1、1第七章 工作設計與工作研究 第一節(jié)第一節(jié) 工作研究工作研究 第二節(jié)第二節(jié) 工作設計工作設計 第三節(jié)第三節(jié) 工作測量（參照課本工作測量（參照課本169頁，請自頁，請自學）學） 第四節(jié)第四節(jié) 勞動定額勞動定額2第一節(jié) 工作研究 一、工作研究概述一、工作研究概述 二、工作研究的內(nèi)容與任務二、工作研究的內(nèi)容與任務 三、工作研究的步驟三、工作研究的步驟3一、工作研究概述 工作研究工作研究 是指運用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、是指運用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟不經(jīng)濟和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟和更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的和更容易的工作方法，以提

2、高系統(tǒng)的生產(chǎn)率生產(chǎn)率。其。其基本目標是避免浪費，包括時間、人力、物料和基本目標是避免浪費，包括時間、人力、物料和資金等多種形式的浪費。資金等多種形式的浪費。 4生產(chǎn)率對一個國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)生產(chǎn)率對一個國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常見的衡量指標。要素）的效率的一種常見的衡量指標。提高生產(chǎn)率的途徑有：提高生產(chǎn)率的途徑有： 在資源消耗一定的情況下，增加產(chǎn)出在資源消耗一定的情況下，增加產(chǎn)出 在產(chǎn)出一定的情況下，減少資源消耗量在產(chǎn)出一定的情況下，減少資源消耗量 資源消耗量和產(chǎn)出同時增加時，產(chǎn)出增加的加速度比資源消耗量和產(chǎn)出同時增加時，產(chǎn)出增加的加速度比資

3、源增加的加速度要快資源增加的加速度要快 資源消耗量和產(chǎn)出同時減少時，資源減少的加速度比資源消耗量和產(chǎn)出同時減少時，資源減少的加速度比產(chǎn)出減少的加速度要快產(chǎn)出減少的加速度要快消耗的資源服務生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或生產(chǎn)率 生產(chǎn)率的概念生產(chǎn)率的概念5 技術因素技術因素 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所必需的生產(chǎn)技術企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所必需的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)裝備的技術水平。如新設備、新工藝和生產(chǎn)裝備的技術水平。如新設備、新工藝、新材料的采用可以得大大提高生產(chǎn)率。由、新材料的采用可以得大大提高生產(chǎn)率。由于，技術因素與生產(chǎn)設備、設施等有密切關于，技術因素與生產(chǎn)設備、設施等有密切關系，因此有人將其稱為：硬因素。系，因

4、此有人將其稱為：硬因素。 操作者的行為因素操作者的行為因素 操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人稱為：軟因素。有人稱為：軟因素。 影響生產(chǎn)率的因素影響生產(chǎn)率的因素返回6二、工作研究的內(nèi)容與任務二、工作研究的內(nèi)容與任務 1、工作研究的內(nèi)容、工作研究的內(nèi)容工作時間分析工作時間分析時間研究分析時間研究分析方法研究分析方法研究分析生產(chǎn)過程分析生產(chǎn)過程分析動作分析分析動作分析分析作業(yè)分析分析作業(yè)分析分析無效時間分析無效時間分析工作研究分析工作研究分析7方法研究和時間研究方法研究和時間研

5、究 方法研究方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作或過程并加以改善。析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作或過程并加以改善。 時間研究時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和設定工作標準。的主要內(nèi)容是進行工作測定和設定工作標準。 方法研究是時間研究的基礎方法研究是時間研究的基礎，是對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進行記錄，是對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進行記錄和分析、尋求最合理、最經(jīng)濟、最有效的工作程序和操作方法和分析、尋求最合理、最經(jīng)濟、最有效的工作程序和操作方法的一種管理技術。時間研究則是選擇和比較工作方法合理與優(yōu)的一種管理技術。時間研究則是選擇和比較工作方法合理

6、與優(yōu)劣程度的依據(jù)，劣程度的依據(jù)，也是制定標準作業(yè)和標準時間的前提也是制定標準作業(yè)和標準時間的前提。 二者相互聯(lián)系，不可分割。一方面，確定了先進合理的工二者相互聯(lián)系，不可分割。一方面，確定了先進合理的工作方法后，才能建立起勞動定額；另一方面，有了先進的勞動作方法后，才能建立起勞動定額；另一方面，有了先進的勞動定額，才能更好地培訓員工掌握該種新的工作方法。定額，才能更好地培訓員工掌握該種新的工作方法。82、工作研究的任務 工作研究的任務具體體現(xiàn)在以下幾個方面：工作研究的任務具體體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益；效益； （2）

7、保證良好的工作環(huán)境；）保證良好的工作環(huán)境； （3）公正地評價工作人員的工作并分配報酬；）公正地評價工作人員的工作并分配報酬； （4）提高企業(yè)管理水平。）提高企業(yè)管理水平。9三、工作研究的步驟 工作研究的系統(tǒng)方法主要包括以下幾個步驟： 1、選擇研究對象、選擇研究對象 2、確定研究目標、確定研究目標 3、記錄現(xiàn)行方法、記錄現(xiàn)行方法 4、分析、分析 5、設計和使用新方法、設計和使用新方法 6、方法實施、方法實施10工作研究的工作研究的5W1H分析法分析法 11工作研究工作研究 ECRS（四種技巧）技術的內(nèi)容（四種技巧）技術的內(nèi)容 12第二節(jié)第二節(jié) 工作設計工作設計 一、工作設計的概述一、工作設計的概

8、述 二、工作設計的社會技術理論二、工作設計的社會技術理論 三、工作設計的行為理論三、工作設計的行為理論 四、團隊工作方式四、團隊工作方式13一、工作設計的概述一、工作設計的概述 1、崗位工作設計、崗位工作設計 崗位工作設計是在一個組織機構里，確定一個人或一崗位工作設計是在一個組織機構里，確定一個人或一群人工作活動的一種功能。群人工作活動的一種功能。 它說明每個崗位、每個職務的它說明每個崗位、每個職務的工作內(nèi)容，決定在企業(yè)內(nèi)部工作如何分配。工作內(nèi)容，決定在企業(yè)內(nèi)部工作如何分配。 在生產(chǎn)經(jīng)營中，它是緊隨著在計劃工作和產(chǎn)品設計、在生產(chǎn)經(jīng)營中，它是緊隨著在計劃工作和產(chǎn)品設計、工藝設計和裝備的設計之后進

9、行的。工藝設計和裝備的設計之后進行的。 它的目的是，通過研究工作分配，使工作分配能滿足它的目的是，通過研究工作分配，使工作分配能滿足組織和技術的要求，滿足進行工作的要求。組織和技術的要求，滿足進行工作的要求。14 工作設計是要說明工作設計是要說明 工作怎樣做工作怎樣做最大限度地提高組織的最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率。效率和勞動生產(chǎn)率。 怎樣使工作者在工作中得到滿足怎樣使工作者在工作中得到滿足-最最大限度地幫助個人成長和增加個人福利。大限度地幫助個人成長和增加個人福利。15Who誰來做？人員素質(zhì)What做什么？任務Where何處做？地點安排When何時做？計劃安排Why為什么做？激勵Ho

10、w如何做？方法最終目標結(jié)構2 2、影響崗位工作設計的因素、影響崗位工作設計的因素由誰做由誰做工人的生理和心理特征怎樣做怎樣做完成任務的績效和激勵方法為何做為何做組織目標對員工的激勵目標何時做何時做工作開始和結(jié)束時間何處做何處做企業(yè)的地理位置工作場所 做什么做什么要完成的任務工作設計決策163、工作設計的主要內(nèi)容、工作設計的主要內(nèi)容 明確生產(chǎn)任務的作業(yè)過程明確生產(chǎn)任務的作業(yè)過程 通過分工確定工作內(nèi)容通過分工確定工作內(nèi)容 明確每個操作者的工作責任明確每個操作者的工作責任 已組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務已組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務的完成的完成17二、工作設計的社會技術理論二、工作設計的

11、社會技術理論 是由英格蘭的特瑞斯特及其研究小組提出來的。是由英格蘭的特瑞斯特及其研究小組提出來的。該理論認為：在工作設計中應該把技術因素與人的行為該理論認為：在工作設計中應該把技術因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。、心理因素結(jié)合起來考慮。 任何一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)都包括兩個子系統(tǒng)：技術任何一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)都包括兩個子系統(tǒng)：技術子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。如果只強調(diào)其中的一個而忽略另子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。如果只強調(diào)其中的一個而忽略另一個，就有可能導致整個系統(tǒng)的效率低下，因此，應該一個，就有可能導致整個系統(tǒng)的效率低下，因此，應該把生產(chǎn)運作組織看作一個社會技術系統(tǒng)，其中包括人和把生產(chǎn)運作組織看作一個社會技術系

12、統(tǒng)，其中包括人和設備、物料等。生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝及物流組織和控制設備、物料等。生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝及物流組織和控制方法放映了這個系統(tǒng)的技術性，而人作為一種投入要素方法放映了這個系統(tǒng)的技術性，而人作為一種投入要素，放映了這個系統(tǒng)的社會性。，放映了這個系統(tǒng)的社會性。 18二、工作設計的社會技術理論二、工作設計的社會技術理論 人與這些物性因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的經(jīng)濟效人與這些物性因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的經(jīng)濟效益的高低，還決定著人對工作的滿意程度，而后者，對于現(xiàn)代益的高低，還決定著人對工作的滿意程度，而后者，對于現(xiàn)代人來說是一個很重要的問題。人來說是一個很重要的問題。 社會技術理論的價值社會

13、技術理論的價值在于它同時強調(diào)技術因素與社會變在于它同時強調(diào)技術因素與社會變化對工作設計的影響，這與早期工業(yè)工程師們過度強調(diào)技術性化對工作設計的影響，這與早期工業(yè)工程師們過度強調(diào)技術性因素對對生產(chǎn)效率的影響有很大不同。因素對對生產(chǎn)效率的影響有很大不同。 早期的工程師們將工人視為機器的一部分，而社會技術早期的工程師們將工人視為機器的一部分，而社會技術理論除了考慮技術要素的影響外，還將人的行為因素考慮進來理論除了考慮技術要素的影響外，還將人的行為因素考慮進來，例如把工人調(diào)動工作、缺勤、厭倦等與技術選擇聯(lián)系起來。，例如把工人調(diào)動工作、缺勤、厭倦等與技術選擇聯(lián)系起來。19社會技術系統(tǒng)理論社會技術系統(tǒng)理論

14、技術工作設計社會因素設計技術與社會因素最佳結(jié)合技術約束因素社會約束因素20三、工作設計的行為理論三、工作設計的行為理論 如何解決工作的單調(diào)性問題？如何解決工作的單調(diào)性問題？ 行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動機，人的工作動行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動機，人的工作動機有多種：經(jīng)濟需求、社會需求以及特殊的個人需要等。人機有多種：經(jīng)濟需求、社會需求以及特殊的個人需要等。人們的工作動機對人如何進行工作以及對工作結(jié)果有很大的影們的工作動機對人如何進行工作以及對工作結(jié)果有很大的影響，因此，在工作設計中，必須考慮到人的這些精神因素。響，因此，在工作設計中，必須考慮到人的這些精神因素。 當一個人的工作內(nèi)容范

15、圍比較狹窄，或重復性較高時，當一個人的工作內(nèi)容范圍比較狹窄，或重復性較高時，人們往往不能從工作中感受到一種成就感。此外，與他人的人們往往不能從工作中感受到一種成就感。此外，與他人的交往、溝通較少時，進一步升遷的機會幾乎沒有，因此，像交往、溝通較少時，進一步升遷的機會幾乎沒有，因此，像這樣的重復性單調(diào)工作，往往會使人產(chǎn)生單調(diào)感，影響到工這樣的重復性單調(diào)工作，往往會使人產(chǎn)生單調(diào)感，影響到工作結(jié)果。作結(jié)果。21三種主要方法：三種主要方法： 工作設計中的行為理論工作設計中的行為理論 如何解決工作的單調(diào)性問題？如何解決工作的單調(diào)性問題？工作擴大化工作擴大化(Job enlargement)(Job en

16、largement)工作職務輪換工作職務輪換(Job rotation)(Job rotation)工作豐富化工作豐富化(Job enrichment)(Job enrichment)22工作擴大化l 內(nèi)涵界定：在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更內(nèi)涵界定：在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更多的工作種類，從而使他們完成一項完整的工作的大部多的工作種類，從而使他們完成一項完整的工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作隊顧客的意義，分程序，這樣他們可以看到他們的工作隊顧客的意義，從而提高工作積極性。從而提高工作積極性。l 特征評價特征評價工作擴大化通過增加每個員工應掌握的技術種類和擴工作

17、擴大化通過增加每個員工應掌握的技術種類和擴大操作工序的數(shù)量，在一定程序上降低了員工的單調(diào)大操作工序的數(shù)量，在一定程序上降低了員工的單調(diào)感和厭煩情緒，提高了員工對工作的滿意感感和厭煩情緒，提高了員工對工作的滿意感但這種方法仍然沒有改變員工的工作性質(zhì)，甚至有人但這種方法仍然沒有改變員工的工作性質(zhì)，甚至有人批評說，工作擴大化只是使員工做更多工種的工作，批評說，工作擴大化只是使員工做更多工種的工作，并為企業(yè)管理當局提供了裁員的機會與借口。并為企業(yè)管理當局提供了裁員的機會與借口。23工作輪換l 內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領域為員內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領域為員工作出一系

18、列的任務安排，或者在某一單一的職能領域或工作出一系列的任務安排，或者在某一單一的職能領域或部門中為員工提供在不同工作崗位之間流動的機會。部門中為員工提供在不同工作崗位之間流動的機會。l 特征評價：特征評價： 特點和優(yōu)點特點和優(yōu)點減少枯燥，降低了員工的不滿與厭煩減少枯燥，降低了員工的不滿與厭煩增強對公司不同職能的理解和認識增強對公司不同職能的理解和認識為員工提供了理解其他工作工序和發(fā)展技術的機會為員工提供了理解其他工作工序和發(fā)展技術的機會利于對員工多技能開發(fā)，提升了員工工作轉(zhuǎn)換能力和解利于對員工多技能開發(fā)，提升了員工工作轉(zhuǎn)換能力和解決問題能力決問題能力24工作輪換l 潛在的問題潛在的問題初期的適

19、應導致生產(chǎn)率的損失和工作負擔的加初期的適應導致生產(chǎn)率的損失和工作負擔的加重重培訓成本培訓成本輪換的范圍和組織有序輪換的范圍和組織有序強制強制 VS VS 自愿自愿l 采取工作輪換的方法并沒有使員工的工作有任何采取工作輪換的方法并沒有使員工的工作有任何實質(zhì)性的變化，它只是為緩解員工對過分專業(yè)化實質(zhì)性的變化，它只是為緩解員工對過分專業(yè)化的單一重復性工作所產(chǎn)生的厭煩感的一種權宜之的單一重復性工作所產(chǎn)生的厭煩感的一種權宜之計。計。25 工作豐富化l 內(nèi)涵界定：內(nèi)涵界定：工作的縱向擴大。給予職工更多的自主性，更多的參工作的縱向擴大。給予職工更多的自主性，更多的參與決策和管理的機會。與決策和管理的機會。l

20、 理論基礎：赫茨伯格（理論基礎：赫茨伯格（Frederick Herzberg）的雙因素（）的雙因素（Two-Factor）理論理論l 實施特征：實施特征： 不是水平地增加員工的工作內(nèi)容，而是垂直地增加管理控制與不是水平地增加員工的工作內(nèi)容，而是垂直地增加管理控制與責任責任 通過對員工職務內(nèi)容即工作本身的親身體驗，產(chǎn)生持久性的激通過對員工職務內(nèi)容即工作本身的親身體驗，產(chǎn)生持久性的激勵勵 讓員工承擔更多的任務、更大的責任、自主權和自我管理讓員工承擔更多的任務、更大的責任、自主權和自我管理 使員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感使員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感

21、、責任感和自身發(fā)展、責任感和自身發(fā)展26四、團隊工作方式四、團隊工作方式概念：概念： 由數(shù)人組成一個小組，共同負責完成一項完由數(shù)人組成一個小組，共同負責完成一項完整工作。整工作。 小組成員的工作任務、工作方法以及產(chǎn)出速小組成員的工作任務、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定度等可以在小組內(nèi)自行決定 有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤掛鉤27團隊工作方式基本思想：團隊工作方式基本思想：使全員參與，從而調(diào)動每使全員參與，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性，個人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好使工作效果盡可能好工作效果：效率、質(zhì)量、工作效果：效率、

22、質(zhì)量、成本、顧客滿意度等的綜成本、顧客滿意度等的綜合結(jié)果合結(jié)果28傳統(tǒng)工作方式與團隊工作方式的對比傳統(tǒng)工作方式與團隊工作方式的對比29團隊工作方式的幾種形式: 問題解決式團隊問題解決式團隊(Problem -Solving Team) (Problem -Solving Team) 例：例：QCQC小組小組 特定目標式團隊特定目標式團隊(Special-purpose Team) (Special-purpose Team) 例：美國開利公司壓縮機廠的產(chǎn)品開發(fā)組例：美國開利公司壓縮機廠的產(chǎn)品開發(fā)組 自我管理式團隊自我管理式團隊(Self-Managing Team) (Self-Managin

23、g Team) 例；例；IBMIBM的集成電路板工廠的集成電路板工廠 AT&T AT&T的租賃公司的租賃公司30第三節(jié) 工作測量 工作測量工作測量是對實際完成的工作所需時間的測量是對實際完成的工作所需時間的測量, ,工作工作測量是工作研究的一項主要內(nèi)容。測量是工作研究的一項主要內(nèi)容。 進行工作測量的目的包括進行工作測量的目的包括：運用工作測量的方法，對：運用工作測量的方法，對實際作業(yè)時間進行統(tǒng)計，找出一般規(guī)律，建立工作標準；實際作業(yè)時間進行統(tǒng)計，找出一般規(guī)律，建立工作標準；將實際工作情況與標準作業(yè)時間進行對比，尋找改善的方將實際工作情況與標準作業(yè)時間進行對比，尋找改善的方向；測

24、定員工的空閑時間、等待物料時間等非創(chuàng)造附加價向；測定員工的空閑時間、等待物料時間等非創(chuàng)造附加價值的時間占整個工作時間的百分比，以決定對策等。值的時間占整個工作時間的百分比，以決定對策等。 作業(yè)測定的方法有多種作業(yè)測定的方法有多種: :如標準要素法、如標準要素法、PTSPTS法和樣本法和樣本法等，可以用于不同目的。法等，可以用于不同目的。31一、時間研究一、時間研究 時間研究時間研究是對操作者工作進行直接、連續(xù)是對操作者工作進行直接、連續(xù)地觀測，對觀測期間工作時間和工作數(shù)量（產(chǎn)地觀測，對觀測期間工作時間和工作數(shù)量（產(chǎn)量）進行詳細記錄，同時，把操作者完成工作量）進行詳細記錄，同時，把操作者完成工作

25、的實際狀況與標準概念相比，做出對工作（速的實際狀況與標準概念相比，做出對工作（速度）評定系數(shù)的估定，利用這些數(shù)據(jù)計算出作度）評定系數(shù)的估定，利用這些數(shù)據(jù)計算出作業(yè)標準時間。業(yè)標準時間。32（一）生產(chǎn)時間消耗的結(jié)構（一）生產(chǎn)時間消耗的結(jié)構產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時間包括：工作時間和無效時間。產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時間包括：工作時間和無效時間。作業(yè)總時間作業(yè)總時間工作時間工作時間無效時間無效時間產(chǎn)品設計缺陷工時消耗產(chǎn)品設計缺陷工時消耗作業(yè)基本工作時間作業(yè)基本工作時間管理不善而產(chǎn)生的無效時間管理不善而產(chǎn)生的無效時間工人因素引起的無效時間工人因素引起的無效時間工藝過程缺陷工時消耗工藝過程缺陷工時消耗

26、331、產(chǎn)品的基本工作時間 產(chǎn)品的基本工作時間也稱定額時間產(chǎn)品的基本工作時間也稱定額時間，指在產(chǎn)品設計正確，指在產(chǎn)品設計正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或者進行作業(yè)所用的時、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或者進行作業(yè)所用的時間?；竟ぷ鲿r間由作業(yè)時間和放寬時間構成。間?；竟ぷ鲿r間由作業(yè)時間和放寬時間構成。 工作時間作業(yè)時間放寬時間工作時間作業(yè)時間放寬時間 所謂放寬時間所謂放寬時間是指勞動者在工作過程中，因工作需要、是指勞動者在工作過程中，因工作需要、休息或者生理需要，需要作業(yè)時間給予補償?shù)臅r間。休息或者生理需要，需要作業(yè)時間給予補償?shù)臅r間。 放寬時間由三部分組成放寬時間由三部分組成：布置工作地時

27、間、休息與生理：布置工作地時間、休息與生理時間和準備與結(jié)束時間。時間和準備與結(jié)束時間。342 2、無效時間、無效時間 無效時間無效時間是由于管理不善或者員工控制范圍內(nèi)的原因，是由于管理不善或者員工控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、設備的窩工閑置的時間。而造成的人力、設備的窩工閑置的時間。 生產(chǎn)過程中由于無效勞動所帶來的浪費歸納為以下幾個生產(chǎn)過程中由于無效勞動所帶來的浪費歸納為以下幾個方面：方面： （1 1）生產(chǎn)過剩的浪費；）生產(chǎn)過剩的浪費； （2 2）停工待料的浪費；）停工待料的浪費； （3 3）搬運的浪費；）搬運的浪費； （4 4）加工的浪費；）加工的浪費； （5 5）動作的浪費；）動作的浪費

28、； （6 6）制造過程中造成的廢品浪費。）制造過程中造成的廢品浪費。35（二）時間研究的程序（二）時間研究的程序時間研究程序如下：時間研究程序如下：（1）確定研究的目標；）確定研究的目標；（2）選擇操作者；）選擇操作者；（3）進行方法改進，使方法標準化；）進行方法改進，使方法標準化；（4）收集記錄與作業(yè)和操作有關的資料；）收集記錄與作業(yè)和操作有關的資料；（5）將工作劃分為工作要素；）將工作劃分為工作要素；（6）確定觀測次數(shù)；）確定觀測次數(shù)；（7）觀測并記錄各工作要素的操作時間；）觀測并記錄各工作要素的操作時間；（8）對操作者速度評定；）對操作者速度評定；（9）計算正常時間；）計算正常時間；（1

29、0）決定寬裕時間；）決定寬裕時間；（11）確定標準時間。）確定標準時間。36二、工作測量方法二、工作測量方法 工作測量有三種常用方法： 秒表測時法， 標準時間法， 工作抽樣法。 37（一）秒表測時法（一）秒表測時法（1）確定觀測對象。）確定觀測對象。（2）劃分作業(yè)操作單元。）劃分作業(yè)操作單元。（3）確定觀測次數(shù)。）確定觀測次數(shù)。時間觀測是一個時間觀測是一個“抽樣抽樣”的過程，觀測次數(shù)的過程，觀測次數(shù)足夠多，才能獲得較理想的結(jié)果。但觀測次數(shù)多，又會增加觀測工足夠多，才能獲得較理想的結(jié)果。但觀測次數(shù)多，又會增加觀測工作量和費用成本。通常以改進操作方法為目的的觀測，其次數(shù)不宜作量和費用成本。通常以改

30、進操作方法為目的的觀測，其次數(shù)不宜太多，一般的作業(yè)太多，一般的作業(yè)510次，非常短的重復作業(yè)次，非常短的重復作業(yè)1015次即可次即可（4）觀測記錄。）觀測記錄。將劃分的操作單元記入準備好的時間觀測表將劃分的操作單元記入準備好的時間觀測表（5）消除異常值。）消除異常值。所謂異常值，是指觀測某一操作單元，由于例所謂異常值，是指觀測某一操作單元，由于例外的因素影響而使其讀數(shù)超出正常范圍，或是太大或是太小。外的因素影響而使其讀數(shù)超出正常范圍，或是太大或是太小。（6）計算觀測時間平均值。）計算觀測時間平均值。觀測的時間平均值，可以作為改進作觀測的時間平均值，可以作為改進作業(yè)的依據(jù)，也是制訂標準時間，即勞

31、動定額的基礎資料。業(yè)的依據(jù)，也是制訂標準時間，即勞動定額的基礎資料。38（二）（二）既定時間標準設定既定時間標準設定法（法（PTS） PTS法（法（Predetermined Time Standards，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條作單元，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀測，制成基本動作的標準時間表件，經(jīng)過詳細觀測，制成基本動作的標準時間表。當要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為。當要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的標準時間來查出相這些基本動作，從基

32、本動作的標準時間來查出相應的時間值，累加起來作為正常時間，再適當考應的時間值，累加起來作為正常時間，再適當考慮寬放時間，即得到標準作業(yè)時間。慮寬放時間，即得到標準作業(yè)時間。391、標準時間的含義、標準時間的含義 標準時間，是指采用一定的方法和設備，在一定的作業(yè)條件下標準時間，是指采用一定的方法和設備，在一定的作業(yè)條件下，由適應作業(yè)的熟練操作者，完成質(zhì)量合格的單位產(chǎn)品所需要的時，由適應作業(yè)的熟練操作者，完成質(zhì)量合格的單位產(chǎn)品所需要的時間。間。 寬裕時間寬裕時間是在生產(chǎn)操作中非主體作業(yè)所消耗的附加時間，以及是在生產(chǎn)操作中非主體作業(yè)所消耗的附加時間，以及補償某些因素影響生產(chǎn)的時間，而不是指浪費的時間

33、。因此，寬裕補償某些因素影響生產(chǎn)的時間，而不是指浪費的時間。因此，寬裕時間不能任意削減；但由于管理不善，寬裕時間常會增加，所以也時間不能任意削減；但由于管理不善，寬裕時間常會增加，所以也應加強管理。應加強管理。標準時間常用的表達式如下：標準時間常用的表達式如下： 標準時間標準時間=正常時間正常時間+寬裕時間寬裕時間 正常時間正常時間=觀測時間觀測時間評定系數(shù)評定系數(shù) 評定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時間占實測時間的百分比評定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時間占實測時間的百分比40（三）工作抽樣法（三）工作抽樣法 工作抽樣法工作抽樣法,也叫瞬時觀測法也叫瞬時觀測法，它是由研究人，它是由研究人員選擇

34、隨機時刻對現(xiàn)場操作者或設備工作情況進員選擇隨機時刻對現(xiàn)場操作者或設備工作情況進行瞬時觀察，記錄其從事某類工作出現(xiàn)的次數(shù)，行瞬時觀察，記錄其從事某類工作出現(xiàn)的次數(shù)，運用概率及數(shù)理統(tǒng)計方法，通過可靠度和準確度運用概率及數(shù)理統(tǒng)計方法，通過可靠度和準確度計算，推定觀察對象的整體工作狀況。計算，推定觀察對象的整體工作狀況。41（三）工作抽樣法的步驟（三）工作抽樣法的步驟設計觀測方式設計觀測方式?jīng)Q定觀測的時間長度決定觀測的時間長度決定最初的樣本數(shù)決定最初的樣本數(shù)選擇隨機的觀測時間選擇隨機的觀測時間觀察和獲取數(shù)據(jù)觀察和獲取數(shù)據(jù)檢查是否需要更多的樣本數(shù)檢查是否需要更多的樣本數(shù)數(shù)據(jù)計算、分析和結(jié)論數(shù)據(jù)計算、分析

35、和結(jié)論42第四節(jié)第四節(jié) 勞動定額勞動定額 一、勞動定額的概念和基本形式一、勞動定額的概念和基本形式 二、勞動定額的作用二、勞動定額的作用 三、勞動工時消耗分類和時間定額的構成三、勞動工時消耗分類和時間定額的構成 四、勞動定額的制定四、勞動定額的制定43一、勞動定額的概念和基本形式一、勞動定額的概念和基本形式 勞動定額勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術和組織條件下，是指在一定的生產(chǎn)技術和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標準。定的勞動消耗量的標準。 勞動定額的基本表現(xiàn)形式有兩種：勞動定額的基本表現(xiàn)形式有兩種： 時間定額（小時

36、時間定額（小時/件）件）：生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時間；間； 產(chǎn)量定額（件產(chǎn)量定額（件/小時）小時） ：單位設備、單位時間生：單位設備、單位時間生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量 。 兩者互為倒數(shù)關系。兩者互為倒數(shù)關系。 44二、勞動定額的作用二、勞動定額的作用 1、勞動定額是企業(yè)編制計劃的基礎，是、勞動定額是企業(yè)編制計劃的基礎，是科學組織生產(chǎn)的依據(jù)科學組織生產(chǎn)的依據(jù) 2、勞動定額是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動、勞動定額是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動生產(chǎn)率的重要手段生產(chǎn)率的重要手段 3、勞動定額是企業(yè)經(jīng)濟核算的主要基礎、勞動定額是企業(yè)經(jīng)濟核算的主要基礎資料資料 4、勞動定額是衡量員工貢獻大小，合理、

37、勞動定額是衡量員工貢獻大小，合理進行分配的重要依據(jù)進行分配的重要依據(jù)45三、勞動工時消耗分類和時間定額的構成 1、工時消耗分類、工時消耗分類 （1）定額時間：指員工為完成某項生產(chǎn)）定額時間：指員工為完成某項生產(chǎn)任務所必須消耗的時間。任務所必須消耗的時間。 （2）非定額時間：指不是為了完成生產(chǎn)）非定額時間：指不是為了完成生產(chǎn)任務所消耗的時間。任務所消耗的時間。 如下圖所示為工時消耗分類。如下圖所示為工時消耗分類。 46工時消耗結(jié)構圖工時消耗結(jié)構圖工時消耗工時消耗布置工作時間布置工作時間作業(yè)時間作業(yè)時間非定額時間非定額時間定額時間定額時間工人過失造成的損失時間工人過失造成的損失時間非工人過失的損失

38、時間非工人過失的損失時間非生產(chǎn)工作時間非生產(chǎn)工作時間準備結(jié)束時間準備結(jié)束時間休息生理時間休息生理時間輔助時間輔助時間基本時間基本時間472、工序結(jié)構分析、工序結(jié)構分析 工序是組成生產(chǎn)過程的基本單位，因而也就成工序是組成生產(chǎn)過程的基本單位，因而也就成為制定勞動定額的基本對象。制定勞動定額，首為制定勞動定額的基本對象。制定勞動定額，首先要確定制定勞動定額的對象，因此就需要研究先要確定制定勞動定額的對象，因此就需要研究工序結(jié)構。工序結(jié)構。 工序結(jié)構分析的目的，是為了科學地確定工工序結(jié)構分析的目的，是為了科學地確定工序的作業(yè)時間消耗。序的作業(yè)時間消耗。 工序結(jié)構分析就是把工序細分化，分為若干工序結(jié)構分

39、析就是把工序細分化，分為若干個細小的要素。個細小的要素。 工序結(jié)構分析可粗可細，根據(jù)制定定額的需工序結(jié)構分析可粗可細，根據(jù)制定定額的需要而定。要而定。 483、勞動定額時間的構成、勞動定額時間的構成 勞動定額的時間構成同企業(yè)生產(chǎn)類型有著密勞動定額的時間構成同企業(yè)生產(chǎn)類型有著密切的關系。切的關系。 大量生產(chǎn)類型：大量生產(chǎn)類型： 勞動定額時間勞動定額時間=作業(yè)時間作業(yè)時間+布置時間布置時間+休息生理時休息生理時間間 成批生產(chǎn)類型：成批生產(chǎn)類型： 勞動定額時間勞動定額時間=作業(yè)時間作業(yè)時間+布置時間布置時間+休息生理時休息生理時間間+準備結(jié)束時間準備結(jié)束時間/每批產(chǎn)品數(shù)量每批產(chǎn)品數(shù)量 單件生產(chǎn)類型：

40、單件生產(chǎn)類型： 勞動定額時間勞動定額時間=作業(yè)時間作業(yè)時間+布置時間布置時間+休息和生理休息和生理時間時間+準備結(jié)束時間準備結(jié)束時間49四、勞動定額的制定四、勞動定額的制定 (一一)制定勞動定額的要求制定勞動定額的要求 制定勞動定額，要求做到制定勞動定額，要求做到“全、快、準全、快、準”： “全全”，指工作范圍，凡是需要和可能制定定，指工作范圍，凡是需要和可能制定定額的工作都必須有定額。額的工作都必須有定額。 “快快”，是時間要求，方法要簡便，能迅速制，是時間要求，方法要簡便，能迅速制定，及時滿足生產(chǎn)需要。定，及時滿足生產(chǎn)需要。 “準準”，指數(shù)量上準確先進合理。，指數(shù)量上準確先進合理。50（二

41、）勞動定額的制定方法（二）勞動定額的制定方法 制定勞動定額的方法大致有六種，即經(jīng)驗估工制定勞動定額的方法大致有六種，即經(jīng)驗估工法；統(tǒng)計分析法；技術測定法；比較類推法；法；統(tǒng)計分析法；技術測定法；比較類推法；現(xiàn)場觀測法；模特排時法。現(xiàn)場觀測法；模特排時法。 下面介紹前三種方法。下面介紹前三種方法。511、經(jīng)驗估工法、經(jīng)驗估工法 經(jīng)驗估工法經(jīng)驗估工法是由制定者依據(jù)產(chǎn)品設計圖紙的工藝是由制定者依據(jù)產(chǎn)品設計圖紙的工藝要求，再考慮到現(xiàn)場應用的設備工裝、原材料及要求，再考慮到現(xiàn)場應用的設備工裝、原材料及其他生產(chǎn)條件，結(jié)合實際經(jīng)驗來制定。其他生產(chǎn)條件，結(jié)合實際經(jīng)驗來制定。 此法簡便易行，工作量小，能滿足制定

42、定額工作此法簡便易行，工作量小，能滿足制定定額工作的快和全的要求。但受估人員的實踐經(jīng)驗與工作的快和全的要求。但受估人員的實踐經(jīng)驗與工作水平及責任心的限制，定額的準確性差。多用于水平及責任心的限制，定額的準確性差。多用于多品種、少批量，定額基礎差的場合。多品種、少批量，定額基礎差的場合。522、統(tǒng)計分析法、統(tǒng)計分析法 統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法是把企業(yè)最近一段時間內(nèi)生產(chǎn)該產(chǎn)品所耗工時的原是把企業(yè)最近一段時間內(nèi)生產(chǎn)該產(chǎn)品所耗工時的原始記錄，通過一定的統(tǒng)計分析整理，計算出先進的消耗水平，以此始記錄，通過一定的統(tǒng)計分析整理，計算出先進的消耗水平，以此為依據(jù)制訂勞動定額。為依據(jù)制訂勞動定額。 此法的具體做法是：此法的具體做法是：首先以統(tǒng)計資料為依據(jù)，求出實際的平