人力中介公司管理制度總則目的本管理制度旨在規范人力中介公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高服務質量和效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續健康發展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、業務人員、行政人員等。基本原則1.合法合規原則：公司的運營管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策要求。2.誠信經營原則：秉持誠實守信的理念，為客戶和求職者提供真實、可靠的服務。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，不斷提升服務水平，滿足客戶期望。4.公平公正原則：在員工管理、業務操作等方面，堅持公平公正的原則，確保各項工作有序進行。組織架構與職責組織架構公司設立以下部門：業務部、客服部、人事部、財務部、行政部。各部門職責1.業務部負責拓展人力資源市場，開發客戶資源，與客戶建立合作關系。收集、整理、分析客戶的用人需求，為客戶提供專業的人力資源解決方案。組織招聘活動，篩選、推薦合適的求職者，協助客戶完成招聘流程。2.客服部負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于人力資源服務的疑問。跟進客戶服務需求，協調內部資源，確保客戶問題得到及時解決。收集客戶反饋意見，定期進行客戶滿意度調查，不斷改進服務質量。3.人事部制定和完善公司人力資源管理制度，負責員工的招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等工作。建立和維護人才儲備庫，為公司業務發展提供人才支持。處理員工關系，協調解決員工之間的矛盾和問題，營造良好的工作氛圍。4.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制計劃。做好財務核算、賬務處理、資金管理等工作，確保公司財務狀況良好。協助業務部門進行項目成本核算和報價，提供財務分析和決策支持。5.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、辦公環境管理等。制定和執行公司行政管理制度，規范公司內部工作流程。組織公司會議、活動等，負責公司文件的收發、歸檔和保管。招聘與配置招聘流程1.需求分析：業務部門根據客戶用人需求，填寫《招聘需求申請表》，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息，提交人事部。2.招聘計劃制定：人事部根據招聘需求，制定招聘計劃，確定招聘渠道、招聘時間、招聘預算等。3.招聘信息發布：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息。4.簡歷篩選：人事部對收到的簡歷進行篩選，選取符合崗位要求的候選人，并通知其參加面試。5.面試：人事部組織面試，面試分為初試和復試。初試由人事部負責，主要考察候選人的基本素質和專業知識；復試由業務部門負責人或客戶代表參加，主要考察候選人的實際工作能力和與崗位的匹配度。6.錄用決策：根據面試結果，人事部提出錄用建議，報公司領導審批。經審批通過后，向候選人發送錄用通知。7.入職手續辦理：新員工入職前，人事部負責辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司規章制度等。人才儲備1.人事部定期收集、整理各類人才信息，建立人才儲備庫。2.對人才儲備庫中的人員進行定期回訪和跟蹤，了解其工作狀態和求職意向。3.根據公司業務發展需求，從人才儲備庫中篩選合適的候選人，推薦給業務部門。培訓與開發培訓計劃制定1.人事部根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。培訓實施1.內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行培訓，培訓內容包括業務知識、專業技能、管理能力、職業素養等。2.外部培訓：根據員工崗位需求和個人發展意愿，安排員工參加外部培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：鼓勵員工利用網絡學習平臺，自主學習與工作相關的知識和技能。培訓效果評估1.培訓結束后，人事部通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結培訓經驗，改進培訓內容和方式，提高培訓質量。績效管理績效指標設定1.人事部根據公司戰略目標和各部門職責，制定員工績效指標體系。2.績效指標應包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，且具有可衡量、可操作、可實現的特點。績效評估1.績效評估周期為月度、季度或年度，具體評估時間由人事部確定。2.員工應在評估周期結束后，填寫《員工績效評估表》，對自己的工作表現進行自評。3.上級領導根據員工的工作表現和自評結果，對員工進行上級評估。4.人事部匯總自評和上級評估結果，形成員工績效評估報告。績效反饋與溝通1.人事部將績效評估結果反饋給員工，與員工進行績效溝通，幫助員工了解自己的工作表現和存在的問題。2.根據績效評估結果，為員工制定績效改進計劃，明確改進目標、改進措施和改進時間。績效結果應用1.績效評估結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。2.對于績效優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于績效不達標或連續多次績效評估結果較差的員工，進行相應的處理，如警告、降職、辭退等。薪酬福利管理薪酬體系1.公司實行以崗位工資為主，績效工資為輔的薪酬體系。2.崗位工資根據員工的崗位等級、工作內容、工作難度等因素確定；績效工資根據員工的績效評估結果發放。薪酬計算與發放1.人事部每月根據員工的考勤記錄、績效評估結果等，計算員工的工資。2.工資計算完成后，經財務部審核無誤后，由財務部在規定的時間內發放到員工工資賬戶。福利管理1.公司為員工提供法定福利，如養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等。2.公司還為員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等；節日福利、生日福利、定期體檢等。員工關系管理勞動合同管理1.人事部負責與員工簽訂、續簽、解除勞動合同等工作。2.勞動合同應明確雙方的權利和義務，包括工作內容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業危害防護等。勞動糾紛處理1.如發生勞動糾紛，人事部應及時了解情況，與員工進行溝通，協商解決問題。2.如協商不成，可通過勞動仲裁或訴訟等法律途徑解決。員工關懷1.公司關注員工的工作和生活需求，定期組織員工活動，如團建活動、文體比賽等，增強員工的歸屬感和凝聚力。2.建立員工溝通機制，鼓勵員工提出意見和建議，及時了解員工的想法和需求，為員工解決實際問題。行政管理制度辦公用品管理1.行政部負責辦公用品的采購、保管和發放工作。2.辦公用品應按需采購，建立采購臺賬，嚴格控制辦公用品的使用成本。3.員工領取辦公用品時，應填寫《辦公用品領用登記表》，經部門負責人簽字后領取。設備維護管理1.行政部負責公司辦公設備的日常維護和管理工作。2.建立設備維護檔案，記錄設備的維修、保養情況。3.定期對設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。如設備出現故障，應及時聯系專業維修人員進行維修。辦公環境管理1.保持辦公區域的整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.規范辦公區域的物品擺放，保持辦公環境的整齊有序。3.愛護辦公設施和公共財物，不得隨意損壞或丟棄。會議管理1.行政部負責公司會議的組織和安排工作。2.會議前，應提前通知參會人員會議時間、地點、議題等信息，并做好會議準備工作，如布置會場、準備會議資料等。3.會議期間，應做好會議記錄，確保會議內容準確完整。4.會議結束后，應及時整理會議資料，形成會議紀要，并發送給參會人員。財務管理制度財務預算管理1.財務部負責制定公司年度財務預算，明確各項收入、成本、費用的預算指標。2.財務預算經公司領導審批后，嚴格執行。如因特殊情況需要調整預算，應按規定程序進行審批。財務核算管理1.財務部按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行財務核算工作。2.做好賬務處理、財務報表編制等工作，確保財務數據真實、準確、完整。資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司領導審批。3.定期對公司資金狀況進行分析，為公司決策提供財務支持。費