1、參加中石化班組建設培訓發言稿暨學習心得人生的精彩在于它的不可預知，時間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝 不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。于是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思-受之不盡的寶貴財富。首先還是要感領導為我們提供了這次寶貴機會。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如愿的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經過這樣一個過程，我們對于集團的理念有了更清晰的認識，對于如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。先介紹一下我的工作：我的班組是個特殊的班組，在編制上

2、只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對于的發展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對于培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。當然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓的容，我個人

3、有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開展有極大的指導意義。將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個關鍵詞：心態、關愛、溝通。一、端正心態，明確自身角色定位班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責任不小。權利不大，任務不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該

4、端正心態。在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認為，“班組長”這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄托，班組長的思想意識的高度，發展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業知識，提高業務水平。另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現么？對待任何事情，總是多數人看

5、見，少數人看透，而正是這少數人的視界決定了多數人的世界！二、曉之以理，提升素質素養，提高服務水平在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：隨著時代的發展，如今80后期，90后的年輕人在服務行業中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現出極大差異，這讓我們的管理工作呈現出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，im sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信rmb，這樣的前提下那如何要求我們為賓客提供優質的服務？對此，我們的做法

6、是加強培訓工作，借此來提升全員素質素養和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們著重進行了禮儀禮貌的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了打造忠誠專業組織的培訓，并且通過酒店產品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進行過大雁精神-打造金牌團隊的培訓課程。三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無常進行，歸根結底，就是當前服務行業招聘太難。所

7、以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重復性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這里，我想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。在這里我不想復述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。xx年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理-他已經提前發動起汽車，打開空

8、調，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當時我問高經理：您還沒下班啊？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰斗在最后一刻，這樣的值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監的關照和指引下我一步步的成長。回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實我們要求的并不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有

9、人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次vip接待后，余總向大家鞠躬，感大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。此段最后，感徐主任的一把瓜子，領導-我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關系是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關系。在這里面，我認為最重要的兩個字就是溝通。行業要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環境更加和諧

10、，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現問題要敢于承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看。”班組長就應該以身作則，起到模帶頭作用，帶動班組工作積極性。在處理問題時，也要多動腦，根據不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。三言兩語道不盡兩天半的收獲，感動和友誼記在心里，知識和方法應用于實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通

11、過實踐，創造出成果，交出讓領導滿意的答卷。以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。和園景逸大酒店行政人事部   胡欣巖xx-9-61下列溫度最接近23 的是(C)A人體的正常體溫B北方冬季的平均氣溫C讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度D冰水混合物的溫度2當溫度發生變化時，物質的狀態通常會發生變化。下列現象中物態變化判斷正確的是(C)A初秋的早晨，草葉上出現的晶瑩剔透的露珠屬于固態變為液態現象B曬在太陽下的濕衣服變干是氣態變為液態現象C擦在皮膚上的酒精很快變干是液態變為氣態現象D初冬樹上的霜是液態變為固態現象3下面是四位同學用溫度計測水溫的實驗操作過程，其中正確的是

12、(C)4在測量水的溫度時，甲、乙、丙三位同學按如圖所示方法讀數，正確的是_乙_，水的溫度是_42_，溫度計的工作原理是利用液體的_熱脹冷縮_。5攝氏溫度規定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列溫度值最接近實際的是(B)A健康成年人的體溫是39 B讓人感覺溫暖而舒適的室溫度是25C洗澡時淋浴的適宜水溫是60 第一節 物態變化與溫度D在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0 7下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是(D)8如圖所示的溫度計，關于它的說確的是(D)A該溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的B在使用該溫度計測

13、量物體溫度時，可以離開被測物體讀數C該溫度計的量程是20 100 D該溫度計此時的示數約為21 9.如圖所示是實驗室常用溫度計，關于它的說確的是(A)A該溫度計的示數為39 B該溫度計的分度值是0.1 C常用溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的D在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數10物質通常有三種狀態：_固_態、_液_態和_氣_態。在1個標準大氣壓下5 的酒精、氫氣、鐵三種物質中，有固定的體積和形狀的是_鐵_，既沒有固定的體積又沒有固定的形狀的是_氫氣_。11把糖、醋、白霧、碗、勺子、味精、水蒸氣、二氧化碳、干冰按物質的狀態進行分類：屬于氣態的是_；屬于液態的是_；屬于固態的是

14、_。(均填序號)12氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是_5 _，最低氣溫是_2 _，一天的溫差為_7 _，平均氣溫是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是10 ，那么，下列說法中正確的是(A)A冰的上表面為10 ，下表面是0 B整個冰層的溫度都是10 C整個冰層的溫度都是0 D冰層下表面的溫度是10 14.科學家發明了一種世界上最小的溫度計“碳納米管溫度計”。研究人員在長約106米，直徑107米的碳納米管中充入液態的金屬鎵，當溫度升高時，管中的金屬鎵會膨脹，通

15、過電子顯微鏡就可讀出溫度值。其測量圍為18 490 ，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面。根據以上信息，你認為下列推測錯誤的是(C)A碳納米管的體積在18 490 之間隨溫度變化很小，可忽略不計B金屬鎵的熔點很低，沸點很高C金屬鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計D金屬鎵的體積在18490之間隨溫度變化比較均勻15如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質制成的。可用來測沸水溫度的是_乙_；沒有甩過的體溫計的讀數是38，用兩支這樣的體溫計給兩個病人測體溫，如果病人的體溫分別是37.3和38.6，則這兩支體溫計的讀數將分

16、別是_38_和_38.6_。16如圖所示是小明同學設計的一個氣體溫度計的示意圖。瓶中裝的是氣體，瓶塞不漏氣，彎管中間有一段液柱。(1)這個溫度計是根據_氣體_的熱脹冷縮來測量溫度的。(2)將此裝置放在室，溫度升高時液柱向_左_(選填“左”或“右”)移動。(3)若放到冰水混合物中，液柱處的刻度應標_0_。(4)該溫度計測量溫度時_會_(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數是4 ；把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數是94 。把它放在某種液體中時，示數是22 ，則該液體的實際溫度是_20 _，當把該溫度計放入實際溫度為40 的

17、溫水中時，溫度計的示數為_40 _。第四節 地球上的水循1水是生命的乳汁、經濟的命脈，是自然界奉獻給人類的寶貴資源。下列關于地球上的水循環和水資源，認知正確的是(A)A水循環的過程伴隨著水的物態變化過程B水循環按照固態液態氣態的固定順序循環進行C地球上的淡水大約占地球總水量的3%，淡水資源豐富D大量開采地下水，對環境不會造成損害，可以解決部分地區飲水問題2霜、露、霧、冰、“白氣”中，由液化而形成的是(C)A霜、霧、“白氣” B霜、露、“白氣”C露、霧、“白氣” D露、霧、冰3冬天晾在室外的濕衣服里的水會結成冰，但是冰凍的濕衣服也能晾干，這是因為_衣服上的冰升華成水蒸氣了_。4有下列物態變化：灑

18、在地上的水慢慢變干的過程；放入衣箱中的樟腦球變小的過程；冬天室的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中屬于凝華的是_，屬于吸熱過程的是_(填寫序號)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認同誰。下列她們的說法中，你認為正確的是(C)A雨說：我是水汽化而來B露說：我是水蒸氣凝華而來C冰說：我是水凝固而來D雪說：我是水升華而來6.對下列現象的成因解釋正確的是(D)A早春，河中的冰逐漸消融汽化B盛夏，剝開包裝紙后冰棒會冒“白氣”熔化C深秋，清晨的霧在太陽出來后散去液化D嚴冬，堆起的雪人逐漸變小升華7.下列有關物態變化的敘述中正確的是(D)A蒸發

19、和沸騰在任何溫度下都能發生B燒水時在壺口上方看到的“白氣”是水蒸氣C衣柜里的樟腦丸逐漸減少是汽化現象D霜的形成是凝華現象，放出熱量8.以下常見的物態變化實例中，放熱的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，積水干涸C秋天，草木上出現了霜D冬天，冰凍的衣服變干9.下列有關物態變化的判斷，正確的是(C)A擦在皮膚上的酒精很快變干，是升華現象，需要吸熱B夏天會看到冰棒周圍冒“白氣”，是汽化現象，需要吸熱C秋天的早晨花草上出現小露珠，是液化現象，需要放熱D寒冷的冬天室外飄起了雪花，是凝固現象，需要放熱10關于自然界的水循環，下列說法中正確的是(C)A水蒸氣在高空遇冷吸熱液化成小水珠B冰山上的積雪只能先熔化，再

20、蒸發成水蒸氣升騰至空中C江河湖海中的水吸熱蒸發成水蒸氣升騰至空中D積雪放熱熔化成水歸入大海11.英國科學家研發出一種“激光橡皮”。在激光照射下，紙上的黑色碳粉直接_升華_(填物態變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；經過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接_凝華_成碳粉。這樣，廢紙和碳粉重新得到了利用，可有效地節約資源并保護環境。12夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發生的物態變化是_液化_；南極地區年平均氣溫是25 ，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發生了升華現象，升華過程需要_吸熱_(選填“吸熱”或“放熱”)。13隨著科技的發展，過去“呼風喚

21、雨”的神話已成為現實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴灑干冰(固態二氧化碳)，干冰在空氣中迅速吸熱_升華_，使周圍空氣溫度急劇下降，空氣中的水蒸氣遇冷_凝華_成小冰粒，冰粒逐漸變大而下落，下落過程中遇到暖氣流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物態變化名稱)14農諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會_凝華_形成霜，雪熔化形成水的過程中需要_吸_熱。15照射下，海洋、陸地上的水會不斷地_汽化_成水蒸氣；夜間氣溫降低時，水蒸氣會_液化_成小水珠，附著在空氣中的浮塵上，形成了霧。冬天，夜晚氣溫如迅速降到0 以下，你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣_凝華_而成的

22、，這層冰花在你家窗戶玻璃的_側_(選填“外側”或“側”)。16某同學在探究物態變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態碘逐漸消失，變為紫色的碘蒸氣并充滿試管。(1)此過程固態碘發生的物態變化是_升華_(填物態變化名稱)。(2)在上述實驗中，小明同學猜想：固態碘是先變成液體，再變成氣體，因為速度太快，液態碘出現的時間太短，因而沒有觀察到。為驗證猜想，他查詢了一些小資料：碘的熔點是113.5 ；碘的沸點是184.4 ；水的沸點是100 。請你根據上述資料分析說明小明的猜想是錯誤的原因：_熱水溫度低于碘的熔點，碘不可能熔化_。(3)為了進一步探究此類現象，小明在試管中放

23、入適量溫水，然后放入一小塊干冰(固態二氧化碳)，此時觀察到水中有大量氣泡產生，同時水面上有大量白霧。水量的氣泡是由_干冰升華吸熱_形成的。水面上大量的白霧是由_水蒸氣遇冷液化_形成的17有霜的季節，農作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農作物不是因為霜而受凍的，0 以下的低氣溫才是真正的兇手。當空氣干燥時，即使溫度降低到20 10 ，也不會出現霜，但此時農作物早就被凍壞了，農民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由_水蒸氣_直接變為小冰晶形成的，對應的物態變化名稱是_凝華_。(2)請根據短文，對“霜”形成的條件提出猜想。猜想：霜的形成條件是_空氣濕潤_和_氣溫在0 以下_。(3)某同學為驗證上述猜想，做了如下實驗：從冰箱取出一些10 的冰塊，放在不銹鋼杯子里，一段時間后可看到在杯底出現一些白色的小冰晶(即霜)。你認為該實驗能否驗證上述猜想，請簡要述理由第三節 汽化和液1下列措施中，能使蒸發加快的是(D)A給播種后的農田覆蓋地膜B把新鮮的蔬菜裝入保鮮袋中C把盛有酒精的瓶口蓋嚴D給濕頭發吹熱風2下列哪一種現象屬于液化？(C)A鋼水澆鑄成火車輪B倒在地上的水一