1、精品文檔醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文一醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院 一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分， 而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi) 生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為 廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的

2、醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36,門診量同比增加12.18 ,住院病人同比增加5.41,剔除工作量增加因素后，同比增加 4.85,而每 個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫(yī)院的最低。一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的 生存和發(fā)展。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療 質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當 作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，

3、規(guī)范 診療行為，堅持首診負責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后 討論制度。增強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防 患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì) 控管理，住院病歷書寫實施了*市中醫(yī)病歷書寫實施細則和評分標準，通過 近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行 結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī) 療機構(gòu)的效率和競爭力，這在很大

4、程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力， 使醫(yī)院的 可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費， 使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平， 盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可 能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心， 在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán) 境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施，如收費掛 號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設(shè)立專門掛號窗口，推出電話預(yù)約掛號 等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。 護理部門在開展星級護士評選活動中 涌現(xiàn)了一批先進護士，全年評出星級護士 56名，護

5、患構(gòu)筑連心橋，推出便民措 施，想方設(shè)法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96。（三）實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理 者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具 有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀 ；需要強烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心； 需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就 是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻的敬業(yè)精 神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是

6、核心。近年來，我院從加強 制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、 人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表 管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、 醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務(wù)管理以及思 想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室 綜合目標責(zé)任書，做到一級管一級，一級向一級負責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職 能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步 完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。建立符合醫(yī)院實際的

7、質(zhì)量管理體系， 醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和 各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作。 全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓 的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù) 科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入 個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療 安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到了綜合目標責(zé)任制預(yù) 期目的，醫(yī)療

8、質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也 相對較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī) 院復(fù)評工作。二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，是醫(yī)院的最根本目標提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服 務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標。降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、 患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直 接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手，從提高 服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。（一）今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標政策和

9、藥品“順加 作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，降低總的醫(yī)療 費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“順力口作價”政策以后， 我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔(dān)。 要實現(xiàn)“降低 病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系， 把社會效益放在 首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè)， 處理好醫(yī)院、個 人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優(yōu) 質(zhì)的

10、服務(wù)，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。（二）擴大門診業(yè)務(wù)量，提高工作效率。去年我院門診量達到 53.81萬人次， 與去年同比增加12.18。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療 往往比住院治療的費用要低得多。為滿足廣大群眾的需求，我院在原有門診所開 設(shè)科室的基礎(chǔ)上，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱專科門診、 針灸減肥門診、失眠門診 和心理咨詢門診。隨著人民群眾醫(yī)療保健意識的增強,去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)受到廣大市民的好評。我院請臨床經(jīng)驗豐富的專家為百姓度身定做，開出不同 需求的進補膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發(fā)揮了中

11、醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù)、保健和慢性病方面的醫(yī)療 特色和優(yōu)勢，吸引了更多的就醫(yī)病人，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù)，收到了 較好的社會效益和經(jīng)濟效益。發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心。對于醫(yī)院的發(fā)展，必須有 自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上， 狠抓重點專科建設(shè)。中西 醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點學(xué)科建設(shè)項目，眼底病專科、蛇傷專科、 腰突癥專科、哮喘專科被列入市中醫(yī)重點專科建設(shè)項目，男性科和月中瘤科建設(shè)得 到了進一步發(fā)展，月中瘤科被確定為*省中醫(yī)重點扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底 病專科也以其治療手法多樣、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者。婦科門診 病人同比增加29.90

12、 ,出院病人同比增加5.41 ,實際病床使用率同比增加15.40; 月中瘤科門診病人同比增加26.70,出院病人同比增加22.4 ,實際病床使用率同比 增加18.69,醫(yī)院通過重點專科的建設(shè)，業(yè)務(wù)量有了顯著上升。（三）綜合實力不斷提高。我院在不斷加強和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上， 也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù)，走一條“中醫(yī)特色顯著，西醫(yī)功能全面”的新路子， 去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多，還積極引進并開展了許多微創(chuàng)手術(shù)，如骨傷科引進關(guān)節(jié)鏡技術(shù) ；普外科、婦科施行腹腔 鏡手術(shù)；消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù)；月中瘤科利用DSA施行月中瘤病 人介入治療等等，進一步提

13、高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能。（四）降低醫(yī)療費用還要處理好降低費用和加強檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥，是 實現(xiàn)早診斷、早治療、早康復(fù)所必須的；又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制 定圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素，并制定嚴格的抗生素使用原 則，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時間，有效控制感染，減少并發(fā)癥，這些重點醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善，使病人診斷治療的準確性得以提高， 這也是醫(yī)藥 科技進步的表現(xiàn)，是病人和社會發(fā)展的需要，從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利 的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院 日統(tǒng)計

14、的目的是為了提高質(zhì)量、效率和效益，是為了減少病人的費用，而不是單 純?yōu)榱私y(tǒng)計上平均住院天數(shù)的減少。中醫(yī)藥有其自身特點，所收的病人慢性病人 居多，疾病特點往往是“疑、難、雜、頑”，因此并不鼓勵科室為了完成指標而 收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的， 住院時間短，治愈率高的病人，這對技 術(shù)和經(jīng)濟效益的提高也是無益的。隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展， 病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的 要求，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求， 降低百姓的醫(yī)療費用，是一項長期而 艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供驗、簡、 效、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平，做出更大的貢獻。醫(yī)院

15、質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文二實施質(zhì)量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實好此項活動對提高本 xx醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)院的 發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中，我院通過以目標為導(dǎo)向， 以四個體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動，取得了較好的成績。一、建立一個目標一致、團結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的 前提條件根據(jù)職能，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。 一是實施質(zhì) 量管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)組織：負責(zé)制訂活動方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰 措施，監(jiān)督、檢查實施情況等。二是實施組織：主要負責(zé)實施活動內(nèi)容和反饋， 整改存在的不足等。為使這二個組織能有效地開展工作，

16、 還必須具備二個條件：首先，必須具備 高度的團結(jié)精神及相互協(xié)作能力。XX年進行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔 一些優(yōu)秀的人才進入管理組織中，進一步明確分工、職責(zé) ；通過召開全院職工運 動會、春節(jié)晚會、軍民共建等活動，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗 敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作水平。其二，必須具備認識上的高度統(tǒng)一。我院主要通過會議傳 達、集中學(xué)習(xí)、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認識。如在案例分析中，通 過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標對減少 投訴或糾紛的重要意義。二、建立一個分工合理、責(zé)任明確的目標體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年 的基礎(chǔ)1、建立分級目標。將目標逐層、逐

17、級進行具體化和細化分解。我院共設(shè)有 5大一級目標，12個二級目標，近100個三級目標。2、明確責(zé)任。對應(yīng)于各項目標，確定每級目標的負責(zé)人，每一個具體的、 細化后的目標都有負責(zé)人、落實人。3、明確目標的完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80犯上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對一些不能明確進行量化的目標內(nèi)容，也 必須明確要求達到的效果。三、建立一個執(zhí)行力強、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的 關(guān)鍵為保證實施體系執(zhí)行力和效率問題，主要開展六個方面的工作：1、建立、完善、落實各項制度。我院結(jié)合質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容和目標要求

18、進行制度完善 與補充。2、完善組織。XX年，我院成立了院感科，XX年成立信訪辦、icu等， 以使工作更加規(guī)范化、專業(yè)化。3、優(yōu)化流程。如明確病員就診流程、輸液流程、 糾紛處理流程等，以提高效。4、分段實施。促進醫(yī)院的評估、分析、整改。5、反饋修正。建立有效的反饋機制，對反饋的問題進行分析并及時作出修改調(diào)整。四、建立一個客觀的、可操作性強的評估-激勵體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì) 量管理年的保障我院成立考核小組，建立按月考核、年終激勵的評估-激勵體系。考評是 所有行政工作中最困難的工作，在實踐過程中必須堅持：1、定期考評與即時考評相結(jié)合的辦法；2、標準統(tǒng)一，客觀公正；3、分部門考評，統(tǒng)一匯總、分析、反

19、饋;4、注意考評結(jié)果、數(shù)據(jù)的收集、積累、分類和匯總。同時建立激勵機制進行 配套，主要設(shè)立了 “個人即時獎罰”、“科室目標獎勵”和“科主任目標基金” 為主的激勵體系。在考評中根據(jù)個人行為是否符合目標要求，將即時進行獎罰。 如違反勞動紀律的，將被扣一定數(shù)量的獎金；對受到表彰的、開展新技術(shù)的進行 一定的獎勵。通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，醫(yī)院的各項工作取得了較好的成績： 縣衛(wèi)生局對 醫(yī)院進行年終考核，我院列三家縣級醫(yī)院第一名；醫(yī)院獲“先進集體”稱號；放射、 檢驗、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫(yī)院第一名； 麻醉考核獲領(lǐng)導(dǎo)支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫(yī)院的凝聚力和向心力有了 進一

20、步的提高。醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文三一、服務(wù)質(zhì)量月活動安排：1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡， 征求患者對目前醫(yī) 院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性 意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題， 哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德 行為規(guī)范，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患 者的角度出發(fā)，比照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范的要求，對自己的服務(wù)過程 和服務(wù)質(zhì)量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。

21、并在全科會議上 進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議。3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了 “提高服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓 患者滿意”的口號，并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣 傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的 了解，醫(yī)院同時也公布了 24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話，對患者提出的各種關(guān)于 疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進行一次義診活動，免費對同學(xué)們 進行測量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù) 質(zhì)

22、量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題， 隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話， 醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后，會在最短的時 間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工 作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或 醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或 亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范 不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。4、

23、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，認真落實和執(zhí)行 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范 中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的 加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心， 今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。3、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標準的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì) 量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)

24、量。四、這次總公司進行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的評價為：1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高，大部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：Ø藥價高。Ø診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。Ø條件差，有些病不能及時就醫(yī)。Ø醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：Ø醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥 品價格將 參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的 檢查藥品價格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。Ø要