1、績效管理制度（草案）第一章績效管理綜述5績效管理的宗旨和內涵 5績效管理體系的主要思想 5績效管理責任者 5第二章績效指標與考核實施 7尋找績效指標 7年度目標和年度考核 7季計劃 7月考核 7主要績效 7基礎績效 8難以確定主要績效及其成績的情況 8員工個人考核 9考核實施 9考核自評結果上報 9考核成績 10考核反饋 10績效考核實施流程 10干部考評及述職 11第三章績效管理溝通與改進 12績效考核溝通 1212績效分析與改進 12考核中的注意事項第四章 績效結果應用 14績效結果的應用第五章附則與附件15考核制度培訓附則附件14151515圖表目錄表一主要績效難以評價時的處理情況表 8

2、附圖一績效考核實施主體流程 16附表 一 關鍵績效指標（KPI）詞典 17附表 二 基礎績效指標（FPI）詞典 17附表三季度績效指標月度識別表 17附表 四 績效考核表（年度、月度適用） 19附表五基礎績效考核表（適用于部門和個人） 21附表六 績效檢查記錄表 23附表七干部評議表 25附表八績效考核申訴表 27附表九績效指標變更申請表 28第一章績效管理綜述績效管理的宗旨和內涵第一條績效管理的宗旨是持續不斷地提升、改進組織和員工的工作績效，有效貫徹落實經營政策和各項管理制度，正確評價和激勵員工，確保早日實現公司戰略目標。第二條本績效管理制度包括六個方面：設置績效指標、確定績效目標、實施績效

3、考核、進行績效溝通、分析績效結果、應用績效結果。績效管理體系的主要思想第三條績效管理通過設置績效指標和目標、進行績效過程管理、績效評估及反饋來完成，其重點體現在考核和績效指標目標的設置上。第四條年度目標和年度考核把握長期績效，以此指導月度目標和考核；年度目標通過分析關鍵績效指標來制訂；月度考核，可以分為兩個部分；一部分是主要績效，指當月最重要的和需要促進的工作內容，主要績效指標 PPI 一般不超過5 個； 另一部分是基礎績效，是除主要績效以外的部分；主要績效重點管理，基礎績效范圍管理。績效管理責任者第五條績效管理的責任者是公司總經理、績效辦公會、總裁辦、人事部和各級干部。（ 1 ） 公司總經理

4、負責將績效管理體系落實于日常經營管理工作，培養和落實以業績為導向的企業文化；（ 2）績效辦公會是專門分析評估績效的公司辦公會組織，由總裁辦主持，主要職責是審批與確定公司的績效管理體系、分解公司目標、組織建立關鍵績效指標（KPI ）庫和基礎績效指標（FPI ）庫、確定各部門的績效考核指標，調查公司運營過程中各個部分的績效狀況，確定目標或績效指標值，確定主要領導、組織單位及單位負責人的績效成績；（ 3）總裁辦負責制定公司計劃和目標，監控公司以目標為導向的運營，跟蹤收集、分析績效指標的數據，協調各部門的運作，確保實現公司年度目標；（ 4）人事部負責設計、完善績效管理體系，指導、督促績效管理體系有效運

5、作，審批員工績效考核方案；（ 5） 各級干部負責在管轄責任范圍內具體實施績效管理工作，包括對下屬員工進行績效考核。第二章績效指標與考核實施尋找績效指標第六條年度工作開始前，績效辦公會審視和修正公司的戰略，根據使命、關鍵績效指標尋找方法等，設計組織的關鍵績效指標（KPI ） ，制訂與工作要求相當的基礎績效指標（FPI ） ，制作績效指標詞典、指標庫，見附表一，附表二。年度目標和年度考核第七條根據公司戰略，總裁辦組織制訂公司年度目標及年度計劃，績效辦公會制訂公司和業務單元的年度績效考核表，作為年度和季度計劃、預算的指引，并作為公司及業務單元負責人年度績效的考評依據。季計劃第八條每季度工作開始前，績

6、效辦公會選定公司和各業務單元當季每個月主要績效考核的指標及權重，見季度績效指標月度識別確認表，即附表三，并對基礎績效指標提出要求。月考核第九條月度部門考核，分為主要績效考核與基礎績效考核兩部分；月度工作開始前，各部門、各業務單元向上級考核者遞交包括評分規則的考核表，上級考核者確認后交人事部審定、備案，見附表四、附表五。人事部審定，是對比月度考核評分表與季度績效指標的差異，審查評分規則是否合適；將月度考核表在月初備案，目的是將其作為月末考核評分的依據。主要績效第十條主要績效，反映考核主體當期重要的和需要促進的工作，績效指標可以從關鍵績效指標（KPI ）庫中選取，也可根據需要制訂；對于定性工作，務

7、必制訂細致的評分規則，以便準確地評價出績效成績；主要績效按 百分制評分，成績越高越好。基礎績效第十一條 基礎績效是主要績效以外的部分，反映剩余的全面工作；績效 指標由基礎績效指標（FPI）和未被選做主要績效指標的關鍵績效指標 （KPI） 構成，也包括未制訂指標的工作內容；基礎績效用范圍管理，以紅黃綠區 表示；績效表現適當，列為黃區，零分；績效表現較差，應該制止，要扣分；績效表現較好，應鼓勵，要加分；基礎績效指標的分值一般為2分左右。難以確定主要績效及其成績的情況第十二條當出現下列情況時1、由于當月重點工作不及整體工作量的四分之一；2、工作者找不出工作的重點；3、工作者設置指標困難；4、設置的指

8、標難以評出 5分（百分制）之間差距，主要績效的成績難 以評出；則該成績按其上級績效成績的某一折扣計算，具體分數參照下表。表一主要績效難以評價時的處理情況表分類各類之含義分數有一 項重 點工 作， 但難 以評 分I主要工作績效顯著超過職能職責、預期計劃/目標要求，各個方面的工作都非常突出的。9折n主要工作績效達到或超過職能職責、預期計劃/目標要求，主要方面取得比較突出的成績，但該成績沒有預期 量化。8.5折m主要工作績效基本達到職能職責、預期計劃 /目標要求。8折IV主要工作績效未達到職能職責、 預期計劃/目標要求，績 效一7折V主要工作績效未達基本要求，存在明顯的不足或失誤。7折以 下有多 項

9、目 主要 工作VI工作績效達到職能職責、 預期計劃/目標要求，至少一項 做得特別突出。9折vn工作績效基本達到職能職責、 預期計劃/目標要求，既沒 有突出的表現，也沒有明顯的失誤。8折1工作基本達到職能職責、 預期計劃/目標要求，有一項工 作不令人滿息。7折第十三條 單項主要績效設置的標準難區別 5分之間差距的，按最小分數 計算；例該指標的標準為 60分和80分，而實際結果在這個區間，但難以 判斷分數，則按60分成績計算。考核表中，多個指標評分差異大于30分的，最高分指標按9折計算；差異大于40分的，最高分指標按8折計算； 差異大于50分的，最終成績按最低分計算。定量指標按百分制評分，定性 指

10、標滿分按95分評分，工作成果特別突出的，可達到或超過100分。員工個人考核第十四條 每季度開始前，人事部對全公司員工個人考核提出通用考核表 及指導意見，各部門負責人可據此擬訂其負責范圍內員工的考核辦法，報 人事部備案；總裁辦和人事部對員工個人考核執行情況進行檢查。考核實施第十五條除對組織的考核在績效辦公會上評分外，個人考核全部實行上級對下級評價；考核必須在月度工作結束日至下月工作開始后的6日內完成；被考核者未完全提供考核信息的，考核者可以加重扣分；考核者未真 實考核的，考核者及被考核者均承擔考核不實的責任。考核自評結果上報第十六條 所有考核均先進行自評，然后按組織單位向人事部書面上報自 評考核

11、結果。上報內容包括分管部門的副總、總監、總助的FPI事實及成績，部門PPI、FPI成績，部門負責人FPI事實及成績，部門內員工的 FPI 事實及成績，考核自評成績上報匯總表，見附表六。經績效辦公會確認各 單位、領導和負責人的成績后，若與自評成績不一樣的，人事部不消除原 數據，而是用異色筆在原表上修正，修正確定的匯總表，作為考核檔案留存。考核成績第十六條所有考核結果均報人事部，人事部對考核程序的執行情況和考核結果的真實性進行審查；對考核不實的，上報公司總經理，修正其考核成績。各績效主體績效成績計算如下：公司月度績效成績=公司月度主要績效指標考核的加權成績部門月度績效成績=部門月度主要績效成績+部

12、門基礎績效成績 領導月度績效成績=所管部門月度主要績效成績與領導承擔的某些指 標的成績加權平均領導個人基礎績效成績部門負責人月度成績=部門月度績效成績+個人基礎績效成績 員工月度績效成績=部門月度成績+員工個人基礎績效成績 公司年度績效成績=公司年度主要績效成績部門年度績效成績=部門年度主要績效成績+部門年度基礎績效成績 個人年度績效成績參照月度績效成績算法進行。第十七條由于月度主要績效可能與長周期的KPI 不一致，致使月度工作完成的很好而長周期的KPI 沒有達到季度、年度要求，此時需要對月度績效成績做一修正，此項工作由人事部根據實際情況處理，報總經理批準，在季末月的月度考核成績中體現。考核反

13、饋第十八條當被考核者不認可自己的考核結果時，可向人事部反饋，由人事部與考核者的上級或更高一級領導進行協調，審核和重新認定考核成績，確保考核公平公正。績效考核申訴表，見附表七。績效考核實施流程第十九條績效考核實施流程見附圖一；流程中人事部與績效辦公會處于同樣角色，即人事部在處理流程圖中對應工作時，若有必要，該等工作同時也列為績效辦公會的工作范疇。干部考評及述職第二十條每半年，人事部組織對公司所有干部進行員工評議，評議表見附表八；組織部門負責人以上干部的進行述職；干部評議成績和干部述職成績僅供人事部及高層領導選撥任用干部時使用，不計入個人績效成績。干部述職內容如下：1 、績效目標達成率（占全部內容

14、的25%）包括績效目標的達成情況，以及是否隨工作需要制訂了合適的目標與計劃2、對工作方式的優化和改善（占全部內容的40%）包括對工作制度、工作程序、工作方法的優化，以及與其它資源的配合情況等3、工作考核與效果評估（占全部內容的10%）對下屬考核的準確性，考核目標設置的合理性，對考核程序的執行情況4、個人素質與員工培養（占全部內容的10%）作為管理者，自己的心態、工作積極性、自我學習與提升，對下屬員工的培養工作5、經驗教訓及未來工作規劃和設想（占全部內容的15%）第三章績效管理溝通與改進績效考核溝通第二十一條績效溝通是整個績效管理工作的重要環節，它的主要任務是：改善及增強考核者與被考核者的融洽關

15、系，分析、確認、顯示被考核者的強項及弱項；幫助被考核者善用自己的強項；設計改進弱項的方法和步驟，明晰被考核者發展及訓練的需要，為被考核者設立下階段的目標，確定今后的工作績效標準。第二十二條績效考核溝通應由考核人和被考核人單獨進行。溝通時上級需指出被考核人在工作中存在的問題、缺點，并聽取他們對本次考核的意見，在達成充分一致后，雙方在考核表上簽字確認。人事部根據需要，可選擇參加部分的績效溝通工作。績效分析與改進第二十三條每季度時間總裁辦收集主要績效指標PPI 和基礎績效指標FPI 數據，分析指標設置的準確性、數據的真實性和計算方式的正確性，撰寫實施考核分析總結報告。第二十四條人事部分析員工考核的數

16、據，對異常情況進行必要的關注和及時的處理；在必要時，召開不同范圍的績效達成與績效指標分析討論會議。每季度，人事部應對績效考核情況進行總結，撰寫公司績效分析報告，報告應包括績效管控系統及運作的現狀分析、部門及員工半年度績效水平描述、需要改進的問題和解決方案等。考核中的注意事項第二十五條部分職能部門難以進行以月度為周期的主要績效考核，經人事部調查、總經理批準，其主要績效考核可以采取以季為周期的考核，以季度成績作為三個月的主要績效成績。第二十六條由于績效指標檢查周期不一致，以及某些關鍵指標只能獲得長周期的指標值，這會造成月度總評考核成績與年度考核成績不一致，這將在月度績效工資和年度獎金中體現，不需要

17、將它們平衡起來。第二十七條 在考核期內發生晉升、降級、工作調動等人事變動的，以在 該考核期內工作時間比例較大的崗位的要求進行考核。第二十八條 績效指標中途變更，填寫績效指標變更表，見附表九，按表 中程序進行。第四章績效結果應用績效結果的應用第二十九條績效管理的結果主要用于以下幾個方面：（ 1 ） 使公司能及時準確地獲得員工的工作信息，為改進公司管理提供有效依據；（ 2） 為管理者和員工之間提供一個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，加強相互協作，提高管理的穿透力和工作效率；（ 3）讓員工清楚企業對自己的真實評價，明白自身的優勢、不足和努力方向；（ 4）為員工績效工資及獎金的發放提

18、供依據；（ 5）為員工的薪資調整提供依據；（ 6）為員工的崗位調整提供依據；（ 7）為員工的培訓和職業發展提供依據。第五章附則與附件考核制度培訓第三十條員工初入公司時，本考核制度都將作為其基本的培訓內容，做到員工人人知曉；從事考核工作的人員都必須接受培訓，掌握考核的方法和溝通技巧，保證考核的有效性。附則第三十一條本制度適用于公司計時制員工，不同工種根據工作需要和管理周期的需要，可以制訂針對性的績效指標，或縮短考核周期。第三十二條本制度的試行、修改、廢止等均須由人事部提請績效辦公會審批；本制度的解釋權屬人事部；本制度自發布之日起生效。附件第三十三條附圖和附表。附圖一：績效考核實施流程附表一：關鍵

19、績效指標（KPI ）詞典附表二：基礎績效考核（FPI ）詞典附表三：季度績效指標月度識別表附表四：績效考核表 附表五：個人基礎績效考核表 附表六：績效自評成績上報匯總表附表七：績效考核申訴表 附表八：干部評議表 附表九：績效指標變更申請表附圖一績效考核實施主體流程單位時間期初第考核主體對象總裁辦/考核者/上級被考核者績效辦公會/人事部開始期初第期初第期初第3*通設訂目標任務 績效考核表制訂績效目標及對評分通標標價法立段 指目評方建階績效日常期末后1日期末后2據計劃目標及評績效實現階段自評、埴寫考核表期末后3期末后4期末后5據計劃目標及評效現段 績實階評價結 認識一對結果申.處理1 r對考核執行

20、的真期末后6結果存檔結果存學核算價通饋定效績段評溝反確績成階算酬段核報階附表一關鍵績效指標（KPI ）詞典Sfflj七部門指標名稱定義目的計算公式信息提供者檢查頻率統計單位相關說明附表二 基礎績效指標（FPI）詞典Sfflj七部門崗位指標名稱紅區黃區綠區信息提供者及相關說明附表三季度績效指標月度識別表季度績效指標該指標可能被考核的時間和權重考核計分方法說明第1月權重第2月權重第3月權重指標1指標2指標3合計100%100%100%附表 四 績效考核表（年度、月度適用）單位名稱被考核責任人考核期初填表日期主要績效考評序 號評價指標/項 目權 重0分狀 況60分狀 況80分狀 況95分/100 分

21、狀況信息 提供 者備注結果狀 況自評單項 得分疊加權 重得分考核者評 分指標評分說明合計得分：其 它序 號工作項 目行動/起止時間要求：優/差標準結果狀況評分工 作績效辦公會意見最終成績：總經理意見：附表 五 基礎績效考核表（適用于部門和個人）姓名 部門 部門負責人 直屬主管 考核日期異常基礎績效 指標工作事實評價自評 （在紅綠標志上畫圈）異常FPI工作事實評價-考核人（上級）評 （空白不夠可另 附頁）職 責 工 作 要 求紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠管理協紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠作要求紅綠紅綠學習發展要求紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠紅綠溝通記錄（空間不夠可另附一頁）：我接受上級對我的考核評價，并進行了溝通，充分理解 了評價結果所傳達的信息。被考核人簽字：考核成績合計（上級填）： 考核人（上級）簽字：人事部部長意見：（對總經理不直管的員工） 總經理意見：（對部門負責人以上員工）注：1、總經理/人力資源經理意見指對考核執行和該項考核真實性進行審查，修正最終得分；2、每個指標的分數一般控制在 1-2分，可以增加紅綠區級別，但均須報人事部審定；3、只要是應表揚提倡的、應反對制止的行為，即便不在FPI庫中，也可列入表中，但評價完成后，需經人事部審定;4、不得出現多部門同一指標得分情況，不得出現同一部門同一指標多人得