1、附件八監理服務承諾1 對監理應負責任的認識及態度 1.1 工程重要性1.2 對工程建設中監理方應負責任的認識 1.3 對應負責任的態度2 服務目標和實現目標的主要措施 32.1 服務目標 32.2 實現目標的主要措施2.2.1 組織措施2.2.2 技術措施 62.2.3 經濟措施 82.2.4 政治思想教育措施 83 擺正位置，開展好監理工作 94 監理人員配備及服務目標 114.1 監理人員配備 114.2 工程各階段的豐要工作及服務目標 5 其他方面的服務承諾監理服務承諾1 對監理應付責任的認識及態度衷心感謝xxxxXi團有限責任公司為我公司提供了參加 xxxM電基地二期項目xxx 第三風

2、電場D區100MWT程建設監理的投標機會。1.1 對工程重要性的認識XXXXK電基地二期項目XXX第三風電場D區100MWI：程符合我國能源總體流向， 是保證能源安全供給的戰略需要；這對于實現我國更大范圍的資源優化配置， 推動我國 能源的高效開發利用，促進經濟社會可持續發展和全面建設小康社會具有重大的戰略意 義。1.2 對工程建設中監理方應負責任的認識新能源項目建設，是認真貫徹落實黨中央、國務院關于加強宏觀調控、落實科學發 展觀、走自主創新道路的具體實踐和重要舉措。 本工程的建設投運對當地的社會發展具 有顯著的經濟效益和社會效益。作為本工程的監理方應牢固把握“科研是保障、建設是基礎、設計是龍頭

3、、設備是 關鍵”的工作思路，協同參建各方把本工程建設成功，為我國的電力事業發展注入強大 動力。在完成常規監理工作的基礎上應重點把握以下幾個方面：切實加強綠色工程、環保水保發展意識，創新管理思路和管理措施，樹立公司 認真負責的企業形象；現場施工方案、措施、工藝等方面的科技與管理創新;對現場安全文明施工進行精細化管理；工程資料檔案管理；信息溝通、傳遞和管理。1.3 對應負責任的態度監理是受項目法人的委托，依照法律法規及有關的技術標準、 設計文件和合同為建 設項目提供管理服務的行為，是建設單位項目管理的延伸，因此作為監理單位應該維護 項目法人的合法權益，為項目法人服務，幫助項目法人管理好工程項目的建

4、設。 同時監 理工作又具有相對的獨立性。因此作為獨立工作的監理方應在項目法人授權下投入足夠的人力、物力，依據監理合同、有關法律、法規、技術標準、工程建設強制性標準、設計文件、項目法人發布實 施的各項規章制度、施工合同、監理大綱、監理規劃、各專業監理實施細則、創優計劃 等，采用旁站、巡視、見證、平行檢驗、審核和指令性文件等手段，在監理服務范圍內 提供優質的監理服務，協同參建各方共同努力，最終確保實現工程建設的各項目標。我公司全面接受招標文件中監理單位的責任及監理合同中所述的各項條款，本著高度負責的主人翁意識和責任感，嚴格按照建設監理的職業準則和合同規定的程序、 原則， 履行約定的全部監理職責，承

5、擔全部責任。我們愿意對由于我方在工程的進度控制、 投 資控制、合同管理、信息與檔案資料管理、組織協調及在監理服務范圍中規定的其他各 方面的工作不到位對工程暨定建設目標的實現造成的不利承擔監理責任，并對由此給項目法人造成的損失，承擔相應的管理責任、連帶責任、賠償責任等，愿意接受建設管理單位的監督管理考核我公司在此鄭重承諾：參與本項工程建設，是我們的榮譽及使命。如中標，我們將“集中各方智慧、集中全方位力量”，組建滿足工程建設需要的現場監理組織機構，配 備充足、先進的儀器設備，特別注重文化、思想、培訓、管理工作，貫徹落實建設管理 單位的管理思路，為確保工程達標投產，爭創優質工程的目標做出我們最大的努

6、力！2 服務目標和實現目標主要措施2.1 服務目標信守合同，合同履約率100%科學公正，恪守職責，為業主提供優質服務。堅持監理服務的公正性、獨立性、科學性、服務性。堅持監理工作標準化、規范化、程序化、制度化。堅持以文件為依據，以建設管理單位滿意為宗旨。樹立超前控制意識、動態控制意識、 全方位控制意識，對工程項目的安全、質 量、進度、投資進行有效控制。努力提高服務人員自身的政策水平、技術水平、管理水平， 增強組織能力、協 調能力、綜合能力，在項目實施的所有階段不僅使建設管理單位滿意， 也使施 工承包商能夠信服、愉快的接受管理和監理，使整個工程在和諧、 融洽、團結 的氣氛中順利實施，從而保證工程建

7、設目標的實現。2.2 實現目標的主要措施2.2.1 組織措施2.2.1.1 發揮強有力的公司領導保障體系的職能公司自參與新能源項目建設后，為加強公司總部對監理項目部的組織與領導，組建成立了以公司副經理為組長的建設領導小組， 做好工程建設過程中對監理項目部在技術 和物資等方面的后勤保障工作。公司為項目部的人、財、物、管理技術等資源調配做到 了全方位的安排，為項目監理工作地順利開展創造良好的內部條件。對于本工程，我公司繼續本著高度重視的原則，繼續發揮領導小組職能，充分保障本工程的監理工作。2.2.1.2 繼續發揮專家組的技術保障優勢公司針對新能源工程施工監理成立了專家組，并安排具有豐富設計經驗、現

8、場管理 經驗和施工經驗的專家組成員，定期和不定期按階段進行會診和咨詢， 為現場監理人員 提供可靠的后方技術與管理支持，取得了良好的效果。2.2.1.3 組建高績效的項目監理（管理）團隊根據本工程創優目標，從總監理師及關鍵人員的資格能力、綜合素質、人員數量、 專業配置、年齡結構、人才培養等各方面都進行了充分考慮， 制定了本工程的監理人員 配置計劃，力求最大程度的滿足工程建設要求。并在此承諾：保證按投標文件中的人員配置計劃，派遣各專業監理人員到位，并保證總監、總監代表及主要監理人員的穩定， 未經建設管理單位同意，絕不擅自更換，并常駐現場工作保證對業務工作不適應或違紀人員及時進行更換。總監、總監代表

9、及主要監理人員在現場時間不少于 25天/月，總監、總監代表 因故離開現場事先征得建設管理單位同意且不允許同時離開。（我公司工程建設監理有限公司勞動生產管理規定 中規定：省內項目監理人員每月工地出 勤不少于25天/月，駐省外項目監理人員每3個月休假一次，每季度工地出勤 不少于75天/季度。）本工程中配置的總監及其他現場所有監理人員只擔任本監理合同工作。選擇專業、文筆均優秀的人員負責會議紀要、各項上報文件資料的編寫及工地 宣傳工作。設置專職網絡管理人員負責工程信息網絡系統的管理與維護。在監理合同簽訂后，7個工作日內向建設管理單位提交監理機構的組織形式、人員構成、對總監理師地任命書及所有監理人員的資

10、格、資歷證明材料，在得到建設管理單位認可后，按時到位開展工作。當出現工作量有較大變化時，及時補充、調整人員，保證人力資源的充足和完 備。2.2.1.4 項目部實行總監負責制為保證責權一致，公司授權總監擁有對項目部的管理權、 考核權及項目部資金使用 支配權。全面支持和保證總監的權利得到實施，并進行必要的監督和考核。2.2.1.5 充足的資源配置為現場人員提供良好的辦公、生活、居住環境及勞動保護條件，承諾嚴格按投標 文件中的資源配置計劃。為項目配置充足的辦公設備、檢測儀器、工具及交通、通訊 及網絡設施，并根據工程需要及時補充，滿足辦公自動化和網絡化的要求， 不與施工承 包商共用。為總監和主要監理人

11、員配備手機并要求 24小時開機，保持現場的信息通暢， 電話、傳真、E-mail等24小時暢通，并留有專人值班。2.2.1.6 前期準備及培訓進駐現場前組織監理項目部人員集中培訓， 進行職業道德、國家和行業有關施 工驗收規程規范、監理有關標準及規范、 項目法人發布的相關制度、規定、本 工程監理合同、施工合同的學習，并聘請技術方面的專家進行技術培訓；強化創國優意識，做好工程實施全過程規劃，把創優的目標分解到日常各項工 作中。從工程建設實施開始就嚴格執行創優的各項規劃， 把創優工作真正落實 到工程建設的全過程。把創優的要求落實到每個監理人員身上，落實到每個單 項工程上，落實到開工后的每一天中。實現創

12、優的“過程管理、動態控制”。以創優規劃作為工程指導，檢查驗收都以創優標準為依據。通過創優工作，真 正把工程建設管理水平提高一個臺階，把工程建設實體質量和工藝水平提高一 個檔次，為今后工程起到示范作用；強化監理人員的責任心，確保每個監理人員盡職盡責。在當前的工程建設監理 工作當中，責任心的大小往往成為能否做好工作的重要因素， 能不能監理到位， 能不能發揮作用，能不能發現問題、 解決問題，能不能真正做到閉環管理，關 鍵看監理人員的責任心，因此我們會把加強責任心教育和考核當作重點工作來抓，為發揮好監理作用奠定行為基礎;公司與項目總監及監理人員簽訂 廉政責任書，使項目部每個人都能夠時刻 提醒、約束自己

13、的行為；要求監理人員進入現場時統一穿著公司工裝，統一安全帽，佩帶胸卡，向所有工程參建單位公布服務投訴電話，使所有人員均可通過安全帽編號和胸卡編號 對不滿意、服務不規范的人員或事件進行投訴，從外部環境上進一步約束監理 人員行為和服務。2.2.2 技術措施2.2.2.1 在規定的時限內完成各項文件資料、制度的匯總及編制工作監理大綱中提及的有關規程、規范、標準與管理文件；工程施工和施工管理總體規劃 的編制（包括工程目標及分解、一級網絡計 戈U、里程碑工期、資金使用計劃、P3及EXP實施規劃、創優計劃、四控兩管 一協調的模式等）；監理規劃；各專業監理實施細則（編制、完善各專業施工質量檢驗項目，即WHS

14、J案）；質量、職業健康安全和環境管理計劃及有關體系運行的支持性文件；監理工作流程、程序、工作制度及典型表式。2.2.2.2 各項管理體系及控制網絡的建立建立現場質量管理體系、安健環管理體系，明確各級監理人員的質量及安健環 管理職責；并按項目業主（建設管理單位）體系要求運行；根據P3應用規劃建立包括工程建設管理部門、施工、監理、設計、物資供應單位等在內的計算機信息傳遞網絡，明確各單位信息管理人員職責和工作流程，保證現場工程信息的傳遞、反饋及時、暢通；按要求為監理項目部配備P3項目管理軟件及EXP合同管理軟件，并由專人負責進行操作、管理，結合工程承包商 P3系統，實現工程進度、質量、資源消 耗、成

15、本預算、合同、變更、索賠、資料移交等內容的計算機即時跟蹤管理， 使工程始終處于受控狀態，強化工程管理意識、提高整個工程的管理水平。為監理項目部開通我公司“網絡數據系統”查詢賬號，使現場監理人員可以遠 程登陸公司“網絡數據系統”進行技術資料查詢，為現場監理工作提供技術支 持。（“網絡數據系統”是我公司自主開發的基于互聯網技術的數據庫系統，其中收集了眾多國際、國家及行業標準、技術規程、規范及我公司承擔監理的已 完和在建工程的大量建設管理方面的較有價值的信息，我方監理人員在現場可 以通過網絡及時查閱系統內容， 吸取經驗，借鑒方法，更好地做好現場監理工 作。）2.2.3 經濟措施2.2.3.1 按照我

16、公司制定的監理人員考核辦法，并征詢建設管理單位及有關單位意見，定期對監理項目部監理人員進行考核，采取相應的經濟措施，對因監理失誤、監理不到位造成工程質量事故或安全事故或工程損失的人員進行經濟方面乃至調離項目部的處罰。造成重大事故及損失的，除責任人承擔行政或法律責任外，視損失程度的輕重，我公司將按照合同規定向業主提供賠償。2.2.3.2 設立工程質量、進度、投資、安全控制及工程管理、合同管理、信息管理獎勵金，由總監掌握，對在上述工作中做出突出貢獻的監理人員進行獎勵，充分調動監理人員的積極性。2.2.3.3 為了更大程度的調動員工積極性，我公司研究后決定給予本工程政策性的傾斜，公司按現有監理人員收

17、入的 20%額度，給予考核和獎勵。在工程建設過程中， 綜合工程和服務目標完成情況、業主評價和工程評獎情況等因素，考評后給予項目部特 別是總監理師兌現，從經濟方面更好地促進工作，更大程度地體現責、權、利的統一。2.2.3.4 做好監理項目部資金保障工作，保證服務范圍內的各種相關的工程協調、檢查、驗收、審查、會議、達標和創優、安全監理及安全質量流動紅旗競賽等工作順利 進行。2.2.4 政治思想教育措施2.2.4.1 加強企業文化建設，構建高績效團隊在公司長期地創業發展和激烈地市場競爭中逐步形成了以“精誠、創造、超越”為精神的企業文化，通過加強企業文化在監理項目部的宣貫工作，使員工共同樹立起“精以做

18、事、誠以做人、客戶為尊、信譽至上”的價值觀。2.2.4.2 加強黨小組建設按公司規定在監理項目部成立黨小組， 定期開展組織活動，發揮黨員干部的模范帶 頭作用，加強監理項目部人員思想政治教育，加強監理項目部精神文明建設。2.2.4.3 通過對監理人員進行深刻的職業道德教育，做到與承包商劃清界限，嚴格遵守現場監理規章制度，并加強考核力度。3 擺正位置，開展好監理工作監理是受項目法人的委托，依照法律法規及有關的技術標準、 設計文件和合同為建 設項目提供管理服務的行為，是建設單位項目管理的延伸，因此作為監理單位應該維護 業主的合法權益，為業主服務，幫助業主管理好工程項目的建設。 同時監理工作又具有 相

19、對的獨立性，在工程項目建設中是委托與被委托、 授權與被授權的關系。業主委托監 理單位監理的內容和授予的權利，是通過雙方平等協商并以監理委托合同的形式予以確 立。監理單位必須在委托合同中規定的工作任務和授權范圍內履行職責。同時國家建設監理法規賦予了監理單位具有監督建設法規、技術法規實施的職責。基于以上監理方在工程建設中的重要作用和地位，我方在此對建設管理單位做出以下承諾：3.1 嚴格按照建設監理的職業準則和合同約定完成全部職責，承擔全部責任，在工作中不越權行使職能，到位不越位，接受建設管理單位的監督、管理、考核。3.2 無論正常的、附加的和額外的工作，我方都將盡職盡責的履行監理方的義務。3.3

20、受建設管理單位委托，嚴格按照合同內容及授權范圍開展監理工作。工作中積極主 動、謹慎、勤奮。3.4 在建設管理單位授權下，作為獨立的專業人員在建設管理單位與第三方之間公正的 證明、決定或行使自己的處理權。3.5 嚴格自律，公司及個人不接受合同規定以外的與項目有關的任何利益和報酬等，也 不參與可能與合同中規定的建設管理單位的利益相沖突的任何活動。作為監理方，參與本工程的任何成員不與第三方有任何直接的經濟、合作與利害關系。3.6 通過我方的監理服務，使建設管理單位免除或減少任何第三方要求索賠、補償而造 成損失，并承擔因我方原因造成損失的費用。3.7 按照招標文件及合同約定及工程實際情況，我方將提供為

21、開展監理服務工作而需要 的一切必要的合格監理人員、設備和設施。3.8 沒有建設管理單位的書面同意，我方不開始實行、更改或終止履行全部或部分服務 的任何分包合同。3.9 承諾接受各級政府質監機構（包括電力工程質監站、電力質監中心、電力質監中心 總站）對監理工作的指導，并積極配合其對工程進行的質量監督活動。3.10 如建設管理單位書面要求，或監理方認為必要，積極主動向項目法人提交變更 服務的建議。3.11 當出現按監理合同不應由監理單位負責的情況，以及該情況使監理方不能負責 或不能履行全部或部分服務時，立即通知建設管理單位的同時，與相關各方積極溝通， 繼續主動服務，將該情況造成的影響減到最小，確保

22、工程進展不受影響。3.12 嚴格要求自己，嚴格要求別人，不講情面，不怕得罪人。3.13 監理項目部人員不徇私舞弊，嚴格管理，嚴格簽證，不與施工、調試、設備供應等承包商串通虛報工程量。3.14 按要求制定監理規劃、強制性條文實施細則、創優計劃和監理實施細則，批準 后組織實施。3.15 牢固樹立為工程服務的意識，在工程管理、監理和其他協調工作中講究方式方 法，態度溫和，積極協調，加強溝通交流。3.16 遇到問題積極主動解決，對需要由建設管理單位審核、批準的事項首先拿出監 理意見，并做到明確合理，不將矛盾上交。3.17 不講條件，接受業主隨時指派的工作任務并努力完成。4 監理人員配備及服務目標4.1

23、 監理人員配備我們根據監理合同規定的服務內容、服務期限、工程類別、規模、技術復雜程度、 工程環境因素、建設目標等，從專業配置、人員數量、年齡結構、人員比例、重要崗位 的人員經歷、資質、綜合素質等各方面充分考慮，制定了本工程的組織機構及各崗位監 理人員配置計劃，力求最大程度的滿足工程建設要求。具體參見監理人員派遣計劃表 和主要監理人員資格經歷。4.2 工程各階段的主要工作及服務目標服務 階段服務目標主要工作內容服務階段服務目標主要工作內容完成監理項目部組建工作按投標文件中的人員及資源配置公司正式成立專豕組計劃組建一支高安排監理項目部人員的集中學習、培訓、查體等中標素質的隊伍，理后監順公司、監理項

24、監理項目部所需交通辦公設備儀器的米購、配置理項目部及建設管理與建設管理單位建立聯系，繼續收資工作目部單位之間的協組建調、信息溝通通監理部駐點選擇并報建設管理單位階段道，為順利開展各項監理規劃、依據、管理程序等文件資料的編制及匯工作做好人員、總設備及技術方面的充分準備。安全文明施工、環境保護、水土保持、科技創新、管理創新規劃及措施編制、完善確保施工圖按計劃交付，各專業、單位之間接口順協助設計單位貫徹、執行初設審查意見，并監督檢查；催交施工圖階段設計文件圖會暢無錯漏；符合組織、主持施工圖會審，并形成會審結論審階四主要設計原則和組織并主持施工圖交底比啟美標準、規程、規范的要求；嚴審查、核對專業接口格

25、控制設計變服務階段服務目標主要工作內容更，杜絕不合理核查設計變更中的數量、費用等，簽署意見并發放變更的發生。按管理設計資料（發放、修改、回收等）要求及時完成圖紙資料的收集及核查竣工茸圖、竣工圖、竣工資料并組織移交遞父工作。編制招標文件，報建設管理單位批準后組織出版積極完成建設管與建設管理單位商討招標標段劃分方案 （如有），明確標理單位交派的各段接口及物資供應方式、到貨站及現場運輸、保管職責項任務。協助完成施工招標工審對設計單位提出的招標工程量作，施工招標工核對招標圖紙程量審查、施工施工招標圖紙核對、經加編制招標標底（如有）招標參加編制施工招階段標標底認真、負參加投標單位負格頂審責、準確。編制主

26、持標書發售、現場調查、標前會、招標文件答疑修訂的招標文件及合等招標活動同文件規范、嚴參加招標發布會、開標、評標、合同談判、整理合同文密。招標檔案完件整，規范。建立招標檔案移交建設管理單位服務階段服務目標主要工作內容物資采購為建設管理單位 當好參謀，順利 完成主要設備及 材料的招評標及 合同簽訂工作； 做好現場所需物 資的各項管理工 作。切實擔負起 監理的物資準入 責任。參加主要設備、材料的招標與評標、合同談判，并提出監理意見組織對工程所用的原材料、構配件、設備的現場交接和 進場驗收，并負準入責任；參加主要設備的現場開箱檢 查，對設備保管提出意見，對設備現場消缺進行監督與 復核負責物資設備由項目

27、所在地卸貨站、碼頭至工地的驗收、 接貨、分發、裝卸、運輸、保管、就位等全過程的協調、 管理、監督工作協助督促承包商處理好運輸過程中的地方關系及有關協議的落實工程開工前期及時完成工程開 工前的一切手 續。網絡通訊設 施暢通、信息上 傳下達及時；各種制度、規劃、 細則編制規范、完成監理項目部的進點工作制定工程管理總體規劃建立信息反饋渠道、完成計算機聯網工作及相關軟件的安裝工作，并保證運作正常建立起安全、質量管理體系及控制網絡科學，符合實際, 可操作性強；各負責協調地方關系和各有關單位的工作關系服務階段服務目標主要工作內容項審查工作細致 認真，嚴格把關； 落實到位。負責地方協調工作，辦理開工前的一切

28、手續完成監理規劃實施細則創優計劃施工和施工 管理總體規劃質量體系文件及各項現場管理制度等 文件資料的編制工作，并按規定上報建設管理單位審查施工承包商及分包商按要求在開工前報送的各種資質、報審表、規劃、方案、措施及落實情況召開監理工作交底會組織召開第一次工程協調會階段做到“有章口循、 啟章必依、違章 必究”；所有控制 程序實現“閉環管理”以建設“安全可靠、自主創新、經濟合理、環境友好、 國*流”的優質精品工程為目標，采用旁站、巡視、 見證、平行檢驗、審核和指令性文件等手段確保對現場 的肩效控制主抓落實，充分行使監理單位的權利和職責，使各項現 場管理制度及規劃、細則、創優計劃等得到有效落實， 確保工程質量、安全、進度、投資得到肩效控制，合同 信息管理有序及時、協調工作到位，各項分目標的實現， 為最終實現工程建設的總目標打下堅實的基礎監理合同規定的外事工作服務階段服務目標主要工作內容確保工程零缺陷審查調試計劃、方案、措施及調試報告嚴格按照啟動驗收規程要求的程序進行各階段的驗收，按啟動規程要求、有關管理規范要求組織并主持工程初 檢。負責相關單位工程資料、聲像資料的整理與監督檢查及 初審，負責整理竣工資料并負責牽頭移交與簽證調試