1、 二OO五年十月管理溝通藝術管理溝通藝術此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 善于溝通的能力：確保人際關系暢 著名成功學大師卡內基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。” 可見溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通的三個基本溝通的基本問題是心態溝通的基本原理是關心溝通的基本要求是主動此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通的目的 控制員工的行為（遵守公司政

2、策） 激勵員工改善績效（參與管理時代） 表達情感（分享挫折與滿足） 流通信息（日本人的移交與中國情報）此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通過程模式發訊者發訊者編碼編碼渠道渠道收訊者收訊者解碼解碼反饋反饋此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 影響編碼的4個條件 技巧 態度 知識 社會文化背景扭曲問題：扭曲問題： 使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見接收者有偏見此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人

3、聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 一般公司舉行會議有哪些通病？提示：提示： 沒有明確的目標與程序、沒有準備、主沒有明確的目標與程序、沒有準備、主管失控、無法發言或離題、盲從或漠然、管失控、無法發言或離題、盲從或漠然、無人負責也無人追蹤、太多人參加無人負責也無人追蹤、太多人參加此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通的個人障礙 地位這差異 來源的信度 認識偏誤 過去以經驗 情緒影響此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝通的組織障礙 信息泛濫 時間壓力 組織壓力 信息過濾 缺乏反饋此

4、資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 信息過濾漏斗董事長董事長100%總經理總經理63%部門經理部門經理56%主管主管40%基層員工基層員工30%把信息當危機把信息當危機把信息當權力把信息當權力障礙的克服 利用反饋1、回報2、事前問清楚，事后負責任 簡化語言1、講話要有重點2、善用比喻 主動傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 有效傾聽的建議1. 提問題2. 停止說話3. 少批評4. 不要打斷對方5. 集中精力6. 站在對方的立場上7. 讓對方輕松8. 控制情緒此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 溝

5、通的方向向上向下水平 尊重傾聽尊重傾聽 澄清你的見解澄清你的見解提出你的觀點提出你的觀點 確認對方了解你的觀點確認對方了解你的觀點你的上司怎么看你？七條建議1、自動報告工作進度-讓上司知道讓上司知道2、對上司的詢問有問必答-讓上司放心讓上司放心3、充實自己，努力學習，了解上司的言語-讓上司讓上司輕松輕松4、接受批評，不犯三次錯誤-讓上司省事讓上司省事5、不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效讓上司有效6、毫無怨言地接受任務-讓上司圓滿讓上司圓滿7、對自己的業務，主動提出改善計劃-讓上司進步讓上司進步。此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 行為語言=動作動作+表情表情+身休整距

6、離身休整距離 領域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。 禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。 保護或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋 暗示行為-手勢、聳肩、腳打節拍、站立地點。此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( ) 講話的態度講話的態度 侵略 退縮 積極 一般人日常行事多半也能積極主動，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會占上風。所以，讓自己更積極，并把積極行為運用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。此資料此資料整理自：整理自：余世維網站余世維網站 ( )