間有協作愿望的個人在分工合作，

22、協調行動的過程。錯45在人際關系方面，管理者表現得簡單、清松一些。錯46完整的溝通過程包括輸出者、信息、渠道、干擾、反饋等五個主要因素。錯47在績效評價中，暈輪效應就是指由于個別特性評價而影響整體印象的傾向。對48GTD的具體做法可以分為收集、整理、組織、行動四個步驟。錯49情緒是身體對行為成功的可能性及至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。 對50績效管理是以組織戰略為導向的。對51專業技術人員的工作內容是以創造性勞動為主。對52投射測驗是一種獨特的人格測驗，它是目前應用最廣泛的測試方法。錯53復雜性是指組織的分化程度。對54潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。

23、錯55崗位分析具有明確崗位職責，提高工作績效等好處。對56集權化是指決策時權力的集中程度。對57KPI的兩個基本特征是可度量和行為化。13對58所謂動態性是指員工的績效并不是一成不變的。對59崗位說明書具有一勞永逸的好處。錯60管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人。對案例分析：61狹義的創造性思維就是一種具有開創意義的思維活動，即在人類認識史上第一次出現的具有較大社會意義的思維。1發明新技術2形成新觀念3提出新方案和決策4創建新理論62創造性思維有哪些特征？1新穎性 2極大的靈活性3藝術性和虛擬化4無風險性63個體與其生活環境保持和諧狀態所表現出來的行為反應稱為：（）單項選1人格結構2

24、人格發展3人格適應4人格行為64職業價值觀的影響因素有：（）多選：1年齡 2職業興趣3文化程度4性別65對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是：（）單選：1目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析2地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析3人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析66對于績效輔導說法錯誤的是：（） 單選：1績效輔導階段是績效計劃的整個實施階段。2主要的責任承擔者顯然是員工3與員工的直接上級無關。67服從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫院的沖突處理策略是（）單選：1服從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫院的沖突處理策略。2遷就策略3回避策略68在企業中可

25、能會出現這樣的情況“員工被選拔到自己不稱職，不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學選拔的（）規則。 1建立以職位為基礎的晉升階梯2未對招聘的有效性進行檢測 3業績與能力的有效統一4招聘篩選的參考69下列哪項不是人力成本所包含的內容（）單選：1人力資本獲取成本2勞動力成本3人工使用成本4員工流動成本70組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是：（）單選：地位角色權力 義務2、組織結構強有力的促進組織內部關系的穩定、（）和有序答案：AA、持久B、控制C、目標D、環境3、直線制又稱（）結構答案：BA、職能式B、軍隊式C、指揮式D、關系式7、很多剛剛走上管理崗位的新經理在從技術走向管理的過程中存在如下問

26、題你認為哪個不 可能發生？答案：AA、角色不能轉換，過度關注技術細節B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下C、不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保團隊不出差錯。D、不希望下屬多提意見，影響自己的領導形象（1）、下列哪項不是人力成本所包含的內容？答案：BA、人力資本獲取成本B、勞動力成本C、人工使用成本D、員工流動成本（2）、組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是（）答案：CA、地位B、角色C、權力D、義務（1）、不易為生產單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結構的缺點？ 答案：CA、直線職能制B、事業部制結構 C、模擬分權制D、職能制 （2）、在工作中施展自

27、己的能力具體來說，要做到以下幾點：答案：bA、重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識B、了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配C、注重能力類型的差異，做到揚長避短D、重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識1、專業技術人員在工作中沖突產生的原因不包括？ （ C ） P174A、相互之間缺乏溝通B、對有限資源的爭奪C、分工或責任劃分的太過于清晰D、個人對事物的態度和看法不同2、影響執行力的第一個要素是（ B ） UNCA、習慣B、恐懼C、激勵D、沖突3、工作設計改變了員工和 （A ）的基本關系 P67A、工作B、崗位C、目標D、環境4、績效執行的關鍵在于績效輔導的水平、管理者與員工之間（B ）的

28、有效性以及績效評價信息的有效性 P12A、績效評價B、績效溝通C、績效執行D、績效輔導5、認知能力測驗由（C）個部分組成 P116A、一B、二C、三D、四7、超事業部制又稱（ A ） P58A、執行部制B、單行線制C、多行線制D、群行線制8、個人績效是指員工（C ）自己所承擔的崗位職責，達到組織為他們確定的工作標準和工作結果標準的程度 P3A、集體履行B、團體履行C、個人履行D、他人履行9、從技術走向管理的成長路徑不包括以下哪幾個步驟？ （ D ） P44A、正視角色的差異、以積極的心態應對挑戰B、認識組織結構、明確部門職能C、設法了解員工，贏得團隊信任，樹立自己的權威D、大膽改革，推翻原有的

29、制度10、績效考核中出現中心化傾向產生的原因不包括？（ D ） P17A、人們往往不愿意做出極好"、極差”之類的極端評價B、對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價C、評價者對評價工作缺乏自信心D、評價方法明確，評價標準穩定11、以下哪項不是工作設計的基本目的？ （ C ） P67A、工作設計改變了員工和工作的基本關系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態度12、績效”主要強調的是 （B ） P2A、計劃B、行為C、結果D、成績13、（ C ）價值觀、個人興趣和特長是人們在擇業時需要考慮的最重要的三個因素P85A、工作B、世界C、職業D、個人14、工作分析又稱（

30、B ）分析或職務分析 P65A、持久B、崗位C、目標D、環境15、直線制又稱（B）結構P54A、職能式B、軍隊式C、指揮式D、關系式16、要避免績效考評的誤差，可以從以下幾個方面入手，不包括：（B ） P20A、加強對評價者的培訓，提升其績效管理水平B、績效考核不需要合適的工具C、制定先進合理的評級標準，能量化的指標盡量量化D、通過建立績效考核申訴機制來避免考核誤差17、工作協作關系包括（D ）部分P72A、三B、五C、-D、二18、工作分析的內容不包括哪項 ?（ C ） P65A、該項工作做什么，是指從事該工作的工作活動和工作責任B、為何要完成該項工作，是指從事該項工作在整個組織中的作用，主

31、要包括工作目的和 工作關系C、對企業中新設置的工作或者新企業建立所需要進行的工作設計D、完成該項工作需要哪些條件，是指完成工作活動所需的人力和物力資源19、常見的組織結構直線制又稱軍隊式結構，是一種最簡單的集權式組織結構形式，不屬于它的優點是？ （ A ） P54 ?A、組織結構富有彈性B、結構簡單，指揮系統清晰、統一；權責關系明確C、橫向聯系少，內部協調容易D、信息流通速度快，內部溝通效率高，能夠及時解決問題，管理效率高20、職業價值觀受（A）因素的影響 P83A、年齡B、崗位C、目標D、職位二、多選題（每題2分洪20題）23、據國外研究結果，專業技術人員關注的前四個因素依次為：（abcd）

32、A、個人成長B、工作自主C、業務成就D、金錢財富24、中心化傾向產生的原因有（ABCD ）A、人們往往不愿意做出極好"、極差”之類的極端評價；B、對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價；C、評價者對評價工作缺乏自信心；D、評價要素的說明不完整，評價方法不明確；25、建立勝任特征模型一般有哪幾個步驟：（ ABCD ）A、明確目標B、定義績效標準C、選取分析效標樣本D、收集獲取效標樣本勝任特征數據信息26、對于專業技術人員來說，在工作中如何才能揚長避短，發揮出自己的能力優勢呢？具體來說，要做到以下幾點：（ABCD ）A、重視創造力的挖掘和培養B、正確區分能力與知識C、了解自己的能力范圍以

33、及工作對知識、能力和技能等的要求D、注重能力類型的差異，做到揚長避短27、成就導向表現為個人關注 （ABD ）并追求改進產品或服務，在組織中力求資源使用最優 化P47A、結果B、效率C、要求D、標準28、人際關系的基本原則 （ACD） UNCA、平等交互原則B、功利原則C、自我價值保護原則D、情緒控制原則三、判斷題（每題1分洪20題）41、管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人。V P41正確不正確42、周邊績效的提出就是為了彌補傳統的績效考核方法的不足。V P6正確不正確43、首因效應也稱為第一印象，是指員工在績效評價初期的績效表現對評價者評價其以后的績效表現會產生延續性影響。,P17

34、正確不正確44、解決沖突的過程有可能激發組織中的積極變革。,P173正確不正確45、信息是指在溝通過程中傳給接受者的消息V P155正確不正確46、對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的討好。X P46正確不正確47、崗位分析又成為工作分析或職務分析。V P65正確不正確48、高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。V正確不正確49、沖突產生的原因不包括個人因素。汨174正確不正確50、績效”主要強調的是結果，而不是行為。X P2正確不正確51、能夠較好的解決組織結構相對穩定和管理任務多變之間的矛盾，使一些臨時

35、性的、跨部門工作的執行變得不再困難；V P60正確不正確52、從激勵理論的角度來看，工作設計是對組織內在獎酬的設計。V P67正確不正確53、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素， 始終不偏離終極目標和結果，與人生奮斗方向相吻合。V P138正確不正確54、決策只需要考慮到自己部門，效率較低，不用靈活的適應市場的變化。X正確不正確55、任務績效與周邊績效的一個主要區別是它們關注于完成任務本身還是人際互動。V P5正確不正確56、績效的多因性是指員工的績效會受到組織內外部多方面因素的影響。V P2正確不正確57、無論是對于組織還是個人，機會對績效的影響都是至關重要的。V P5正

36、確不正確58、團隊是指兩個或兩個以上的成員組成的，相互影響，相互協調以實現目標的工作群體 XP161正確不正確59、工作分析在組織與人力資源管理中扮演著不重要的角色，對于企業戰略的落地和組織的優化不具有意義。x P66正確不正確60、勝任特征概念在學術界引起廣泛關注是在20世紀80年代。X P89正確不正確四、案例分析題（每題4分，共5題）61、A員工來公司半年有余，因工作績效不高在公司內部換了三四個崗位，在我們部門也工作了兩個月左右時間，但工作績效就是不高。記得那是05年八、九月的事情，A員工調到我們部門在我們部門的工作還算簡單，主要是對客戶所購圖書進行蓋館藏章、打流水號、貼條形碼、貼磁條等

37、基礎加工，只要工作認真、仔細，用心做一般人都是能勝任這份工作的， 但A始終沒法融入進來，當然也就無法將工作干好了。(1)、能力是指人能順利完成某種活動所必須具備并影響活動效率的心理特征。能力是工 作行為的(D)要素。單選 UNCA、能力B、科技C、知識D、核心(2)、能力的差異主要表現在以下幾個方面類型？CDA、差異水平差異表現早晚差異B、差異水平早晚差異C、差異水平差異表現D、差異表現早晚差異62、某人剛開始創業的時候做電腦生意，上級公司給他電腦、 打印機等產品，年利潤標準為10萬元，年薪為銷售利潤的10%,這人非常高興，但他又想到利潤如果超過10萬元怎么辦，于是和老板商定，如果利潤在10萬到20萬元之間，年薪為銷售利潤的20%,如果利潤在20萬元以上，年薪為銷售利潤的40%,訂立這樣的標準之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算發現他的業績純利潤達到了110萬元，如果按照當初的協議，他一個人的年薪收入要比公司其余所有人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現承諾，公司就會失信于員工，公司的制度就會失去權威性，但公司一下子要拿出這么多的現金也比較困難，如何處理工資成了一個難題。最后，公司還是想辦法為他兌現了承諾。由于指標標準定得過低造