1、過程“奧林匹克”CMM的目的作者：雅行、方圓、李懷璋、武占春2002年10月14日本文選自：中國計算機報 也許CMM被談論得太多了，人們反而很少提及CMM的目的。其實，CMM的目的就是實現軟件過程的改進（SPI），從而提升軟件組織的核心競爭力，取得競爭優勢。 那么，試著把SPI的“S”去掉，然后從以下三個觀點中理解“PI”：凡是活動都存在過程；凡是過程都需要改進；凡是改進都沒有終點。 跳出畫面 我們可以從“過程視角”觀察各種流行的知識域，因為它們都是支持過程理念的。從過程視角觀察各種流行知識域，不僅僅是拓寬視野的問題，也引發了許多新的有趣的課題。如圖1所示，你會發現，各種流行的知識域

2、都與過程改進有關。 圖1 從過程視角觀察各種流行的知識域 從行業視角來看，SPI的S可以換成A、B、CX，它們遵循著同樣的規律性（如圖2所示）。例如，它們都強調以過程視角觀察活動，強調在某種動力下過程的不斷改進，那些對“人”敏感的過程都受著組織文化的強烈影響等。 圖2 按照行業劃分的過程改進 現在我們再考察SPI這件事，如果把SPI當作一劑藥方的話，CMM就是其中的一味藥。實施軟件過程改進時，既可以使用CMM模型，也可以應用ISO9000，既可以借鑒PMBOK體系，還可以綜合應用其它的知識體。從SPI視角來觀察CMM，可能更適合國內企業的實際情況。同理，從過程改進高度看待各種知識域，將有助于實

3、現不同領域知識的借鑒和融合。 過程改進的歷程 對于過程改進的歷程，還是從三化談起：僵化、固化、優化。這個概念被軟件行業的過程改進者廣泛接受。就像有人建議的那樣，SPI的第一步是SPC。注意，這里并非指高成熟度組織的SPC（統計過程控制），而是指低成熟度組織的SPC（軟件過程創建），C代表Creat。在這個階段，要降低過度的靈活，因此稱為僵化階段；障礙并未徹底消除，過程的創建借助行政力量的推進才能得以完成。而固化階段解決的正是消除障礙的問題，對應于障礙消除ABO階梯的B階段（ABO階梯：Awareness、Buy-in、Ownership，了解-接受-擁有），在這個基礎上，改進才真正開始。 圖3

4、 過程改進的驅動機制示意圖（圖中，灰線代表動力鏈，黑線代表信息流） 對于CMM這樣的分級模型，如果沒有足夠長的實施期，即使快速達到了比較高的級別，也并不意味著存在真正意義上的改進，除非把創建也看作廣義的改進。 三化在軟件行業得到了更多的認同，恐怕與其行業成熟度有關。但軟件行業的絕大多數企業在開始過程改進的時候，并沒有將真正意義上的流程作為改進的基礎。 目標之外，還需過程 在管理領域，與過程管理相對的是目標管理（Management By Objectives，MBO），由美國德魯克大師提出。人力資源領域的關鍵業績指標（KPI）概念，即是目標管理概念的延伸。“白貓黑貓”的比喻恰似MBO的中國版。

5、 之所以“目標之外，還需過程”，是因為目標其實是由過程決定的。一般來說，好的過程傾向于得到好的結果，而不良的過程多半會導致失敗。請注意，這里用的都是不肯定的語氣。的確，對過程的關注往往是事物發展到特定階段的選擇。關注過程是有代價的，對于新創的以及求生存階段的組織，往往不愿意接受過程成本。理論上，那些商務活動平穩、現金流充裕的組織比較適合于過程理念的生長。 過程的成長是不會自發產生的。自然辯證法告訴我們：自發過程總是向著混亂度增大的方向發展；反之，體系向有序過程的進化是不會自發產生的。所以在過程的成長中，有組織的改進是不可或缺的。 在過程改進的組織中，存在著過程定義、過程審計角色，他們分別承擔流

6、程創建和優化和流程檢查監督的職責，統稱為過程改進人員。按照圖3所示模型，過程改進的利益相關者至少包括四個層面：客戶、高管、過程改進人員、部門和團隊。 后記 本文介紹了無所不在的過程，并試圖探討一些過程以及過程改進的共性問題。改進的實踐發生在社會生活的各個方面，它還會繼續滲透到更廣和更深的地方。無數的改進形成了社會的整體進化，從這個意義上，改進是不會停止的，這是一場過程“奧林匹克”，就像奧林匹克所倡導的：超越、超越，永無終點。 制度化與靈活性的辯證 對過程改進的一大疑慮是擔心喪失靈活性。反對過程改進的人，總是拿“活學活用”當作擋箭牌，其實這幾個字應該有次序的，即先學、后用、再活。 過程改進的目標

7、是尋求制度和靈活的恰當平衡，其中制度乃是靈活之本。 以下三則比喻可以給我們很好的啟示： ·比喻一：樹木 一棵樹在1米高的地方分叉叫灌木，在十米高的地方分叉，才可以成長為喬木。 比喻一告訴我們，靈活性是基于一定的規則之上的，過分強調靈活性，企業就只能在低水平上重復（灌木）。在一定規則之上應用靈活性，企業才可以成長壯大（喬木）。 ·比喻二：火爐 冬天，沒有火爐會冷，有了火爐，我們常常感覺不到它的存在，它只是在默默地發著熱。但是千萬別觸摸它，否則會挨燙。此外，火爐對人是公平的。 比喻二告訴我們，規則（火爐）是不可缺少的，它給我們帶來利益（溫暖），一旦適應了以后，我們甚至感覺不到它的存在，但是我們不能觸犯它，否則會被懲罰。 ·比喻三：交通 如果沒有交通規則，道路一定會擁堵一團，對誰都沒好處；有了交通規則，大家“有時”感到不方便，但最終人人