1、保潔公司規章制度保潔工作的相關規章制度一、 綠化植物的保養及服務(一) 所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;(二) 發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;(三) 監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;(四) 密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;(五) 根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。二、清潔機器的使用及保管(一) 吸塵器1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方

2、法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。(二)吸水機1. 檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。2. 開動電機檢查機器是否

3、正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。3. 操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。4. 避免直接使用吸水機吸入大的雜物。5. 根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。6. 操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。7. 使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。8. 按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。9. 按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。第六章保潔人員行為規范公司應不斷對員工進行培訓

4、，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。一. 儀容儀表(一)服裝：按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。(二)戴牌：員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。二. 行為舉止(一) 時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。(二) 在崗上不得吸煙

5、。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。(三) 在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。(四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。三. 禮貌禮節(一) 堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。(二) 對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。(三) 同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起

6、”，再講明理由。(四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。(五) 對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。四. 勞動紀律(一) 按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。(二) 工作時間不允許干與工作無關的事。(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。(四) 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。(六) 在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。(七) 自覺遵守公司

7、的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。(八) 不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。(九) 不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。(十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。(十一) 業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。(十二) 下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。五、清潔工的禮貌用語您好!早晨好!對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?小心路滑，請留心!請您這邊走!您先請!(電梯上)對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!謝謝，不用客氣!您走好，再見!再見!對不起，現在可以為您做清潔嗎?如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。對