1、手機賣場銷售管理制度一、銷售人員行為要求1、著裝 男士上班必須工作服打領帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾2、儀表1、注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味， 蒜味，或其它異味食品。2、精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要 講究大方得體。3、員要必須佩戴工牌，統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3、行為1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應表現出熱情，真誠、友 好、親切、友好、專業，不準有不理不睬的行為。2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物 品，發出不必要的聲響。4、言談1、說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不

2、 起，請慢走）2、不得在客戶聽到的范圍內討論客戶的言行。二、銷售人員紀律要求1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售人員 扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經賣場經理同意早退，扣除當天全天 工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。2、請病假必須在上早班前一小時電話向賣場經理請假，經理同意后方可請假，否則視為曠工3、銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣 20 元。4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在 23 點之前向賣場經理電話 或短信請假，否則視為遲到或早退。5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有

3、倒休人員須向賣場經理提前一天申請，并經賣場經理同意后方可休息。6、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元或十元以上。1、未經賣場經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。3、同客戶產生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。4、作息日上班時間每月關機超過三次者。5、被客戶投訴，情節嚴重的由賣場老板處理。6、兩個月內銷售額為賣場內最后一名的。（新員工除外）7、"未經賣場經理同意私自外出者。7、有下列情形之一都視情節輕重罰款二十元或二十元以上。1、服務態度惡劣，與客戶爭吵、打架者；2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；3、在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗

4、者；4、利用工作職權收受別人財物、款項，謀取私利者；5、"向客戶所要回扣者；6、嚴重超范圍承諾客戶者。三、銷售人員接待客戶條例1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當 前接待的人員不是接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷 售人員上前接待。2、銷售人員應積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶 或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪 人員均為客戶。3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當前在崗的銷售人員接待，當日成交 5/5 分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待， 當日成效 5/5 分配。4、銷售人員休息當日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如 出現不屬以上情況，由賣場經理統籌按排全權處理。四、銷售銷控管理條例1、總銷控由賣場經理執行，其他人無權銷控；2、所有 “認