1、1236得到消費(fèi)者的歡迎得到消費(fèi)者的歡迎 獲得市場(chǎng)壟斷地位，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)獲得市場(chǎng)壟斷地位，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)( (額外利潤(rùn)額外利潤(rùn)) ) 可以享有制訂本行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特權(quán)可以享有制訂本行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特權(quán)微軟的早期DOS操作系統(tǒng)憑借其先入為主的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期統(tǒng)治著個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件市場(chǎng)，后來(lái)的Windows操作系統(tǒng)也憑借率先進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成功地成為新一代操作系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為什么要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？為什么要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？7新產(chǎn)品四個(gè)條件：新產(chǎn)品四個(gè)條件： 產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高，或有獨(dú)創(chuàng)的；進(jìn)和

2、提高，或有獨(dú)創(chuàng)的； 具有先進(jìn)性、實(shí)用性，能提高經(jīng)濟(jì)效益，有推廣價(jià)值的；具有先進(jìn)性、實(shí)用性，能提高經(jīng)濟(jì)效益，有推廣價(jià)值的； 在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)第一次試制成功的；在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)第一次試制成功的； 經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能沒(méi)有改變，只是在花色、經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能沒(méi)有改變，只是在花色、外觀、表面裝飾包裝裝潢等方面有改進(jìn)提高的，不能算作新產(chǎn)品。外觀、表面裝飾包裝裝潢等方面有改進(jìn)提高的，不能算作新產(chǎn)品。新產(chǎn)品具有相對(duì)性、時(shí)間性和空間性。新產(chǎn)品具有相對(duì)性、時(shí)間性和空間性。89試生產(chǎn)或測(cè)試階段試生產(chǎn)或測(cè)試階段最終流程設(shè)計(jì)最終流程設(shè)計(jì)初步流程

3、設(shè)計(jì)初步流程設(shè)計(jì)概念開(kāi)發(fā)概念開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)131415產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源：來(lái)源：u企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的研究成果企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的研究成果u市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研u競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品( (拆裝研究拆裝研究) )u顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的抱怨或改進(jìn)建議顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的抱怨或改進(jìn)建議u供應(yīng)商以及生產(chǎn)運(yùn)作人員的建議等供應(yīng)商以及生產(chǎn)運(yùn)作人員的建議等在麥片的例子中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就集在麥片的例子中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就集中在確定麥片的配方，包括確定所有中在確定麥片的配方，包括確定所有成本的數(shù)量和制作麥片的方法（混合成本的數(shù)量和制作麥片的方法（混合方式、烤制溫度，等等）方式、烤制溫

4、度，等等）18原型設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)192021復(fù)雜的產(chǎn)品在實(shí)際投入生產(chǎn)前，還要對(duì)產(chǎn)品模型進(jìn)行測(cè)試。復(fù)雜的產(chǎn)品在實(shí)際投入生產(chǎn)前，還要對(duì)產(chǎn)品模型進(jìn)行測(cè)試。例如，在新的筆記本電腦的設(shè)計(jì)中，會(huì)設(shè)計(jì)出好幾種該類(lèi)型的電腦，并測(cè)試它們的性能是否符合產(chǎn)品特性要求。這可能包括硬件測(cè)試、軟件性能測(cè)試和可靠性測(cè)試。在在一一些情況下，還需要制造足夠數(shù)量的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)試些情況下，還需要制造足夠數(shù)量的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)試銷(xiāo)。比如新型的消費(fèi)品。銷(xiāo)。比如新型的消費(fèi)品。在這個(gè)階段，生產(chǎn)流程將被最終確定。在這個(gè)階段，生產(chǎn)流程將被最終確定。加工制造這種產(chǎn)品的產(chǎn)能也被測(cè)定。另外流程和產(chǎn)品修改也需要進(jìn)一步考慮，以便在進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和投放市場(chǎng)

5、前達(dá)到最優(yōu)水平。為促進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)，需要制定一個(gè)為促進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)，需要制定一個(gè)信息包（信息包（Information package）.它不僅包含產(chǎn)品說(shuō)明，也包含流程設(shè)計(jì)，說(shuō)明并培訓(xùn)程序和測(cè)試結(jié)果，這將有利于進(jìn)行從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換.24u 力圖使開(kāi)發(fā)者從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的力圖使開(kāi)發(fā)者從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度與用戶需求等。所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度與用戶需求等。u 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的早期就將設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的早期就將設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等不同職能的人員召集起來(lái)，以團(tuán)隊(duì)的組織形式，同時(shí)購(gòu)等不同職能的人員召集起來(lái)，

6、以團(tuán)隊(duì)的組織形式，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品工藝流程的開(kāi)發(fā)。進(jìn)行產(chǎn)品工藝流程的開(kāi)發(fā)。u 顧客和供應(yīng)商也經(jīng)常是咨詢的對(duì)象。顧客和供應(yīng)商也經(jīng)常是咨詢的對(duì)象。u 其目的是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)既能反映顧客需求又能與制造能力其目的是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)既能反映顧客需求又能與制造能力相匹配。相匹配。1. 1. 并行工程交叉智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)并行工程交叉智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)例如，克萊斯勒公司通過(guò)如下圖所示的由逐次順序處理轉(zhuǎn)為同時(shí)平行處例如，克萊斯勒公司通過(guò)如下圖所示的由逐次順序處理轉(zhuǎn)為同時(shí)平行處理，成功地將開(kāi)發(fā)時(shí)間從理，成功地將開(kāi)發(fā)時(shí)間從6060個(gè)月縮短為個(gè)月縮短為3939個(gè)月。當(dāng)然也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量的提個(gè)月。當(dāng)然也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量的提高和大幅度的成本削減。克萊斯勒

7、的復(fù)活是并行構(gòu)筑帶來(lái)的巨大成果。高和大幅度的成本削減。克萊斯勒的復(fù)活是并行構(gòu)筑帶來(lái)的巨大成果。根據(jù)一個(gè)最近的調(diào)查，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間可以減到原來(lái)的根據(jù)一個(gè)最近的調(diào)查，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間可以減到原來(lái)的30%30%，產(chǎn)品再設(shè)計(jì)，產(chǎn)品再設(shè)計(jì)的時(shí)間縮短了的時(shí)間縮短了51%51%。概念發(fā)展階段一旦開(kāi)始，所有的職能就要通過(guò)成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組來(lái)啟動(dòng)。在最初階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擔(dān)任主要任務(wù)，但是其他職能也各有其承擔(dān)的任務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)相應(yīng)減少，但不會(huì)一點(diǎn)工作都沒(méi)有。此時(shí)工程承擔(dān)主要角色。最后，隨著新產(chǎn)品完成并投放市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)就成為主導(dǎo)者。2829303132用關(guān)系矩陣把用戶需求轉(zhuǎn)用關(guān)系矩陣把用戶需求轉(zhuǎn)變成質(zhì)

8、量技術(shù)特性，能使變成質(zhì)量技術(shù)特性，能使生產(chǎn)者以質(zhì)量特性為標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)者以質(zhì)量特性為標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。品。3738模塊化設(shè)計(jì)使增加產(chǎn)品多樣性的同時(shí)降低零部件的差異成為可能。也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)一系列的基本部件或模塊，能夠組裝成許多不同的產(chǎn)品。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，將因此得到大量的差異化產(chǎn)品；對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，則只需要為數(shù)不多的基本部件和流程。模塊化設(shè)計(jì)是大量顧客定制的先決條件。模塊化設(shè)計(jì)為改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想提供一個(gè)基本方法。公司不再獨(dú)立設(shè)計(jì)每件產(chǎn)品，而是代之以圍繞標(biāo)準(zhǔn)部件和標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品。如果這樣，則必須仔細(xì)分析生產(chǎn)線，并劃分不同的基本模塊。應(yīng)該開(kāi)發(fā)能夠用于一種以上生產(chǎn)線的公共模塊

9、，并且消除不必要的產(chǎn)品裝飾。這種方法還能產(chǎn)生大量不同的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的多樣性，并減少不必要的產(chǎn)品種類(lèi)。414243444546副產(chǎn)品副產(chǎn)品原料原料48部裝 1總裝部裝 2部裝 3515355切割切割上漆上漆任務(wù)或工作站產(chǎn)品流彎折彎折鉆孔鉆孔批量A批量 B批量 C批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)與與單件小批單件小批作業(yè)流程的主要區(qū)別：作業(yè)流程的主要區(qū)別：一是批量要大些；二是所提供產(chǎn)品的品種要少些。由于只有中等批量規(guī)模，不足以專門(mén)為每種產(chǎn)品組織設(shè)備和人員，所以流程的流向不是標(biāo)準(zhǔn)化的步驟順序。但與單件作業(yè)流程相比，批量流程具有更多的主導(dǎo)路徑，而且流程中的某些部分(用量比較大的零部件、原料等)存在線性流向。59在按訂

10、單生產(chǎn)流程中，生產(chǎn)和采購(gòu)備貨的循環(huán)從顧客訂單開(kāi)始。收到訂單后，必須首先完成設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)沒(méi)有完成，就沒(méi)法采購(gòu)原料。一旦原料到達(dá)，就可以配置材料和勞動(dòng)力進(jìn)行按訂單生產(chǎn)，直到完成訂貨、并把貨物交給顧客。顧客為訂單付款后，循環(huán)及告結(jié)束。 按訂單生產(chǎn)流程的關(guān)鍵作業(yè)的測(cè)評(píng)很花時(shí)間。同設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品一樣花時(shí)間。u提前期。提前期。u訂單按時(shí)完成的百分率訂單按時(shí)完成的百分率。這一百分率可以用于基于顧客最早提出的交付日期或后來(lái)向顧客承諾的日期。當(dāng)然，顧客提出的時(shí)間要求是更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。62Make-to-Order顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品顧客訂單按庫(kù)存生產(chǎn)流程中，對(duì)于顧客的訂貨，生產(chǎn)商不可能在生產(chǎn)中為其分別制造。生

11、產(chǎn)循環(huán)是為了填補(bǔ)庫(kù)存。顧客訂貨循環(huán)與庫(kù)存循環(huán)完全獨(dú)立，在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)生產(chǎn)的產(chǎn)品與訂貨之間少有相似之處。生產(chǎn)要適應(yīng)將來(lái)的訂貨和庫(kù)存補(bǔ)貨。 按庫(kù)存生產(chǎn)流程的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)主要是通過(guò)使用庫(kù)存滿按庫(kù)存生產(chǎn)流程的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)主要是通過(guò)使用庫(kù)存滿足訂單的百分率來(lái)進(jìn)行。也被叫做服務(wù)水平。足訂單的百分率來(lái)進(jìn)行。也被叫做服務(wù)水平。目標(biāo)是達(dá)到90%-99%的水平。其他測(cè)評(píng)方法包括：補(bǔ)貨所花時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、補(bǔ)貨所花時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)能利用率以及補(bǔ)足延期交貨的時(shí)間。產(chǎn)能利用率以及補(bǔ)足延期交貨的時(shí)間。按庫(kù)存生產(chǎn)流程的目標(biāo)是以最少成本滿足希望的服務(wù)水平。64Make-to-Stock 顧客顧客訂單預(yù)測(cè)訂單預(yù)測(cè)生產(chǎn)生產(chǎn)完成的產(chǎn)

12、品（庫(kù)存）完成的產(chǎn)品（庫(kù)存）產(chǎn)品顧客訂單產(chǎn)品4-65按訂單裝配流程按訂單裝配流程是在需求提出之前先生產(chǎn)配件，在最后時(shí)刻把它們組裝到一起滿足顧客需求。按訂單裝配是按訂單生產(chǎn)和按庫(kù)存生產(chǎn)兩者的混合物。雖然部件生產(chǎn)出來(lái)后是放在庫(kù)存中，但是最后裝配是按訂單完成的。當(dāng)然為了便于訂單裝配流程的使用，這些產(chǎn)品必須要求模塊化設(shè)計(jì)。例如艾倫-布拉德利（Allen Bradley）公司能夠在收到訂單以后的一天內(nèi)生產(chǎn)并發(fā)出300種不同以上的電動(dòng)機(jī)單元。這種產(chǎn)品以前是按庫(kù)存生產(chǎn)的，現(xiàn)在可以按訂單裝配，從而大大降低了庫(kù)存，并提高了顧客服務(wù)水平。公司用裝配線既快速又有柔性地組裝產(chǎn)品。67Assemble-to-Order

13、顧客顧客訂單預(yù)測(cè)訂單預(yù)測(cè)生產(chǎn)部件生產(chǎn)部件部件庫(kù)存部件庫(kù)存顧客訂單 產(chǎn)品按訂單裝配按訂單裝配部件定制點(diǎn)（定制點(diǎn)（customization point）是供應(yīng)鏈中和特定的）是供應(yīng)鏈中和特定的顧客訂單相關(guān)的那一點(diǎn)顧客訂單相關(guān)的那一點(diǎn). 如圖中所示的供應(yīng)鏈中有四個(gè)可能的定制點(diǎn)： 按庫(kù)存生產(chǎn)的定制點(diǎn)在產(chǎn)品組裝完成之后。按庫(kù)存生產(chǎn)的定制點(diǎn)在產(chǎn)品組裝完成之后。因此，顧客只能在庫(kù)存中已有的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。 按訂單裝配的定制點(diǎn)在部件生產(chǎn)之后且在組裝之前按訂單裝配的定制點(diǎn)在部件生產(chǎn)之后且在組裝之前。因此，顧客會(huì)有更多的選擇 。 按訂單生產(chǎn)的定制點(diǎn)既可以供應(yīng)商之前也可以在供應(yīng)商之后，按訂單生產(chǎn)的定制點(diǎn)既可以供應(yīng)商

14、之前也可以在供應(yīng)商之后，這取決于訂單是需要特殊的材料。這取決于訂單是需要特殊的材料。在按訂單生產(chǎn)中，定制達(dá)到最大化，但是提前期的要求和生產(chǎn)成本都要提高。69定制點(diǎn) Customization Point）配送配送組裝組裝生產(chǎn)生產(chǎn)供應(yīng)商供應(yīng)商MTO MTO ATO MTS- 707172產(chǎn)品產(chǎn)品-過(guò)程矩陣過(guò)程矩陣數(shù)量少，數(shù)量少，標(biāo)準(zhǔn)程度低標(biāo)準(zhǔn)程度低粉刷大型設(shè)備汽車(chē)裝配制糖廠數(shù)量少，數(shù)量少，復(fù)雜產(chǎn)品復(fù)雜產(chǎn)品數(shù)量多，數(shù)量多，幾種主要產(chǎn)品幾種主要產(chǎn)品數(shù)量多，數(shù)量多，標(biāo)準(zhǔn)程度高，標(biāo)準(zhǔn)程度高，日用品日用品工作間Job Shop批量Batch裝配線Assemblyline連續(xù)流程Continuous無(wú)無(wú)單一產(chǎn)品單一產(chǎn)品項(xiàng)目Project建造相對(duì)于產(chǎn)品的生命周期，流程也有一個(gè)類(lèi)似的生命周期。從矩陣上面的單一項(xiàng)目到下面的連續(xù)流程。很多產(chǎn)品都遵循了產(chǎn)品和流程的生命周期 。20世紀(jì)初的汽車(chē)是在工作間或著批量生產(chǎn)的情況下生產(chǎn)的，這種情況一直維持到福特（Ford）發(fā)明可以移動(dòng)的裝配線。電子產(chǎn)品最初也是在批量生產(chǎn)環(huán)境下生產(chǎn)的，直到市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到足以支配裝配線的流程為止。多數(shù)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們只能將自已定位在這個(gè)矩陣的對(duì)角線上。這就是說(shuō)一種低產(chǎn)量、高多樣性的