1、第四章第四章 信息與信息化管理信息與信息化管理第一節第一節 信息及其特征信息及其特征第二節第二節 信息管理工作信息管理工作第三節第三節 信息化管理信息化管理信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對信息的評估對信息的評估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題2u數據經過加工處理就成了信息數據經過加工處理就成了信息數據是記錄客觀事物的性質、形態和數量特征數據是記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用的抽象符號，不能直接為管理者所用信息由數據生成，是數據經過加工處理后得到信息由數據生成，是數據經過加工處理后得到的，被用來反

2、映客觀事物的規律，從而為管理的，被用來反映客觀事物的規律，從而為管理工作提供依據工作提供依據u信息生成過程：信息生成過程：信息的定義信息的定義數數 據據加工處理加工處理信信 息息數據存儲器數據存儲器信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對信息的評估對信息的評估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題3u對信息的評估是對收集和處理數據需要支對信息的評估是對收集和處理數據需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡付的成本與信息所帶來的收益進行權衡u成本成本有形成本：有形成本：可被精確量化的成本可被精確量化的成本無形成本：無形成本：很難或不能被量化的成

3、本很難或不能被量化的成本u收益收益有形收益：有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等降以及可度量的勞動生產率的提高等無形收益：無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等氣大振以及更好的顧客服務等對信息的評估對信息的評估信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對信息的評估對信息的評估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題4u對管理者有用的信息具備一些特征：對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質量較高的首先，必須是質量較高的其

4、次，必須是及時的其次，必須是及時的最后，必須是完全的和相關的最后，必須是完全的和相關的有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征高質量高質量及時及時完全完全 精確精確 清楚清楚 有序有序 媒介媒介 時間敏感性時間敏感性 例外報告例外報告 當前當前 頻繁頻繁 范圍范圍 簡潔簡潔 詳細詳細 相關相關信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題5u信息的采集：指管理者根據一定的目的，通過各種信息的采集：指管理者根據一定的目的，通過各

5、種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程不同的方式搜尋并占有各類信息的過程u衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用是否對組織及其管理者有用u信息采集的要點：信息采集的要點： 1 1、明確采集的目的、明確采集的目的 2 2、界定采集的范圍、界定采集的范圍需要什么樣的信息需要什么樣的信息用多長時間來采集這些信息用多長時間來采集這些信息從哪里采集這些信息從哪里采集這些信息 3 3、選擇信息源、選擇信息源 文獻性、口頭性、電子性、實物性文獻性、口頭性、電子性、實物性一、信息的采集一、信息的采集信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息

6、管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題6u信息源的選擇對信息的采集至關重要信息源的選擇對信息的采集至關重要u不同的信息源具有不同的特征，所提供的信不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息種類與質量可能不一樣息種類與質量可能不一樣u信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存在。在。一、信息的采集一、信息的采集信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利

7、用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題7u定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規范信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規范化、準確化的過程化、準確化的過程u步驟：步驟：二、信息的加工二、信息的加工鑒別鑒別篩選篩選排序排序初步初步激活激活編寫編寫信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題8u定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、定義：指對加工后

8、的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上在相應的載體上對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據庫庫對數據庫進行日常維護，使信息及時得到更新對數據庫進行日常維護，使信息及時得到更新u注意的問題：注意的問題：準確性準確性安全性安全性費用性費用性方便性方便性三、信息的存儲三、信息的存儲信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信

9、息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題9u定義：信息在不同主體之間的傳遞定義：信息在不同主體之間的傳遞u與大眾傳播不同的特點：與大眾傳播不同的特點：目的更加具體目的更加具體控制更加嚴密控制更加嚴密時效更加顯著時效更加顯著u導致信息畸變的原因：導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播四、信息的傳播信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題10u定義：

10、有意識地運用存儲的信息去解決管理定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的存儲和傳播的最終目的u步驟：步驟：管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用五、信息的利用信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息

11、管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題11u更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：善于開發信息。外延式、內涵式善于開發信息。外延式、內涵式為信息價值的充分發揮提供組織上的保證為信息價值的充分發揮提供組織上的保證用發展的眼光看待信息的價值用發展的眼光看待信息的價值u為更好利用信息應避免：為更好利用信息應避免：信息孤島信息孤島信息過載信息過載五、信息的利用（續）五、信息的利用（續）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存

12、儲信息的存儲信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題12u定義：對信息利用的實際效果與預期效果進定義：對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發生偏差的原因，采取相應的行比較，找出發生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程控制措施以保證信息的利用符合預期的過程u要求：要求：反饋信息真實、準確反饋信息真實、準確信息傳遞迅速、及時信息傳遞迅速、及時控制措施適當、有效控制措施適當、有效六、信息的反饋六、信息的反饋信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要素信息系統的要素企業信息化管理企

13、業信息化管理的發展的發展 思考題思考題13u信息系統包括五個基本要素：輸入、處理、信息系統包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸出、反饋、控制信息系統的要素信息系統的要素處理處理輸入輸入輸出輸出控制控制反饋反饋信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題14 企業信息化管理發展的路徑：企業信息化管理發展的路徑：企業信息化管理的發展企業信息化管理的發展Manufacturing Resource Planning20世紀60年代20世代70年代20世紀80年代20世紀90年代開環的物

14、料需求計劃開環的物料需求計劃閉環的物料需求計劃閉環的物料需求計劃制造資源計劃制造資源計劃 企業資源計劃企業資源計劃MRPMaterial Requirement Planning閉環閉環MRPMaterial Requirement Planning MRP II ERPEnterprise Resource Planning信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題15u企業內部物料：企業內部物料： 獨立需求：需求量和需求時間由企業外部的需求來決獨立需求：需求量和需求時間由企業外部的需求

15、來決定定 相關需求：根據物料之間的結構組成關系由獨立需求相關需求：根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求的物料所產生的需求uMRP的基本任務：的基本任務： 從最終產品的生產計劃從最終產品的生產計劃( (獨立需求獨立需求) )導出相關物料導出相關物料( (原材原材料、零部件等料、零部件等) )的需求量和需求時間的需求量和需求時間( (相關需求相關需求) ) 根據物料的需求時間和生產根據物料的需求時間和生產( (訂貨訂貨) )周期來確定其開始周期來確定其開始生產生產( (訂貨訂貨) )的時間的時間u基本基本MRP的依據的依據 主生產計劃（主生產計劃（MPSMPS） 物料清單（物料清

16、單（BOMBOM） 庫存信息庫存信息開環的物料需求計劃（開環的物料需求計劃（MRPMRP）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題16uMRP的邏輯流程關系：的邏輯流程關系：開環的物料需求計劃（開環的物料需求計劃（MRPMRP）物料需求計劃物料需求計劃MRPMRP生產什么？生產什么？主生產計劃主生產計劃MPSMPS物料清單物料清單BOMBOM庫存信息庫存信息每一項加工件的建議計劃每一項加工件的建議計劃 開始生產日期和完工日期開始生產日期和完工日期 需求數量需求數量每一項采購件的建議計劃每

17、一項采購件的建議計劃 訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期 需求數量需求數量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生產作業計劃生產作業計劃采購計劃采購計劃信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題17u開環的開環的MRP沒有考慮到生產企業現有的生產沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購能力的有關約束條件能力和采購能力的有關約束條件u閉環閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生系統除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃納入計劃

18、納入MRP，形成一個封閉的系統，形成一個封閉的系統閉環的物料需求計劃閉環的物料需求計劃信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要素信息系統的要素企業信息化管理企業信息化管理的發展的發展思考題思考題18閉環閉環MRPMRP邏輯流程圖邏輯流程圖生產作業計劃生產作業計劃資源需求計劃資源需求計劃可行否？可行否？物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃可行否？可行否？執行能力需求計劃執行能力需求計劃執行物料需求計劃執行物料需求計劃庫存信息庫存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信

19、息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題19u閉環閉環MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及流沒有涉及uMRP II將銷售、采購、生產、財務、工程技術、將銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統進行集成信息等各個子系統進行集成uMRP最大的成就在于把企業經營的主要信息最大的成就在于把企業經營的主要信息進行集成進行集成在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸，實施在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理對物料的采購管理由于系統已經記錄了大量的制造信息，在此基礎由于系統已經記錄了大量的制造信息，在此基礎上擴

20、展到產品成本核算、成本分析上擴展到產品成本核算、成本分析主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是客戶訂單，主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是客戶訂單，因此向前又可以擴展到銷售管理業務因此向前又可以擴展到銷售管理業務制造資源計劃（制造資源計劃（MRP IIMRP II）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題20MRP IIMRP II的工作邏輯的工作邏輯營銷計劃營銷計劃生產計劃大綱生產計劃大綱生產計劃生產計劃粗生產能力粗生產能力可行否？可行否？物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃可

21、行否？可行否？生產活動控制生產活動控制采購采購財務與成本管理財務與成本管理是是是是否否否否信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展 思考題思考題21u思想：有效利用和管理整體資源思想：有效利用和管理整體資源u界定：界定：通過其功能進行界定通過其功能進行界定從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次u內容：內容：財務管理模塊財務管理模塊生產控制管理模塊生產控制管理模塊物流管理物流管理企業資源計劃（企業資源計劃（ERPERP）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統的要信息系統的要素素企業信息化管企業信息化管理的發展理的發展思考題思考題22uERP的內容：的內容：財務管理模塊財務管理模塊會計核算會計核算財務管理財務管理生產控制管理模塊生產控