1、基于顧客中意度視角下的服裝企業網絡營銷策略探究基于顧客中意度視角下的服裝企業網絡營銷策略探究291X202113-0079-02引言網絡營銷，核心是依托網絡的便捷性和平臺優勢，搭建一個服裝企業與顧客之間的橋梁，使得兩者之間能夠達成交易。對于服裝企業而言，已經開始漸漸涉足網絡營銷領域，以此來拓寬銷售渠道，摸索新的進展空間。但值得關注的問題是，網絡營銷市場競爭激烈，服裝企業想要進展則需要高度重視自身的服務，確保選擇網絡購物的顧客能夠提高中意度，成為服裝企業的忠實消費群體。顧客中意度，將成為服裝企業網絡營銷所關注的焦點。一、網絡營銷對服裝企業帶來的新改變1.用戶概念改變。對于服裝企業而言，傳統的營銷

2、模式主要是以實體店的營銷為主，整個過程用戶與服裝企業之間的關系，則是“用戶挑貨，店內的產品成為用戶選擇的內容，顧客中意度也表達在達成交易的整個服務環節當中。而網絡營銷則不同，依托網絡平臺，用戶的概念轉變為“挑貨用戶。服裝企業需要依據流行風氣和顧客的獨特化需求，以此來完成網絡營銷產品的更新換代，快速的市場反應、精確的市場流行趨勢定位，成為服裝企業得以在網絡營銷這種激烈的競爭中求得生存的關鍵所在。用戶概念的改變，使得傳統服務企業需要結合實際狀況來調整銷售策略1。2.營銷渠道改變。服裝企業傳統的營銷渠道是以實體營銷為主，即通過租賃店鋪等方式，輻射更多用戶群體，達成銷售目標。而網絡營銷則不同，帶來的改

3、變是服裝企業的運營本錢不會受到店鋪房租等因素的限制，網絡平臺成為與消費者溝通的主要平臺。并且，近年來我國移動互聯網市場快速進展，規?？涨?，網民數量較多，網上購物成為一種大多數人選擇的時尚購物方式，虛擬環境中的大市場，相比于傳統的市場更具規模性，輻射面積也更廣。用戶可以從網絡環境中，獲得服裝企業的服裝產品詳情，從而完成下單和購置，相比于傳統渠道更具覆蓋性2。3.銷售本錢改變。與傳統的營銷模式相比，網絡營銷對于服裝企業而言，帶來的是銷售本錢層面的改變。傳統的營銷模式，服裝企業需要花費許多治理費用，如房租、店鋪裝修費用等，這些都將對服裝企業造成肯定的負擔3。為解決如上問題的存在，網絡營銷好像成為最好

4、的選擇。服裝企業選擇網絡營銷，運輸本錢和運輸時間層面都相比于傳統模式更節約本錢，最終使得服裝企業的產品能夠輻射更多用戶，增添產品的性價比，為顧客中意度的提升奠定堅實基礎。4.品牌推廣方式改變。服裝作為人們生活的必需品，重復購置率較高，需求生產的頻率較快。從服裝企業的角度出發，加大宣揚力度，建立品牌優勢，這將成為企業進展的根本助力。因此，品牌推廣方式的選擇十分關鍵。而對于消費者而言，服裝的購置需求多種多樣，選擇較多，假如服裝企業僅僅憑借單一的推廣方式，已經很難滿足消費者的獨特化需求，這就需要形成多元的品牌推廣方式，彰顯品牌的獨特性與優勢4。二、顧客中意度視角下的服裝企業網絡營銷側重點顧客中意度，

5、已然成為服裝企業網絡營銷取得成效的關鍵。由于網絡平臺吸引用戶的能力較強，用戶與服裝企業之間的溝通，核心是圍繞產品，一旦在整個網絡營銷的整個環節出現問題，則會造成服裝企業喪失優質客戶。為解決如上問題，則需要找準服裝企業網絡營銷的側重點。結合現有討論資料和實際狀況，將網絡營銷的側重點定位為以下幾個方面。1.把握流行趨勢。與其他類型的企業進展不同，服裝企業本就身處于時尚領域，把握流行趨勢，才能夠成為服裝企業進展的原動力。特殊是在市場經濟環境下，人們的生活水平明顯提升，對于服裝的需求也從傳統的保暖、得體等因素，轉變為美觀、獨特等方面。消費者需求層面的改變，自然也會影響對于服裝的選擇。因此，對于服裝企業

6、而言，想要全面提升顧客中意度，則需要精確地把握流行趨勢，看到市場的改變，以前瞻性目光來快速地占據市場，獲得市場的主動權，留住消費者。提高消費者的中意度，將成為服裝企業健康進展的核心5。2.以顧客為核心。服裝企業對于顧客的依靠度較高，與傳統的營銷模式相同，服裝企業的進展需要顧客的光臨和購置力支撐。網絡營銷也同樣如此，要以顧客為核心。服裝企業的網絡營銷途徑探究，要看到顧客的基本需求，從而針對性地調整營銷戰略，使得顧客中意度成為服裝企業的網絡營銷根本理念。只有這樣，才能夠吸引顧客成為主動地消費群體，服裝銷量得以提升6。3.強化服務。服裝企業的網絡營銷核心要以服務為主，看到服務的重要性和內在價值。相比

7、于傳統銷售模式中的服務過程，網絡營銷的服務詳情更多，也更為關鍵。究其緣由，傳統的服務是銷售人員與顧客的直接面對面服務，整個過程的詳情很好把控。而網絡營銷中客服與顧客的溝通多是以文字、圖片信息為主，這就需要客服本身有著較高的綜合素養，能夠對服務本身有著較強的認知，只有強化服務，才能夠將網絡營銷的魅力充分呈現出來。三、顧客中意度視角下的服裝企業網絡營銷策略1.合理選擇網絡銷售平臺。基于顧客中意度視角下的服裝企業的網絡營銷策略，前提則是要做好對網絡銷售平臺的選擇。這對于服裝企業至關重要，有效的網絡營銷平臺的選擇，將成為其進展的根本所在。當前，網絡營銷的方式多是以微博平臺、微信平臺、淘寶平臺以及其他電

8、商平臺為主，但不同平臺所針對的用戶群體有所差異，針對這種狀況則需要服裝企業去做好詳情層面的深度分析，找到關鍵點和側重點，合理地選擇網絡銷售平臺。但需要留意，選擇網絡營銷平臺的過程中，一是要對自己的進展方向和將來的進展有所了解和把握，能夠從一個全新的視角去完成自我評估，結合產品的狀況去選擇平臺。以此為核心，吸引更多顧客;二是要依據產品屬性去選擇合適的平臺，要綜合評估各個平臺消費者的實際狀況，做好宣揚，為前期的進入打下堅實基礎;三是要因地制宜，依據不同的狀況和地理位置去做好選擇。以優衣庫的網絡營銷為例，實行了與淘寶合作開設淘寶商城的策略，使得官方旗艦店的產品與網絡店鋪的產品同步銷售，吸引了大量顧客

9、，也為優衣庫的網絡營銷提供堅實保障，可見平臺選擇的重要性。 2.細分顧客市場。服裝企業服務的核心則是消費者，但消費者市場浩大，精確地劃分消費者市場，開展針對性的服務顯得十分關鍵。一方面，服裝企業的網絡營銷，產品方面要依據消費者的需求去做好優化。如消費者的年齡層次、性別差異、季節需求等等，服裝企業都需要對這些要素有一個相對的敏感度，能夠在顧客之前去完成產品的更新和優化。細分顧客市場的核心，則是要根據顧客的需求去定位產品，把握產品的屬性，吸引更多顧客選擇產品。產品方面的調整，是為了顧客得到更好的服務，提高顧客中意度。另一方面，針對不同顧客市場的針對性服務。如對于年輕的用戶群體，在溝通和服務的過程中要以獨特化的內容為核心，推舉獨特化的服裝，更能夠符合年輕人顧客群體的需求。而對于中老年人，則需要更多的耐煩，對產品的詳情進行具體的介紹，幸免老年人消費群體對服裝質量和詳情不夠了解，從而影響購物體驗。可以說，細分顧客市場，事實上就是對服務的全面強化，將服務的各個詳情做好。3.開發網絡體驗營銷。與傳統的購物模式不同，服裝企業的網絡營銷，顧客網上購物的體驗核心是與客服的溝通過程，當通過快遞將服裝送到消費者的手中之后，才能夠真實地感受由服裝所帶來的體驗。但這種體驗的感受并不劇烈，服裝企業網絡營銷想要取得成果，則需要強化消費者的感知，開發網絡體驗營銷。如在網絡渠道當中，依