1、什么是企業文化？1、企業文化是指導企業制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內，1981,Z理論；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981,日本企業管理藝術）。2、企業文化是一個企業所信奉的主要價值觀（特雷斯？迪爾和艾倫？肯尼迪,1982,企業文化）。3、企業文化是由一些基本假設所構成的模式，這些假設是企業在探索解決對外部環境的適應和內部的結合問題的過程中創造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法（埃德加？沙因，1985,企業文化與領導）。4、企業文化是企業員工，至少是企業高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式（約翰洲特，1992,企業文化與經營業績）。5、企業文化

2、是企業發展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范（國內的一般定義）。我們認為：從內涵上看，文化包括兩個最基本的元素，即理念和行為方，全國公務員共同天地式。所謂企業文化，就是一個企業的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關于如何創造利益和分配利益的價值主張，是企業希望員工接受的（有時是強制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業高層對企業有效經營的基本看法。而行為方式是落實價值觀所應有的態度和所需要做事方式，是企業希望員工接受的（有時是強制員工接受的）行為規范，它包括員工做事的態度傾向和具體的行為方式，這些

3、行為規范基本上來自于企業的基本理念，是理念落實在具體行為上的表現。二、企業文化的結構從外延上講，企業文化通常分為四層：物質層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示：第一層是表層的物質文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。1、企業文化的物質層企業文化的物質層也叫企業的物質文化，它是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。2、企業文

4、化的行為層企業文化的行為層又稱為企業行為文化。如果說企業物質文化是企業文化的最外層，那么企業行為文化可稱為企業文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。從人員結構上分，企業行為中又包括企業家的行為，企業模范人物的行為，企業員工的行為等。3、企業文化的制度層企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業領導體制的產生、發展、變化，是企業生產發展的必然結果，領導體制特別是領導人的管理理念和管理風格對企業文化的影響極大，在埃德加？沙因看來，領導和文化原本就是同一硬幣的兩個面。企業組織結構，包括正式組織結構和非正式組織，是企業文化的載體。在阿爾弗雷德僦德勒看來，戰略是第一位的，它決定了企業的組織結構，而文化在很大程度上是組織構建的結果andler,1966）。企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業文化特別是行為文化的形成過程中發揮著十分關鍵的作用。企業制度文化作為企業文化中人與物、人