1、余穎雄余穎雄 橫看成嶺側成峰，橫看成嶺側成峰， 遠近高低各不同。遠近高低各不同。 不識廬山真面目，不識廬山真面目， 只緣身在此山中。只緣身在此山中。 前面我們看到的是一些容易產生錯覺的圖片，圖片大致分為四類，產生大小長短錯覺圖、不可能圖、雙歧錯覺圖和運動感覺圖。我們的知覺容易受到許多因素影響，產生知覺定勢。又稱知覺心向，這是主體對一定活動的預先準備狀態。為什么會這樣？為什么會這樣？企業領導者究竟該怎樣思考？企業領導者究竟該怎樣思考？改善思維模式改善思維模式目標目標行動行動方法方法 賴以實現我賴以實現我們人生價值或們人生價值或組織目標的經組織目標的經濟基礎濟基礎利潤利潤HRHR團隊團隊執行力執行

2、力個體個體群體群體組織組織內在內在素質素質制度制度流程流程機制機制文化文化HR (是是Human Resource的縮寫的縮寫) ，指人力資源，指人力資源 （1 1）三講：）三講： 一講平衡一講平衡沒有授權和控權便沒有領導沒有授權和控權便沒有領導這是領導的基本職能和特點決定的這是領導的基本職能和特點決定的領領導導者者被被領領導導者者領導環境領導環境工工 作目作目 標標授權授權控權控權決策決策執行執行（1）三講）三講：一講平衡：一講平衡在授權與控制之間尋找一個最佳點在授權與控制之間尋找一個最佳點兩個維度，兩種傾向兩個維度，兩種傾向高高授授權權高高控控權權高授權高授權低控權低控權低授權低授權高控權

3、高控權低授權低授權低控權低控權高授權高授權高控權高控權授控授控適度適度最低點最低點 1 1、三講：一講平衡、三講：一講平衡 二講結果二講結果 企業的根本目的是什么？企業的根本目的是什么？ 計劃、組織、領導、控制方向在哪里？計劃、組織、領導、控制方向在哪里？ 員工考核又考核什么？員工考核又考核什么？ 一切圍著利潤的增長一切圍著利潤的增長 三三講危機講危機 危機意識：溫水青蛙危機意識：溫水青蛙 及時采取防范行動及時采取防范行動 突破危機轉折點：危機公關突破危機轉折點：危機公關 （2 2）四化：）四化： 一是把復雜的過程簡單化一是把復雜的過程簡單化 其關鍵是要抓住問題的實質，把其中最其關鍵是要抓住問

4、題的實質，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節的東西暫時放在一邊從而簡單化。的東西暫時放在一邊從而簡單化。 （2 2）四化：）四化： 一是把復雜的過程簡單化一是把復雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數量化二是把簡單的東西數量化 把簡單化的東西量化從而達到可衡量性把簡單化的東西量化從而達到可衡量性 （2 2）四化：）四化： 一是把復雜的過程簡單化一是把復雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數量化二是把簡單的東西數量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執行行動流程化講究的是次序，目的是把執行行動 分為輕重緩

5、急分為輕重緩急 （2 2）四化：）四化： 一是把復雜的過程簡單化一是把復雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數量化二是把簡單的東西數量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 四是把流程的因素框架化四是把流程的因素框架化 框架化的目的是公司的執行流程進行制度框架化的目的是公司的執行流程進行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執行類似任務，化，形成書面性的材料以后，如果執行類似任務，還是按照既定的流程來操作還是按照既定的流程來操作 沃爾瑪對營業員的服務態度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業員的服務態度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業人員提出要求，在與顧客

6、相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務服務 編入工編入工作流程作流程 寫進員寫進員工手冊工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？ 沃爾瑪對營業員的服務態度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業員的服務態度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，

7、要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務服務 編入工作流程 寫進員寫進員工手冊工手冊復雜的過程復雜的過程簡單化簡單化簡單的東西簡單的東西數量化數量化量化的因素量化的因素流程化流程化流程的因素流程的因素框架化框架化 (1)(1)現代企業領導者的六項修煉現代企業領導者的六項修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的思考的思考什么樣什么樣的執行的執行什么樣什么樣的策劃的策劃六六 項項修修 煉煉國際化國際化的視野的視野戰略化戰略化的高度的高度系統化

8、系統化的思考的思考全方位全方位的整合的整合綜合性綜合性的策劃的策劃動態性動態性的執行的執行 (2)(2)建立銳意創新的學習型組織建立銳意創新的學習型組織學習型組織與良好的機制、制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優秀人才團隊為社會提供最優質的具有核心競爭力的服務獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良營造良性循環圈性循環圈 員員工工組織起來普普通通團團隊隊管理起來優優秀秀團團隊隊學習起來高高績績效效卓卓越越團團隊隊學習型組織學習型組織持續創新力持續創新力 打造出什么？打造出什么？核心競爭力核心競爭力高效執行力高效執行力 DNA（Deoxyribonucleic acid的縮寫）,脫氧核糖核酸，組成基因的材料。有時被稱為“遺傳微粒”，在企業可稱為傳統凝聚力。 (3)(3)企業領導藝術的修煉企業領導藝術的修煉 技法與心法的融合技法與心法的融合制度建設制度建設技法層面技法層面管理哲學管理哲學理性理性 達成科學管理達成科學管理文化建設文化建設管理藝術管理藝術感性感性心法層面心法層面達成氛圍達成氛圍 (4)(4)基于戰略的領導藝術基于戰略的領導藝術 堅持以人為本堅持以人為本 把握員工心態與企業的關系把握員工心態與企業的關系企業的企業的魂魂員工的員工的心心？心去則？心去則？心