1、第二篇.管理職能（計劃）n拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀的管理者解決今天的問題，而真正杰出的的管理者解決今天的問題，而真正杰出的管理者則關注明天的問題，關注明天的問管理者則關注明天的問題，關注明天的問題則需要計劃。題則需要計劃。n計劃職能包括那些最終導致定義目標，以計劃職能包括那些最終導致定義目標，以及確定達到目標的適當方法的活動。及確定達到目標的適當方法的活動。n計劃就是作為行動基礎的預先考慮。計劃就是作為行動基礎的預先考慮。 管理與組織行為經典文選管理與組織行為經典文選問題n企業管理者為什么做計劃？企業管理者為什么做計劃？n你認為好的計劃應該有那些

2、特點？你認為好的計劃應該有那些特點？n企業的目標是否只是追求利潤，你對此有企業的目標是否只是追求利潤，你對此有何看法？何看法？教學目標n掌握計劃概念n了解計劃的類型n掌握計劃工作的步驟1.計劃概念n用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理性文件1.計劃概念1 1、定義企業的目標、定義企業的目標2 2、制訂企業全局戰略以實現這些目標、制訂企業全局戰略以實現這些目標3 3、開發一個全面的分層計劃體系以綜合和協、開發一個全面的分層計劃體系以綜合和協調各種活動調各種活動1.計劃概念nWhat-做什么？目標和內容nWhy-為什么？原因n

3、Who-誰去做？人員nWhere-何地做？地點nWhen-何時做？時間nHow-怎樣做?方式和手段2.計劃的類型n1 1、根據計劃的廣度可分為：、根據計劃的廣度可分為：n戰略計劃與作業計劃戰略計劃與作業計劃n2 2、根據計劃的時間框架可分為：、根據計劃的時間框架可分為：n短期計劃與長期計劃短期計劃與長期計劃n3 3、根據計劃的明確性可分為：、根據計劃的明確性可分為：n具體計劃與指導性計劃具體計劃與指導性計劃2.計劃的類型n4.根據職能類型可分為：業務計劃、財務計劃、人事計劃n5.根據組織活動類型可分為：程序性計劃和非程序計劃戰略計劃和戰術計劃戰略計劃和戰術計劃n戰略計劃是關于企業活動總體目標和

4、戰略方案的計劃。戰略計劃是關于企業活動總體目標和戰略方案的計劃。n其基本特點是：其基本特點是：n計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍廣；計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍廣；n計劃內容抽象、概括，不要求直接的可操作性；計劃內容抽象、概括，不要求直接的可操作性；n不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據；不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據；n方案往往是一次性的，很少能在進來得到再次或重復的使用；方案往往是一次性的，很少能在進來得到再次或重復的使用；n計劃的前提多是不確定的，計劃結果也往往帶有高程度的不計劃的前提多是不確定的，計劃結果也往往帶有高程度的不確定性。確定性。戰術計劃是有關組織活動具

5、體如何運作的計劃，是指各項業務活動戰術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，是指各項業務活動開展的作業計劃。開展的作業計劃。戰術計劃的主要特點是：戰術計劃的主要特點是： 計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄； 計劃內容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計劃內容具體、明確，并通常要求具有可操作性； 計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據企業總體計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據企業總體目標分解而提出的具體行動目標；目標分解而提出的具體行動目標； 戰術計劃的風險程度較低戰術計劃的風險程度較低。（2 2） 長期計劃和短期計劃：長期計

6、劃和短期計劃：1 1）長期、中期和短期計劃）長期、中期和短期計劃nA A、長期計劃。（三年或五年以上）、長期計劃。（三年或五年以上）n長期計劃的內容主要涉及組織的長遠目標和發展方向。長期計劃的內容主要涉及組織的長遠目標和發展方向。說明：通常地，戰略計劃是一種長期計劃，但長期計劃并不一定都是戰略計劃。說明：通常地，戰略計劃是一種長期計劃，但長期計劃并不一定都是戰略計劃。nB B、中期計劃。、中期計劃。 （一年到三年）（一年到三年）n中期計劃根據組織的長期計劃進行編制，主要起銜接長期；計劃中期計劃根據組織的長期計劃進行編制，主要起銜接長期；計劃和短期計劃的作用。和短期計劃的作用。nC C、短期計劃

7、。（一年、半年甚至更短時間）、短期計劃。（一年、半年甚至更短時間）n短期計劃比中期計劃更為詳盡，更具操作性，在執行中靈活選擇短期計劃比中期計劃更為詳盡，更具操作性，在執行中靈活選擇的范圍較小。的范圍較小。2 2）長、中、短期計劃的協調）長、中、短期計劃的協調n長期計劃為組織指明了方向，長期計劃為組織指明了方向，n中期計劃為組織指明了路徑，中期計劃為組織指明了路徑，n短期計劃則為組織規定了前進和步伐。短期計劃則為組織規定了前進和步伐。計劃類型n哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系（1）使命：它指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所出的地位（2）目標：組織的使命往往太抽象，它

8、需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標（3）戰略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃（4）政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動（7）方案（或規劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規則、任務分配、采取步驟等（8）預算：是一份用數字表示預期結果的報表，通常是為規劃服務的計劃編制過程計劃編制過程過去過去 研究過去研究過去現在現在 認清現在認清現在未來未來 確定目標確定目標 確定計劃確定計劃的前提條件的前提條件 擬定和選擬定和選擇可行方案擇可行方案制定主要計劃制

9、定主要計劃制定派生計劃制定派生計劃制定預算制定預算研究過去從過去研究過去從過去找出些規律找出些規律注：圖中序號表示計劃編制的步驟注：圖中序號表示計劃編制的步驟3.計劃工作步驟n1 1、確定目標（何事、何時、何地）確定目標（何事、何時、何地）n2 2、認清現在（企業內外環境、過去）、認清現在（企業內外環境、過去）n3 3、研究過去、研究過去n4 4、預測并有效地確定計劃的重要前提條件、預測并有效地確定計劃的重要前提條件n5 5、擬定和選擇可行性行動計劃、擬定和選擇可行性行動計劃n6 6、制定主要計劃、制定主要計劃n7 7、制定派生計劃、制定派生計劃n8 8、制定預算，用預算使計劃數字化、制定預算

10、，用預算使計劃數字化一、確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準二、認清現在認清現在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現目標的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態的精神三、研究過去不僅要從過去發生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一些規律演繹法、歸納法四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件 前提條件是關于要實現計劃的環境的假設條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關鍵性的，或具有重要意義的假設條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃六、制定主要計劃

11、將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W1H的內容七、制定派生計劃如業務計劃派生的生產計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預算，用預算使計劃數字化一方面是為了使計劃的指標體系更加明確另一方面是企業更易于對計劃的執行進行控制目標管理n目標管理(Management by objectives，MBO)n是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，然后把這些目標作為經營、評估、獎勵每個單位和個人貢獻的標準（依據）n用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，有意識地瞄準并有效地實現組織目標和個人目標。n目標管理源于美

12、國管理專家杜拉克，他在1954年出版的管理的實踐一書中n首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業的目的和任務必須轉化為目標，企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產和管理活動，則企業規模越大，人員越多，發生內耗和浪費的可能性越大。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度。目標管理理論基礎n這個理論說明，當人產生某種需要未得到滿足時，會產生某種不安和緊張的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張的心理狀態就轉化為動機，推動人們從事某種活動，向目標邁進。n當達到目標時，需要得到滿足，這時又會

13、產生新的需要，使人們不斷地向新的目標前進。目標管理過程恰當的目標與不恰當的目標恰當的目標與不恰當的目標恰當的目標不恰當的目標以最終結果來表述僅以過程或活動的形式來表述在確定的時間內可以完成沒有具體的完成目標的期限確定目標的完成形式對期望達到的目標定義得模棱兩可從公司管理的實際出發理論化或理想化對公司的成功很重要沒有真正的結果盡可能的用數量最精確的說明或者過于簡練、不清楚，或者太長、太復雜一項陳述只限于一個重要的承諾重復，一項陳述中包含兩個或多個承諾缺乏對改進的要求可以評估的目標與不可評估的目標可以評估的目標與不可評估的目標可以評估的目標不可評估的目標在本年末實現利潤10%獲得很高的利潤在不增加

14、費用和保持現有質量水平的情況下，本季度的生產率比上季度增長10%提高生產部門的生產率產品抽查的不合格率低于2保證產品的質量主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通的時間不少于2個小時主管人員增加與下屬的溝通由于技術問題網絡中斷的次數每季度不超過1次，每次能夠在半小時之內恢復正常維持電腦網絡系統的穩定性滾動計劃法n基本思想：根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來中期計劃有機地結合起來n可以用近細遠粗的方法制訂計劃，以避免不確定性帶來的不良后果滾動計劃法績效分析績效分析20102010實際執實際執行情況行情況績效分析績效分析20092009實際實際完成情況完成情況實際執行中實際執行中的經驗的經驗加強或改善加強或改善措施措施具體計劃具體計劃比較具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃比較粗略計劃2010201020112011201220122013201320142014具體計劃具體計劃比較粗略計劃比較粗略計劃2009200