1、精選優質文檔-傾情為你奉上XX縣人事和勞動社會保障局關于服務窗口單位政風行風工作自查整改情況的報告市人社局：按照市局關于進一步加強全市人社系統政風行風建設和創建優質服務窗口文件要求，我局領導高度重視，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況予以匯報：一、自查情況：社會保險和就業服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關心的養老保險、醫療保險、培訓就業等工作，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業健

2、康發展作出積極貢獻。（一）強化規范管理，嚴格依法行政為使我局各個服務窗口達到規范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、基金稽核制度等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的內容，制定了社會保險征繳業務流程、待遇審核經辦流程、社會保險稽核流程、社保補貼申報流程等業務經辦流程，并明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的

3、機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。（二）工作作風扎實，窗口形象優良為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

4、四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。（三）辦事公開透明，深得群眾好評一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，接受群眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務內容、公開辦事程序、公開辦理依據、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大

5、增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來，我局抽調專人進村入戶宣傳政策，上門服務辦理參保登記業務，使群眾足不出戶享受優質高效服務，享受到黨的政策的溫暖。（四）堅持以人

6、為本，優質高效服務我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入后期信息化建設階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現就業和社保服務一站式辦公，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。（五）探索服務方式，堅持改革創新在具體經辦

7、工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；通過開展文明禮儀培訓，規范行為禮儀，提高工作人員服務水平；通過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。二、存在問題及努力的方向經過我局全體干部職工的努力，我局優質服務窗口單位創建活動及各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，認識再統一，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優

8、質服務窗口單位創建工作再上新臺階。（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強機關干部綜合素質、提高工作水平和執政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優質服務窗口”創建活動，不斷增強人社干部優質服務的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。（二）求真務實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的內容，以制度建設規范機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和扎實的工作作風，將優質服務窗口建設納入干部隊伍管理、精神文明單位建設等各項工作之中，堅持重落實、求實效。（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和考慮長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設，切實轉變人社系統機關作風。同時，把長效機制建設貫穿于優質服務的各個方面和環節，以規范化、標準化、科學化為目標，把局系統優質服務建設不斷推向深入。（四）以人為本，抓好落實。按照此次創建活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為