1、科技園物業(yè)管理服務(wù)方案科技園物業(yè)管理服務(wù)方案（此文檔為 word 格式,下載后您可任意修改編輯！ ）1科技園物業(yè)管理服務(wù)方案一、對科技園物業(yè)服務(wù)的理解1.物業(yè)管理類型的確定科技園（以下簡稱園區(qū)）是一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的智慧平臺，入駐企業(yè)主 要是從事信息科技產(chǎn)業(yè)的開拓， 品味較高； 入駐人員知識層次高、 創(chuàng)新創(chuàng)造能力 強， 無論是企業(yè)管理層還是員工， 在事務(wù)性問題上少花時間， 就意味著可以創(chuàng)造 出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。 因此， 園區(qū)物業(yè)服務(wù)類型定位為以工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)， 兼顧 大廈物業(yè)服務(wù)和貼心管理物業(yè)服務(wù)。2.服務(wù)目標(biāo)的確定園區(qū)管理工作借鑒貼心管家服務(wù)理念， 按照全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進 行管理

2、，確保園區(qū)管委會及業(yè)主滿意率達到 90%以上，園區(qū)管理會或業(yè)主委員會 考核達 85 分以上，道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，搞好園區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)，爭取在三年內(nèi)通過全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)驗收。3.服務(wù)策略的確定（1）創(chuàng)新策略。園區(qū)到處張揚著創(chuàng)新氣息，園區(qū)物業(yè)服務(wù)要與此氛圍相融合，必須走創(chuàng)新之路，舉創(chuàng)新之舉，才能達到服務(wù)目標(biāo)。（3）以人為本策略。物業(yè)管理從管物入手，最終服務(wù)的是人，提供服務(wù)的 也是人。 因此， 以人為本就是要以業(yè)主為本， 從業(yè)主的需求出發(fā)， 強化服務(wù)機能， 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)，對業(yè)主提出的投訴要圓滿解決； 以人為本就是要以企業(yè)員工為本， 為員工上崗、 升

3、職提供全方位培訓(xùn)， 執(zhí)行勞動 法規(guī)定， 提供高于行業(yè)同等崗位薪酬， 讓員工有歸屬感， 充分發(fā)揮出員工的智慧與創(chuàng)造力。（3）業(yè)主自治管理策略。在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè) 管理公司的積極性和業(yè)主 （業(yè)主委員會） 的積極性。 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按 照廣大業(yè)主的要求， 通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理， 同時努力爭取業(yè)主（業(yè) 主委員會）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共 同創(chuàng)建文明園區(qū)。（4）多種經(jīng)營策略。在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從園區(qū)的實際出 發(fā)，開展一系列特約服務(wù)性，實行多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主的不同需求，又增2科技園物業(yè)管理服務(wù)方案強物管公司

4、的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為住戶服務(wù)。（5）管理從嚴(yán)策略。制定員工手冊（見附件一），建立建全內(nèi)部管理制（見 附件二），明確物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)，制定并落實園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管及獎懲 辦法，責(zé)任落實到人。制定人性化的業(yè)主手冊 （見附件三），明確業(yè)主應(yīng)遵守的 事項， “管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理 以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻， 建立嚴(yán)格、 周全的管理制度， 實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。二、園區(qū)貼心管理物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容（一）公共服務(wù)項目（費用含入物業(yè)管理費）1 24 小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；2環(huán)境

5、管理（公共場所保潔、園區(qū)生活垃圾收集和傾倒、公共綠化園藝保養(yǎng)和培植）；3公共設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)；4客服中心服務(wù)（含會務(wù)服務(wù)）。（二）免費代辦服務(wù)1代收代繳水電費；2代辦報刊訂閱；3代收物業(yè)費；4代訂酒店客房；5代訂生日蛋糕、花籃；6代聘裝潢設(shè)計、施工單位；7代叫出租車；代訂飛機、輪船、汽車、火車票；8代為搬運單件貨物；9組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動；10電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；11組織各種展銷活動。3科技園物業(yè)管理服務(wù)方案（三）特約有償服務(wù)項目1代管房屋；2代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；3傳真、復(fù)印、打字、文件翻譯；4業(yè)主房屋內(nèi)部水電設(shè)施維修；5四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護；6服裝洗燙；7提供泊車位；

6、8機動車輛清洗。三、園區(qū)物業(yè)管理分項服務(wù)方案服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 參考物業(yè)管理省標(biāo)、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)（大 夏）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時響應(yīng)業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量要求。（一）安保管理服務(wù)方案 · 服務(wù)內(nèi)容1常規(guī)防范服務(wù)采取定崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式， 協(xié)助公安機關(guān)維護園區(qū) 公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（物業(yè)使用人）安 全的行為。1）門崗的服務(wù)內(nèi)容· 禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；· 維護出入口的交通秩序；· 對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證；· 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入園區(qū)；· 嚴(yán)禁攜帶危險物品進入園區(qū)

7、；· 遇到外來人員將大件物品帶出園區(qū)，即與物主核實，并作登4科技園物業(yè)管理服務(wù)方案記；· 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2）巡邏崗的服務(wù)內(nèi)容· 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；· 巡查車輛停放情況，保持道路暢通，做好安全防范工作；· 對園區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行問詢防范；· 園區(qū)及樓宇安全、防火檢查；· 裝修戶的安全檢查；· 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；· 防范和制止各類違反園區(qū)管理制度的行為。2技術(shù)防范服務(wù)應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)， 對園區(qū)內(nèi)的安保情況實施24 小時監(jiān)控， 確保園區(qū)安全。1）對可疑或不安全跡象采取跟

8、蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班安保，進行現(xiàn)場處理。2）值班安保接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。· 服務(wù)目標(biāo)與措施：1實行半軍事化管理，制定安保管理考核和獎懲制度，嚴(yán)格付 諸實施，以增強安保人員的工作責(zé)任心；2強化安保人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高 安保人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定緊急事故處理辦法，定期組織演習(xí)；3加強安保人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言 文明，舉止得當(dāng)；5科技園物業(yè)管理服務(wù)方案4嚴(yán)格執(zhí)行安保巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；5監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；6保

9、證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。治安情況處理流程圖接到報警 巡邏保安員發(fā)現(xiàn)通知保安員趕到現(xiàn)場作案人在墻外蹲點監(jiān)視物業(yè)部經(jīng)理報告各級領(lǐng)導(dǎo)未發(fā)現(xiàn)作案人發(fā)現(xiàn)作案人跟蹤，并通知隊友協(xié)調(diào)有傷者擒獲作案人報告隊長保護現(xiàn)場，查看 周圍情況有傷者報告隊長報告派出所撥打 120報告物業(yè)部經(jīng)理協(xié)助派出所工作報告各級領(lǐng)導(dǎo)將作案人送 至派出所做好記錄（二）消防管理服務(wù)方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求， 結(jié)合實際， 切切實實地做好消防安全工作， 確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。· 服務(wù)內(nèi)容1做好消防設(shè)施、器材的管理；2保持消防通道的暢通；3加強園區(qū)裝修期間的消防安全管理；4嚴(yán)禁違

10、章燃放煙花爆竹；5嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；6防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。· 服務(wù)目標(biāo)與措施：1 制訂并落實消防管理考核和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增6科技園物業(yè)管理服務(wù)方案強消防管理人員的工作責(zé)任心； 2制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；3建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；4定期進行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時 消除；5做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6制止任何違反消防安全的行為；7積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；8發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。消防情況處理流程圖接到火災(zāi)報

11、警 巡邏員發(fā)現(xiàn)火情通知巡邏保安員趕到現(xiàn)場一般情況確認(rèn)火情特殊情況通知隊員協(xié)助報告保安隊長 報告保安隊長物業(yè)部經(jīng)理進行滅火報告各級領(lǐng)導(dǎo)做好記錄通知領(lǐng)導(dǎo)報119通知隊友協(xié)助疏散人群組織隔離帶用消防器材控 制火勢協(xié)助消防人員滅火關(guān)閉電源開關(guān) 和煤氣點閥有人被困組織營救有傷員撥 打120（三）綠化保潔管理服務(wù)方案綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境， 也是測定環(huán) 境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。7科技園物業(yè)管理服務(wù)方案 服務(wù)內(nèi)容1綠化養(yǎng)護服務(wù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。 1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； 2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；3）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對

12、損壞花木 及時扶正、整修或補苗；4）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；5）做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；6）定期修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。2清潔衛(wèi)生服務(wù)：通過日常保潔工作，使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。1）園區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次， 隨時清除各類污漬、 積水，定期清洗外墻面，公共綠化區(qū)域每天保潔二次；2）每天 10 點前收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏；3）每周對垃圾桶進行清潔、消毒，每月對垃圾房消毒二次；4）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次；5）公共過道每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、水表箱蓋、 大門，扶手、欄桿、臺階（含踢

13、腳線） 每天保潔二次，共用門、窗 每天保潔二次，外墻定期清洗；6）下水道等排污管道定期清理一次； 7）告示牌、指示牌等每天保潔一次； 8）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；9）電梯轎廂每天保潔二次，每日對電梯廳門及轎廂門滑軌進行 一次清潔；8科技園物業(yè)管理服務(wù)方案10）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。· 服務(wù)目標(biāo)與措施：1建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；3落實“三查” （綠化或清潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監(jiān)督檢查， 按月考核， 確保綠化服務(wù)滿意率 95%以上、

14、保潔服務(wù)滿意率 95%以上；4強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。（四）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方案房屋管理， 尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理， 直接影響到園區(qū)的形象、 物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。· 服務(wù)內(nèi)容1房屋公共部位管理： 根據(jù)現(xiàn)狀， 園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房（區(qū) 內(nèi)企業(yè)已經(jīng)入住，并持有相關(guān)手續(xù)）、空置房和公共用房。1）業(yè)主已領(lǐng)房· 房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修 管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；· 加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；· 加強外立

15、面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面 不得擅自改變顏色，戶外不得安裝保籠，陽臺無堆放雜物現(xiàn)象；· 做好房屋公共部位的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確 保房屋的安全、美觀；裝修結(jié)束后，及時進行房屋公共部位的修繕與9科技園物業(yè)管理服務(wù)方案養(yǎng)護。2）空置房（含業(yè)主托管房）· 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；· 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。3）公共用房·做好公共用房（會館、公共設(shè)施用房）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。2 設(shè)備設(shè)施維護 1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查

16、，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；3）對住戶自用水電設(shè)施報修，應(yīng)按規(guī)定填寫有償服務(wù)聯(lián)系單（見附件四），確保維修及時率與合格率。· 服務(wù)目標(biāo)與措施：1加強裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常 進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；2維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；3強化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4做好報修記錄、派工記錄和維護、維修記錄；5建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達 98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄；6實施分線管理，依靠公司技術(shù)協(xié)作，分項做好日、周、月運 行狀況記錄，確保房屋及配套設(shè)施完好率達 98%以上。10公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程

17、圖科技園物業(yè)管理服務(wù)方案否否按預(yù)定保養(yǎng)計劃進行被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過程中是否需退出服務(wù)是設(shè)備退出服務(wù)是否影響住戶日常生活開始工作清潔表面及機內(nèi)灰塵，潤滑軸承等機件緊固各接線端子檢查是否過熱、有異味，是否有警告 是工作完成后填寫保養(yǎng)記錄文員存檔是否影響業(yè)主正常使用否是進行保養(yǎng)提前通知物管處，知 會受影響的住戶按保養(yǎng)程序進行保養(yǎng)檢查原因維修（五）水系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案通過有序的管理， 確保園區(qū)供排水系統(tǒng)運行正常，保護環(huán)境，節(jié) 約水資源，滿足業(yè)主生產(chǎn)、生活與科研需要。· 服務(wù)內(nèi)容1每天按時巡查、維護泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2每天按時巡查、維護雨水管道系統(tǒng)，確保區(qū)內(nèi)排水及時；3每天按時巡查

18、、維護污水管道系統(tǒng)，確保區(qū)內(nèi)排水及時；4每天按時抄表，進行水平衡測算，向業(yè)主提醒用水變化情況。· 服務(wù)目標(biāo)與措施1園區(qū)給排水系統(tǒng)正常運行。2測算水系運行成本，結(jié)合園區(qū)實際，制定使用規(guī)定；3建立設(shè)施設(shè)備檔案、雨水排水系統(tǒng)檔案、污水排放系統(tǒng)檔案，11科技園物業(yè)管理服務(wù)方案做好巡檢記錄；4按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常或接到異常報告，及時處理。（六）空調(diào)系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)空調(diào)使用管理規(guī)定 （見附件五），選擇專業(yè)空調(diào)維保單位進行維護保養(yǎng)，確保園區(qū)空調(diào)系統(tǒng)運行正常，有效節(jié)約能源。· 服務(wù)內(nèi)容1定期巡查空調(diào)設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2定期清洗中央空調(diào)內(nèi)機，確保內(nèi)機不積塵；3宣講空調(diào)使

19、用管理規(guī)定，讓業(yè)主正確使用中央空調(diào)；4制定業(yè)主空調(diào)使用電費分?jǐn)傓k法并實施。· 服務(wù)目標(biāo)及措施1空調(diào)系統(tǒng)運行正常，正常率不低于 90%；2高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容，做好維保記錄；3與專業(yè)空調(diào)維保單位簽定合同，并嚴(yán)格執(zhí)行；4加強內(nèi)部監(jiān)控檢查。（七）電梯系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)電梯使用管理規(guī)定 （見附件六），選擇專業(yè)電梯維保單 位進行維護保養(yǎng)，確保園區(qū)電梯系統(tǒng)運行正常，有效節(jié)約能源。· 服務(wù)內(nèi)容1定期巡查維護電梯設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2宣講電梯使用管理規(guī)定，讓業(yè)主正確使用電梯；4制定業(yè)主空調(diào)使用電費分?jǐn)傓k法并實施。· 服務(wù)目標(biāo)及措施1電梯系統(tǒng)運行正常，正常率不低于

20、90%；2高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容，做好維保記錄；12科技園物業(yè)管理服務(wù)方案3與專業(yè)電梯維保單位簽定合同，并嚴(yán)格執(zhí)行；4加強內(nèi)部監(jiān)控檢查。（八）客服服務(wù)方案客服中心負責(zé)對業(yè)主的服務(wù)和公共地方的管理工作， 是物業(yè)服務(wù) 公司的窗口部門， 是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁； 客服中心應(yīng)配合其 他部門共同管理小區(qū)公共區(qū)域的清潔綠化、維護公共秩序及養(yǎng)護公共 設(shè)施， 使管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能， 從而達到為業(yè)主提供舒適、 優(yōu)雅、 整潔、安全的生活環(huán)境的最終目的。· 服務(wù)內(nèi)容1辦理業(yè)主入駐手續(xù)；2辦理業(yè)主二次裝修手續(xù)；3接聽、收集業(yè)主意見、建議、投訴，按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作 流程進行處理，并把處理結(jié)果反饋給業(yè)主；

21、4提醒各層次做好內(nèi)部考核工作，并整理考核資料；5做好會務(wù)安排工作；6協(xié)助做好物業(yè)費、水電費等費用收取工作，并做好統(tǒng)計報表；7做好向業(yè)主宣傳工作，做好本管理處員工培訓(xùn)工作。8做好管理處檔案工作。· 服務(wù)目標(biāo)及措施1投訴處理業(yè)主滿意率高于 90%；2嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3按檔案工作標(biāo)準(zhǔn)做好各類統(tǒng)計工作，檔案整理及歸檔工作；4調(diào)動本管理處力量做好會務(wù)準(zhǔn)備及服務(wù)工作，如果人員及技 術(shù)不夠，及時與總公司溝通，尋求幫助，做好服務(wù)工作。13科技園物業(yè)管理服務(wù)方案業(yè)主投訴處理流程圖接待投訴做投訴記錄重要投訴作出承諾上報部門領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織解決歸檔并進行回訪部門領(lǐng)導(dǎo)組織解決總經(jīng)

22、理組織解決主管上報總經(jīng)理召開辦公會議上報部門領(lǐng)導(dǎo)輕微投訴作出承諾重大投訴四、園區(qū)物業(yè)管理組織建設(shè)根據(jù)園區(qū)物業(yè)的特點， 考慮到業(yè)主的要求， 本公司設(shè)立南珠物業(yè)科技園項目部，具體人員配備情況如下表所示。序號123456崗位名稱項目部經(jīng)理客服工程部保潔綠化部安保部合計工作人員配置1113713備注主管由項目部經(jīng)理兼任其中安保主管 1 名五、物業(yè)管理費用測算園區(qū)物業(yè)管理費由管理服務(wù)人員的工資、社保、環(huán)境保潔費用、 固定資產(chǎn)折舊費用、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費用及公共能耗費、辦公費用、 福利、稅金8%、管理費 1.5%、法定利潤 6%、不可預(yù)見費1%等項目14科技園物業(yè)管理服務(wù)方案構(gòu)成。 （詳見附件七）六、太倉

23、市南珠物業(yè)物業(yè)管理有限公司內(nèi)部監(jiān)控管理辦法第一章 總則第一條 為了提高物業(yè)管理水平，建立健全物業(yè)管理監(jiān)控管理機制，確保物 業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，切實保障業(yè)主需求，特制定本監(jiān)控管理辦法。第二條 本監(jiān)控管理辦法適用本公司所有崗位人員，按照公司的工作布置、 有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控管理全公司物業(yè)管理工作的服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度、 管理情況； 監(jiān)控管理各類物業(yè)管理契約履行情況， 確保物業(yè)管理各項工作保質(zhì)保量完成。第二章 監(jiān)控管理機構(gòu)及職責(zé)第三條 組建公司管理服務(wù)三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)為項目部經(jīng)理、主管建立的自我監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。 二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由四個監(jiān)控管理委員會組成，分別為：1.安保

24、服務(wù)監(jiān)控管理委員會： 主要監(jiān)控安保服務(wù)所屬的組織與人員的管理服 務(wù)行為。 公司委派分管安保工作的副總經(jīng)理作為主任， 抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。2.保潔綠化服務(wù)監(jiān)控管理委員會： 主要監(jiān)控保潔綠化服務(wù)所屬的組織與人員 的管理服務(wù)行為。 公司委派分管保潔綠化工作的副總經(jīng)理作為主任， 抽取四個項 目部經(jīng)理作為成員。3.工程服務(wù)監(jiān)控管理委員會： 主要監(jiān)控房屋、 道路、 設(shè)施設(shè)備維修維護服務(wù) 所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管工程工作的副總經(jīng)理作為主 任，抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。4.客服服務(wù)監(jiān)控管理委員會： 主要監(jiān)控客服服務(wù)所屬的組織與人員的管理服 務(wù)行為。 公司委派分管辦公室工作的副總經(jīng)

25、理作為主任， 抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目部經(jīng)理組成。第四條 公司建立由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目部經(jīng)理組成的內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小 組。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部監(jiān)控工作，研究制定、修改各項物業(yè)管理規(guī)定、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，定期全面檢查與評估公司物業(yè)管理服務(wù)工作狀況。15科技園物業(yè)管理服務(wù)方案質(zhì)量部作為公司行政職能部門， 是公司內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組下屬的日常管理機構(gòu)，在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司內(nèi)部監(jiān)控規(guī)劃、管理、監(jiān)控管理指導(dǎo)。1.質(zhì)量部是常設(shè)機構(gòu)，應(yīng)明確專人專責(zé)。 2.負責(zé)主持四個監(jiān)控管理委員會的日常管理和組織工作。 3.核實調(diào)查業(yè)主和員工所反映的問題，并向有關(guān)方面提出改進意見。4.

26、跟蹤監(jiān)控各項目部的物業(yè)服務(wù)整體運行情況，提出與改革進展相適應(yīng)的 人、財、物配置的指導(dǎo)性意見和政策要求。5.督查物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。第三章 監(jiān)控管理辦法第五條 物業(yè)管理服務(wù)的基本模式為項目合同委托，并通過對履行合同過程 的監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量，達到業(yè)主滿意。第六條 公司制定各項制度（崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等），作為公 司日常管理服務(wù)運作的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控管理檢查的依據(jù)。公司管理部門和服務(wù)實體在實際工作中應(yīng)切實遵循執(zhí)行。第七條 內(nèi)部監(jiān)控管理工作采用多渠道、多形式進行，切實保證監(jiān)控管理工 作落實到位。1.一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各組織，按物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定具體管理辦法、 檢查方案，并予以落實，實現(xiàn)自

27、查自糾，把問題消滅在萌芽之中。每周組織檢查 一次，每月組織調(diào)查測評一次。向質(zhì)量部提交監(jiān)督量化檢查周報告，二級監(jiān) 控管理網(wǎng)絡(luò)各委員會在檢查時要核實各服務(wù)單位的自查自糾情況。2.二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各監(jiān)控委員會， 每月組織檢查一次， 每月組織調(diào)查測評 一次。向質(zhì)量部提交監(jiān)督量化檢查月報告，每月 5 日前召開一次會議，并對突出問題進行深入分析，尋找解決辦法，上報質(zhì)量部。3.三級管理網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量部）每周收集各項目部的監(jiān)督量化檢查周報告 ， 并及時發(fā)布， 在核實調(diào)查師生所反映的問題的基礎(chǔ)上提出改進意見， 把有關(guān)問題 反饋給相關(guān)服務(wù)單位， 進行獎懲； 每月收集二級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各委員會提交 監(jiān)督量 化檢查月報告，于每

28、月 10 日前完成公司監(jiān)督量化檢查月報告，上報分管領(lǐng) 導(dǎo)。同時要完成每季度一次的走訪、抽查，撰寫抽查報告，完成公司監(jiān)督量化檢查月報告。4.遇到重大問題，各級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)及時報告分管副總經(jīng)理或質(zhì)量16科技園物業(yè)管理服務(wù)方案部，并在周/月監(jiān)督量化檢查報告上作好記錄。第八條 內(nèi)部監(jiān)控管理的評估辦法。1.考核實行過程考核監(jiān)督與集中考核相結(jié)合， 實行周考月測制度， 以過程考核監(jiān)督為主。2.質(zhì)量部匯總二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)上報的的評估分后， 取平均值作為項目部當(dāng)月的評估分；取全年評估分的平均值作為項目部的評估分。3.考核等級的確定：優(yōu)秀：年考核評估成績90 分。合格：年考核評估成績 85-89 分。不合格

29、：年考核評估成績 85 分以下。第九條 一級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的考核結(jié)果兌現(xiàn)項目部下屬人員的獎懲，二級監(jiān)控考核結(jié)果兌現(xiàn)條線主管的獎懲，三級監(jiān)控考核兌現(xiàn)項目部經(jīng)理及項目部的獎懲。第四章 獎 懲第十條 獎懲措施1.考核績效與考核獎發(fā)放掛鉤， 考核以月考核為主， 考核基準(zhǔn)為各類人員的考核工資部分。2.取得 85-90 分考核績效的人員，全額發(fā)放考核工資部分；取得 90 分以上 考核績效的， 每高一分， 考核獎上浮 1%； 取得 85 分以下考核績效的， 每低一分，考核獎下浮 1%。3.對項目部經(jīng)理、 項目部下屬主管的考核， 以所管范圍人員考核均分為標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)考核工資。4.年度排名進入前三名的項目部經(jīng)理，公司獎勵

30、 20000 元。5.年度排名進入前三名的各條線主管，公司獎勵 1000 元。6.凡有下列情況之一者， 扣除項目經(jīng)理 1000-3000 元， 并由項目部給予項目責(zé)任人相應(yīng)處罰。（1）因管理不善，造成水電供應(yīng)不正常，影響業(yè)主生產(chǎn)、科研及生活，業(yè)主反響較大。（2）造成業(yè)主資產(chǎn)流失和較大設(shè)備損壞（經(jīng)專家鑒定，經(jīng)濟損失 10000 元 以上），除賠償外，還要依據(jù)情節(jié)按有關(guān)規(guī)定進行處理。17科技園物業(yè)管理服務(wù)方案（3）發(fā)生緊急情況不立即組織處置，推諉扯皮，在規(guī)定時間內(nèi)不趕到現(xiàn)場并造成明顯不良后果。（4）未經(jīng)報批允許，擅自改變收費項目或標(biāo)準(zhǔn)，引起業(yè)主不滿的。（5）二年中未達“全國物業(yè)管理示范小區(qū)、大廈、

31、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”者。（6）由于工作失職，或未妥善處理來訪投訴，師生反響較大或給物業(yè)公司工作造成損失的。7.有下列情況之一，考核為不合格：（1）截留應(yīng)交給公司或業(yè)主的資金。（2）在業(yè)主或公司組織的各種重大活動中有重大失誤，嚴(yán)重影響公司聲譽的。（3）日常服務(wù)工作中，由于工作不到位引發(fā)事端，造成惡劣影響的。 （4）在業(yè)主滿意度問卷調(diào)查中，滿意率在 60%以下的。 8.有下列情況之一者，獎勵相應(yīng)經(jīng)費：服務(wù)項目獲國家、省、市等各級先進，按公司的相關(guān)規(guī)定進行獎勵。 若具體服務(wù)項目有獨立的獎懲辦法，則按具體辦法執(zhí)行。第十一 其他1.加強對考核工作的管理，確保考核工作的科學(xué)性，公正性，通過獎懲，激 勵廣大職工的積

32、極性。2.要把考核與日常管理緊密結(jié)合起來，逐級落實責(zé)任制。3.加強對服務(wù)規(guī)范和評估辦法的學(xué)習(xí)和宣傳， 把規(guī)范和各項標(biāo)準(zhǔn)滲透到日常工作中，嚴(yán)格要求。4.從事項目考核的同志必須認(rèn)真負責(zé)履行職責(zé)，凡不按要求進行考核督查，導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)不到位，對考核責(zé)任人要進行相應(yīng)處罰。5.為保證本辦法實施， 公司各級負責(zé)人應(yīng)強化管理， 增強服務(wù)意識， 提高工 作效率， 凡工作拖拉， 不負責(zé)任造成工作不到位和損失的， 追究相關(guān)負責(zé)人責(zé)任 并給予相應(yīng)處罰。本辦法自頒布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司質(zhì)量部。物業(yè)公司2016年10月26日18科技園物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)管理服務(wù)項目的服務(wù)規(guī)范、 服務(wù)質(zhì)量 （

33、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 含時限要 求）、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用四部分組成。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)項目工作完成后 應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 時限要求是指從接受投訴或報修之時起開始處理所用的最長 時間。一、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多 聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪 了。（二）服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明 大方1.服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與 身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；不得穿拖鞋服務(wù)。2.接待辦事人員，

34、熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿 意或理解的答復(fù)。3.入室服務(wù)先按門鈴或輕敲門， 征得同意再進門； 辦完事后禮貌告別后離去。4.服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。（三）職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù) 1.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)， 依法行政、 依法管理， 不得擅自主張、 各行其是。 2.愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。3.堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利。4.多辦實事，為用戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向服務(wù)對象提無理 要求。5.工作中保障安全， 不得損壞用戶物品； 文明施工不擾

35、民， 活完料凈腳下清。二、服務(wù)質(zhì)量（一）達到服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)時限要求：19科技園物業(yè)管理服務(wù)方案1.零修項目服務(wù)時限要求（1）急迫性小修項目包括：樓房公共衛(wèi)生間、盥洗間排污管道堵塞；室內(nèi) 給水系統(tǒng)小修、換管自接到報修之時起 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。排污管道堵塞；給 水系統(tǒng)小修、換管等自接到報修之時起 1 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 用電設(shè)施和電路損壞，在 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。（2）除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修，自接到報修之時起，當(dāng) 天之內(nèi)處理或與用戶預(yù)約修復(fù)日期。（3）室內(nèi)供電設(shè)備配電線路報修后 30 分鐘到達現(xiàn)場處理出現(xiàn)故障 30 分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2.其他服務(wù)項目的是

36、時限要求（1）小型整改事項：在接到整改通知后當(dāng)天按要求整改到位，或按整改要求時限整改到位。（2）中、大型整改事項：在接到整改通知后一周內(nèi)按要求整改到位，或按整改要求時限整改到位。三、考核辦法1.由公司各服務(wù)監(jiān)控管理委員會根據(jù)物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)控管理辦法，結(jié)合服務(wù)項目特點，按各服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評分表。2.各服務(wù)監(jiān)控管理委員會應(yīng)用評分表， 對照各服務(wù)項目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估辦法，對所監(jiān)控管理的服務(wù)項目進行考核。（1）如果一個員要完成多項工作，項目部應(yīng)根據(jù)各項工作的重要性設(shè)立權(quán) 重，對員工的考核由兩大部分構(gòu)成，一是崗位工作的完成情況（70%），二是業(yè)主 的滿意度，業(yè)主滿意度（30%）。（2）業(yè)主的滿意

37、度調(diào)查由項目部完成。附件 1 房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)附件 2 供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件 3 供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件 4 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件 5 各崗位人員考評表物業(yè)公司2016 年 11 月 10 日20科技園物業(yè)管理服務(wù)方案附件 1房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修標(biāo)準(zhǔn)一、房屋土建及設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序號1234567891011工程項目室 內(nèi) 地 面 散水室 內(nèi) 墻 面 及頂棚屋 面 天 溝 采 光 井 雨 落 管 等 清 理屋面補漏檢修門窗外檐裝修陽臺、雨罩 等 結(jié) 構(gòu) 構(gòu) 件外墻面室 內(nèi) 給 水 系統(tǒng)小修、 局部換管衛(wèi)生設(shè)備排水管

38、道、 檢查井等零修和小修內(nèi)容普通水泥樓面或地面起砂空鼓、破損、 影響使用的，塊料面層樓面或地面松 動的、水磨石樓面或地面損壞的，應(yīng) 修復(fù)；散水嚴(yán)重破損影響其功能的， 應(yīng)修補；木樓板（木地板）損壞、松動、殘缺 的， 應(yīng)修復(fù)； 如磨損過薄影響安全的， 可局部拆換內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修 補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應(yīng)修補每半年應(yīng)將屋面、天溝、雨水口及采 光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局 部殘缺、破損應(yīng)更換屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋 面局部補漏范圍鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗框松動、 門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開 焊、小五金缺損的應(yīng)進行修補外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有 脫落危險的，應(yīng)

39、排除險情陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開 裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕； 保護層剝落的，應(yīng)補抹外墻抹灰空鼓、剝落的應(yīng)及時修復(fù)； 清水墻損壞的，應(yīng)修補嵌縫；墻面風(fēng) 化嚴(yán)重的可以抹灰；外墻勒腳、散水 損壞的應(yīng)修復(fù)房屋計量表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng) 清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕 嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水 的， 應(yīng)進行修理， 嚴(yán)重的， 予以更換， 零件殘缺的應(yīng)予以補齊；屋頂水箱溢 水或無水，應(yīng)及時檢查搶修衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損 的應(yīng)維修房屋排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng) 疏通；檢查井滿溢或積存較多污物影響使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)普通水泥樓面或地面及散水維修后應(yīng) 平整、光滑、接搓平順；水磨石或塊

40、 料面層樓面或地面維修后應(yīng)與原樓面 或地面色彩協(xié)調(diào)、接縫嚴(yán)密、平整； 木質(zhì)樓面或地面維修后應(yīng)牢固、平整、 拼縫嚴(yán)密，漆面色彩協(xié)調(diào)修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有 使用功能， 抹面應(yīng)接搓平整、 不開裂、 不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基 層結(jié)合牢固屋面、天溝、采光井應(yīng)清掃干凈，雨 落管修繕后應(yīng)補齊五金配件屋面部補漏后應(yīng)達到不再滴漏修后的鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗應(yīng) 開關(guān)靈活不松動， 框與墻體結(jié)合牢固， 五金齊全玻璃裝釘牢固，膩子飽滿， 窗紗繃緊，不露紗頭排除險情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危 險隱患，且外表美觀經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及 露筋現(xiàn)象沿主要干道的房屋外抹灰損壞的應(yīng)原 樣修復(fù)，復(fù)原有困難

41、的，可用其他材 料代替但不得降低用料標(biāo)準(zhǔn)和影響色 澤協(xié)調(diào)經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊 全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常 使用修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零 件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、 滴現(xiàn)象，能正常使用樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達到排污 管道暢通，不滴水；檢查井滿溢的清掏，檢查井局部損壞21科技園物業(yè)管理服務(wù)方案的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補齊閘具、電源插座、開關(guān)、燈具；配電線路導(dǎo)線；配電線路支持物的應(yīng)修好，達到井體、池體、井圈、 井蓋、池蓋完好正常使用、絕緣良好、完整可靠、規(guī) 范整齊、電線/網(wǎng)線/電話線入槽12 設(shè) 備 配 電室 內(nèi) 供 電線路二、室外環(huán)境及公共設(shè)施零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序

42、號131415161718工程項目道路、橋梁河道、圍墻教室黑板和家 具配 電房低壓柜 及其 以下供電 系統(tǒng)所有配套 電力設(shè)施；生活用水泵房 及其 以下供水 系統(tǒng)上下水設(shè) 施；消 防用水泵房 及其 以下供水 系統(tǒng)上下水設(shè) 施；小修內(nèi)容路面、橋面起砂、空鼓、影響使用，地面的 塊料面層松動、路牙缺損的應(yīng)修補；路面窨井蓋破損、殘缺應(yīng)及時修補、拆換圍墻抹灰空鼓、 剝落的應(yīng)及時修復(fù)； 墻體開 裂、 傾斜的應(yīng)及時拆砌修復(fù)； 鑄鐵花圍欄殘 缺的應(yīng)及時補齊；河道清潔、河崖齊整黑板、講臺、課桌椅、繪圖桌等維修配電房低壓柜及其以下供電系統(tǒng)所有配套 電力設(shè)施維修； 每月對校內(nèi)公共部位照明 設(shè)施和電氣線路巡修二次水泵房

43、及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施的修 復(fù)； 室外上下水管網(wǎng)及其保溫層的修復(fù)； 全 院每年一次主下水道的疏通， 井口、 井蓋的 配備等消防水栓常年有水， 壓力達到要求， 控制正 常、連鎖正常質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)路面、路牙維修后應(yīng)平整、 光滑、接槎平順；窨井局部損壞的應(yīng)修好，達 到井體、 池體、 井圈、 井蓋、 池蓋完好修繕后的圍墻應(yīng)恢復(fù)原有 使用功能，抹面應(yīng)接搓平 整、不開裂、不空鼓、面層 與基層結(jié)合牢固；墻體不傾 斜、安全可靠；鑄鐵花圍欄 部件齊全、補刷油漆保證教室黑板和家具的完 好、漆面光滑、部件裝配密 合、不松動和正常使用保證校內(nèi)公共部位照明設(shè) 施和供電設(shè)施、電氣線路的 完好安全和正常使用水泵房運作正常，噪

44、音不超 過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水管保溫用材 規(guī)范、表面光滑平整，下水 暢通水泵房運作正常，噪音不超 過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消防水栓常年 有水，壓力達到要求，控制 正常、連鎖正常22科技園物業(yè)管理服務(wù)方案附件 2供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項目運行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)40分巡查標(biāo)準(zhǔn)60分主要 設(shè)備生活水泵、備用泵標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.零修應(yīng)按時限要求及時報修，迅速 處理 2.維修需停水時，要提前做好計劃和 準(zhǔn)備工作，非緊急情況下提前 24 小 時“安民告示” 3.供水設(shè)施管理規(guī)章制度齊全 4.接待主動熱情、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意 識，提高服務(wù)效率 5.做好日常檢查、節(jié)能改造、防漏等 各項節(jié)約用水的工作6.規(guī)范服務(wù)， 對投訴認(rèn)真核查， 處理， 實行

45、服務(wù)承諾制度7.泵房設(shè)備、管線資料齊全8.每月抄表準(zhǔn)確及時，規(guī)定收費范圍 內(nèi)收費率達 100 1.巡視檢查運轉(zhuǎn)正常、無雜音 2.水泵軸頭滴漏符合要求3.泵體加油潤滑良好4.水泵出水口壓力表指示應(yīng)在正常 范圍內(nèi)5.定期維修保養(yǎng)6.巡視檢查靈活轉(zhuǎn)動7.試運 行最 高端 出水壓力 不小 于 4atm、無漏水、無雜音8.巡視檢查是否運轉(zhuǎn)正常、無雜音 9.接地保護是否牢固可靠 10.運行環(huán)境是否散熱良好 11.檢查有無滲漏、銹蝕、異常撞擊 聲，有無滴、漏 12.檢查是否潤滑良好開閉靈活 13.逆止閥是否性能可靠14.各樓閥門無滲漏15.保溫良好、無破損無脫落說明每日巡視隨時檢查每日巡視每年至少一次每日巡

46、視、每月盤車一次四月、九月每日巡視每日巡視及時檢修每月一次每年分值484484442222評估說明超時或拖延一次扣 1 分未及時告示一次扣 2 分， 造成較大不良影響為 0 分每缺一項扣 1 分用戶投訴查實一次扣 1分有浪費現(xiàn)象，一次扣 1 分無規(guī)范承諾扣2 分，不兌 現(xiàn)承諾一次扣 1 分無資料為 0 分，缺少資料 每項扣 1 分每少一個百分點扣 0.5 分1.水泵維護人員巡檢保 養(yǎng)必須做好記錄，缺少巡 視保養(yǎng)記錄每項一次扣 1 分，保養(yǎng)不合格每項一次 扣 1 分222222222222.巡檢未進行或不合格 為 0 分3.第 15、16、22 項檢查 不合格每處扣 1 分消 防 泵 電 機 閥 門 管23科技園物業(yè)管理服務(wù)方案消防水栓控制系統(tǒng)運行環(huán)境配電設(shè)施室內(nèi)設(shè)備配電線路16.檢查無銹