1、 1精益六西格瑪實施與精益六西格瑪實施與企業管理創新企業管理創新何楨何楨 2主講內容u問題的提出問題的提出 u企業管理創新過程的特點分析企業管理創新過程的特點分析 u六西格瑪六西格瑪vs 管理創新管理創新u精益六西格瑪管理精益六西格瑪管理 u精益六西格瑪管理創新案例應用精益六西格瑪管理創新案例應用 3摘要u企業管理創新的實質是持續地改進和優化企業流程，不斷提高其競爭力和盈利能力的過程。u在對企業管理創新特點和精益六西格瑪管理的本質屬性進行分析的基礎上，提出精益六西格瑪是實現企業管理創新的有效方法。 u中國企業管理創新-任重而道遠。 41. 問題的提出問題的提出u什么是技術創新? 什么是管理創新

2、?u對于企業的發展,技術創新重要?還是管理創新重要?u技術可以買, 可以復制; 而管理呢? 5nDELL的成功靠的是技術嗎的成功靠的是技術嗎?n豐田的成功靠的是什么技術豐田的成功靠的是什么技術?n美國西南航空公司的成功靠的是什么技術美國西南航空公司的成功靠的是什么技術? 6u創新是時代的主旋律u管理創新是企業生存和發展的主題 u企業管理創新的實質是u技術創新與管理創新相互補充 7“新的管理叢林”（New Management Jungle）u二十世紀八十年代以來，隨著全球經濟一體化的發展、競爭的加劇、信息技術尤其是INTERNET的發展，企業管理領域產生了很多重要的管理創新理論和方法 。u出現

3、了“新的管理叢林” 8各種企業管理理論與方法分析n質量管理：全面質量管理，零缺陷，ISO9000，卓越績效模式，六西格瑪管理 。n生產管理：MRP、MRPII、ERP、供應鏈管理n現場管理：5S、定置管理、目視管理、準時生產（JIT）、TPM、 防錯設計、精益制造 n其他管理理論與方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT分析、BSC、知識管理、學習型組織 9n 不同的管理理論側重點不同 。n 各種管理理論互相包容、互為借鑒，表現出明顯的趨同性，具備了整合的基礎 。n 從實踐角度，企業為實現持續的管理創新，需要的是一個系統的、整體的解決方案 。n 有必要在剖析現代管理理論和方法和總結

4、企業成功實踐的基礎上，研究保持企業實現持續創新的管理模式 各種企業管理理論與方法分析 10科技部：關于推動科技創新方法的意見“為貫徹落實規劃綱要精神，切實從源頭上推進創新型國家建設，科技部針對開展創新方法工作進行了一系列專家咨詢和調研活動，廣泛聽取了自然科學、人文社會科學各領域院士、專家學者的意見，同時赴廣東、浙江、陜西、黑龍江等地方，以及華為、中興通訊等國內創新型企業進行了實地調研。科技界、地方以及企業對開展創新工作方法反映強烈，無論是德高望重的資深院士、高層專家，還是一線的科技人員都認為開展創新方法工作十分必要也很及時；國內多家企業應用和等企業技術創新方法。已經創造出多項創新成果和技術發明

5、，取得了重大的經濟效益和社會效益?！?112. 精益六西格瑪精益六西格瑪 六西格瑪六西格瑪 精益生產精益生產 精益與六西格瑪的融合精益與六西格瑪的融合 121987：Motorola首席執行長官宣布首席執行長官宣布Motorola開始運用六西格瑪直到開始運用六西格瑪直到1992年（五年計劃）。年（五年計劃）。1989：最初的六西格瑪協會成立：最初的六西格瑪協會成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak1989/1990：IBM，DCE嘗試運用六西格瑪嘗試運用六西格瑪失敗失敗1993：聯合信號的：聯合信號的Larry Bossidy將六西格瑪方法引進來，向黑帶提

6、將六西格瑪方法引進來，向黑帶提供支持性的基礎架構供支持性的基礎架構1995：GE的的Jack Welch采用六西格瑪采用六西格瑪1996/97：Allied和和GE成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene1997/98：運用六西格瑪公司的數目迅速增長：運用六西格瑪公司的數目迅速增長 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKes

7、son, AmEx1999：開始呈指數增長。：開始呈指數增長。ASQ開始提供六西格瑪培訓課程開始提供六西格瑪培訓課程 J&J, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung六西格瑪起源 13六西格瑪 14公差上限 6 公差下限 3百萬分之百萬分之3.43.4 15西格瑪水平 缺陷率6 0.0000033985 0.000234 0.00623 0.0672 0.311 0.69 161986 摩托羅拉提出六西格瑪的質量目標199

8、2 六西格瑪成為企業質量文化1995 六西格瑪質量改進戰略 2000 后企業整體業務改進戰略企業整體業務改進戰略 17企業生存與發展企業生存與發展客戶滿意客戶滿意連續改進連續改進質質量量成成本本服服務務時時間間六西格瑪六西格瑪統計學統計學/工業工程工業工程/信息技術信息技術/管理科學管理科學 18六西格瑪不僅僅是一種目標六西格瑪不僅僅是一種目標.西格瑪水平的確定取決于你如何定義缺陷考慮航空公司的例子 19六西格瑪六西格瑪思想的構成思想的構成 20v企業在業務流程和質量、成本、服務等方面存在問題v優先解決關鍵的問題v從企業戰略和顧客角度確定關鍵問題v高層管理層明確企業的戰略v高層管理層需要一個系

9、統問題解決方案v科學的問題解決方法和組織保證是系統解決方案的關鍵v科學的問題解決方法是DMAIC和DFSS結果：六西格瑪取得突破性改進結果：六西格瑪取得突破性改進 21上一世紀六十年代和七十年代，日本人開發了一種新的制造模式，他們認為庫存是萬惡之源，一切非增值行為都是浪費。Toyota汽車公司1980年開始采用這種技術，時至今日這一方法已風靡全球。精益生產是由美國麻省理工學院(MIT)倡導的國際汽車研究小組(IMVP-International Motor Vehicle Program)用了5年的時間全面總結日本Toyota公司等90余家汽車生產企業的生產方式后在一篇文章中提出的，同時Kra

10、fcik（1988）提出了“精益制造”這一術語，并且在1996年，Womack 和Jones引入了“精益思想”的概念。精益生產的生命力在于持續改進，并追求生產水平在各個領域的完美。 22精益生產的定義精益生產的定義通過通過持續改進持續改進措施，措施，識別識別和和消除消除所有產品所有產品和服務中的和服務中的浪費浪費/ /非增值型作業非增值型作業的系統方法。的系統方法。 23v企業業務流程和生產過程存在大量的浪費v暴露問題v調動員工的主動性v發現問題,解決問題,消除浪費v團隊合作,持續改進 24六西格瑪與精益生產六西格瑪與精益生產(LP)(LP) 六西格瑪和精益生產都是旨在實現持續改進的活動。都強

11、調顧客滿意和系統集成。六西格瑪的出發點是減少變異，精益生產的核心是消除一切不必要的浪費。 消除變異的過程本身也消除浪費。 目前許多六西格瑪項目也都在自覺或不自覺地采用精益的思想。 精益生產與六西格瑪在方法層面有互補性。 一些企業成功地實施了精益六西格瑪。 25精益六西格瑪的知識體系分析精益六西格瑪的知識體系分析nIIE vs ASQn現代工業工程是精益六西格瑪的基礎。n工業工程-技術創新和管理創新的結合 26Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs. 27Six Sigma course del

12、ivers college credit Attendees of IIEs Six Sigma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was evaluated and recommended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. News from www.IIE 28IIE Six Sigma BB Cou

13、rse HighlightsBusiness process management Computer applications Design of experiments (DOE) Design for Six Sigma (DFSS) DMAIC Enterprise-wide deployment Lean enterprise Project management Regression and correlation modeling Statistical methods and sampling Statistical process control Team processes

14、29ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM, TOC, etc. 30測量測量Measure 分析分析 Analyze改進改進Improve控制控制Control問題/目標陳述帕累托圖SIPOC圖流程圖KANO分析水平比較提案制度關系矩陣因果分析 散點圖 趨勢圖直方圖 箱線圖檢查表 帕累托圖測量系統分析過程能力分析價值流圖TPM（對設備管理

15、類）魚骨圖 因果矩陣方差分析多變異分析假設檢驗失效模式與效應分析 回歸相關性分析散點圖作業增值性分析價值工程實驗設計（DOE）頭腦風暴法親和圖隨機文字多輪投票取消、合并、重排、簡化力場分析KANBANSMED控制圖控制計劃過程能力分析防錯設計5S界定界定Define精益六西格瑪管理改進與創新技術路線精益六西格瑪管理改進與創新技術路線 313. 企業管理創新特點分析企業管理創新特點分析 u企業創新由制度創新、技術創新和管理創新三個相互支撐的方面組成。 u企業管理創新是一項系統工程，具有系統化的流程，只有持之以恒，加強組織和管理，才能提高管理創新的有效性 。 32企業管理創新特點分析（企業管理創新

16、特點分析（cont.）Mol認為，激進的、系統的和基于創新平臺的管理創新才具有獲得競爭優勢最大潛力 (Mol, M. J., Birkinshaw, J. Against the flow: reaping the rewards of management innovation J. European Business Forum, 2006(27): 24-29 ) Hamel認為大膽管理創新的系統過程應該包括：致力于解決重大的管理問題、尋找可以揭示新方法的新的管理原則、解析管理信仰和實踐，以及充分利用類推法(Hamel, G. The why, what, and how of mana

17、gement innovation J. Harvard Business Review, 2006, 84(2): 72-84 ) Birkinshaw和Mol通過對比技術創新與管理創新，提出了管理創新的四階段模型，即對現狀的不滿、從其他來源尋找靈感、創新，以及爭取內部與外部的認可(Birkinshaw, J., Mol, M. How management innovation happens J. MIT Sloan Management Review, 2006, 47(4): 81-88 ) 334. 六西格瑪六西格瑪Vs管理創新管理創新-理論分歧理論分歧n 美國沃頓商學院的管理學教

18、授Mary J. Benner在與哈佛商學院的管理學教授Michael Tushman共同研究過程中，她發現過程管理能拖垮一個組織并會抑制創新 。（Tushman, M. Can process management programs actually discourage innovation?J. Hydrocarbon Processing, 2006, 85(1): 23-25） n 全球競爭力研究機構（the institute of global competitiveness）的企業戰略家Jay Desai認為，六西格瑪不是新產品的解決方案或突破性戰略，因而不能促進創新。n 管理

19、教育與研究公司（Hammer and Company）的創建人Michael Hammer認為，六西格瑪將使你與競爭對手勢均力敵，但不能超過競爭對手，因為六西格瑪在于解決問題，而不是創新（Flaherty, M. Lifting the lid: six sigma is no longer enough. Reuters, 05.13.04, 6:29 PM ET. http:/ ）反方：六西格瑪阻礙了企業創新反方：六西格瑪阻礙了企業創新 34中立：六西格瑪與創新可以而且應該并存 n Rae Jeneanne認為六西格瑪重點在于“正確地做事”，而創新重點在于“做正確的事情”；然而，六西格瑪與

20、創新可以共存，企業應建立一種并聯型組織（the ambidextrous organization），同時加強六西格瑪和創新 。n Mary J. Benner也建議企業采用并聯型組織，既可以專門負責過程管理以獲得六西格瑪效率，又可以致力于不受六西格瑪約束的以創新為導向的活動 。n Girish R Tiwari在“六西格瑪缺乏創新”的討論中談到，我們不可能僅僅通過創新掙到錢，也不可能通過擁有有效的過程掙到錢，我們同時需要兩者 。Refer: Jeneanne, R. Debate: six sigma vs. innovation. Business Week Online, 2007: 8

21、-8. http:/ Tiwari, G. R. Six sigma lacks innovation. http:/ 六西格瑪Vs管理創新-理論分歧（cont.） 35n 通用電氣公司的CEO Jell Immelt在2005年接受商業周刊Brady Diane的采訪中談到，六西格瑪作為一種精確管理工具，奠定了更多創新的基礎。（Diane, B. Bringing innovation to the home of six sigma. Business Week, 2005(3945): 68-68 ）n 質量技術公司的Praveen Gupta認為，六西格瑪的基本原則是突破性改進，即創新

22、，否則企業不可能實現六西格瑪績效水平。（Gupta, P. Innovation: the key to a successful project J. Six Sigma Forum Magazine, 2005, 4(4): 13-17. ）正方：六西格瑪支持管理創新六西格瑪Vs管理創新-理論分歧(cont.) 36 理論分歧的原因分析n對六西格瑪的理解不同。n對六西格瑪的定位不同。n盡管六西格瑪已經有了20多年的歷史，六西格瑪能否長期生存可能取決于其是否能超越其字面上的含義。 37-Jack Welch我們一直認為當企業內部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時，則企業的壽命即將結束，只是

23、具體的時間問題。 38系統的、持續的企業管理創新活動應具備以下特點系統的、持續的企業管理創新活動應具備以下特點 n 高層管理支持和參與企業管理創新活動 。n 管理創新靠團隊合作來完成 。n 管理創新活動需要創建良好的創新文化 。n 管理創新活動要有專門的推進機構和推進機制 。企業應從以上特點出發，尋求管理創新理念和方法的支企業應從以上特點出發，尋求管理創新理念和方法的支持，并從企業自身特點出發，建立具有企業特色的管理創新持，并從企業自身特點出發，建立具有企業特色的管理創新模式。模式。 39精益六西格瑪管理創新精益六西格瑪管理作為一種企業管理創新和業務流程持續改進的模式和方法體系，有兩個最為顯著

24、的特點：一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰略管理和戰略執行力有效結合略管理和戰略執行力有效結合，通過高層領導的參與和一套精益六西格瑪的推進基礎架構實現戰略實施、流程優化、持續改進、組織學習與知識管理、供應鏈管理等多方面的效果；二是從方法本身來講，二是從方法本身來講，將已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了將已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技術路線，本身就屬于集成創新?？刹僮餍缘募夹g路線，本身就屬于集成創新。 40研究的意義研究的意義n組織應從管理創新的角度理解和推進六西格瑪或精益六西格瑪管理。n通過精益六西格瑪引導管理和技術創新 41精

25、益六西格瑪引導管理和技術創新 精益六西格瑪管理本身就是管理創新。 精益六西格瑪管理從企業系統出發評估企業核心業務流程和改進機會。 精益六西格瑪強調管理流程優化。 通過六西格瑪設計和DMAIC流程改進使得工程技術人員對技術問題有更深層的了解。 解決技術難題的同時產生新的專利 425.精益六西格瑪管理創新實施案例精益六西格瑪管理創新實施案例 u寶鋼u太鋼u中航一集團uTCL 43企業名稱：企業名稱：寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司 營業額（不含營業外收入）：營業額（不含營業外收入）：1,577.91億元億元 內容請按要求填入數據六西格瑪開始實施時間（以第一批項目啟動為起點），如年月2002

26、年 已完成項目數（包括綠帶項目）465正在進行的項目數 180（2006年）實現的節約（項目結束后財務部門核定）15.78億已培養黑帶數量和綠帶數量格式“黑帶綠帶”338 /430（培訓），42人 （通過認證）倡導人數量328資深黑帶（MBB）數量27通過實施六西格瑪獲得專利數 44企業名稱：中國航空工業第一集團公司企業名稱：中國航空工業第一集團公司營業額（不含營業外收入）：營業額（不含營業外收入）：850億元員工數：億元員工數： 230000 人人內容請按要求填入數據六西格瑪開始實施時間（以第一批項目啟動為起點），如年月2002年6月已完成項目數（包括綠帶項目）2500項正在進行的項目數400項實現的節約（項目結束后財務部門核定） 59億已培養黑帶數量和綠帶數量格式“黑帶綠帶”黑帶；103綠帶；1915倡導人數量81資深黑帶（MBB）數量0通過實施六西格瑪獲得專利數2 45企業名稱：企業名稱：TCL集團股份有限公司集團股份有限公司營業額（不含營業外收入）：營業額（不含營業外收入）：800億萬元員工數：億萬元員工數：6.5萬萬 人人內容請