1、管理和管理者管理與管理者2管理是什么管理是什么管理就是決策管理就是決策管理就是拍板管理就是拍板管理就是發指令管理就是發指令管理就是管管理就是管“你你”管理與管理者3課程目標課程目標 理解什么是管理的內涵理解什么是管理的內涵 理解什么是管理者應承擔的責任理解什么是管理者應承擔的責任 掌握不同層次的管理職責掌握不同層次的管理職責 掌握工作任務和工作計劃有關知識掌握工作任務和工作計劃有關知識 了解管理者的必要技能，為后續培訓提了解管理者的必要技能，為后續培訓提供線索供線索管理與管理者4課程內容課程內容一、管理者角色轉換與定位一、管理者角色轉換與定位二、管理者職業行為與態度二、管理者職業行為與態度三、

2、管理任務與工作計劃三、管理任務與工作計劃 總結、問答討論總結、問答討論 管理與管理者5一、管理者角色轉換與定位一、管理者角色轉換與定位1、管理、管理為實現組織的目的和目標為實現組織的目的和目標將本組織所控制的人、財、物、時間、信息、將本組織所控制的人、財、物、時間、信息、技術、系統、市場及顧客（信用）等經營上技術、系統、市場及顧客（信用）等經營上所有資源所有資源做最經濟、高效、人性化運用的過程與方法做最經濟、高效、人性化運用的過程與方法 管理是計劃、組織、指揮、協調、控制過程管理是計劃、組織、指揮、協調、控制過程 管理是協調別人的活動過程管理是協調別人的活動過程 管理的實質通過別人來實現預定的

3、目標管理的實質通過別人來實現預定的目標管理就是管人理事管理就是管人理事管理與管理者62 2、管理管理功能功能的內涵的內涵 管理：管理：高效地運用一切可用高效地運用一切可用資源、以資源、以達成組織達成組織目標和目的目標和目的的的過程與方法過程與方法 目的與目標：可否實現、兼顧多重準則目的與目標：可否實現、兼顧多重準則 資源：人、物、錢、時間、信息、技術、系統、市場、顧客、資源：人、物、錢、時間、信息、技術、系統、市場、顧客、組織間關系、信用、業績、企業文化及風氣等組織間關系、信用、業績、企業文化及風氣等 過程與方法：計劃、控制、協調、改善、培養、激勵。過程與方法：計劃、控制、協調、改善、培養、激

4、勵。 特性：科學性特性：科學性- -高效，人本性高效，人本性- -愉快，戰略性愉快，戰略性- -正確正確 管理與管理者73 3、管理者管理者多重角色多重角色最高最高經營層經營層（公司內）高級管理人員管理者同僚市場、客戶部屬部屬部屬部屬其它部門外部環境（公司外）多方溝通的中樞（關鍵人物）全局的執行者，局部的策劃者全局的執行者，局部的策劃者管理與管理者8IT平臺個人態度與技能員工素質平臺員工管理平臺產、銷、人、發、財企業愿景與文化戰略與組織團隊、管理、領導何去何從攻、守、規模所有員工初級主管高階主管中層主管企業架構管理與管理者94 4、 管理者的職責管理者的職責敏銳觀察組織、部門周圍的環境變化敏銳

5、觀察組織、部門周圍的環境變化 收集提供信息，確保組織目標、方針、戰略正確收集提供信息，確保組織目標、方針、戰略正確 協助制訂企業、各部門的目標，方針及策略協助制訂企業、各部門的目標，方針及策略貫徹和實現組織的經營方針及目標貫徹和實現組織的經營方針及目標主動征求顧問部門的建議與協助主動征求顧問部門的建議與協助與其他部門保持經常性地溝通及協調與其他部門保持經常性地溝通及協調向上司匯報使其能夠掌握正確情況向上司匯報使其能夠掌握正確情況 做好本部門工作計劃、決策、并認真付諸實施做好本部門工作計劃、決策、并認真付諸實施分析企業與部門現狀與業績，進行工作改善分析企業與部門現狀與業績，進行工作改善管理與管理

6、者105 5、管理者的職責管理者的職責 管理與管理者116、初做初做管理者管理者應該怎么辦應該怎么辦 及時完成自身的角色轉換及時完成自身的角色轉換 選擇合適人員，組建團隊選擇合適人員，組建團隊 和高層主管、部門相關者、顧問親密溝通和高層主管、部門相關者、顧問親密溝通 調查工作環境和歷史譽沿革調查工作環境和歷史譽沿革 提出初步工作計劃方案提出初步工作計劃方案 和客戶建立順暢的聯系通道和客戶建立順暢的聯系通道 考證管理風險點和后選方案篩選考證管理風險點和后選方案篩選 管理與管理者12 7、管理者要調整工作方法、管理者要調整工作方法調整思維和工作方法，學會全面、宏觀分析問題、從微觀問題中跳出調整思維

7、和工作方法，學會全面、宏觀分析問題、從微觀問題中跳出來，不局限具體問題、具體事務、具體人的工作方法來，不局限具體問題、具體事務、具體人的工作方法調整價值標準，學會客觀的、動態的、柔性的看問題，而不是工程調整價值標準，學會客觀的、動態的、柔性的看問題，而不是工程師式的數學機械標準。特別是識別人，使用人的技巧和大度，學會師式的數學機械標準。特別是識別人，使用人的技巧和大度，學會與人溝通，與人處理關系與人溝通，與人處理關系 調整知識結構，從一個專才，轉變為一個通才調整知識結構，從一個專才，轉變為一個通才重計劃，重管理，抓資源的調度和協調，而不是親歷親為，事重計劃，重管理，抓資源的調度和協調，而不是親

8、歷親為，事必躬親必躬親不著急，不要恐懼，邊干邊學，邊干邊總結不著急，不要恐懼，邊干邊學，邊干邊總結管理與管理者138 8、管理者管理者的的能力能力素質素質 專業技術知識的深度專業技術知識的深度和和 經營管理知識廣度經營管理知識廣度 良好的良好的人際交往能力人際交往能力 知人善用能力知人善用能力領導領導和和決策能力決策能力 性格開朗性格開朗、善良道德品質好善良道德品質好 善于總結經驗分析案例善于總結經驗分析案例敢于敢于競爭進攻性競爭進攻性強強 能客觀評價自己和別人，能客觀評價自己和別人， 善于與人相處善于與人相處 能承受心理和工作壓力，能承受心理和工作壓力， 管理好自已和團隊的情緒管理好自已和團

9、隊的情緒學習模仿能力強、在工作學習模仿能力強、在工作 中培養自已的創新意識中培養自已的創新意識有良好的構通和協調能力有良好的構通和協調能力管理與管理者14二、管理者職業行為與態度二、管理者職業行為與態度 管理靠的是方法，而不是經驗管理靠的是方法，而不是經驗 經理人只要擁有正確的觀念，就經理人只要擁有正確的觀念，就一一定定能能在管理中使在管理中使用正確的方法用正確的方法 一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 一個人如果心態積極，樂觀面對人生樂觀地接受一個人如果心態積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰和挫折，他最后一定會成功！挑戰和挫折，他最后一定會成功！管

10、理與管理者151、管理者的基本態度管理者的基本態度堅定不移的信念堅定不移的信念 強烈的成就欲望強烈的成就欲望問題及變革意識問題及變革意識科學的工作方法科學的工作方法企業倫理、道德企業倫理、道德健全的判斷決策健全的判斷決策初級高級變成堅持管理與管理者162、職業經理人的四大職業境界、職業經理人的四大職業境界 不與員工爭利不與員工爭利 ：下屬和員工是經理人的績效伙伴，所以經理人：下屬和員工是經理人的績效伙伴，所以經理人要把下屬和員工的長遠利益與切身利益放在心上。利益包括員要把下屬和員工的長遠利益與切身利益放在心上。利益包括員工的安全感、成就感、自信心和發展的機會。要讓員工在全力工的安全感、成就感、

11、自信心和發展的機會。要讓員工在全力以赴的愉快工作中，為自己、團隊和企業創造價值以赴的愉快工作中，為自己、團隊和企業創造價值不與下級爭權：授權的真正意義在于充分信任下級，應該由下不與下級爭權：授權的真正意義在于充分信任下級，應該由下級完成的，就要充分授權讓他去做，經理人的責任是要在對團級完成的，就要充分授權讓他去做，經理人的責任是要在對團隊組織運籌中，提攜、幫助下級成長，為組織未來的發展帶出隊組織運籌中，提攜、幫助下級成長，為組織未來的發展帶出一支好的隊伍一支好的隊伍 不與同級爭功：與同級爭功最明顯的表現就是之間相互不買帳。不與同級爭功：與同級爭功最明顯的表現就是之間相互不買帳。要建立相互求助的

12、開放系統，把組織的利益作為最高利益，遇要建立相互求助的開放系統，把組織的利益作為最高利益，遇到問題同級之間要相互協調妥協，用自己掌握的資源為組織的到問題同級之間要相互協調妥協，用自己掌握的資源為組織的利益和目標做出貢獻利益和目標做出貢獻 不與上級爭名：與上司或領導爭名是職業經理人的大忌。容易引不與上級爭名：與上司或領導爭名是職業經理人的大忌。容易引起高層領導的反感，最終不利于個人的職業發展起高層領導的反感，最終不利于個人的職業發展管理與管理者17 3、有健康的心理狀態、有健康的心理狀態 積極的自身觀念，能接納自己且被人接納，客觀評價自積極的自身觀念，能接納自己且被人接納，客觀評價自己和別人，己

13、和別人，樂觀上進，助人為樂樂觀上進，助人為樂 恰當地認同他人，善于與人相處恰當地認同他人，善于與人相處 面對和接受現實，能承受壓力挫折挑戰！面對和接受現實，能承受壓力挫折挑戰！ 有有六心六心: : 用心、專心、恒心、愛心、同情心、同用心、專心、恒心、愛心、同情心、同理心理心 要培養好習慣要培養好習慣: :習慣習慣 性格性格 命運命運 成功人士的首要標志，在于他的心態成功人士的首要標志，在于他的心態 一個人心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰一個人心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半和應付麻煩事，那他就成功了一半管理與管理者184、有良好的人際關系、有良好的

14、人際關系 積極交往積極交往 與人分享與人分享 博愛的情懷努力工作博愛的情懷努力工作 嚴以律己、寬以待人嚴以律己、寬以待人 善于激勵他人善于激勵他人 鼓勵爭論和適當競爭鼓勵爭論和適當競爭 促進變革促進變革管理與管理者195、職業化的態度、職業化的態度要要有使命感有使命感，為使命為使命而而不不是是為賺錢而活著為賺錢而活著要有要有明確的價值觀明確的價值觀，知道你要的是什么知道你要的是什么要有事業心，作出一番要有事業心，作出一番對社會有對社會有意義意義的事情的事情要有責任感，勇敢為國家、社會、家庭、企業、員工、要有責任感，勇敢為國家、社會、家庭、企業、員工、社區和自已承擔責任社區和自已承擔責任是大多數

15、成功者的是大多數成功者的標準標準對企業忠誠，對員工有愛心對企業忠誠，對員工有愛心管理與管理者206、人在逆境中成長、人在逆境中成長每一個人都以特定的方式反應逆境每一個人都以特定的方式反應逆境這些反應方式未被壓抑將貫徹整個一生這些反應方式未被壓抑將貫徹整個一生反應是潛意識的，并未意識到它的使用反應是潛意識的，并未意識到它的使用如果能加強對逆境的反應，將會享受到活如果能加強對逆境的反應，將會享受到活力、健康、意志、改善以及富裕和成功的力、健康、意志、改善以及富裕和成功的喜悅喜悅！管理與管理者217、企業文化的功能和價值、企業文化的功能和價值 企業文化是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業

16、文化是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和 自律功能：文化對行為的約束性自律功能：文化對行為的約束性 導向功能：企業文化對員工行為的指導導向功能：企業文化對員工行為的指導 整合功能：對不同價值觀的文化整合整合功能：對不同價值觀的文化整合 激勵功能：文化對個體的激勵作用激勵功能：文化對個體的激勵作用管理與管理者228、融入團隊成就事業、融入團隊成就事業成為成為高素質的高素質的團隊成員團隊成員堅

17、持堅持有效的溝通有效的溝通可提供良好的成長空間可提供良好的成長空間 有融洽的外部關系有融洽的外部關系可得到可得到合理的授權合理的授權有有共同的目標共同的目標風險風險可以可以控制控制工作工作計劃和時間計劃和時間分配可以得到保證分配可以得到保證會得到會得到高層主管的高層主管的資源資源支持支持 有一個有一個較好的職業發展前景較好的職業發展前景管理與管理者23三、管理任務與工作計劃三、管理任務與工作計劃1、何謂計劃、何謂計劃計劃是采取行動之前擬訂的具體步驟計劃是采取行動之前擬訂的具體步驟計劃管理是按照計劃來管理企業的生產經營活動的計劃管理是按照計劃來管理企業的生產經營活動的過程，包括企業生產經營活動的

18、各個方面：過程，包括企業生產經營活動的各個方面：生產、技術、勞動力、供應、銷售、設備、財務、生產、技術、勞動力、供應、銷售、設備、財務、成本成本管理與管理者242、企業從戰略到計劃的基本框架、企業從戰略到計劃的基本框架戰略計劃（中長期規劃戰略計劃（中長期規劃5-10年）年）中期計劃（中期計劃（3-5年發展規劃）年發展規劃）年度計劃年度計劃作業計劃（工作任務書）作業計劃（工作任務書）企業年度綜合計劃是確定計劃年度生產經營企業年度綜合計劃是確定計劃年度生產經營活動各項指標的重要計劃活動各項指標的重要計劃在企業三個層次計劃中，它是承上啟下，把在企業三個層次計劃中，它是承上啟下，把企業發展戰略規劃轉化

19、為具體的實施計劃企業發展戰略規劃轉化為具體的實施計劃（作業計劃）之間的連接紐帶（作業計劃）之間的連接紐帶管理與管理者253、企業的作業計劃、企業的作業計劃作業計劃是對企業日常生產經營任務所作的安排作業計劃是對企業日常生產經營任務所作的安排 年度計劃和作業計劃，主要的區別是：年度計劃和作業計劃，主要的區別是： 年度計劃是確定實現目標的綱領性文件年度計劃是確定實現目標的綱領性文件作業計劃是年度計劃指導下的執行性文件，是各項職作業計劃是年度計劃指導下的執行性文件，是各項職能計劃的細化和具體化能計劃的細化和具體化一般表現為在年度計劃以下，以季度、月度、周以至一般表現為在年度計劃以下，以季度、月度、周以

20、至每天每班的作業計劃每天每班的作業計劃戰略計劃、年度計劃和作業計劃構成了企業計劃管理戰略計劃、年度計劃和作業計劃構成了企業計劃管理的完整體系的完整體系管理與管理者264、部門工作計劃、部門工作計劃涵義：是完成某一工作任務的具體安排，而不單純是某涵義：是完成某一工作任務的具體安排，而不單純是某一時段內的活動安排一時段內的活動安排 例如，一個企業選擇了產品開發方向，就需要在執行中為例如，一個企業選擇了產品開發方向，就需要在執行中為開發新產品制定行動方案，計劃開發新產品所需要的人員、開發新產品制定行動方案，計劃開發新產品所需要的人員、資金、技術、設備、專利、培訓、外部合作伙伴、試生產、資金、技術、設

21、備、專利、培訓、外部合作伙伴、試生產、試銷、簽定等等試銷、簽定等等管理與管理者275、制定目標的、制定目標的7個步驟個步驟 第一步、理解公司的整體目標是什么第一步、理解公司的整體目標是什么 第二步、制定符合第二步、制定符合SMART原則的目標原則的目標 第三步、檢驗目標是否與上司目標一致第三步、檢驗目標是否與上司目標一致 第四步、確認可能碰到的問題，完成目標所需資源第四步、確認可能碰到的問題，完成目標所需資源第五步、列出實現目標所需的技能和授權第五步、列出實現目標所需的技能和授權第六步、制定目標時，一定要和相關部門提前溝通第六步、制定目標時，一定要和相關部門提前溝通 第七步、防止目標滯留在中層

22、不往下分解第七步、防止目標滯留在中層不往下分解管理與管理者286、目標管理概念、目標管理概念 目標：是期望的成果。這些成果可能是個人的、目標：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向部門的、或整個組織的努力方向企業目標：是在分析企業外部環境和內部條件企業目標：是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化和奮斗目標，是企業經營思想的具體化目標管理：是一個全面的管理系統。它用系統目標管理：是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效的方法，使許多關鍵

23、管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。通過科學地制率地實現個人目標和企業目標。通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法實施管理任務的管理方法企業利潤目標企業利潤目標管理與管理者297、確定工作目標的黃金準則、確定工作目標的黃金準則-SMART原則原則 s：目標應清晰明確，用具體的語言清楚地說明要達成的行為：目標應清晰明確，用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，并把明確的目標傳達給相關成員標準，并把明確的目標傳達給相關成員M：目標可量化，應該是明確的，而不是模糊的。有一：目標可量化，應該是明確的，而不是模糊的

24、。有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據 A：目標具挑戰性，但可接受的，目標是要能夠被執行人：目標具挑戰性，但可接受的，目標是要能夠被執行人所接受，利用權利強壓給下屬，典型的反映是一種心理和所接受，利用權利強壓給下屬，典型的反映是一種心理和行為上的抗拒行為上的抗拒R：目標在現實條件下是否可行、可操作，低估了達成目標：目標在現實條件下是否可行、可操作，低估了達成目標所需要資源條件、環境因素等，最后確定的目標沒有多大實所需要資源條件、環境因素等，最后確定的目標沒有多大實際意義際意義T：目標要有時間限制，沒有時間限制的目標沒有辦法考核，：目標要有時間限制

25、，沒有時間限制的目標沒有辦法考核，也會帶來考核的不公正，傷害下屬工作熱情也會帶來考核的不公正，傷害下屬工作熱情管理與管理者308 8、判斷判斷、認識和分析問題認識和分析問題問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯認識和分析問題是認識和分析問題是計劃計劃過程中最為重要也是過程中最為重要也是 最為困難的環節最為困難的環節因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋， 需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題首先確定是否存在問題首先確定是否存在問題-比較差異比較差異 這一問題是否需要解決這一問題是否需要解決-是否嚴重