1、LOGO LOGOLOGO人本濟世、勤勞樸實人本濟世、勤勞樸實不以營利為目的，從事醫不以營利為目的，從事醫療事業，促進社會公益福療事業，促進社會公益福利利追求卓越追求卓越, ,要做就做最好的要做就做最好的長庚醫院長庚醫院 核心價值核心價值宗宗 旨旨目目 標標LOGOClick to edit title style臨床組臨床組行政組行政組護理教育護理教育研究管理研究管理委員會委員會護理品護理品質管理質管理委員會委員會教研組教研組護理咨護理咨詢管理詢管理委員會委員會護理資護理資財管理財管理委員會委員會護理安全護理安全衛生管理衛生管理委員會委員會護理康樂護理康樂委員會委員會 護理部護理部 護理部的

2、組織構架與運作護理部的組織構架與運作LOGO 護理理念護理理念 以病人為中心，運用全人照護，提供個以病人為中心，運用全人照護，提供個案整體性、持續性與人性化的優質護理案整體性、持續性與人性化的優質護理LOGO 提供以病人為中心的優質護理提供以病人為中心的優質護理 培養護理精英、發展護理實證培養護理精英、發展護理實證 營造創意、人性化的團隊組織營造創意、人性化的團隊組織LOGO病人病人以病人為中心的優質護理安全安全及時及時公平公平有效有效效率效率實證醫學實證醫學品質促進品質促進咨訊應用咨訊應用團隊合作團隊合作LOGODiagram病人病人（內在）（內在）溝通溝通護士的兩個顧客護士的兩個顧客團隊團

3、隊（外在）（外在）協調協調落實以病人為中心的照顧體系落實以病人為中心的照顧體系LOGOn 空間布局設計人性化空間布局設計人性化n 組織架構設計體現人文關懷組織架構設計體現人文關懷康樂委員會康樂委員會n 以病人為中心：強調禮貌貼心之服務以病人為中心：強調禮貌貼心之服務 非常注重保護病人隱私非常注重保護病人隱私衛生宣教針對性強，不千篇一律衛生宣教針對性強，不千篇一律延續性服務延續性服務演練常態化演練常態化LOGO人性化的體現人性化的體現-標識清晰標識清晰LOGO 人性化病房人力安排人性化病房人力安排 我所在病房為例，共我所在病房為例，共3535張床張床, ,護士護士1717人人 每日白班護士上班人

4、數為每日白班護士上班人數為4 4人人 小夜班護士人數為小夜班護士人數為3 3人人 大夜班護士人數為大夜班護士人數為2 2人人 每班次均有一名每班次均有一名LeaderLeader負責本班次工作負責本班次工作 LeaderLeader依據床位及病人嚴重度做下一班人力調整依據床位及病人嚴重度做下一班人力調整 LeadeLeade根據每天根據每天19: 00-20:0019: 00-20:00床位使用率調整第床位使用率調整第二天人力二天人力LOGO護理人員的訓練與發展護理人員的訓練與發展LOGO鼓勵不斷更新護理專業鼓勵不斷更新護理專業具層級化的架構具層級化的架構護理專業技術改變護理專業技術改變臨床進

5、階制度臨床進階制度臨床臨床1 1LOGODia培培培養護理能力培養護理能力gram照顧能力照顧能力管理能力管理能力溝通能力溝通能力自我及專業成長能力自我及專業成長能力教學能力教學能力研究能力研究能力護理能力護理能力LOGO 護理人員臨床專業能力訓練護理人員臨床專業能力訓練遵循（分科分級制度）規劃為五大類遵循（分科分級制度）規劃為五大類: :1.1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂共通性在職教育：逐年檢討、修訂資源公開、共享各院資源公開、共享各院 區課程一致區課程一致2.2.專科性在職教育專科性在職教育3.3.專案性在職教育專案性在職教育4.4.臨床教學活動：臨床教學活動，注重情景教學、實證性臨床

6、教學活動：臨床教學活動，注重情景教學、實證性5.5.院（國）際學術研討院（國）際學術研討LOGO 員工培訓人性化員工培訓人性化 由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓練。新進人員訓練目標須接受訓練。新進人員訓練目標使新進人員對機使新進人員對機構有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子構有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子 護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根據性格選定帶教指導老師，選定的帶教指導老師也是據性格選定帶教指導老師，選定的帶教指導老師也是有人格測試的，避免同類型人格的新老

7、護士撞車有人格測試的，避免同類型人格的新老護士撞車 接受培訓者對訓練課程反應、學習的成果、行為的改接受培訓者對訓練課程反應、學習的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓檔案中最終達到績效的提升變都將記錄在本人的培訓檔案中最終達到績效的提升LOGO另一個臨床另一個臨床 是專科是專科護理師方向即向一級護理師方向即向一級臨床進階制度臨床進階制度 專科護理師專科護理師 (一級至五級一級至五級) 3 3個月個月 9 9個月個月 1 1年年 1年年 1年年培訓護士培訓護士 護理人員護理人員 護士一級護士一級 護士二級護士二級 護士三級護士三級 護士四級護士四級 5年年 3年年 2年年 護理主任護理主任/ /

8、副主任副主任 護理督導護理督導 護士長護士長 副護士長副護士長 N4N4后分兩個專業方向后分兩個專業方向: :1.1.是管理方向即向副護士長是管理方向即向副護士長AHNAHN、護士長、護士長HNHN、督導、督導SV SV 、副主任晉階、副主任晉階2.2.是專科護理師方向即向一級專科護理師至五級專科護理師進階是專科護理師方向即向一級專科護理師至五級專科護理師進階 LOGO 病人為中心的體現病人為中心的體現 注重病人隱私注重病人隱私 培養患者自我照護能力培養患者自我照護能力 從臨床工作中提升專業從臨床工作中提升專業 突出延續性服務突出延續性服務 正確處理抱怨，提升滿意度正確處理抱怨，提升滿意度LO

9、GOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment 以家庭為單位以家庭為單位 空間獨立，懸掛請勿打空間獨立，懸掛請勿打擾指示牌擾指示牌 護士操作時注意，注意護士操作時注意，注意保護患者隱私保護患者隱私LOGOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment注重細節注重細節LOGO 護士加強對主要照護者在照護病人時是否護士加強對主要照護者在照護病人時是否能夠相互照應能夠相互照應 病患恢復是家庭成員共同承擔的病患恢復是家庭成員共同承擔的 促進家庭和睦及增加家庭責任感促進家庭和睦及增加家庭責任感 回歸家庭后能夠自我照顧

10、回歸家庭后能夠自我照顧 責任護士做到責任護士做到巡視照顧完整性巡視照顧完整性LOGO 層級管理嚴格，是此能及的護層級管理嚴格，是此能及的護士就要負此能及的責任。可提士就要負此能及的責任。可提升護士的能力升護士的能力 責任護士跟著醫生查房責任護士跟著醫生查房 專業是可以培養的專業是可以培養的 在工作中善于發現問題在工作中善于發現問題LOGO有完整的延續性服務：有完整的延續性服務：1.1.社區護理，訪視制度社區護理，訪視制度2.2.專科護士專科護士LOGO 處理抱怨處理抱怨 抱怨象一個充滿氣的氣抱怨象一個充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要球，不要去刺穿它，要加以保護加以保護 不去強化抱怨不去強化抱怨 抱怨是步向滿意的捷徑抱怨是步向滿意的捷徑 會抱怨的顧客才是好的會抱怨的顧客才是好的顧客顧客LOGO 體體 會會 六大委員會發揮充分的作用六大委員會發揮充分的作用 工作能力不一定重要，重要的是你的態度，你愿意不愿工作能力不一定重要，重要的是你的態度，你愿意不愿意做這件事情意做這件事情 護理的核性能力，照顧能力應是最高的護理的核性能力，照顧能力應是最高的 專業是可以培養的。做護理要感動自己才能感動別人專業是可以培養的。做護理要感動自己才能感動別人 在護理工作中沒有人情分在護理工作中沒有人情分 培養護士自己解