1、v繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企業的告示欄里都會張貼企業制訂的規范與守則，那些規范就是這家企業所遵循的辦公室禮儀。有些企業將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導方式，鼓勵員工遵守。 辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡 、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。什么是禮儀什么是禮儀v“禮者，理也。禮者，理也。” 左傳左傳v“禮者，敬人也。禮者，敬人也。”論語論語v“禮者，養也。禮者，養也。” 荀子荀子v“禮者，履也。禮者，履也。”說文解字說文解字禮之起源v 作為今日之中國

2、，可以不客氣地說，人文精神之墮落已和作為今日之中國，可以不客氣地說，人文精神之墮落已和08年的股年的股市有一拼。就拿新聞來說，老漢執板磚怒拍闖紅燈車，又有摔倒老市有一拼。就拿新聞來說，老漢執板磚怒拍闖紅燈車，又有摔倒老漢忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情總是很多，漢忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情總是很多，總是不斷地挑戰我們的想象力和承受力。總是不斷地挑戰我們的想象力和承受力。v 禮起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，則不能無求；求而無禮起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，則不能無求；求而無度度 量分界，則不能不爭；爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮量分界，則不

3、能不爭；爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮儀以分之，儀以分之， 以養人之欲、給人之求，使欲必不窮乎物，物必不屈于以養人之欲、給人之求，使欲必不窮乎物，物必不屈于欲，兩者相持而長。欲，兩者相持而長。 是禮之所起也。是禮之所起也。v 人生來就有欲望；如果想要什么人生來就有欲望；如果想要什么 而不能得到，就不能沒有追求；而不能得到，就不能沒有追求；如果一味追求而沒有個標準限度，就不能不如果一味追求而沒有個標準限度，就不能不 發生爭奪；一發生爭奪發生爭奪；一發生爭奪就會有禍亂，一有禍亂就會陷入困境。古代的圣王厭惡那禍亂，所就會有禍亂，一有禍亂就會陷入困境。古代的圣王厭惡那禍亂，所以制定了禮義來確定人

4、們的名分，以此來調養人們的欲望、滿以制定了禮義來確定人們的名分，以此來調養人們的欲望、滿 足人足人們的要求，使人們的欲望決不會由于物資的原因而不得滿足，物資們的要求，使人們的欲望決不會由于物資的原因而不得滿足，物資決不會因為人們的欲望而枯竭，使物資和欲望兩者在互相制約中增決不會因為人們的欲望而枯竭，使物資和欲望兩者在互相制約中增長。這就是禮的起源。長。這就是禮的起源。什么是禮儀什么是禮儀v禮儀是人際交往的藝術禮儀是人際交往的藝術v禮儀是有效的溝通技巧禮儀是有效的溝通技巧v禮儀是約定俗成的行為規范禮儀是約定俗成的行為規范禮儀的規則禮儀的規則v尊重尊重v溝通溝通v規范規范v互動互動禮儀的作用禮儀的

5、作用v內強素質內強素質 v外塑形象外塑形象 v增進交往增進交往個個 人人 形形 象象 禮禮 儀儀形象就是你自己的名片！形象就是你自己的名片！你是一個什么樣的人？你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經濟狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經驗 6、工作態度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格影響第一印象的因素影響第一印象的因素 種類種類 整體印象中所占比重整體印象中所占比重% %視覺信號（形象）視覺信號（形象） 55%55%聲音信號（語調）聲音信號（語調） 38%38%語言信號（語言）語言信號（語言） 7%7%公務禮儀公

6、務禮儀 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。習慣和傳統等方式固定下來。 服務是公務員第一責任意識，要做好服務工服務是公務員第一責任意識，要做好服務工作有必要提高公務員的作有必要提高公務員的 禮儀素質。禮儀素質。公務禮儀就公務禮儀就是指人們在公務行為中應當遵循的一系列禮儀規是指人們在公務行為中應當遵循的一系列禮儀規范。范。分四個方面介紹禮儀知識v一、個人禮儀v二、辦

7、公室禮儀v三、公務禮儀v四、日常交際禮儀個人禮儀個人禮儀一、儀容儀表基本要求衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。禁忌：不要在人前“打掃個人衛生”，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。 儀容v面部：干凈整潔，口無異味。v頭部：健康、干凈、衛生、整齊。v手部：清潔、不使用醒目的甲彩。v妝容：整潔干凈、簡約樸實、得體自然。二、著裝 總體要求： 端莊得體、干練精明 樸素大方、溫文爾雅v遵循原則：符合身份 區分場合 遵守成規符合身份與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職業有別、崗位有別，即“干什么，像什

8、么”。區分場合v公務場合：莊重保守（西裝、套裙、制服）v社交場合：時尚個性（禮服、時裝、民族服裝）v休閑場合：舒適自然（運動裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）遵守成規v西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。v裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。男士西裝定律v“三色原則三色原則”指的是穿西服套裝的時候，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、鞋子、襪子在內，全身顏色應該被限定在三種以內。v“三一定律三一定律”指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。v三大禁忌三大禁忌：1.袖子上的商標不拆掉2.穿夾克打領帶3.襪子出現問題。 三、儀態v手勢：應當規范、盡量少用。v坐姿：正確的坐姿

9、應該是腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬 。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 v站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 v行姿：安靜、穩定、合禮。辦公室禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀-工作準則1、按時上下班，保持環境整潔、按時上下班，保持環境整潔2、穿著整潔，修飾得體、穿著整潔，修飾得體3、承擔風險，不推諉扯皮、承擔風險，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事、講求效率，不干私事5、請示上級，不得越級、請示上級，不得越級6、對上司和同事、講究禮貌、對上司和同事、講究

10、禮貌7、工作場合，男女平等、工作場合，男女平等v進入他人辦公室：必須先敲門，得到允許后然后進入，v會議中途上級領導到來情形：必須起立，由會議主持者（主要領導），向上級領導打招呼，表示歡迎，并向與會人員介紹上級領導，簡短匯報一下會議內容。遲到早退v所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。v通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。v遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以

11、員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。v至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。v企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。v一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。v上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當的人來接手，請假

12、就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。v有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。禮儀的核心：尊重（自尊、尊他）v孔子說“仁者愛人有禮者敬人.愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之。”意思是說,仁義的人懂得去珍愛他人,有禮貌的人懂得去尊重他人,珍愛別人的人別人都會珍愛他,尊重別人的人才能夠得到他

13、人的尊重。我們都希望受到別人尊重,而想要得到他人的尊重,我們就要做到去尊重每一個人. 人人都知道孔子講過三十而立，但立什么？知道的人就寥寥無幾了。所謂立，是指立身、立言、立德。一個成人，首先要在社會上站穩腳跟，獨立生活，這就是立身。立身不可不修德，否則立身不穩；處事不可不講權謀，否則難以成功。以道德為基石，以權謀為手段，人生在世，二者缺一不可。只講權謀，不講道德，終規要失敗，終歸要被人唾棄；只講道德，不講權謀，也會到處碰壁，寸步難行。自尊v首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。v其次要尊重自己的工作，聞道有先后，術業有專攻。v要尊重自己的單位。尊重他人v正如中國人民大學金正昆教授所說,v“

14、尊重上級是一種天職,v尊重同事是一種本分,v尊重下級是一種美德,v尊重客人是一種常識,v尊重對手是一種風度,v尊重所有人則是一種教養。” 公務禮儀公務禮儀一、 接待禮儀1、“鈴聲不過三”原則(1) 鈴一響，3秒內拿起 機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。 在 鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下單位管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如 機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。如果是在家里接

15、聽 ，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。 (2) 交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有 記錄本，重要的 應做記錄。(4) 內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 注意：v1、動作表現：不要在打 時叼著香煙或嚼口香糖等，對方聽出來會覺得你沒有禮貌；v2、聲音語調：尊重對方，語調要平穩，不可時而細語有時而高聲大

16、叫，更不能陡然提高音調。不能因為一天內接聽 多而顯得不耐煩，也不能因為不順心的事而遷怒打 的人。v如果你因某種原因不得不放下 ，應該輕輕對子放下，但不要聽筒朝上放置，否則打 人有可能聽到辦公室其他人的談話或其他聲音 ，以免影響他人或泄露公務與機密。二、引見時的禮儀v1、在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠、在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。的位置，忌把背影留給客人。 v2、在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖、在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時

17、應用手指關節輕叩，不可用力拍打。入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。v3、進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要、進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。v4、介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕、介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。輕把門帶上。 三、介紹禮儀 “尊者優先了解情況” 先介紹幼者，后介紹長者先介紹幼者，后介紹長者 先介紹學生，后介紹老師先介紹學生，后介紹老師 先介紹男士，

18、后介紹女士先介紹男士，后介紹女士 先介紹主人，后介紹客人先介紹主人，后介紹客人 先介紹下級，后介紹上級先介紹下級，后介紹上級 先介紹未婚，后介紹已婚先介紹未婚，后介紹已婚四、握手禮儀握手的要求：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應出手干脆、大方。 握手的順序： 尊者優先決定 長幼之間，長者先伸手 男女之間，女士先伸手 上下之間，上級先伸手 婚否之間，已婚者先伸手握手的禁忌：不要用左手相握 ，不要在握手時戴著手套或墨鏡，不要坐著握手，時間不宜超過3秒。 五、行路禮儀v并行時：內側高于外側，中央高于兩側v單行行進時：前方高于后

19、方v上下樓梯：宜單行行進，以前方為上v出入電梯：位尊者后進，先出。六、乘車禮儀v(1)讓領導和客人先上，自己后上。 (2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。 (3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 日常交際禮儀日常交際禮儀宴會的位次排列v桌次：居中為上；以右為上；以遠為上v座次：面門居中者為主人；主人右側者為 主賓；主左賓右分兩側而坐桌次示意圖v以遠為上，以右為上，居中為上主桌23主桌32542主桌座次排列原則：以主陪和副陪為基準，近高遠低，右上左下，依次排列 。把主客安排在最尊貴的位置，即主陪的右手位置。 禮儀小常識v文明接待：來有迎聲，問有答聲,去有送聲.v禮貌接待：禮貌“十字語”“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”v熱情接待：眼到、口到、意到學禮