1、測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 只有擁有（ ）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離 A  發(fā)自內(nèi)心的微笑B  皮笑肉不笑C  禮節(jié)性的微笑D  苦笑正確答案： A2. 當客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時，接待人員應(yīng)該（ ） A  馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走”B  未停止電話聊天，讓客戶長時間等待C  打量客戶一番，冒出一句“不在”D  假裝沒看見繼續(xù)

2、忙于自己工作正確答案： A3. 接待人員:“不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來幫您賺錢。”這是在贊美客戶的（ ） A  實力B  工作成果C  社會地位D  風(fēng)度正確答案： B4. 最受女性歡迎的贊美項目時（ ） A  能力B  品味C  外型D  事業(yè)正確答案： C5. 在與客戶交談時，最好（ ） A  牢牢盯住對方的眼睛B  將視線停留

3、在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍C  眼神飄忽不定，四處游離D  盡量別看對方的眼睛正確答案： B6. 一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（ ） A  15度B  30度C  45度D  90度正確答案： B7. 一般會客室離門口最遠的地方是（ ）的位子 A  主賓B  主賓隨從C  年齡輩分較低的人員D  主賓的直屬人員正確答案： A8. 在奉茶的過程中，不知道哪位是主賓

4、的時候，接待人員得體的作法是（ ） A  依照順時針的方向把茶水端給客戶B  小聲詢問與會人員誰是主賓，然后奉茶C  憑自己的感覺猜測出誰是主賓，然后奉茶D  以上均可正確答案： A9. 拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強調(diào)的是（ ） A  對衣著的修飾B  對頭發(fā)的修飾C  對裝容的修飾D  對佩飾的修飾正確答案： B10. 拜訪的合宜時間是在（ ） A  剛上班時B  

5、午休時C  下班前D  工作告一段落正確答案： D11. 以下不能讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺是（ ） A  看到客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾B  下雨的時候，關(guān)切地問一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”C  看到客戶時，展現(xiàn)你親切的笑容D  在與客戶交談時，言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心正確答案： D12. 對男性的贊美應(yīng)遵循的順序（ ） A  氣度、工作成果、實力B  實力、工作成果、氣度C 

6、; 工作成果、實力、氣度D  氣度、實力、工作成果正確答案： C13. 下列奉茶禮儀中不正確的一項是（ ） A  依季節(jié)選擇適合的茶飲B  要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶C  加水時，盡量不要移動茶杯以免產(chǎn)生干擾D  杯緣勿以手指拿捏正確答案： C14. 拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（ ） A  兩膝平整B  膝頂部分開12個拳頭的距離C  兩手在膝上輕輕地重疊D  腳尖與腳跟齊平一致正確答案： C15. 九座小客車座位有三排，主賓的座位應(yīng)該在（ ） A &