1、護理管理人員培訓制度為加強護理管理隊伍建設，建立并實施護理管理人員的崗位培訓制度，盡快培養一支既精通護理業務又具備科學管理知識、能力的護理管理隊伍，使護理管理人員開闊視野，增長才干，不斷提高護理管理人員業務能力及管理水平，特制定此制度。一.護理管理人員院內培訓制度1.新上崗護士長崗前培訓內容：護理管理知識、護理管理工作流程、護士長領導藝術、溝通技巧、護理質量管理、護理不良事件、法律法規、護理安全管理等。2.每年對全院護理管理人員培訓4-6次。3.定期對護理管理人員進行護理管理知識及操作技能考核。二.護理管理人員院外培訓制度1.護理部主任、副主任、片區護士長每年參加國家級培訓一次。2.護士長每年

2、參加省級以上培訓一次。3.選派護理部主任、片區護士長及優秀護士長去省內外醫院進行專業訪學、參觀各家醫院、對口科室實地考察學習。4.選派優秀護士長及護理骨干去省內先進醫院參觀學習(省醫、省骨科醫院、黔東南州醫院等)。5.院外培訓程序：護理部提出培訓計劃、經護理部主任及主管院長審批辦理相關手續。臺江縣人民醫院護理部 2015年1月護理管理人員培訓方案為提高我院護理管理人員的整體素質，培養并建立一支具備科學管理知識及能力的護理管理隊伍，特制定本培訓方案。一.指導思想以科學發展觀為指導，貫徹落實醫藥衛生體制改革措施，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點，提升護理管理人員的整體素質和管理水

3、平，推進優質護理服務可持續發展。二.工作目標培養并建立一支具備科學管理知識及能力的護理管理隊伍，提高護理管理人員的組織管理能力，持續改進護理質量，為人民群眾提供全程、全面、規范的護理服務，和諧醫患關系，保障醫療安全。三.實施范圍： 片區護士長及各科室護士長。四.培訓內容（一）院內培訓1.理論培訓：以護理管理學的內容為主，主要提綱：護理質量管理、護理安全管理、護理績效管理、人力資源管理及結合醫院實際護理管理中存在的問題進行專題培訓。2.護理技能操作培訓：結合臨床護理工作中基本護理技術及搶救技術，專科護理技術進行培訓。（二）院外培訓1.理論培訓：積極參加州、省組織的護理管理培訓班，接受專科護理及前

4、沿相關護理管理學習，每年至少一次省級繼續教育項目。2.護理技能操作培訓：根據醫院需要選送參加省內舉辦的專科護士培訓。五.培訓方式1.采用理論授課、課堂討論、臨床實習相結合。2.培訓采取全年制，每月培訓一項內容，理論與操作交叉進行。六.考核方式1.采用課后現場集中考試，理論合格分80分，技能操作合格分85分，記入護士長考核檔案。2.能組織危重患者的搶救和復雜的技術操作。3.能組織護理查房和護理會診，開展新業務、新技術。4.能勝任護理護理工作。七.培訓要求1.護理管理人員的培訓是護理隊伍建設的組成部分，與護理質量的提高密切相關，各位護士長要高度重視，做好工作安排，確保每次參加培訓。2.護理部安排培

5、訓時間和指定授課人員，并對授課內容進行審核。3.院內每次培訓后護理部組織考核，參加院外培訓人員護理部檢查學習資料、培訓內容、課程安排和筆記。新上崗護士長崗前培訓一.護士長職責1.在護理部主任領導下，在科主任的指導下，負責本科室護理、護理教學和科研及護理管理工作。2.負責本科室年度護理工作計劃，護理質量監測控制的實施、檢查和總結。3.督促本科室護理人員認真執行醫囑和各項規章制度，遵守護理技術操作常規，預防事故、差錯和醫院感染等情況的發生。4.負責本科室護理人員排班，掌握全科護理工作情況。參加疑難病例及死亡病例討論，臨床護士長組織護理查房和護理會診，負責護理病歷的審核、修改。5.組織本科室護理業務

6、學習和技能考核，安排實習生、進修生的培訓，并擔任教學工作。6.組織開展護理新業務、新技術，總結經驗，撰寫學術論文。7.臨床護士長定期組織患者及家屬學習，開展健康教育，了解患者病情、思想和生活情況，征求意見，開展心理護理， 衛生宣傳和病區管理工作。8.負責住院患者費用的管理指導工作，遇有疑問及糾紛及時檢查處理，指定專人負責儀器、設備和藥品、器材的管理，及各種登記、統計工作，定期檢查。9.加強護士的素質培養，了解本科室護理人員的思想狀況、業務能力和工作表現，定期進行考核，提出獎懲意見。二.護士長要處理好的幾種關系護士長在工作中接觸面非常廣泛，要做好護理管理，必須與護士、醫師、醫技、后勤等各部門人員

7、密切配合。首先，護士長要以身作則，還要經常教育護士，搞好護理人員與其他部門的人際關系。總之，良好的人際關系，可以幫助護士長應對日常工作中遇到的很多問題。和諧的氛圍是做好護理工作提高護理質量的基礎。1. 處理好與護士的關系 平時護士長要善于觀察、了解每個護士，掌握她們的思想、生活及工作狀態，經常與她們談心，及時采納她們提出的合理化建議、及時解決工作中存在的問題，緩解她們的心理壓力。要知人善用，使每個護士都能感受到她在護理群體中存在的價值和意義。2. 處理好與科主任的關系 平時要尊重科主任，工作中積極配合科主任，時刻以大局為重，主動為科主任分憂解愁，當好主任的助手。遇到一些事關科室前途、利益的大事

8、，及時與科主任溝通交流，請示匯報，充分聽取科主任的意見和建議，共同做出決定。3. 處理好與醫生的關系 在臨床工作中醫護是密不可分的合作伙伴，雙方應該互相尊重、互相了解、互相配合。當醫護之間意見發生分歧或有矛盾時，護士長要及時進行調解，消除隔閡、平息矛盾。4. 處理好與上級領導的關系 護士長應主動與片區護士長及護理部主任（副主任）進行交流、溝通，及時了解、掌握護理工作的總體規劃、具體安排和要求，掌握護理工作的總體思路和方向，積極配合護理部的工作，按護理部要求認真地帶領護士完成護理工作計劃、實現護理工作目標。根據科內運作情況，發現不同問題需分別與不同的領導匯報、溝通、協調，獲得領導的關心、理解和支

9、持。5. 處理好與輔助科室的關系 護理工作在實際運作過程中，許多工作的開展都離不開醫院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科等。因此，在工作中護士長應積極主動與相關部門、相關人員聯系，虛心聽取對自己科室的意見和建議，統一思想、達成共識，從而取得他們的合作和支持。 臺江縣人民醫院護理部：王世珍 2015年02月09日新上崗護士長崗前培訓一.護士長工作標準（一）本科室各種護理工作制度健全，有專科疾病護理常規，有醫德醫風教育條例，并定期組織學習、實施、檢查和考核。對科室護理工作負有全面責任。（二）本科室護理工作管理安排合理有序1.各類物品有專人分工管理、定期清點維護，無丟失。2.各種

10、搶救藥品管理有序，有定期清點登記交接制度。3.毒、麻藥有專人管理。4.各種班次安排合理，符合護理部要求。5.護理人員的各種考試，考核參加人數率95%。6.護士長本人的業務考試考核成績90分。（三）認真填寫護士長手冊：1.有年計劃，月計劃完成情況記錄及總結。2.有護理質控檢查安排，發現問題有處理措施，記錄每周1-2次。及時審閱護理記錄書寫是否規范，發現問題及時處理。3.護士業務學習有計劃，并定期組織考試。4.護士長手冊內容記錄無遺漏。（四）定時組織晨會業務學習并提問，每周1-2次，并有記錄。臨床護士長定時組織護理業務查房，提高護理質量，每月一次，并有記錄。（五）重視教學工作，實習生、見習生有專人

11、帶教，有教學計劃，定期考試考核，檢查教學質量。（六）組織開展護理科研，總結經驗，年初有計劃，年終有總結。（七）各種數據登記，要求實事求是，并及時上報護理部（護理工作量、護理差錯、護理質控合格率、輸血反應、輸液反應等）。（八）每月組織一次工休座談會，并有記錄。（九）協調醫護的各類工作問題，調動護士積極性，培養團隊精神，并與有關科室做好協調工作。（十）落實各項護理工作，并檢查護理措施是否落實到位。（十一）加強病房管理，使病人能在安靜、舒適、清潔的環境中養病。（十二）落實護理部對護士素質，服務態度，服務質量的要求，使護士做到：儀表端莊、舉止大方、優質服務。（十三）有貫徹落實各種消毒隔離的措施。二、護

12、士長個人魅力的培養護士長作為臨床最直接的管理者，自身素養的提高對人際關系有著重要的影響。人不僅需要滿足衣、食、住、行等基本需要，還有感情、社交上的需要，這是馬斯洛需要論的最高層次需要。護士長需要從以下幾方面培養自身的能力。1.培養自己在儀表、談吐和威信方面的吸引力 護士長的儀表、談吐通常為病人和護士所注意，同時又潛移默化地影響周圍工作的其他人員。護士長在儀表、談話、作風各個方面的良好表現，會給護士一個很好的榜樣，同時受到群眾的尊重和認可。護士長的威信靠個人的才識、技術、品德或人際關系上的突出表現而逐步在群眾心目中建立的。護士長注意樹立自己在護理知識、常用技術、個人素質以及人際關系技巧方面的良好

13、形象，以便取得威信，威信是護士長做好工作的基礎。2.用接近性吸引的理論，主動接近群眾 護士長應做到平易近人，善于與各種人交談。護士長必須每日查房，并親自指導或協助護士護理好危重病人。對護理人員及其他醫務人員，要主動接近，使他們感到護士長是朋友。同時要了解護士在工作中有何困難及需求，以便在工作中、學習上、生活中給予指導或幫助。3.應用相似性吸引的理論 護士長與護士從事同一專業，共同為護理病人及促進健康的服務，這是專業的相似性吸引。作為護理管理者，還要不斷學習各個方面知識以提高自己的德、智水平，并擴大興趣面。4.應用獎勵性吸引的理論 護士長雖然一般不具體負責護士的工資、福利及生活等問題，但對下屬在

14、物資、精神、生活上的需求要經常關心，并將其合理的要求向上級反映或給予支持。對工作、學習上有微小進步的，要及時給予表揚獎勵，一促進大家的積極性。臺江縣人民醫院護理部：胡靜2015年02月09日2015年護士長培訓計劃表序 號培訓內容培訓人培訓日期備 注1新上崗護士長崗前培訓一新上崗護士長崗前培訓二王世珍胡 靜2月2護理操作：心肺復蘇 電除顫魏國英3月操作考試3品牌醫院60條服務胡 靜4月4護士長領導藝術周 倩5月5理論考試胡 靜6月6護理操作：心電監護儀監測魏國英7月7溝通技巧胡 靜9月8護理質量管理王世珍10月9最新優質護理服務張志芬11月備注：要求片區護士長及各科護士長都參與培訓，培訓考核將納入護士長年度考核。 理論培訓地點：小會議室 操作培訓地點：待定 理論考試地點：小會議室 操作考試地點：待定臺江縣人民醫院護理部 2015年1月2015年護士長培訓簽到冊培訓時間：培訓地點：培訓人：培訓內容：序 號姓 名科 室簽 名備 注1周 倩內二科2楊 蓉外一科3黃 慧婦產科4楊 佳急診科5楊玉瓊普兒科6邰秀琴新生兒室7楊再春感染科8張秋玉手術室9張道秀外二科10劉雪梅供應室11王梅花內二科12張志芬