1、1中國2011年8月2傳統培訓是如何創造價值3傳統培訓關鍵價值鏈創造過程培訓1提升個體認知水平改變個體行為方式改變群體行為方式整體績效更好地解決問題23454反其道而行之又如何呢5培訓提升認知水平改變個體行為方式改變群體行為方式整體績效更好的解決問題 行動學習顛覆了傳統培訓的價值鏈，是在解決企業面臨的績效問題的過程中實現學習，在達成業績的同時，實現個人成長和組織發展。66如何開展行動風暴77一發言：每人都要發言，但每次只能一人發言兩追求：追求數量、追求創意三不許：不許質疑、不許批評、不許打斷四步驟：四個關鍵步驟88主持人發言議題、時限、記錄員、規則、鼓勵議題、時限、記錄員、規則、鼓勵個人發言發

2、言、創造、記錄、秩序、發言、創造、記錄、秩序、點名、點名、“還有呢還有呢”小組討論澄清、合并澄清、合并疊羅漢、架橋法、移花接木、唱反調疊羅漢、架橋法、移花接木、唱反調形成決策決策、回顧、結果、行動、致謝決策、回顧、結果、行動、致謝行動風暴的四個步驟9行動風暴體驗10什么是行動學習1011 一組人通過解決組織實際存在的問題實現學習與發展的學習模式。一、行動學習的定義12 其其核心核心在促動師的引導下，通過質疑和反思，在促動師的引導下，通過質疑和反思，達成個人和組織知識、行為和達成個人和組織知識、行為和心智模式心智模式的根本的根本改變。改變。 一組人通過解決組織實際存在的問題實現學習與發展的學習模

3、式。13差的績效行動學習不恰當的行為不恰當的心智模式好的績效恰當的行為恰當的心智模式行動學習的學習本質14行動學習背后的原理是什么141515二、行動學習的原理行動學習原理“做中學”理論行動科學理論人本主義理論16John Dewey實用主義大師1617以經驗為中心知識不是由讀書或者別人解惑而得來的結論171818以兒童/教育者為中心反對忽視兒童的興趣和需要的做法，教育反對忽視兒童的興趣和需要的做法，教育應該以兒童應該以兒童/ /教育者為教育者為起點起點。19以活動為中心“做中學-learning by doing”的教育理論。19假設推論修訂驗證假設設置疑難情景確定問題所在提出解決假設五個步

4、驟2020經驗學習圈在新的情景下，應用新的概念和原理應用具體實際的體驗具體體驗觀察與反思反思形成抽象的概念和原理概念原理2121二、行動學習的原理行動學習原理“做中學”理論行動科學理論人本主義理論22Carl Ransom Rogers 人本主義大師22231）當學生覺察到學習內容與他自己目的有關時，意義學習便發生了。2）涉及改變自我組織的學習是有威脅的，往往受到抵制。3）當自我的威脅很小時，學生就會用辨別的方式來覺知經驗。4）當外部威脅降到最低限度時，就比較容易覺察和同化那些威脅到 自我的學習內容.5）在現代社會中最有用的學習就是了解學習的過程、對經驗保持開 發態度.23人本主義理論246）

5、大多數人都是從做中學。7）當學生負責任地參與學習過程時，就會促進學習。8）當把他人評價放在次要地位時，獨立性、創造新和自主性會得到促進。9）涉及學習者整個人的自我發起的學習，是最持久、最深刻的。242525二、行動學習的原理行動學習原理“做中學”理論行動科學理論人本主義理論2626Chris.Argyris行動科學大師27行動理論心智模式問題對策結果評估單環模式2728擁護的理論和使用的理論行動理論 theories of action擁護理論 espoused theory 使用理論 theory-in-use 當事人宣稱他所遵循的理論當事人宣稱他所遵循的理論由實際行動可以推論出來的理論由實

6、際行動可以推論出來的理論282929促動&促動師3030促動 是一種使會議、研討、團隊更有效，對內容中立的過程設計和引導行為。三、促動&促動師3131促動師 一個對內容中立的過程和引導者，促動師作為過程專家，幫助當事者（內容專家）達成目標。催化師32內容和過程的區別323333四、 內容和過程的區別討論議題本身 任務本身 要解決的難題 要形成的決策 要達成目標 議程中的事項涉及的專業理論研討過程的選擇與設計研討的方法選擇與應用研討工具的選擇與使用團體動力如何保持參與者之間的關系34促動師應有哪些信念系統3535五、促動師的信念系統1、好的成果，建立在好的內容和好的過程的完美統一

7、2、相信只要設計和執行好過程，就可以達到預期的結果3、參與者而不是促動師才是問題的真正主人4、解決問題的思路在學員的頭腦中36365、小組通常能夠做出比其中的單個人更好的決策6、不論崗位高低，真理前面人人平等7、人們更愿意對自己參與制定的決策承擔責任8、給予合適的工具和培訓，成員能夠管理好其內部關系3737促動師應具備哪六大核心技能3838六、促動師的六大核心技能保持中立傾聽發問推進日程促動師的存在確促動師的存在確保行動學習持續保行動學習持續有效的開展有效的開展核心技能核心技能收集創意解釋澄清3939保持中立 促動師是過程專家，專注于過程，對內容保持中立，盡管促動師可以通過問題引導對內容的思考

8、或可以提出建議，但促動師永遠都不能強加自己的觀點，也不能代替小組進行決策。4040提問提建議戴帽子4141傾 聽 傾聽就是全神貫注的去理解談話者，不只是理解語言，還要理解非語言信息，不僅理解表面含義，還會聽弦外之音。4242傾聽的四個層次4343 發問是促動師最重要的工具。發問可以用來驗證假設、邀請參與、收集信息和探索深藏的事實。發 問44假設性問題問題的類型開放式問題封閉式問題探究性問題反射性問題444545 研討過程中要盡量使用開放式的問題，只有在研討結束，需要對研討事項進行確認時，才使用封閉式的問題。大家都滿意這次會議的成果嗎？大家都同意這樣的方案嗎？4646收集創意 跟蹤并記錄研討過程

9、中出現的觀點和最終決定，并記錄在活動掛圖上或者電子板上，確保每個人都能夠看得到。47471、記錄要簡潔清晰2、使用參與者自己的語言，而不是催化師的語言3、如果要變化說法，要征求參與者的意見4、請參與者自己尋找合適的措辭 5、必要時放慢研討速度以確認某個觀點收集創意的要求4848解釋澄清 促動師在研討過程中要不斷解釋。解釋可以是重述小組成員的談話以表示他們的談話已經被理解了，也可以是要求小組成員重復自己的講話一澄清要點。484949發現需要澄清的地方2、使用了有歧義的概念1、參與者使用了很新的概念3、邏輯混亂4、陳述冗長5、詞義虛泛6、內容生澀7、內容復雜5050推進日程促動師引導研討過程按既定

10、日程推進。51511、明確的日程表2、安排計時員3、離題提示4、采用“停車場”技術52行動學習構成要素有哪些5253七、行動學習的六要素行動中驗證和鞏固成果質疑與反思促動師的引導互助的小組行動學習行動學習懸而未決的難題范式轉換5354如何實施團隊列名法55主持人發言個人獨立準備個人發言小組討論小組決策宣布結果八、行動學習法團隊列名法56團隊列名法體驗57行動學習項目的全貌是什么樣子58九、無限風光在險峰共享階段成果成立學習團隊調研反思策略開發方案重構界定問題行動學習卓越之旅行動學習卓越之旅59界定問題策略開發方案重構第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段行動學習項目模型一導入行動作業行動作業匯報總結2天2天2天1天4周4周行動作業2周列出重點問題澄清問題含義建立問題關聯明確關鍵制約個人目標拓展完成行動地圖協同調研定期溝通整理資料深入思考提交作業準備議程回顧行動作業分享個人經驗開發行動策略選擇行動方案個人目標拓展完成行動地圖協同調研推動實施效果檢驗深入思考提交作業準備議程回顧行動過程分享個人經驗重構認知框架重構應對策略個人目標拓展完成行動地圖方案修正推進行動成果梳理成果寫作提交作業準備呈現成果