1、1第四章第四章 快速反應快速反應 2學習目標學習目標（一）知識目標（一）知識目標了解快速反應的由來了解快速反應的由來理解快速反應的實施步驟與前提條件理解快速反應的實施步驟與前提條件理解基于快速反應的物流管理技術理解基于快速反應的物流管理技術（二）技能目標（二）技能目標學會分析制造企業快速反應的體系構建學會分析制造企業快速反應的體系構建能夠運用快速反應技術指導服裝企業的能夠運用快速反應技術指導服裝企業的實際運作實際運作3第一節第一節 快速反應概述快速反應概述 快速反應的發展的驅動力與由來快速反應的發展的驅動力與由來 競爭的日益加劇與競爭優勢的轉移競爭的日益加劇與競爭優勢的轉移 顧客對產品及服務要

2、求的不斷提升顧客對產品及服務要求的不斷提升 消費需求不確定性增加消費需求不確定性增加 產品生命周期越來越短產品生命周期越來越短 供應鏈管理目標的沖突供應鏈管理目標的沖突 4第一節第一節 快速反應概述快速反應概述 快速反應的定義、核心理論與特征快速反應的定義、核心理論與特征 快速反應的定義快速反應的定義 快速反應是制造商為了在精確的數量、質量和時間要求快速反應是制造商為了在精確的數量、質量和時間要求條件下為客戶提供產品，將訂貨提前期、人力、物料和條件下為客戶提供產品，將訂貨提前期、人力、物料和庫存的花費降低到最小；同時強調系統的柔性以便滿足庫存的花費降低到最小；同時強調系統的柔性以便滿足競爭市場

3、的不斷變化，要求供應商、制造商以及分銷商競爭市場的不斷變化，要求供應商、制造商以及分銷商緊密合作，通過信息共享共同預測未來的需求并且持續緊密合作，通過信息共享共同預測未來的需求并且持續監視需求的變化以獲得新的機會監視需求的變化以獲得新的機會。 我國國家標準對快速反應的定義我國國家標準對快速反應的定義 06 06年修訂版國家標準年修訂版國家標準物流術語物流術語中：中：供應鏈成員企業供應鏈成員企業之間建立戰略合作伙伴關系，利用之間建立戰略合作伙伴關系，利用EDIEDI等信息技術進行等信息技術進行信息交換與信息共享，用高頻率小數量配送方式補充商信息交換與信息共享，用高頻率小數量配送方式補充商品，以實

4、現縮短交貨周期、減少庫存、提高顧客服務水品，以實現縮短交貨周期、減少庫存、提高顧客服務水平和企業競爭力為目的的一種供應鏈管理策略。平和企業競爭力為目的的一種供應鏈管理策略。5第一節第一節 快速反應概述快速反應概述 快速反應的定義、核心理論與特征快速反應的定義、核心理論與特征 快速反應的核心理論快速反應的核心理論 基于時間的競爭基于時間的競爭 業務流程的高效化、規范化業務流程的高效化、規范化 以客戶滿意為追求以客戶滿意為追求 以成本降低為目標以成本降低為目標 以信息為手段以信息為手段 6第一節第一節 快速反應概述快速反應概述 快速反應的定義、核心理論與特征快速反應的定義、核心理論與特征 快速反應

5、的特征快速反應的特征 響應快速響應快速 信息共享信息共享 資源集成資源集成 伙伴協作伙伴協作 利益共贏利益共贏 過程柔性過程柔性 小案例：海爾的快速反應策略小案例：海爾的快速反應策略7第一節第一節 快速反應概述快速反應概述 快速反應的發展階段快速反應的發展階段（一）獨立業務階段（一）獨立業務階段（二）物流供應鏈階段（二）物流供應鏈階段（三）（三）CPFR階段階段8第二節第二節 快速反應的實施快速反應的實施 快速反應成功實施的條件快速反應成功實施的條件 改變傳統的經營方式，革新企業的經營理念和改變傳統的經營方式，革新企業的經營理念和組織形式組織形式 開發和應用現代信息處理技術開發和應用現代信息處

6、理技術 供應鏈各方建立戰略伙伴關系供應鏈各方建立戰略伙伴關系 必須改變傳統的對企業商業信息保密的做法必須改變傳統的對企業商業信息保密的做法 供應方必須縮短生產周期和產品庫存供應方必須縮短生產周期和產品庫存9第二節第二節 快速反應的實施快速反應的實施 快速反應的實施步驟快速反應的實施步驟 （1）對所有的商品單元條碼化，即對所有商品消費單元用EAN/UPC條碼標識，對商品儲運單元用ITF-14條碼標識，利用EDI傳輸訂購單報文和發票報文。 （2）在第一階段的基礎上，增加與內部過程有關的策略，如：自動補庫與商品及時出售等，并采用EDI傳輸更多的報文，如發貨通知報文、收貨通知報文等。 （3）與貿易伙伴

7、合作，采用更高級的QR策略，以對客戶需求作出快速反應。每個企業必須把自己當成整個供應鏈的組成部分，以保證整個供應鏈的整體效益。10第二節第二節 快速反應的實施快速反應的實施 實施快速反應的效益實施快速反應的效益 （一）提高顧客滿意度（一）提高顧客滿意度 （二）提升供應鏈運作效率（二）提升供應鏈運作效率 （三）縮短提前期（三）縮短提前期11第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 物流業務流程重組物流業務流程重組 業務流程優化重組的基本原則有四條：業務流程優化重組的基本原則有四條： 清除現有流程中不必要的、冗余的業務活動。這一原則清除現有流程中不必要的、冗余的業務活動。

8、這一原則是改善工作程序，提高工作效率的最高原則。是改善工作程序，提高工作效率的最高原則。 對現有流程中的工作內容和處理環節進行簡化處理，使對現有流程中的工作內容和處理環節進行簡化處理，使之成為最小完備的作業集合。簡化原則的運用可以提高之成為最小完備的作業集合。簡化原則的運用可以提高整個流程的效率。整個流程的效率。 對不需要分工的部門或者崗位的工作進行必要的合并，對不需要分工的部門或者崗位的工作進行必要的合并，進而提高流程的管理效率，使每一部門或崗位的工作人進而提高流程的管理效率，使每一部門或崗位的工作人員保持滿負荷工作，并對現有業務流程中邏輯順序或時員保持滿負荷工作，并對現有業務流程中邏輯順序

9、或時間順序不合理的業務處理環節進行重新排序，使各項工間順序不合理的業務處理環節進行重新排序，使各項工作有條理。作有條理。 自動化即把數據的采集、傳輸、分析及報表、單證審核自動化即把數據的采集、傳輸、分析及報表、單證審核這些活動通過計算機完成。這些活動通過計算機完成。12第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 物流延遲與集運物流延遲與集運（一）物流延遲（一）物流延遲 定義：定義：物流延遲是指在物流網絡的幾個主要的中央倉庫物流延遲是指在物流網絡的幾個主要的中央倉庫中，根據預測結果存儲必要的物品，尤其是價格高的物中，根據預測結果存儲必要的物品，尤其是價格高的物品，一旦接到

10、用戶的訂單，從中央倉庫處啟動物流程序，品，一旦接到用戶的訂單，從中央倉庫處啟動物流程序，委托第三方物流公司把物品運送到客戶所在地的倉庫或委托第三方物流公司把物品運送到客戶所在地的倉庫或直接快運給客戶直接快運給客戶 。好處：好處：不需要在每個消費地點冒預測的風險建立過多的庫不需要在每個消費地點冒預測的風險建立過多的庫存，在中央倉庫層次上又可以獲得規模經濟優勢，以較存，在中央倉庫層次上又可以獲得規模經濟優勢，以較少的總體庫存投資提高服務水平。少的總體庫存投資提高服務水平。 適合：適合：關鍵的高價值的物品關鍵的高價值的物品 13第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 物流

11、延遲與集運物流延遲與集運（一）物流延遲（一）物流延遲 確定分離點：確定分離點： 相關因素/分離點位置延遲活動規模延遲類型顧客化方式制造商大 延遲制造， 延遲組裝通用件顧客化分銷商中延遲包裝配送服務顧客化零售商小時間延遲零售渠道調整14第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 物流延遲與集運物流延遲與集運（二）物流集運（二）物流集運定義：定義：物流集運是以時間為基礎的物流，試圖將不可預物流集運是以時間為基礎的物流，試圖將不可預測需求的影響從安全庫存量轉換到生產小規模的裝運要測需求的影響從安全庫存量轉換到生產小規模的裝運要求。求。形式：形式：一是將市場區域中到達不同客戶的

12、小批量運輸結一是將市場區域中到達不同客戶的小批量運輸結合起來；合起來； 二是通過特定時間在特定市場有計劃的交貨以減二是通過特定時間在特定市場有計劃的交貨以減少運輸次數；少運輸次數； 三是聯營送貨，即一個貨運代理、公共倉儲或運三是聯營送貨，即一個貨運代理、公共倉儲或運輸公司為在相同市場中的多個貨主安排集運。輸公司為在相同市場中的多個貨主安排集運。15第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 價值增值時間分析價值增值時間分析 所謂價值增值時間就是創造客戶價值所花費的時間，而所謂價值增值時間就是創造客戶價值所花費的時間，而非價值增值時間是指花費在不必要的活動上的時間，取非價

13、值增值時間是指花費在不必要的活動上的時間，取消這類活動并不會導致客戶利益的損失。在大多數情況消這類活動并不會導致客戶利益的損失。在大多數情況下增值活動時間只占很小的比例，而非增值活動所占比下增值活動時間只占很小的比例，而非增值活動所占比例較大例較大 價值增值分析就是要尋求增值能力與時間消耗之間的平價值增值分析就是要尋求增值能力與時間消耗之間的平衡，盡力在時間消耗方面壓縮流程，減少不增值時間，衡，盡力在時間消耗方面壓縮流程，減少不增值時間，提高物流系統的增值能力。為此，需要仔細審查供應鏈提高物流系統的增值能力。為此，需要仔細審查供應鏈各流程分配時間的方式，分析各環節價值的時間因素，各流程分配時間

14、的方式，分析各環節價值的時間因素，消除或簡化不增值、增值能力低、耗時多的流程。管理消除或簡化不增值、增值能力低、耗時多的流程。管理者可以針對每一項物流活動提問者可以針對每一項物流活動提問:“:“這項活動是增加了這項活動是增加了客戶價值，還是只增加了成本而已？客戶價值，還是只增加了成本而已？” ” 16第三節第三節 基于快速反應的物流管理技術基于快速反應的物流管理技術 基于時間的配送戰術基于時間的配送戰術 基本理念：基本理念：把企業物流配送作業的重點從根據把企業物流配送作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到對客戶需求預測和對存貨儲備的預期，轉移到對客戶需求做出反應上來，使公司減少存貨時間

15、或周轉時做出反應上來，使公司減少存貨時間或周轉時間，從而減少庫存成本，提高企業完成物流配間，從而減少庫存成本，提高企業完成物流配送作業和交付產品的能力。送作業和交付產品的能力。 權衡服務與成本，找到最佳的時間平衡點。權衡服務與成本，找到最佳的時間平衡點。17第四節第四節 制造企業的快速反應體系制造企業的快速反應體系快速反應的概念基礎快速反應的概念基礎核心層核心層快速反應的實現技術快速反應的實現技術使能層使能層幾種常用技術幾種常用技術 ：（一）全員設備管理（一）全員設備管理以提高設備綜合效率和完全有效生產率為目標，以提高設備綜合效率和完全有效生產率為目標，以整個系統的預防維修體系為載體，以員工的

16、行以整個系統的預防維修體系為載體，以員工的行為規范為過程，以全體人員參與為基礎的生產和為規范為過程，以全體人員參與為基礎的生產和設備系統的維護、維修和保養的一種設備維護管設備系統的維護、維修和保養的一種設備維護管理方式理方式 18第四節第四節 制造企業的快速反應體系制造企業的快速反應體系快速反應的實現技術快速反應的實現技術使能層使能層幾種常用技術幾種常用技術 ：（二）（二）協同產品商務協同產品商務協同產品商務就是利用協同產品商務就是利用WEBWEB技術，通過把所有供技術，通過把所有供應鏈合作伙伴和客戶在整個產品生命周期應鏈合作伙伴和客戶在整個產品生命周期( (包括包括產品的設計、制造、采購、銷

17、售、市場營銷和售產品的設計、制造、采購、銷售、市場營銷和售后服務后服務) )范圍內加以集成，使其協同開發、生產范圍內加以集成，使其協同開發、生產和管理產品，進而形成全球性的知識網絡。和管理產品，進而形成全球性的知識網絡。 19第四節第四節 制造企業的快速反應體系制造企業的快速反應體系快速反應的實現技術快速反應的實現技術使能層使能層幾種常用技術幾種常用技術 ：（三）信息技術（三）信息技術 標識代碼技術標識代碼技術 自動識別與數據采集自動識別與數據采集(AIDC)(AIDC)技術技術 多智能體多智能體(Multi-Agent)(Multi-Agent)技術技術 數據挖掘數據挖掘(Data Mini

18、ng(Data Mining，DM)DM)技術技術20第四節第四節 制造企業的快速反應體系制造企業的快速反應體系快速反應的實現技術快速反應的實現技術使能層使能層幾種常用技術幾種常用技術 ：（四）工業工程（四）工業工程（IEIE）工業工程是對人員、物料、設備、能源以及信息工業工程是對人員、物料、設備、能源以及信息所組成的集成系統進行設計、改善和設置。綜合所組成的集成系統進行設計、改善和設置。綜合運用數學、物理學和社會科學等方面的知識和技運用數學、物理學和社會科學等方面的知識和技術、工程分析和設計的原理與方法，對集成系統術、工程分析和設計的原理與方法，對集成系統所取得的成果進行確定、預測和分析。所

19、取得的成果進行確定、預測和分析。21第四節第四節 制造企業的快速反應體系制造企業的快速反應體系快速反應的實現保障快速反應的實現保障支撐體系層支撐體系層（一）（一）戰略支撐體系戰略支撐體系（二）組織支撐體系（二）組織支撐體系（三）人力資源支撐體系（三）人力資源支撐體系（四）文化支撐體系（四）文化支撐體系 （五）領導支撐體系（五）領導支撐體系 22第五節第五節 服裝行業的快速反應系統服裝行業的快速反應系統 行業背景行業背景 時裝市場的特征可以概括為時裝市場的特征可以概括為: :生命周期短、變生命周期短、變動性大、可預測性低、購買的沖動性高等。動性大、可預測性低、購買的沖動性高等。 變化頻繁的市場和

20、日益激烈的競爭對紡織品的變化頻繁的市場和日益激烈的競爭對紡織品的設計、生產和營銷都提出了如何設計、生產和營銷都提出了如何“適應適應”的問題，的問題，尤其是適應的快速性和動態響應，即通常所說的尤其是適應的快速性和動態響應，即通常所說的“快速反應快速反應”。歐美等發達國家的實踐證明，快。歐美等發達國家的實踐證明，快速反應這一商業戰略正是實現這一目標的最有效速反應這一商業戰略正是實現這一目標的最有效方法。方法。23第五節第五節 服裝行業的快速反應系統服裝行業的快速反應系統 快速反應在服裝行業的重要性快速反應在服裝行業的重要性 （一）滿足現代服裝小批量、多品種的個性化需要（一）滿足現代服裝小批量、多品種的個性化需要（二）解決服裝企業缺貨、剩貨和庫存成本過高的問題（二）解決服裝企業缺