1、毒大米毒大米黑心棉黑心棉拼裝車拼裝車 “假藥害人假藥害人” 04年國家工商總局年國家工商總局12315消費者申消費者申訴舉報數據分析中心根據全國訴舉報數據分析中心根據全國42個大中個大中城市消費者的直接投訴，這些申訴內容城市消費者的直接投訴，這些申訴內容分為商品和服務兩大類，涉及家電、手分為商品和服務兩大類，涉及家電、手機、食品、餐飲、住房等，和消費者日機、食品、餐飲、住房等，和消費者日常生活息息相關的方方面面。常生活息息相關的方方面面。 在市場經濟中，每個公民都是消費者，在市場經濟中，每個公民都是消費者，每天都要進行消費活動，這就要求我們學每天都要進行消費活動，這就要求我們學會明明白白消費，

2、做一個聰明的消費者。會明明白白消費，做一個聰明的消費者。做個聰明的消費者做個聰明的消費者學習目標：學習目標： 讓我每一個人都知道自己是消費者，享有法律讓我每一個人都知道自己是消費者，享有法律賦予的消費者權利，法律保護消費者的權利。賦予的消費者權利，法律保護消費者的權利。 初步培養自己在遇到具體的消費問題時，掌握初步培養自己在遇到具體的消費問題時，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有效方法，進一步培養自己依法維護自己合法權效方法，進一步培養自己依法維護自己合法權益的能力。益的能力。學習重點：學習重點：了解消費者依法享有的消費者權了解消費者依法享有的

3、消費者權利；依法保護自己的合法權利。利；依法保護自己的合法權利。學習難點：學習難點：明明白白的消費明明白白的消費保護消費者的權益的專門性法律：保護消費者的權益的專門性法律：一、明明白白消費一、明明白白消費人身、財產人身、財產安全權安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權依法結社權依法結社權人格尊嚴、人格尊嚴、民族風俗習民族風俗習慣受尊重權慣受尊重權監督批評權監督批評權獲得消費知識權獲得消費知識權消費者依法享有的權利：消費者依法享有的權利：人身、財產安全權人身、財產安全權法律規定：消費者在購買、使法律規定：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害

4、的權利。身、財產安全不受損害的權利。人身、財產安全權是人身、財產安全權是消費者最重要、最基消費者最重要、最基本的一項權利。本的一項權利。問題：問題：該房產老板侵犯了消費者什么權利？該房產老板侵犯了消費者什么權利？知情權知情權消費者權益消費者權益保護法第八保護法第八條：消費者條：消費者享有知悉其享有知悉其購買、使用購買、使用的商品或者的商品或者接受的服務接受的服務的真實情況的真實情況的權利。的權利。你買不買你買不買! !問題：問題： 該老板侵犯了消費者什么權利？該老板侵犯了消費者什么權利？自主選擇權自主選擇權消費者權益消費者權益保護法第九保護法第九條：消費者條：消費者享有自主選享有自主選擇商品或

5、者擇商品或者服務的權利。服務的權利。客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈諷刺了諷刺了什么什么？公平交易權：公平交易權：消費者有權獲得消費者有權獲得質量保障、價格質量保障、價格合理、計量正確合理、計量正確等公平交易條件，等公平交易條件，有權拒絕經營者有權拒絕經營者的強制交易行為。的強制交易行為。材料：材料： 某消費某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫藥費和又向法院提起訴訟

6、。獲賠醫藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。依法求償權：依法求償權：第第35條：消費者在因購買、使用商條：消費者在因購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。以向銷售者要求賠償。問題：該材料說明消費者依法問題：該材料說明消費者依法享有哪些合法權利？享有哪些合法權利？材料：材料： 河南一商家，因河南一商家，因 懷疑六個女孩偷拿化妝懷疑六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6 個月，個月，緩刑緩刑1年，賠償每位少女名譽損失費各年，賠償每位少女名譽損失費各700元。元。商家侵犯了女孩的什么權利？商家侵犯了女

7、孩的什么權利？人格尊嚴權人格尊嚴權公平交易權公平交易權小明買的礦泉水沒有生產日期、小明買的礦泉水沒有生產日期、產地。產地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！果不賣！小李在商場買了小李在商場買了50斤面粉，回斤面粉，回家一稱卻只有家一稱卻只有48斤。斤。自主選擇權自主選擇權知悉真實情知悉真實情況權況權公平交易權公平交易權人身、財產人身、財產安全權安全權閱讀思考：閱讀思考： 2002年年2月月5

8、日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，連車帶人翻進了路旁的溝里，宋某當場死亡。連車帶人翻進了路旁的溝里，宋某當場死亡。3月月1日，唐某到縣消協投訴，要求經營方給予賠償。日，唐某到縣消協投訴，要求經營方給予賠償。消協組織投訴方與銷售者和生產者調解。經交涉，消協組織投訴方與銷售者和生產者調解。經交涉，生產者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、生產者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、孩子生活費、老人贍養費孩子生活費、老人贍養費5.5萬元。萬元。 這個案例中消費者的什么權利受到了侵這個案例中

9、消費者的什么權利受到了侵害？怎樣才能讓人們放心地消費？害？怎樣才能讓人們放心地消費？二、營造放心消費環境二、營造放心消費環境 保護消費者合法權益保護消費者合法權益中國消費者協會會徽中國消費者協會會徽 1993年年10月月31日，第八屆全國日，第八屆全國人大常務委員會通過人大常務委員會通過消費者權益保護消費者權益保護法法。之后，國家還依法成立了消費者。之后，國家還依法成立了消費者協會。協會。 從此每年的從此每年的3月月15日，中國消費者日，中國消費者協會及有關部門共同舉辦大規模的宣傳協會及有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動。活動。 營造放心消費環境營造放心消費環境 保護消費者合法權益保護消費者合法

10、權益生產者：生產者：銷售者：銷售者：消費者：消費者：最主要的參與者最主要的參與者生產和消費的橋生產和消費的橋梁和紐帶，是經梁和紐帶，是經濟活動的重要參濟活動的重要參與者與者消費活動的參與者消費活動的參與者閱讀體會：閱讀體會： 兩年前，王女士到某商店去購物，引不滿意所選兩年前，王女士到某商店去購物，引不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到了商店售貨員的商品，要去其他商店購買，遭到了商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場購物，年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品于對方發生爭執。王

11、女士因售貨員搭售其他物品于對方發生爭執。王女士便向當地消費者協會投訴，經調解商場改變了搭便向當地消費者協會投訴，經調解商場改變了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。王女士的什么權利受到了侵害？王女士的什么權利受到了侵害？作為消費者，如何維護自己的合法權益？作為消費者，如何維護自己的合法權益？與經營者與經營者協商和解協商和解不成不成請求消費者請求消費者協會調解協會調解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請仲裁提請仲裁機關仲裁機關仲裁不成不成向人民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：如何依法保護自己

12、的合法權益？如何依法保護自己的合法權益？消費者自我保護辦法：消費者自我保護辦法： 不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳 不盲目追求其他消費者不盲目追求其他消費者 從信譽高、服務態度好的正規商家購買商品從信譽高、服務態度好的正規商家購買商品 向經營者索要消費憑證并注意保存向經營者索要消費憑證并注意保存當自己的合法消費權益受到侵當自己的合法消費權益受到侵害時怎么辦呢？害時怎么辦呢？維護消費者權益的機構 消費者協會消費者協會 各級政府各級政府 工商行政部門和其他有關行政部工商行政部門和其他有關行政部門門 國家司法機關國家司法機關 人民法院人民法院0 01 12 23 34 45 56 67 78 8商店服務

13、商店服務生產廠家生產廠家通過消協通過消協訴諸法律訴諸法律消費者在不同渠道挽回的經濟損失據調查表明，據調查表明，1996年全國城市有近年全國城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000萬萬消費者，在消費中受消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為求解決的僅為22.3%，近，近70%的自認倒的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有解決的消費者中，有73.8%的人挽回了的人挽回了經濟損失，挽回的金額約為經濟損失，挽回的金額約為11億元。億元。課堂練習課堂練習D課堂練習課堂練習ABCD生活

14、在線：生活在線： 某中學初二學生李濤，在學校附近小賣部某中學初二學生李濤，在學校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發現礦泉水沒有生產購買了一瓶礦泉水。發現礦泉水沒有生產日期，保質期等標志，懷疑是假冒偽劣產日期，保質期等標志，懷疑是假冒偽劣產品。李濤與同學們一起決定對生產、銷售品。李濤與同學們一起決定對生產、銷售該礦泉水者采取行動：該礦泉水者采取行動：（1）請你為他們設計行動步驟。）請你為他們設計行動步驟。（2）根據所學知識，指出這項行動的法律依）根據所學知識，指出這項行動的法律依據。據。 搜集證據，如礦泉水的發票。搜集證據，如礦泉水的發票。 要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當要求小賣部退換礦泉水

15、，如不允許，可向當地消費者協會投訴。地消費者協會投訴。 向工商部門舉報，提供證據有利于工商部門向工商部門舉報，提供證據有利于工商部門查處。查處。 向人民法院起訴。向人民法院起訴。 練習有關新聞媒體進行報道。練習有關新聞媒體進行報道。法律依據：法律依據： 張某購得松下彩電一臺，后經專業人員檢驗為假冒產品。張某購得松下彩電一臺，后經專業人員檢驗為假冒產品。 于是張某要求商家予以退換和賠償，結果商場不僅拒絕退換和賠于是張某要求商家予以退換和賠償，結果商場不僅拒絕退換和賠償，反而對張某大肆侮辱。償，反而對張某大肆侮辱。請你運用所學的法律知識回答：請你運用所學的法律知識回答：（1）商家侵犯了張某作為消費

16、者的哪些權利？）商家侵犯了張某作為消費者的哪些權利？（2）張某可以通過哪些途徑為自己討回公道？）張某可以通過哪些途徑為自己討回公道？（1）商家侵犯了作為消費者的張某的以下合法權利：）商家侵犯了作為消費者的張某的以下合法權利：第一，沒有向張某說明商品的真實情況，隱瞞事實，侵犯了第一，沒有向張某說明商品的真實情況，隱瞞事實，侵犯了消費者的知悉真實情況權。消費者的知悉真實情況權。第二，以次充好，欺詐顧客。侵犯了消費者的公平交易權。第二，以次充好，欺詐顧客。侵犯了消費者的公平交易權。第三，拒不賠償和退換，侵犯了消費者的依法求償權。第三，拒不賠償和退換，侵犯了消費者的依法求償權。第四，態度惡劣，侮辱顧客

17、，侵犯了消費者的受尊重權。第四，態度惡劣，侮辱顧客，侵犯了消費者的受尊重權。（2）張某可以依法向消費者協會投訴，請求消協依法調解。）張某可以依法向消費者協會投訴，請求消協依法調解。如調解不成，張某可向當地法院提起訴訟，要求人民法院依如調解不成，張某可向當地法院提起訴訟，要求人民法院依法裁決。也可以直接向人民法院起訴。法裁決。也可以直接向人民法院起訴。動畫片動畫片大頭兒子和小頭爸爸大頭兒子和小頭爸爸中的大頭兒子活潑可愛的形象，中的大頭兒子活潑可愛的形象， 給我們留下了很深的印象。可前不久，安微阜陽等地也現出了許給我們留下了很深的印象。可前不久，安微阜陽等地也現出了許多多“大頭娃娃大頭娃娃”。他們

18、營養不良、頭臉浮腫、四肢細短。他們營養不良、頭臉浮腫、四肢細短造成造成這一現象的原因都是食用了劣質奶粉！一袋袋偽劣奶粉，殘害了這一現象的原因都是食用了劣質奶粉！一袋袋偽劣奶粉，殘害了多少花兒般的生命；一個個多少花兒般的生命；一個個“大頭娃娃大頭娃娃”，仿佛在無聲地控訴：，仿佛在無聲地控訴：誰來為我們脆弱的生命設防？誰來為我們脆弱的生命設防？（1）劣質奶粉的生產者和銷售者侵犯了消費者的哪些合法權利？）劣質奶粉的生產者和銷售者侵犯了消費者的哪些合法權利？（2）我們應如何為這些脆弱的生命設防？）我們應如何為這些脆弱的生命設防？（1）侵犯了：）侵犯了：消費者人身、財產安全不受損害的權利；消費者人身、財產安全不受損害的權利；對商品真實情況的知悉權；對商品真實情況的知悉權；公平交易權。公平交易權。（2）完善法律，依法維護社會主義經濟秩序。完善法律，依法維護社會主義經濟秩序。增強公增強公民的法律知識，依法規范經濟行為。民的法律知識，依法規范經濟行為。加