1、創業計劃書項目名稱：老年洗浴服務創業團隊：高珊日期：XXXX0510所在學院名稱：東北石油大學秦皇島分校聯系電話：XXXXX第一部分策劃書摘要第二部分行業概況分析第三部分行業發展趨勢第四部分企業市場定位第五部分服務描述第六部分營銷策略第七部分競爭行業分析第八部分財務分析第九部分風險評估與防范第十部分項目實施進度第十一部分總結及其它第一部分策劃書摘要針對社會老年群體各類原因造成的洗浴困難，響應國家政府對老年群體的政策扶持，開設老年洗浴的全項服務，解決老年問題的同時實現創收。選址策略方面：必須靠近城市居民；交通便利，停車方便；靠近醫院旁價格策略上，價格定位為中端；發展會員市場推廣策略中，堅持口碑推

2、廣為主導；注重點對點營銷推廣；社區活動推廣為必要補充；兼顧公眾推廣渠道。為此我們擬定了項目前期籌備實施計劃，并就企業的經營成本和收入進行了分析預測。服務是我們的根本，顧客是我們的衣食來源，會員是我們經營的基礎。本企業的商業模式主要就是通過最優質的服務來吸引顧客，留住顧客。發展會員，從而穩定客源，獲得預期收益。第二部分行業概況分析1,、建設老年浴室服務的背景及需求介紹根據人口普查，中國人口總數已經將近14億，老齡化程度加劇，成為世界上老年人最多的國家。65歲以上老年人口已達8811萬人，占總人口的6.96%;60歲以上人口達1.3億人，占總人口的10.2%。近十年老齡化速度加快，每年以3%勺速度

3、遞增，而且80歲以上高齡人口也以平均年百萬人的速度增長。老年人隨著年齡的增長，生理機能、運動能力和對光的調節能力都有所減弱。65歲以上的老年人，其身體機能僅為20歲時的50%身體機能的變化主要表現在視力衰減，出現眼花、視力模糊、色弱，甚至失明；腰腿疾患對老年人而言發病率較大，出現行走障礙，抬腿邁步困難，步距縮小，甚至需要借助扶手、拐杖或是輪椅出行；機體動作遲緩，準確度降低；上肢活動度降低，臂力推力都會力不從心，影響洗浴操作。老年浴室是針對老年洗浴時發的一系列問題而產生的服務，現在老年人洗浴具有很高的危險性尤其是70歲以上的高齡老人，一些老年人患有心腦血管疾病，一旦泡澡時間過長，溫度太熱，易誘發

4、心腦血管疾病。患有高血壓、糖尿病、心臟病、腦血栓的老年人，都不適合過度的刺激。溫度過熱，容易血管擴張，易促發心腦血管疾病。老年洗浴時易發生的滑倒、暈厥危險，以及洗浴設施使用不方便不舒適的現象，通過研究老年人的心理生理特點，設計為老年人提供安全保護和舒適體驗的洗浴輔助設施、洗浴環境，為老年人提供更多的方便、2、老年浴室服務行業的發展和現狀目前為止在我國并沒有老年浴室這種營業項目，對于老人洗澡難的問題政府采取了一些措施，在某社區會成立了專供老年人洗澡的洗澡間，會有志愿者對老人的洗澡過程中進行陪同，老年人來社區洗澡的人數和次數并不是很多，而且對于志愿者義務服務惹起的責任難界分。對于這些志愿者的愛心服

5、務中仍存在一些風險，這種社區成立的老人洗澡間更是少到沒有，所以應該讓老人有一個安全的，合理的，不被拒絕的洗浴環境。綜上概括如下1、我國的洗浴服務中專門為老年人設計的洗浴服務很少，基本沒有,2、現有老年產品服務總體而言缺乏清晰的市場定位。相對于針對青壯年群體的細分化市場策略，老年產品服務領域的產品與服務大多針對模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對老年群體進行細分。3、老年人洗浴產品的造型、色彩的設計上過于沉悶、單調，造型語言生硬，無法給人安全感、親切感。4、產品設計、服務上不夠人性化。沒有過多的考慮老年人在洗浴過程出現的問題，更多的是洗浴設施的大眾化。5、系統性設計。洗浴的過程

6、中，整個洗浴設施缺乏整體化，沒有把任何的洗浴過程中的實施相互聯系起來。6、在服務設計上并沒有過多的考慮老年人的使用范圍，以及設計中的不合理性。第三部分行業發展趨勢行業情況發展趨勢：洗浴作為一個新興的傳統行業，發展迅速，有關部門統計洗浴行業的從業人數有數百萬，行業產值近千億是第三產業中發展十分迅猛的行業同時也帶動了一系列配套廠商崛起，隨著人們生活水平提高，工作節奏加快亞健康人群增多，人們開始在洗浴中享受放松緩解壓力，而專為老年人服務的洗浴至今并無先例，第三產業的重要性顯而易見,而老年群體洗浴困難問題多發卻少有解決方案，面向老年服務是第三產業未來的發展方向是必然趨勢。同時養老院及老年活動中心的興起

7、會帶動老年浴池的發展，在國家政府的支持政策下，會涌入更多面向老人的服務，老年浴池的發展前景非常可觀。第四部分企業市場定位成為國內首家專為老年群體洗浴服務的企業，打造一個全方位服務，以人為本，新穎獨特的老年洗浴服務中心，最終成為行業領軍企業。1、 市場定位以老年洗浴為主要脈絡，專項做關于老年人服務，并采用精工設備及合格的服務人員，讓每位老人在洗浴中得到充分照顧，解決兒女難題,最終發展為國內高端老年洗浴服務企業。2、目標客戶定位：社會上60周歲及以上所有老年人。（空巢老人，患疾老人，行動不便老人，正常老人等）隨著社會對人口老齡化問題越發關注，將會有越來越多的人重視老年服務項目，國家政府的政策支持更

8、會將老年洗浴服務帶到一個新高度，大眾認可度也會隨之上升3、功能定位：專為老年人洗浴的服務項目，身體不便者可專車接送，洗浴前會做血壓等檢查來判定適不適合洗浴，適合什么樣的洗浴（盆浴，淋浴，專人全套服務等），更有各類藥浴滿足老年人需求，解決老年人洗浴問題。第五部分服務描述：專門針對老年的洗浴場所目前在中國沒有先例，而老年群體問題已經不容忽視，社會上大部分洗浴都以大眾收入為標準開設，小部分以高收入者為目標客戶開設，都是以清潔，享受放松為服務標準并且大多店內會有禁止沒有陪護的老人單獨洗浴，而我提出的老年洗浴以陪護清潔服務為主，只針對老年人群體，無歧視無負擔減輕子女壓力，解決老人洗澡困難問題。收費按照年

9、齡，身體狀況，服務層次來劃分，低保戶享受免費清潔（每月一次）。身體不便者老年洗浴服務中心會以專車接送，根據身體狀況為顧客選擇泡澡，或淋浴，泡澡時間，及各類藥浴，在浴室放置血壓計等便捷醫療測量小型設備用以檢測老年顧客是否能進行服務需要哪種服務，浴池設備以坐浴，桶浴，淋浴構成，設備采用高精度健浴凈化水設備，以先進水處理設備對過濾毛發，磁化污垢，汗漬尿液，細菌病毒等進行精工處理。每間老年浴池標配一名專業護理人員為特殊顧客服務并對非專業護理人員進行培訓（洗浴時的搓澡等服務），以人性化的服務，解決社會問題的目標實現創收。申請老年洗浴服務專利及知識產權許可。若實施可行，計劃將在全國實行連鎖老年浴池服務，做

10、成全國最大老年洗浴服務機構。產品更新換代周期：以浴池設備達到衛生服務標準為準產品的售后服務網絡和用戶技術支持：設立老人浴池主頁，可進行電話預約及網絡預約。第六部分營銷策略綜上以上材料，做北京老年洗浴服務市場空間巨大，前景廣闊。而且項目具有可操作性。目前正是投資該項目做合適的時機，一旦項目確定，在項目的籌備和經營中就會涉及到企業的具體營銷和推廣策略。本計劃書從以下幾點進行闡述：一、選址策略本項目客戶群定位非常明確。主要目標客戶鎖定在年齡在60歲以上的老年男性和女性。所以企業的選址就要符合這類客戶的需求。1,、靠近城市居民中心一般60歲以上的男性和女性的主要活躍場所大多都處于城市居民區。2、靠近醫

11、院及健康檢測中心目標客戶年齡偏高，易發生身體不適，醫院又是老年人的健康保障，方便老年顧客進行醫療活動。3、交通便利，停車方便二、價格策略價格是企業經營中最敏感的話題。它取決于企業的法杖方向和客戶群體定位，反映了企業的發展意圖。所以本企業的價格策略定位上主要為中端。一方面是盡量爭取更多的消費群體，另一方是讓顧客更多的體會到我們是本著為群眾服務的目的出發，為老年客戶提供更便捷的服務。才能是企業長遠發展。1、價格定位在中高端水平一方面爭取中端客戶可以幫助企業穩定收入，減少風險；另一方面在企業經營之初也能給企業聚集人氣，產生良好的社會效應。2、價格策略上制定會員優惠要讓顧客享受符合其習慣的服務并長期穩

12、定就要進行會員管理三、市場推廣策略1、堅持口碑推廣為主導避免生拉硬扯、堅決杜絕欺騙顧客。這樣的方式注定企業經營不能長久。不但不能起到推廣作用，甚至會引起顧客的反感，抵制。我們的推廣手段堅持以口碑推廣為主導。“口碑”被稱為“0號媒體”，覆蓋面最廣，傳播速度最快，受眾接受度最高。作為一個長線經營的企業，口碑推廣是最為重要的。我們為顧客提供親情般的服務，將體貼關心滲透進每一個細節。顧客一定會感受的到。即使只是前來咨詢我們也必須親切的接待，她們都有可能是我們的潛在顧客或是帶動別人成為我們的顧客。不放棄每個口碑推廣的機會。2、注重點對點營銷推廣現在的信息爆炸社會，受眾看到的廣告、活動、宣傳太多。盡管商家

13、使盡渾身解數依然難得消費者歡心。所以我們的另可忽略大眾宣傳，采取點對點的營銷推廣。4、社區活動推廣為必要補充針對老年活動社區，我們可以從中爭取到大量顧客。特別對于本店店面周圍的社區就更有效果。我們通過社區活動向其展示我們的服務優勢和特點，同時又鄰近她們的居住地，方便其來往。5、兼顧公眾推廣渠道如本店周邊的燈箱、路燈豎旗等店面周圍的公眾推廣渠道也是我們可以適當考慮的推廣渠道。實際上在開業前和經營前期的造勢中，這些公眾推廣確實能起到廣而告之的作用。吸引有需求或是好奇的顧客前來體驗。可以為我們累積第一批顧客第七部分行業競爭分析一、競爭分析盡管老年洗浴服務行業是一個新興的洗浴行業。就北京地區而言，已經

14、出現上門服務和護理。在老年洗浴服務出現后，競爭會必然的存在，并且會越來越激烈。1、北京市場現有洗浴行業情況目前北京經營洗浴業務的經營者主要是以大眾洗浴為主，以高端服務緩解客戶壓力，希望借此取得更多的盈利空間和更大的市場占有率。現有的競爭者（同行經營者）主要可以分為以下幾類：1、高端洗浴足療2、汗蒸3、原洗浴行業經營商4、溫泉按摩2、競爭劣勢老年人大多存在守舊觀念，不愿意接受新服務并且以年輕人相比很少有孕受需求。3、競爭優勢觀念新穎，國內首例，解決子女繁忙不便的問題及空巢老人等問題，以全方位服務為主，拒絕以鋪張奢侈享樂為主要目的，貼近老年人心中所想。老年洗浴服務是機遇也是挑戰，我們應把握時機率先

15、進入行業，成為此項目的領軍人物第八部分財務分析1、財務預測本項目預計店面面積400平方米、配套洗浴設備若干。租專車一輛。人力方面，預計需要員工10-15人。清潔工2人。第一年會員預計為200人，第二年預計為400人。為保證項目實施，預計需要的資金是：150.00萬元，投入資金的用途主要在：場地租金設備購買人員聘用人員培訓廣告宣傳消耗品。預計未來3年平均每年凈收入：50萬元每年2、 收支預測表財務收支表單位：萬元2017年2018年一、總收入合計會員費收入4060100普客收入203050消耗品收入按實際經營為準專車與檢測收入按實際經營為準總計6090150二、總支出房租202040裝修費300

16、30輔助設備505水電費5510推廣宣傳10515人員工資7714經營成本及其它5510合計8242124三、利潤總額-224826第九部分風險評估與防范項目風險分析項目在籌備和經營中難免會遇到一些風險。有政策層面，有市場層面，也有管理風險及突發事件。從籌備期開始，風險就開始出現了，本計劃書做了部分預測和應對方案，以資參考。1、政策風險分析及應對政府可能會加大對洗浴的監管或是出臺相關法規規范行業。近年來在不斷整頓洗浴行業，加大監管力度。對于胡亂吹噓或者不具備相應資質的企業進行了處理。本企業從經營伊始就要本著誠信經營的態度服務客戶。取得客戶的認可。這才是企業的長存發展之道；2、市場風險及應對洗浴服務一直是一個競爭很殘酷的行業。老年洗浴服務作為一個新事物，新理念一旦被大眾接受后肯定有大批的企業涌入該行業，造成行業競爭越來越激烈。所以，我們應當迅速把握好時機，進入行業。占領客戶認知和市場占有的制高點