1、公共場合大聲喧嘩公共場合大聲喧嘩,請問對嗎？請問對嗎？公共場合挖鼻孔公共場合挖鼻孔, 你有做過嗎？你有做過嗎？與人握手，要注意哪些禮儀，你又與人握手，要注意哪些禮儀，你又知道嗎？知道嗎？個人禮儀的基本內涵：個人禮儀的基本內涵： 是儀容儀表，言談舉止，待人是儀容儀表，言談舉止，待人接物等方面的個體規定，它受我們接物等方面的個體規定，它受我們的道德品質、文化素質、教養良知的道德品質、文化素質、教養良知的制約，是我們精神面貌、內在品的制約，是我們精神面貌、內在品質、風度魅力的外在表現。質、風度魅力的外在表現。空姐的標準微笑空姐的標準微笑看案例第看案例第6頁頁 儀表修飾的幾儀表修飾的幾點要求：點要求：

2、1.適合身體適合身體2.適應場合適應場合3.整體協調整體協調4.適度適度儀容儀容:通常是指人的通常是指人的容貌外觀。容貌外觀。儀表儀表:指指人的綜合外表包人的綜合外表包括括 坐姿（正）坐姿（正）坐姿（側）坐姿（側）小艾贏得了留學的機會小艾贏得了留學的機會 有一年，美國富里曼基金會負責人到中國挑選獎有一年，美國富里曼基金會負責人到中國挑選獎學金對象。由于競爭激烈，基金會的負責人一到現學金對象。由于競爭激烈，基金會的負責人一到現場，便被想去深造的中國學子們團團圍住，而他的場，便被想去深造的中國學子們團團圍住，而他的夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去向她夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去

3、向她問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非常欣賞小艾，便叫先生單獨與她面談。小艾端莊的常欣賞小艾，便叫先生單獨與她面談。小艾端莊的儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下深深刻的印象。又經過幾次嚴格的考試、面試，小艾贏刻的印象。又經過幾次嚴格的考試、面試，小艾贏得了留學的機會，獲得了全球最高的獎學金（得了留學的機會，獲得了全球最高的獎學金（150多多萬元人民幣）。萬元人民幣）。接打電話的注意事項接打電話的注意事項1、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內接聽。響、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內接聽。響了五六聲

4、才接要向對方致歉。了五六聲才接要向對方致歉。2、接聽電話時應先自報姓名或單位，禮貌應、接聽電話時應先自報姓名或單位，禮貌應答，專心致志，學會問候。答，專心致志，學會問候。3、撥打電話前要考慮好通話內容，盡量控制、撥打電話前要考慮好通話內容，盡量控制通話時間。傳達事情應重復要點，對于數字、通話時間。傳達事情應重復要點，對于數字、日期、時間等要再次確認。日期、時間等要再次確認。4、撥打電話要選擇適宜的時間，早上七點以、撥打電話要選擇適宜的時間，早上七點以前或夜晚十點以后、用餐或午餐時間一般不宜前或夜晚十點以后、用餐或午餐時間一般不宜撥打電話。撥打電話。5、撥錯號碼時，應向接聽者致歉。通話突然、撥錯

5、號碼時，應向接聽者致歉。通話突然中斷時，發話人應立即再撥。中斷時，發話人應立即再撥。6、通話結束時應說、通話結束時應說“再見再見”、“謝謝謝謝”等禮等禮貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電話。話。第一個問題：發電子郵件時還應注意內容要簡第一個問題：發電子郵件時還應注意內容要簡潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整聯系人信息的簽名、電話、傳真和單位名稱；聯系人信息的簽名、電話、傳真和單位名稱；要慎重，避免隨意或俚語等易被人誤解的表達；要慎重，避免隨意或俚語等易被人誤解的表達；重要的郵件發出后，要及時查詢；收到合

6、法發重要的郵件發出后，要及時查詢；收到合法發件人的郵件時，需確認收到；不發送無意義的件人的郵件時，需確認收到；不發送無意義的垃圾郵件。垃圾郵件。第二個問題：參與網絡論壇的說法還應加上第二個問題：參與網絡論壇的說法還應加上要弄清論壇的主題，不發錯版；看清版規，要弄清論壇的主題，不發錯版；看清版規，不做與版規無關的事；不在論壇中發表無意不做與版規無關的事；不在論壇中發表無意義的文章。義的文章。【小結和反思小結和反思】禮儀的原則禮儀的原則看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整潔大你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整

7、潔大方？方？在陌生人面前，你能經常面帶微笑嗎？在陌生人面前，你能經常面帶微笑嗎？在和他人交談中，你經常使用在和他人交談中，你經常使用“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“沒關系沒關系”等禮貌用語嗎？等禮貌用語嗎？與他人交談時，你是不是一直很注意對方的表情？與他人交談時，你是不是一直很注意對方的表情？在和人交談時，你是否總是打斷別人？在和人交談時，你是否總是打斷別人？若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認識的人，你是否會若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認識的人，你是否會主動上前打招呼？主動上前打招呼？當你乘坐公共汽車時，是否有空座你就會去搶？當看到老當你乘坐公共汽車時，是否有空座你就會去搶？當看到老幼病

8、殘孕乘客，你是否會主動給他們讓座？幼病殘孕乘客，你是否會主動給他們讓座？在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務員是否跟對待朋友在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務員是否跟對待朋友一樣有禮貌？一樣有禮貌？對你來說，時間是寶貴的。那么在商店排隊買東西時，你對你來說，時間是寶貴的。那么在商店排隊買東西時，你是否總想去插隊？是否總想去插隊？你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時復信？如果你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時復信？如果當時不能，是否過后也會打個電話過去？當時不能，是否過后也會打個電話過去？在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是否會趁人沒看見拿別人

9、的傘頂替，覺得反正自己否會趁人沒看見拿別人的傘頂替，覺得反正自己也沒占便宜？也沒占便宜？有陌生人遇到危險，你能毫不猶豫地挺身相救有陌生人遇到危險，你能毫不猶豫地挺身相救嗎？嗎？領導讓你分發娛樂節目的入場券，你是否會把領導讓你分發娛樂節目的入場券，你是否會把好的位置留給自己和要好的朋友？好的位置留給自己和要好的朋友？當你做了一件好事可別人卻誤解你時，你是生當你做了一件好事可別人卻誤解你時，你是生氣地再也不做了，還是默默地繼續堅持到底？氣地再也不做了，還是默默地繼續堅持到底？看到別人滑倒等尷尬難堪的時候，你是否幸災看到別人滑倒等尷尬難堪的時候，你是否幸災樂禍，覺得很有趣？樂禍，覺得很有趣？你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起一個綽號？一個綽號？你是否很容易生氣？你